旅游景区导向系统体验式设计探析

李鸣珂 龚诗雅

摘 要：随着体验经济时代的到来以及日常生活中各种体验元素的融入，人们对产品事物的感知变得愈加敏锐与丰富，而对于竞争日益激烈化的旅游行业，独一无二的情感体验对旅游消费者及旅游开发者来说无疑有着巨大的吸引力。作为体验经济下旅游资源一部分的景区导向系统其设计将以“体验”作为导向系统设计的核心点，将情感等深层次的体验作为旅游相关产物设计发展的新方向，“体验”作为新经济时代的第四种经济提供物，它以一种新的姿态向消费者展示了它独特的商品属性。人们将需要用金钱去衡量诸如情感、回忆这样飘渺无法触摸的东西。进行旅游景区旅游导向系统的设计，需要更多的考虑如何让它向消费者展现出类似非我莫属、不可替代与复制的独特的情感体验，使旅游消费者更愿意为这种独特的价值体验付费。同时，也能为旅游开发者带来更多的经济效益。

关键词：旅游导向系统 体验经济 体验设计 参与式设计

[基金资助：陕西省教育厅专项科研项目（12JK0939）；校人才科技基金项目（RC1237）。]

现在的旅游多以观光为主。游客是被动地接受旅游体验对象，这种状态下人们很难获得特别难忘印象深刻的体验。这样的体验称之为表层体验。

体验经济下旅游导向系统的设计，需要更多地考虑个性化这一需求。但个性化的设计并不等同于去为每一位游客进行量体裁衣，而要站在宏观的角度去大规模的“定制”，借助产品自身的特点为游客勾勒出开阔的想象空间，引导游客发挥想象力，并找到专属于自己的个性化体验。在此，以体验式设计思想为指导，重点探寻能有效提升旅游导向系统体验感的体验式设计方法，对提升旅游消费者游玩质量、增强景区竞争力以及更多吸引旅游开发资源都有着重要的意义。

一、体验经济概述

我们所说的经济形态其区分是以当下时代主要的经济提供物为基础而定义的（如图1）。农业经济是以从自然界发掘和提炼出来的天然、真实的产品为基础。工业经济时代则是以大批量标准化的商品为基础。到了后来的服务经济时代，就是以服务这种无形的活动方式为基础[2]。现在我们已进入体验经济时代，通过之前的了解，我们不难看出在这个大经济时代下，其经济提供物主要就是“体验”。

体验经济的概念早在19世纪70年代，就在世界经济领域崭露头角。Window XP的产生正式向世界宣告体验时代的到来。大串的编码已隐藏在内部，展现在人们面前的也不再是生硬的计算机语言，代替的它的是更加人性化；人机交互效率更高；质感极强的交互界面。

现在各行业的设计师都将体验追捧为新兴宠儿。但最早将高质量、优质、独特、回味无穷的体验带给人们的领域却是娱乐行业。其中广为人知的是迪斯尼主题乐园。其整体的设计理念的核心就是主题体验。冒险世界、西部边疆、童话世界、玩具王国和未来世界等丰富的主题都是每年吸引几百万游客前来的独特体验。这种主题式的体验设计，其核心的思想是参与式设计思想。它将消费者的参与融入到了主题的设计当中，消费者与情境的互动（很多是来自于动画、童话故事），消费者与回忆的时刻交流。如果将整个主题乐园活动比作产品，那它的成功很大部分功劳是来自所有参与其中的游客。[3]

二、体验经济对旅游公共信息导向系统提出新要求

导向系统的设计与研究离不开环境这个大背景。自从1998年著名的《哈弗商业评论》杂志上刊登了名为“迎接体验经济”的文章后，体验经济立刻成为了热点话题。文章指出从经济方面来看，人们会经历四个阶段：物品经济时代，商品经济时代，服务经济时代，与即将到来的体验经济时代。

在传统商品经济下，产品设计所要面对的是批量化生产和个体差异性之间的矛盾。不同的经济时代，应有不同的设计思想与形态与其相融。而在体验经济下，从设计之初就需将个体需求和经验融入到产品的生命周期里。旅游公共导向系统设计要做到既符合大众的普遍需求又要有自己鲜明的特色，其设计就要从“体验”这一词入手，甜蜜、引人深思、兴奋等众多情感诉求都将是导向系统设计的新切入点。继而探索旅游公共信息导向系统的完整、主题鲜明与个性化互动的开发。

三、目前旅游导向系统设计中存在的问题

现在普遍的旅游公共信息导向系统主要作用是引导人们在公共场所进行互动活动。它主要通过符号、标识、信号等元素为立体和平面空间进行秩序的规划。使得信息能高效、清晰、正确的传达给人们。而体验经济下的旅游导向系统则需要将更大比例的娱乐性、精神感受等众多深层次的情感元素划入设计规划中。以下几点是现在旅游导向系统中存在的问题及需要改进的方面：

（一）功能性方面

导向系统应尽力做到高的识别性；适当的醒目性；有条理的系统性；符合逻辑的合理性以及低碳环保的持久性。现在导向系统在这方面还是有所欠缺：混乱的色彩搭配、不和尺寸的图形、识别性差的文字等等问题都需要设计师去协调与改进。

