高校真人图书馆服务模式研究

张旭

摘 要：真人图书馆服务是一种体验式服务，在传统图书馆传递信息的基础上，更注重隐性知识的挖掘、参与者之间的互动交流。高校真人图书馆服务的内容和方式和传统图书馆信息服务有所不同，服务的有效开展有赖于真人图书馆资源库的建设、运行机制的完善以及馆内业务的融合互促。

关键词：高校  真人图书馆  服务模式  研究

中图分类号：G252        文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）10（c）-0189-02

真人图书馆（Human Library）理念源自1993年丹麦 “停止暴力”团体。2008年，美籍华人曾蕾教授在“图书馆 2.0中文论坛”博客平台上，向国内图书馆界介绍了真人图书馆活动[1]。2009年3月，上海交通大学开展了“薪火相传”活动，成为国内首个开展真人图书馆活动的高校图书馆[2]。这类真人图书馆活动具有一定的实践意义，但并未形成系统的真人图书馆服务模式[3]。

高校真人图书馆服务，通过分享个人的经验阅历、思想精髓，使参与者在互动交流反馈中，达到获取知识、领悟思想的目的，有助于用户获取优质的信息资源，提高了用户的忠诚度，为高校图书馆信息资源的开发利用提供了新的视角。

1 高校真人图书馆服务内容

相较传统的图书馆信息服务而言，真人图书馆服务内容更加侧重隐性知识显性化[4]、显性知识精益化。

1.1 馆藏资源整合推荐

真人图书馆更加注重馆藏资源整合，利用馆员对馆藏资源储备、分类等更清楚、信息技术水平相对较高的优势，为用户推荐更精准、个性化的馆藏资源推荐服务，达到显性知识精益化的目的。

1.2 专业领域知识解惑

真人图书馆更多的融入了各个领域专家对相关问题的理解和研究成果，通过分享这些总结提炼出的精粹，为隐性知识的表达和转移提供了平台。

1.3 精神文化素养传播

真人图书馆提供的人性化服务有助于参与者在思想文化的交流互动中，感受对方的价值观、精神风貌、人格魅力等，促精神文化素养的传播。

2 高校真人图书馆服务方式

2.1 实时服务和延时服务

真人图书馆提供的实时服务包括实地面对面以及实时网络音视频交流，参与者通过实时的交流反馈，能够更有效的获取所需知识。延时服务指的是真人图书馆借助留言答疑互动等方式，将相关的专家学者的言谈、文字等，有针对性的推送给信息需求者，弥补了实时信息服务需要协调时间、人员等方面的不足。

2.2 专题服务和泛主题服务

专题服务是根据用户需求拟定了特定主题，专门组织的信息交流活动，信息服务更具针对性。真人图书馆所提供的泛主题服务主要是借助信息提供者的个人品格魅力实现的，虽然没有固定讨论的主题，但这类活动有广泛的受众群体。

2.3 中心化服務和泛中心化服务

中心化服务是以一个或少数信息提供者为中心，提供的服务，以讲座、研讨等形式为主。泛中心化服务不设特定的主讲人，倡导参与者各抒己见，由会谈的组织者引领讨论方向，辅助参与者群策群力达成最终结论。

3 高校真人图书馆服务策略

3.1 构建真人图书馆资源库

高校真人图书馆是以人为资源，在对人的知识挖掘基础上提供的信息服务，资源的好坏以及存量决定了信息服务的质量。因此，真人图书馆要具备适宜的组织结构、优质的真人库人力资源保障，知识脉络清晰的存储数据库。

3.1.1 组织结构分析

高校真人图书馆的真人库和用户群体，通过知识的互动交流呈现出网络拓扑状组织结构，核心节点以各个领域的专家学者为主，辅助节点以图书馆馆员为主，外援节点是媒体以及馆际互助等社会化力量，终端节点是高校图书馆的用户群体。真人图书馆呈现社区化分布，即以核心节点为中心点形成的不同主题但各个相互关联的社区，每个参与者都在一个或多个社区中扮演角色。图书馆馆员在提供专门知识的同时，在各个社区扮演组织、协调、推进的辅助角色。

