农业银行运营主管工作之我见

钱卫国

摘 要：运营主管作为农业银行各项运营制度的执行者和实施者，其职能并没有因为“三大集中”的实施而减少，而是随着运营管理的日趋精细和严格，其管理责任和工作压力反而越来越大。而运营主管作为农业银行各项业务发生、发展的现场组织者和管理者，如何在日常业务中发挥自身应有的作用，提升履职能力，促进业务经营的稳健发展，防范柜面各类风险案件，是值得探讨的一个重要课题。文章就此展开深入研究分析，提出具体的对策建议。

关键词：农业银行 运营主管 对策建议

中图分类号：F830 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2015）05-157-01

运营主管是网点临柜业务运行的管理者、组织者和监督者。在全行的运营体系中，运营主管是关系全行核算管理、风险防控的关键岗位。其履职意愿、履职能力和执行力的高低，直接影响和制约着网点运营水平和风控能力。运营主管在日常工作中，树立标准严格的工作流程，践行整齐划一的操作流程，切实加强运营管理，对员工业务素质的提升、网点品质以及竞争力的提升有着重大意义。随着“集中作业、集中监督、集中授权”新运营体系建设的全面推进，对防控柜面操作风险、提高运营工作效率、减轻运营主管的负担等方面发挥了突出作用。但运营主管作为农行各项运营制度的执行者和实施者，其职能并没有因为“三大集中”的实施而减少，而是随着运营管理的日趋精细和严格，其管理责任和工作压力反而越来越大。而运营主管作为农业银行各项业务发生、发展的现场组织者和管理者，如何在日常业务中发挥自身应有的作用，提升履职能力，促进业务经营的稳健发展，防范柜面各类风险案件，是值得我们探讨的一个重要课题。

一、运营主管要突出一个“管”字

运营主管怎样从“保姆式”事务型的主管向管理型主管转变，怎样从突出“做”向突出“管”字转变，是摆在每位运营主管面前的共同课题。运营主管和柜员在日常工作中各司其职，柜员职责是办理业务，做好服务，运营主管则是对整个网点的运营架构负全责，这就要求运营主管必须具备对全局的掌控力和管理能力。运营主管不应该成为柜员业务办理时的依赖者，如何提升柜员业务能力应该成为运营主管的工作内容，而不是为了完成业务或者避免出错指导柜员办理业务，不能为了一时的效果让柜员产生依赖心理。长此以往，柜员的业务能力得不到提高，运营主管的管理职能也会受限。

二、要正确处理好内控风险防范和业务发展之间的关系，促进业务快速发展

运营主管在日常运营中要正确处理好内控风险防范与业务经营发展之间的关系，既不能为了经营发展而把合规操作“置之度外”，也不能“谈风险而色变”，把合规操作变成业务经营发展的障碍。实际上，如何在合规操作与业务经营发展之间找到一个合适的平衡点，妥善处理好业务经营与运营基础管理的关系，是对基层网点运营主管工作能力的重大考验。一要牢固树立加快有效发展的思想理念。二要积极发挥本岗位的应有职能。三要引导一线柜员合规办理每一笔业务。依法合规处理临柜业务，是运营主管重要的工作内容。运用主管要有意识地对每位员工合规文化引导和培训，让其养成合规经营、规范操作的好习惯，并持之以恒。

三、运营主管要勤于思考，抓住工作重点

运营主管要勤于思考，分析把握工作中的风险点。要多思考工作中应采取什么风险防范措施和对策，业务流程有哪些还值得改进和优化，现有制度有哪些要完善，还有哪些漏洞需要明确和防范，服务上有哪些需要改进、提高，有哪些需要我们创造条件来改造，并及时向上级主管部门反映，真正做到“常讲风险之患，常想风险所在，常议化险之策”。运营主管工作要善于抓住重点，一是要抓好开户关、验印关、审核关、交接关和对账关为内容的新“五关”风险防控；二是预警信息的核销和督办信息的回复；三是大额业务，对开户单位大额业务有疑问的一定要按实时对账要求与单位负责人、财务人员联系；四是要关注异常账户、异常交易，时刻绷紧内控风险防范这根弦，对可疑交易要及时上报；五是要抓特殊业务的审核，包括挂失、重写磁、抹账、冲账、挂账等；六要对检查发现的问题及时进行整改，要加大对违规行为和屡查屡犯问题的整改力度；七是对新程序的上线、新规定的实施、新产品的维护、新人员的上岗、新工具的使用都必须高度关注，相关措施要到位。

四、合理安排劳动组合，减轻柜面的压力

运营主管要配合网点负责人合理安排劳动组合，加大对客户的分流，加快业务办理的速度，减少客户办理等待的时间。在高低柜人员的安排上也要因人而异，一般而言，善言谈、懂营销、客户资源多的人员可安排做低柜柜员或贵宾客户柜员，反之则做高柜柜员。

五、重视新员工的业务辅导，提高其业务素质

一直以来，新员工的上岗普遍沿袭“师傅带徒弟”的做法，如果“师傅”错了，那么“徒弟”从一开始就是接受错误的教育，长此以往，习惯成自然，之后在办理业务时出现违规操作乃至发生案件就不足为奇。虽然支行运营财会部一直在抓新员工业务、技能的培训，但有限的几次培训毕竟解决不了所有问题，因此，日常的业务培训、辅导需要运营主管去做，要把员工教好、带好、引好路。运营主管对所有的员工在刚一入行时就必须强化其树立一种制度意识、法制观念，让其明白制度是不可违背的，必须遵守的，制度不允许做的绝对不能做。要对员工进行有针对性地进行业务辅导，缺什么补什么。要督促新员工开展岗位练兵，熟练掌握业务技能，提高柜员业务整体素质。

六、各级领导要关心运营主管的成长，支持运营主管开展工作

运营主管是运营操作风险防控的直接责任人，是网点的内当家，在风险控制等方面肩负重担，当遇到业务营销与内控合规出现矛盾时，网点负责人要理解运营主管，要相互尊重，要讲究方式、方法，要多交流，共同去寻找合规与业务经营发展之间的平衡点，不要简单地、家长式地处理工作中产生的分歧，各级领导应多关心运营主管的成长，支持运营主管开展工作，坚持“违规就是风险、安全就是效益”的管理理念，守好内控风险的第一道防线。

参考文献：

[1] 王东立，易勇.“三大集中”后基层网点运营主管职能该如何定位——以农行松滋支行为例.湖北农村金融研究，2012（3）

[2] 金贤波.浅谈三大集中后临柜业务操作风险防范的优势、存在问题与建议.贵州农村金融，2012（10）

（作者单位：中国农业银行台州黄岩支行 浙江台州 318020）

（责编：贾伟）