浅谈DRT药房员工的培训与开发

刘雅琼

摘 要：随着社会的进步、科技的发展，各行各业的竞争已经不再局限于一个领域，它已经是处于整个世界的竞争，尤其是各种药房如雨后春笋般涌出，要想立于不败之地，注重人才素质已经成为取胜的关键。招入大量优秀人才如何挖掘其潜力，留住优秀人才，培训的重要性凸显出来。事实也证明注重员工的培训与开发会取得更好的业绩，也更有信心来迎接环境的变化和挑战。本文主要从DRT药房适合其自身发展的培训与开发分析，证明DRT药房为何能发展成拥有接近百家的连锁分店，并且知名度很高的药品批发零售企业。

关键词：DRT药房；培训管理；人才素质

一、培训管理的概述

（一）培训管理的涵义

培训管理是企业在进行人力资源管理工作时，通常是将培训与开发放在一起考虑，组织为了使员工获得或者改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，所做的有计划的、系统性的努力，通过这些努力可以有效地提高员工的工作绩效并帮助员工对组织的战略目标做出贡献。

（二）培训管理的方法

培训的方法有演示法、专家讲授法、团队建设培训法。各种培训方法具有各自的优缺点，都会针对员工的特点，挖掘员工的潜力，充分发挥员工的主观能动性。接下来我们将具体解释这三种方法：

1.演示法。演示法是指受训者处于被动信息接收地位的一种培训方式，适用于向员工展示新事物，传递新信息，宣传不同的理念以及传授不同问题的解决方法或程序。

2.专家讲授法。专家讲授法的优点是有助于开发某种特殊技能；通过专家讲授其经验和特殊经历，让员工有更多的积累；能够体验完成任务过程中所遇到的问题，处理所产生的各种人际关系问题。

3.团队建设培训法。团队建设法有助于受训者了解自已以及同事的优点和缺点，改善集体或团队工作绩效；建立新的团队，改善不同团队之间的互动。

二、培训管理的基本流程与意义

（一）培训管理的四大流程

人力资源开发就是最大程度的挖掘人的潜力，使人在工作中充分发挥其优势。培训是人力资源开发的主要手段之一，培训的目的是让每一个员工发挥自己身体中具备的各项潜能，

在自己的工作岗位上发光发热。企业在进行培训管理的时候，往往是按照一定的程序进行的。现将企业培训管理的四大流程介绍如下：

1.培训需求分析。培训需求分析分三大步骤进行：进行组织需求分析；进行工作任务需求分析；进行员工个人需求分析。

2.培训计划的制定。培训计划是指一系列为培训确立的指导原则、进行系统安排的活动方案等。不同类型的培训计划具有不同的内容。

3.培训工作的实施。培训工作的实施是整个流程的实施阶段，它是对培训方法和学习原理进行选择，然后投入工作实施。

4.培训效果评估。戈尔茨坦（Gold-stein）认为，培训效果评估是指“系统的收集必要的描述性和判断性信息，以帮助做出选择、使用和修改培训项目的决策”。

（二）培训管理的意义

企业在进行培训管理中，不仅仅是在提高自身员工的个人技能和个人素质，更多的是对企业有着至关重要的影响，所以说可以总结出以下几点：

1.促进企业创新

2.保证核心竞争力

3.使新进员工更快适应角色

4.建立优秀的企业文化和形象

三、DRT药房具体培训案例及其分析

（一）DRT药房的背景介绍

DRT药房连锁有限公司，自1999年成立至今，通过13年的辛勤耕耘，从一家小药房，不断秉持求实创新，创造百姓健康生活的宗旨，以打造出百姓首选的连锁药店。

如今已发展成在试机区域拥有一百余家门店，总营业面积为15000多平方米，经营着6000余种一线品牌的药品、保健品、医疗器械、化妆品，并和全国几百家医药名厂和名店商建立了长期的、稳定的合作伙伴关系。

（二）DRT药房的培训现状及案例分析

DRT人以团结高效、职业勤奋和求实创新的企业精神，实现着DRT人自身的价值，优秀的团队是DRT取得优异成绩的基石，DRT人始终奉行以人为本的管理方针，培训管理在选拔人才时起了很大的作用。这其中有一套独特的培训管理方法，使新员工在最短的时间适应新的工作，使老员工能够更加深入了解企业和岗位职责，并能够通过培训提升自己，在最短时间得到提升和晋升。

1.新员工的快速入门培训

新员工有实习期，一般为三个月，每个星期四公司都会组织各个分店的新员工去总公司进行培训。刚刚入职的新员工由公司老总或者副总给他们上第一课，培训内容为公司的企业制度和企业文化，让新来的员工可以更快的融入这个新的大家庭中。因为本公司是做药品销售的，关系每一个患者的生命安全，所以每一个新进店的销售人员都要对每一种药品的用途了如指掌。接下来的几个星期，公司都要请专门的导师去给这些员工做专项培训，把所有药品分成几大类，逐个药品进行讲解。在培训会当场会留一些作业，下次课会提问，看新员工是不是回家做了功课。这个过程就是一个熟练的过程，新员工如果愿意留下来继续发展，就会认真的背各种药品目录。之后会定期进行考试，考试合格可以提前结束实习期。

2.全体员工的知识技能提升培训

每个月都会组织全体员工培训，请厂家的人讲解与他们所生产的药品有关的常见病，既让所有的职员长了知识，也会对药品有更深的了解，对身边的亲戚朋友也会有帮助。以后患者去店里买药，销售人员就能够更加对症下药了。多数人在某一家公司工作，一方面希望通过自己的才智帮助公司取得回报，另一方面希望学到新的东西，为下一步的职业发展打好基础。

3.针对销售业绩做的专项培训

每个月末公司都会对各门店的销售业绩进行排名，选出排名前三位的店，请这三个店的店经理，在接下来的一星期的某一天，给剩下店里的人员进行培训。讲一下他们独特的销售经验，以供大家学习和借鉴。讲求共同进步的理念，公司不会放弃任何一个愿意为公司服务的员工。

DRT药房连锁有限公司秉承“在最优的药品质量上，实现价格最低”的经营理念，以独特的培训管理开发每一位员工，让他们在这里找到属于自己理想的职业。让所有员工都有主人翁意识，诚心和企业一同发展。公司人力资源部还会一如既往的重视员工培训，并且学习引进更多好的适合员工发展的培训方案。今后的道路任重道远，DRT人正以百倍的热情迎接时代的挑战，以从严的管理，求精的品质，认真的态度，务实的精神，将大踏步的向着更高的目标迈进。（作者单位：首都经济贸易大学劳动经济学院）

参考文献：

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[3] 荆远.搜狐网络公司培训管理案例分析.http：//wenku.baidu.com/view/da66eb47336cleb91a375d1f.html.2011年2月3日发布

[4] 李中斌、郑文智、董燕.《培训管理》.北京：中国社会出版社，2008.1-10

[5] 杨洪常、丁秀玲、奚国泉.中国企业培训管理现状研究综述.《科学管理研究》.2004（1）：5-10