网络环境下高校舆情监控模式

席云鹏+胡烨

摘 要 当前，网络信息技术的发展导致高校舆情监控出现了新的情况和特点，如何对舆情进行有效的监控和引导日益为社会和高校学生工作者所关注和重视。本文从高校的舆情机构、队伍建设、工作程序模式和网络媒体的利用等几个方面对高校舆情监控进行了探索。

关键词 高校舆情 网络环境 预警模式

中图分类号：G647 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.02.002

College Public Opinion Monitoring Mode under the Network Environment

XI Yunpeng， HU Ye

（Hu'nan University of Technology， Zhuzhou， Hu'nan 412007）

Abstract At present， the development of network information technology has led to the emergence of new university monitoring public opinion of the situation and characteristics of public opinion on how to effectively monitor and guide the growing social workers and university students have concern and attention. From the aspects of public opinion institutions universities， team building， work program mode and online media utilization of university monitoring public opinion explored.

Key words college public opinion; network environment; warning mode

互联网及智能终端的广泛应用对高校大学生政治态度、道德观念、价值取向和职业选择产生着深刻的影响，尤其是智能终端的普及对高校青年学生的学习方式、生活方式和社交方式的影响越来越亟需关注。高校学生作为一个接受知识的群体有着独特的学习和生活氛围，这就决定了他们具有社会经验相对不足和辨别是非能力相对薄弱的特点，他们有激情，易冲动的特点使得高校学生难以对迅速扩散的舆情做出冷静正确的判断。相反，如果失去正确的引导，学生的介入往往会让高校舆情变得更加复杂。

1 高校舆情概念及其研究目的

所谓的“舆情”是舆论情况的简称，是指人们对于社会中各种现象和问题所表达的信念、态度、意见和情绪等表现的总和。对于“舆情”，目前尚无公认统一的定义，一般来说，舆情包括主体、客体和载体等三个要素，舆情主体包括个人或者社会群体，舆情客体包括各种社会事件、社会问题、社会活动等，载体则是连接主体和客体的要素。

高校舆情是指高校师生对于他们所关心的或者与之有密切关系的事物所表达的信念、态度、意见和情绪的总和。要研究高校舆情，就必须要及时了解学生的思想动态，掌握学生的思想变化规律和舆情规律，从而有效监控和正确引导舆情，具体来说，高校舆情工作可以分为以下几个方面：首先，要了解高校学生的思想动态，了解学生是否树立了正确的人生观、价值观和世界观，同时也要关注学生对当前的热点问题或者与其利益密切相关的问题所持有的态度和意见。其次，就是要研究高校舆情的特征和规律，要对高校舆情的特点进行分析，剖析各个要点，对于各个要素之间的相互关系进行研究，从而掌握其变化规律及其影响程度。另外，要及时监控和引导高校舆情，采用多种科学合理的途径，及时获取舆情、分析舆情、判断舆情和引导舆情。

2 高校舆情监控模式

由于高校学生的一些特点，高校舆情信息在整个的产生、发展过程中的演变有其内在规律。而对高校舆情的研究，就是要做好高校学生的思想政治工作，从而让学生的身心健康良性发展。高校舆情监控离不开高校领导和全体教师的重视，也离不开资金和人力的投入。在当前的网络环境下，高校应该要根据当前时代的特点，结合学生的实际情况来有效监控和正确引导高校舆情。高校可以从多个方面着手建设舆情监控模式，包括设置相应机构，建立舆情监控队伍，建立相关管理程序制度，形成沟通渠道及保证渠道的畅通等，只有建立了一套完整的、科学合理的高校舆情监控模式，才能真正做好高校舆情管理，构建和谐稳定的校园环境。

2.1 舆情信息工作机构的层级管理模式

高校要实施舆情监控，就必须要及时掌握学校的舆情信息，而舆情信息的获取需要从各个层次中获得，具体来说，要建立一个舆情信息管理系统，这个信息管理系统可以划分为学校、学院、系、社团和班级五个层级。高校领导应该要重视舆情信息中心的建设，要由宣传部门的领导来牵头组建，由党政工团、学生会、信息专家等组成。

高校的舆情信息管理系统中，学院的舆情信息站是指各个学院的舆情信息管理组织，系舆情信息站是指各个专业系中党政工团和学生会参与的信息管理组织，社团舆情信息站是由各个社团或者学生自发组织的收集舆情信息的群众团体。在高校的舆情信息管理系统中要设立绿色通道，从而确保突发事件的相关信息能够在第一时间上报到学校的舆情信息中心。

2.2 舆情队伍建设模式

高校的舆情信息的主体是学生，真正要做好舆情信息管理工作，就必须要涉及高校的各个方面。因此，要建立一支高素质的舆情队伍，就必须全方位着手。在这个舆情队伍中，主管思想政治工作的学校领导应该要领导舆情队伍，宣传部门、学工部门、团学会和学生社团要紧密配合。

教学系统和行政系统中的各个部门都要参与其中，特别是教学系统中的思想政治专业教师和心理教育教师都应该主动关注大学生的舆情，并且进行深入分析，进而引导舆情;学校的保卫科也应该要根据学校或者主管部门的安排，及时收集舆情信息，并对其进行预警或者应急处理等工作。

