浅析以人为本的高校图书馆读者服务

李盛兰

摘 要：我国高校是培养人才的沃土，而图书馆更是学生寻找与吸取知识的殿堂、老师进行教学与科研探索的温床。图书管里有着丰富的图书与电子资源，覆盖范围包含古今中外，覆盖领域涉及文史地、理工农、经济等各个方面，起着传播科学文化与信息技术的作用，为了让图书馆更好的为读者（基本上是大学生与大学教师）服务，发挥它对于高校应有的效用，高校图书馆在读者服务这方面也要针对服务对象来制定“以人为本”的服务理念，并采取相应的措施来很好的执行这一理念。

关键词：以人为本 高校图书馆 读者服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）02（a）-0193-01

随着时代的发展，人们更注重自身的体验感与满足度，对于服务行业的要求也在逐渐提高，从事服务业的工作人员从原来的“以馆为本，自我为中心”执行服务，开始变为“从服务对象角度考虑”的体验式服务，进而提出“以人为本、以服务对象为本”的服务理念。而高校图书馆的读者服务同样也面临着改革，由于高校图书馆的读者大部分是大学生与教职工，服务群体比固定，所以只有将读者的需求作为突破口，找出相应的执行策略，才能正在的做到“以人为本，以读者为本”，让图书馆在高校中发挥其重要的作用。

1 读者服务“以人为本”中“人”的需求

不管是老师还是学生，到图书馆都是通过查阅纸质或电子资料来解决疑问、扩充与更新知识。教师方面，因为教学与科研要求，要进行知识储备的扩充与更新，这样才能对教学有更深的体会，将新信息传授给学生，也便于自身科研活动的开展。

大学生方面，第一，课外学习。大学时期课程设置比较自由与分散，课余时间比较充足，便于学生自主学习与实践，除了专业课程外学生可以根据自己的偏好选择相应的选修课程，或者是投身于社会实践活动。在丰富的课余时间学生的主要知识来源就是图书馆，没有了初高中义务教育的课程束缚，他们更多的选择自己感兴趣的知识领域，通过对资料的查阅与研究，掌握更多的知识与能力；第二，课内学习。针对学校考试、考证书、考研、毕业论文等需要，所以要阅读这方面的资料，学习相关的知识，已达到最终通过的目的。

2 “以人为本”的服务措施

（1）创造良好的读书环境。

图书馆是读者查找与阅读图书的地方，很多读者会选择在图书管里进行学习，所以要维持一个良好的读书环境，才能让读者更加舒适的去享受知识给人们的快乐与能量。首先，在图书馆内不能大声喧哗、出声朗读、大声接听电话或者制造噪音，保持安静的氛围，只有静心阅读才能完全的投入；其次，营造良好的学习氛围，杜绝睡觉、听歌、损坏图书、破坏公物等不良行为，让读者在有序阅读环境与学习气氛下陶冶情操；最后，保持图书馆的卫生清洁，每天进行卫生的打掃与清洁，确保桌面与凳子干净整洁，并且通过在馆内张贴标语提示来养成读者自觉维持公共卫生的习惯。

（2）将服务对象放在首位。

图书管理员要站在读者的角度考虑问题，这也是以人为本的关键，从细节做起，让每个读者都能感受到贴心的服务，如天气变化时要及时调整图书馆的温度，让读者感觉身体舒适；提供足够的储物箱让读者将个人物品安全存放，防止物品丢失；下雨的时候准备鞋套或者是垫子，防止弄湿或者弄脏地面与公共设施；将图书分类并明确标示清楚，方便读者翻阅查找。还要尊重读者，不管读者是老师还是学生都要尊重他，不应该摆姿态认为自己是老师所以高高在上，对学生态度强硬或者颐指气使。

（3）提升管理者的职业素养。

首先，要转变管理人员的服务理念，不能敷衍与应付工作或者是嫌麻烦，要有较好的职业道德与工作态度，对待读者要尽职尽责、耐心真诚、态度友善，站在读者的角度去考虑问题，解决他们遇到的任何困扰；其次，要提升管理人员的专业素养，学习与掌握先进的图书管理技术与方法。当然这需要进行相关的职业技能培训，和具有自我提升意识。随着图书管理向自动化、信息化、数字化的方向发展，要求管理人员也要与时俱进的掌握这些知识，来更好的进行图书管理工作，方便工作的开展与进行读者的服务。

（4）提升图书馆的设备。

第一，建立查询系统，方便读者通过网络输入关键信息后快速查询到他所需要的资料信息，如：图书编号、图书放置类别、借阅情况等；第二，更新电脑设备，让读者查阅电子资料或者是查询图书信息更方便快捷；第三，及时扩充图书资源，图书馆内的纸质或电子的图书杂志等资料，根据读者的需要及时进行更新与扩充，这样才能有助于读者了解最新的咨询，跟得上现代社会的步伐；第四，提升基础设施的配备，比如：桌椅、电棒、窗帘、书架、标语牌等，确保读者在光线充足与环境整洁的环境下学习，还有打印机的提供，让学生可以方便的将自己所需的资料打印出来使用；第五，扩大学习空间，提供足够的学习位子及设备，让更多的学生可以同时进行学习与阅读。

（5）拓展图书馆的服务项目。

现在人们都讲究个性化的服务理念，因为每个人都有自己的个性与需求，所以可以打破原有的服务项目束缚，提供更为特色的服务，来满足不同读者的需求，如开设文献检索课程，让学生了解学校的网络资源检索库的功能、结构、利用方法、涉及范围等，有助于他在以后的使用中更有目的，增加快捷性与满意度；或者开设与图书管理相关的课程或讲座，让大家了解图书馆的管理人员是如何工作的，图书馆的运作、设备设施的作用等，增加了解度与运用度；或者是开展实践活动，让学生过来体验管理员生活，亲自进行服务，换位交流与学习，不断完善管理体系。

3 结语

高校图书馆对大学生和教师都有着非常重要的意义，而随着对与图书馆的使用不断增加，相应的服务要求也逐步提升了，以前“以馆为本”的宗旨已经不能满足发展的需要，图书管理人员必须建立“以人为本”的服务理念，要站在读者的角度出发，更注重读者的心理需求与体验感，才能真正做好读者服务工作，让高校图书馆的功能更好的发挥作用。

参考文献

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