社交商务心理

社交商务的基础在于人类的认知模式，心理学家已经在那些通过社交网络购物的人群中发现了六种普遍性的心理规律。

社会认同

规则一：社会认同法则在不确定的情况下，人们会参考其他人的做法

心理动因：人们会模仿别人的做法来消解决策时的不安全感。

甲：我应该买这件外套吗？

乙：我不知道，问问你推特上的粉丝。

社交商务案例：向朋友和家人咨询是否该买某一样东西。81%的顾客会在社交网络上获得来自友人或者家人的购买建议。

权威

规则二：权威原则

心理动因：专家的意见因其权威性而成为重要参考。77%的网购者会关注别人的评论来决定自己是否购买。

社交商务案例：通过各种渠道如博客、Youtube，推特或者Facebook来寻找各种商品评论。

稀缺性

规则三：稀缺性少即是多

心理动因：由于潜在的对匮乏的恐惧，人们天然地会认为稀少和限量的事物更有价值。

社交商务案例：加入某个俱乐部或者会员组织来获得专属的商品和价格。77%的人喜欢在Facebook上获得会员专属的商品。

偏好

规则四：偏好人们往往会追随自己崇拜或者喜欢的人

心理动因：人们习惯于追随自己喜欢或者欣赏的人以便与他们建立更多的联系和信任。50%的人会因为朋友买了某件东西而决定购买/基于某个社交网络媒体得到的建议。

社交商务案例：转发扩散自己的朋友在社交网络上发表的关于某个商品或某种潮流的信息。

一致性

规则五：一致性保持忠诚

心理动因：面对未知的时候，我们会习惯性地选择过去做过的事情。

不知名的品牌$70购买

信任的品牌$150购买

62%的在线顾客对曾经满意购买的品牌保有忠诚。

社交商务案例：过去买过的品牌和产品，再次购买的可能性很高。

互惠

规则六：互惠心理

心理动因：我们都愿意为自己喜欢的人、事或者某个品牌作出一点贡献，无论对方是否要求。

甲：听说了Facebook上的那个售卖活动吗

乙：没听说。谢谢你的提示。

每个月，在Facebook上有超过25，000，000，000条的共享内容。

社交商务案例：在自己的社交账号上分享品牌的最新消息，包括产品或者折扣的信息。

总之，社交网络帮助顾客作出明智的购买决策，同时，品牌也可以通过社交平台来推出定制化的产品和购物体验。（来源：《商学院》）