浅谈临柜业务风险控制与防范

刘虹艳

1.办业务之前一定要了解客户需求，与客户沟通好，减少纠纷。客户来柜台都带着不同的需求，一定要记得说：“您好，请问您要办理什么业务”，在了解客户需求的基础上再进一步为客户服务，千万不要在没有听清楚之前就心慌手乱地办业务。

2.在办理的过程中要与客户及时沟通，汇款核对姓名，取款核对金额，在还没有足够能力识别假钞的时候多多利用点钞机，多向行里同事求助。

3.办完业务后不要急着跟客户说：“请收好慢走”，具体事项要交代清楚。有些业务是要需要外面大堂配合完成的，比如电子银行的激活，在将密码信封交给客户的时候要提醒其找大堂工作人员进行进一步的激活才可使用；有些理财产品在柜面销售完，但是私人银行上面还有销售，因此有些客户会为此开通网上银行进行购买，客户可能不太懂自己的理财产品到底买好了没有，当他问你，“弄好了吗”，你误以为他在问网银弄好了，顺口回答一句“好了”，就将密码信封与电子设备给他，客户就走了。这样客户实际上并没有购买理财产品，收益损失。

在笔者看来，临柜人员是与客户有着最多接触与交流机会的，因此风险发生的机率也相对比较大，或许笔者的一些经验总结看起来是自然而然理应不出错的事情，但是当你真正坐上这个位置，就会发现没有想象的那么简单，很多时候会状况百出。最重要的还是要在平时的工作中增强风险防范意识，提高风险控制能力不仅是对他人负责，更是对自己的保护。笔者希望通过自己的亲身上柜经历从思想上触动新进员工的风险意识，以此来培养员工的职业敏感性，将风险意识贯穿于所有的操作行为中，让“要我执行制度”自觉地上升为“我要执行制度”，让合规文化深入人心。

（作者单位：农行临海市支行 浙江临海 317000）（责编：李雪）