高校的教师和辅导员是与学生接触最多的，他们对学生的思想动态和情绪状态了解最多，对于学生面对敏感问题的反应也都十分清楚，因此，教师们应该要做好学生的舆情引导工作，要对学生进行教育，也要及时向舆情信息组织反映相关问题。

而大学生的群体组织，包括学生会和社团组织，也应该在高校舆情信息组织中发挥重要作用。首先，学生会下属的宣传组织要在各类活动中宣传正面舆情，传递正能量;其次，各种社团应该要组织丰富多彩的社团活动和社会实践活动，不但丰富了学生的课余生活，也可以利用相关舆情或者社会热点问题来进行舆情引导。

2.3 舆情信息工作的程序控制模式

高校进行舆情监控工作的时候，必须要建立良好的舆情机制，制定正确的工作程序，实施良好的运行方法，根据当前高校的实际情况，可以将高校舆情信息工作分为六个环节。

首先，要及时发现舆情。高校舆情监控机构必须要建立一套快速发现和掌握舆情的机制，各级舆情信息站都必须以敏锐的洞察力，及时有效地发现舆情苗头，准确把握舆情的动向，快速对舆情进行判断并及时向上级组织汇报。

其次，舆情的收集和整理。舆情的收集和整理是舆情引导的基础，只有全面、真实地掌握舆情信息，才能在此基础上进行正确的分析判断，才能及时发现舆情动向，并做出预警。因而，高校舆情监控机构要建立有效的舆情收集和整理平台，通过多种途径收集舆情信息并进行有效的过滤和存储。在当前的网络环境下，网站、论坛、博客、微博、微信、QQ是舆情收集的渠道，高校舆情监控机构必须对这些网络交流平台进行监控，从而掌握舆情信息。

再次，舆情的分析和甄别。对于收集到的舆情信息，要进行分类，提取出信息关键点，并在深入分析的基础上进行挖掘数据和信息，从而生成和重组舆情信息，进行做出预测。舆情的分析和甄别是舆情预警环节的基础。

第四，舆情预警和应急预案。高校舆情监控机构在收到对舆情的分析报告之后制定出应急预案，舆情监控机构将应急预案通报相关部门，为相关部门的最终决策提供参考依据，应该要特别注意学生的舆情动态，防止非理性行为的发生。

第五，舆情报送。高校舆情报送包括校内报送和向上级报送。及时的报送是防止突发事件发生的重要方式和关键环节，只有及时报送舆情，才能及时制定预警和应急预案，确保决策者做正确的决策。

第六，舆情引导教育。舆情引导教育是高校舆情监控的关键，由于高校是教书育人的地方，因此，教育始终是学校的根本，舆情有其特殊的地方，“防民之口甚于防川”，及时有效的疏导才是化解校园群体性事件的不二法门。因此，当突发舆情出现之际，高校各部门要在舆情中心的部署下及时有效地进行引导教育，把疏导放在首要位置。

2.4 网络媒体的利用和监控模式

互联网的诞生和普及将人们都连接到了一起。在网络信息化时代，利用网络来监控和引导舆情是一条重要的途径。

首先，利用高校校园媒体来把控舆论。校园媒体是高校舆论的主要舆论武器，其对于整个校园的舆情发展有着至关重要的作用，高校的校园媒体不仅是信息传播的载体，更应成为高校舆情宣传的重要阵地。在传播信息的同时，校园媒体还理所当然地承担着引导舆情，把握舆情，提升校园管理者舆论引导力，营造和谐校园舆论氛围的责任。因此，高校舆情监控组织应该要加强对校园媒体的管理，特别是新兴校园媒体，如网络媒体、手机媒体、校园网、高校BBS、贴吧等，这些新兴媒体的影响力与日俱增，有些甚至还会影响社会舆论。所以，高校毕业建立专门的舆情监控机构，密切关注校园媒体，对于非理性言论要及时发现并采取及时有效的应对措施。

其次，在网络信息化时代，对大学生运用的各种网络信息工具进行了解，掌握这些信息载体的特点和运行规律，从而收集相关的舆情信息。比如QQ、微信等即时通讯工具;网络论坛，能够及时反映高校学生的情绪动态和思想动向;相关新闻网站的新闻及其跟帖;高校学生的微博和博客，是学生反映情感动向的重要平台。这些网络信息工具，是学生舆情信息的载体，必须引起高校舆情监控机构的重视。对于这些网络舆情的研究、管理和监控，是高校舆情监控机构的重点，也是重要课题。高校舆情监控机构应该要利用这些网络信息工具，宣传正能量，引导学生良性的网络互动，控制舆论导向。

3 结束语

网络在带给人们便利的同时，也给不理性行为的爆发与蔓延提供了渠道和平台。当前，各种社会群体事件时有发生，高校作为重要的教育机构更为全社会所广泛关注。高校学生是一群正在成长的青年，他们的内心敏感，价值观尚不稳定，情绪起伏波动大，容易偏激和冲动，这些特点容易导致非理性行为的发生，加强对高校舆情的监控与引导就显得尤为紧迫。因此，高校的舆情监控机构应该要调节舆论内容，掌控舆论导向，实现高校领导、教师和学生的有效沟通，从而为和谐校园的构建提供保证。

参考文献

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