3.1.2 真人库质量保障

真人库质量保障体现为提升辅助节点的能力素质、保障核心节点的质量、注重外源节点的沟通互助。真人图书馆各个社区的良好运行对图书馆馆员的信息专业技术水平、组织协调能力等都提出了更高的要求。专家学者等核心节点所传递出的知识凝聚了用户，成为社区的向心力，核心节点的组成要根据该校学科、人员结构特点等，体现用户的信息需求特点，逐渐形成各个社区的专家团队。媒体以及馆际互助等社会化力量是真人图书馆真人库资源的重要组成部分。用户作为真人图书馆的信息需求者，同时也是重要的参与者，面对自媒体趋势，真人图书馆要注重挖掘用户的潜力，鼓励用户献言献策，成为真人库资源的有力补充。

3.1.3 数据库知识地图建设

数据库知识地图建设解决的是知识存储的问题，对真人图书馆分享的知识进行梳理、总结、归档，形成真人图书馆数据库，通过知识地图的形式明晰知识脉络，使真人图书馆持续的发挥作用。

3.2 完善真人图书馆运行机制

3.2.1 信息资源响应机制

真人图书馆基于数据库以及真人库对用户需求进行响应，在响应的不同阶段，馆员根据用户信息需求，按照真人图书馆数据库→知识社区→社会化力量的顺序，逐步进行供需匹配，实现隐形知识显性化、显性知识精益化，最终成为真人图书馆数据库的一部分。

3.2.2 信息服务激励机制

激励机制主要是针对促进知识共享进行的，激励水平越高，知识共享程度就越高，在结合用户需求和该馆实际情况的基础上构建多维度的激励体系，例如：基于需求特征，构建基于荣誉激励、信任激励、增权激励、保障激励等6个维度的多元化激励机制[5]。

3.2.3 资源库演进机制

真人图书馆资源库包括真人库和已经实现显性知识存储的数据库两部分，真人库的演进依据组织结构需求以及科学的绩效评估体系，通过更新、淘汰等机制进行。数据库的更新演进是隐性知识显性化的过程，在借助真人库专家学者、馆员等完善数据库的同时，采取增益策略，发动用户献言献策，群策群力完善数据库。

3.3 推进馆内业务融合互促

3.3.1 学科馆员服务

高校图书馆通过设立专门的各学科馆员，为科研群体等不同学科的用户提供主动信息服务，侧重馆员对用户的渗透服务。真人图书馆可以在学科馆员服务的基础上，将相关的专家群体等优质真人资源，发展成为真人图书馆的核心节点，丰富了真人库资源。

3.3.2 阅读推广工作

基于真人图书馆的阅读推广营造的是有别于普通静态阅读的新兴阅读方式，更加注重互动交流，让参与者在分享心得体会的过程中，激发读者阅读兴趣、提升阅读体验，增强了阅读推广的吸引力。

3.3.3 馆藏资源优化

真人图书馆在开展过程中通过隐性知识显性化、显性知识精华化形成的宝贵数据库丰富了馆藏资源，真人库成为高校图书馆馆藏资源优化的智囊团，为传统的图书馆信息资源建设提供了新的思路。

参考文献

[1] 柯丹倩，吴跃伟.Living Library组织模式与核心理念对图书馆创新的启示[J].图书馆建设，2012（4）：58-61.

[2] 唐野琛.我国真人图书馆发展现状、问题及对策研究[J].图书馆建设，2013（1）：45-48.

[3] 袁惠蓉，李春.关于“真人图书馆”新型服务模式的思考[J].农业图书情报学刊，2015（1）：165-168.

[4] 刘煦赞.国内真人图书馆研究述评[J].图书馆理论与实践，2014（10）：34-36.

[5] 万文娟.基于需求特征的图书馆真人书激励机制研究[J].图书情报工作，2014（4）：30-34.