（二）历史文化性

在旅途中，人们希望获取的是一种不同于自身所处环境的文化以及体验文化差异所带来的感受，而使用舒适，体验感好的导向系统的设计能够成为一个城市、景区的风貌缩影与写照之一。但现在国内仍有很多导向系统的设计仅仅停留在仿古的层面上，强加的中国传统元素，非但没有提升产品的整体使用效果，更甚者会造成视觉上的疲劳和景区特有的文化特色的缺失，最后造成游客体验感、回忆记忆的淡薄。不利于景区长期的宣传。

（三）统一性

作为旅游规划中的一部分，导向系统设计对于旅游地整体的和谐与统一有着重大作用。与环境的相融；与文化的相辅相成，这都是现在导向系统设计应该体现的。

（四）连贯性

带入感不够强烈。就是无法快速自然的将游客带入到旅游景地的自然人文环境当中。有故事的事物最容易被记住。通过回忆一个故事，人们能很快的记起当时故事发生的时间地点以及那种金钱买不到的情感体验。故事是一个连贯的事物，所以在旅游过程中急需一个能经常与游客打交道的“东西”作为连接点，而导向系统无疑成为了承担这一角色的最佳选择。所以，在旅游景区导向系统的设计过程中，可以将“故事”融入导向系统的设计当中，将其整体作为连接旅行活动进行的纽带。这样，旅游导导向系统既对游客整个旅游行为的高质量体验设计提供了帮助，又给自身设计的发展标明了更加长远、光明的方向。

（五）科学性

旅游景区导向系统的设计发展同样需要与时俱进。固步自封的小改小动已经不能满足人们需求快速前进的脚步。所以即使是“中国味”十足的仿古设计思想仍需要将先进的科学技术引入设计当中去，这样才能做到与国际化接轨时候，也能更清晰传达出浓浓的“中国味”。

随着科技的发展，现在的互联网已经深入到了生活的方方面面，大数据技术的发展将人的习惯、偏好以确切数据的方式呈现在了世人眼前，使得人们在进行一项交易时，能够获取更符合心意、更加多样化的选择推荐。所以，设计者要更清晰的认识到，体验经济下的旅游景区导向系统也不仅仅是作为指引方向而存在的公共设施，它更多的是扮演引导人们进行愉悦过程体验的引导者形象。

四、导向系统体验式方法探索研究

（一）增加游客参与互动

基于体验经济的大环境下，未来产品趋于个性化的特点，使得导向系统这种公共性的“产品”在设计之初，就要考虑到怎么才能向游客传递出“我是特别的，我能带给你前所未有、独一无二的独特体验”这样的感受。在这方面，宜家家居做的比较的深入人心。大批量、大规模定制，并没有影响到消费者个性化需求的满足。

（二）强化设计的主题思想

每个时期下产品的形态，其整体都透露了这个时期人们的情感需求、审美状态。但为了避免产品形态过于雷同，过于追随技术等因素的制约以及过于同质化，强化主题思想这样的设计元素就显得格外重要。

（三）平衡整合多种感官刺激

现在国内大多数旅游地的导视系统，往往只是将重点关注在了视觉的体验上面，以及怎样的外观看起来独特、奇异和其它景区的不一样。但都忽略了人们在游玩过程中的其它感观方面的真实体验。新的设计思想要求设计者从“人”出发探索人的情感需求，而不仅仅只考虑产品本身的美与丑。这样设计的产品会产生更多层次的感官体验。

（四）延长游客感官体验

这一方式主要也是为了加深消费者的体验，方式上是通过对时间方面的把控。在对导向系统进行设计时，将过去的点——点的设计思路（设计之初从单个功能的导向设施设计出发，将所有像点一样的单个导向设施设计完成，之后将这些点安放于景点的各个位置）转变为面——线——点的设计思路（从想要营造一种怎样的总体感官体验着手，进而探讨每段线路需要传达的情感诉求，最后再考虑单个信息载体导向设施的设计）。这样的设计思路转变，将会提升景区的整体感，增强并延长了游客的体验感受。使得每一位游客都能够带着属于自己的一段故事经历离开，并留下关于旅游地深刻而独特的专属回忆。

五、设计结论及展望

本文通过对体验经济下设计方法的探索，旨在为旅游导向系统设计提供更特色、更优质、更深入人心的设计理念与方法。重点强调了旅游消费者的情感体验对导向系统的设计有着越来越重要的作用。在体验经济的大环境下，设计师在设计中更多扮演的是一个平衡者、协调者配合者和观察者的角色。真正的主角是消费者，不是产品更不是设计师。我们要转变之前的产品设计思想，让用户消费者主动积极的参与到设计中去，让有人们互动的整个过程作为最终设计的产出物。

注释：

[1] 约瑟夫·派恩，詹姆斯·吉尔摩.体验经济[M].机械工业出版社，2002：89-90

[2] 桑瑞娟.工业产品体验设计方法研究[D].南京理工大学，2006：1-2

[3] 兰瑞严.体验经济下大型商场公共空间设计研究[D].重庆大学，200：31-32

参考文献：

[1] 周仕参.体验经济下工业设计新理念[D].重庆大学，2006

[2] 易丽玲.旅游景区导向系统设计研究[D].湖北工业大学，2009

作者简介：李鸣珂，西安建筑科技大学，工业设计工程专业硕士。研究方向：产品交互设计。

龚诗雅，西安建筑科技大学，工业设计工程专业硕士。研究方向：产品交互设计。