探析安防监控岗位产生职业倦怠的成因及对策

吴开松

（广西中烟工业有限责任公司，南宁 530001）

前言

在信息技术迅猛发展的今天，视频监控系统的安装使用日益普及，通过对值班室的集成信息和成像监控，在消防和治安上采取人防与技防相结合的方式，预防各类安全事故的发生。长期从事视频监控职业岗位的人员，非常容易产生职业倦怠症，如果任由发展下去，将会对患者个人行为产生影响，工作质量和效率会大打折扣。

一、什么是职业倦怠症？

目前比较权威的定义——职业倦怠症又称职业枯竭症，它是一种由工作引发的心理枯竭现象，是职业人在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉。加拿大著名心理学家克丽丝汀·马斯勒将职业倦怠症患者称之为“企业睡人”。

此前，中国人力资源网曾公布职业倦怠调查，结果显示：约70%的被调查者处于轻微工作倦怠；39.2%的被调查者处于中度职业倦怠；13%处于高度职业倦怠。有专家作了这样一个比喻：“如果把每个职位看成产品，那么每种产品都有个生产日期，也少不了保质期，职业的保质期就是你对职业的新鲜感和成就感，要是两者都没了，职业倦怠肯定就来了。”由此说来，职业倦怠客观上无法避免，说得直白点，就是职业倦怠无时不有，无时不在。

二、职业倦怠症的主要表现

长期从事某种职业岗位，在日复一日年复一年，周而复始地重复着某种工作中，渐渐会产生一种疲惫、困乏乃至厌倦的心理，在工作中总是难以提起兴致，打不起精神，缺乏创新思维和进取追求，只是依仗一种惯性来工作，全无主动性、创造性可言。主要症状表现大体有四点：一是情绪低落，对前途感到悲观无望，情绪烦躁易怒，对人冷漠，事不关已高高挂起；二是工作热情消退，凡事消极被动应对，做事缺乏耐心；三是自信心缺乏，工作患得患失，对自己工作的意义和价值评价下降，对工作不愿付出艰辛和努力；四是职场上人际关系紧张，对外界反应过于敏感，弄得心力憔悴。

所有这些表现，将造成个人价值追求降低，工作质量打折，效率难以令人满意。

三、安防监控岗位产生职业倦怠的原因分析

职业倦怠并非因身体劳累所致，而是缘自心理的疲乏，从这来看公众已经认同。

1.面对枯燥乏味的荧屏，精力难以集中，视觉容易疲劳，工作提不起精神。

2.岗位处于最基层，与一些热门岗位相比反差较大，加上社会上少数人员对监控人员的工作性质不甚了解，认识上存在着某种偏差，社会地位得不到认同，容易产生自卑心理。

3.工资收入偏低。根据定员定岗和工资薪酬收入比例，多数情况下，监控人员工资收入比其他岗位来说稍显偏低，导致一些员工不太安心工作，有跳槽或转岗的想法。

4.一些单位在机构改革和人员优化整合中，将年龄偏大或竞争上岗中落选人员安排从事该工作，使人感觉整支队伍素质不高。

5.工作性质机械重复，技术含量不高，当班人员相对固定，缺乏必要的日常群体沟通交流。

6.工作场所和环境相对密闭狭小，独处一隅，自成一体，有点类似“躲进小楼成一统，管它春夏与秋冬”的情形意境。

7.某些管理层重视程度不够，较少关心过问他们的工作生活情况，职业生涯方向比较迷茫，对个人前途发展感到悲观，似乎被遗忘的一族。

综合上述，职业倦怠发生成因既有客观上的因素，也有主观上的原因，如何对这一普遍性的社会现象加以化解疏导，重视在生产力发展中起到决定性作用的人之因素，充分调动他们的工作积极性，甘于清贫，爱岗敬业，乐于奉献，这是急需解决的课题。

四、克服职业倦怠症的若干对策

首先，必须认识到安防监控作为每天24小时不间断运转和实时监控的工作机构，其对企业和单位安全生产和治安防范所起的作用不可低估，它是人防技防相结合的重要环节和连接点，能在第一时间对情况作出初步预判，从而作出快速反应，把危急重要信息及时传递，便于上级决策和即时启动应急预案，把损失降到最低程度。其次，安防监控所获信息可进行一定时期的保留，便于进行追溯和还原，有助于刨根问底，探究事物的本来面目，从而采取相应措施，完结事件案宗，所以它的功能和作用是其他手段方法不能替代的。因此，监控工作岗位并非可有可无，而是它的作用愈发凸显，十分重要。对于产生的职业倦怠，可从以下方面进行解决：

（一）领导重视，加强监控岗位队伍建设

职业本来就没有贵贱可分，只是社会分工不同罢了。作为单位领导，对各岗位的使用和考量应一视同仁，不能有失偏颇。如条件许可，应适当配备一些综合素质较高和业务技能较强的人员充实到监控管理岗位，使之成为团队中优秀的领跑者。“用好一个人，带动一群人”。

（二）加强人员岗位交流，形成人员能进能出的灵活用人机制

客观正视现实存在的现象和问题，在单位内部建立起充满生机与活力的岗位交流机制，实行动态使用和管理，“树挪死，人挪活”，让岗位人员身同感受公平公开公正的选人用人方式，充分调动人的积极因素，让宁静的潭水溅起激情的浪花。

（三）建立完善绩效考核激励机制

结合监控室工作性质和特点，制定相应绩效目标，细化考核细则子项，充分发挥绩效考核的激励和杠杆作用，奖勤罚懒，使每人都清楚明白自己该做些什么，怎么才能做好。通过实施激励考核机制，充分调动工作热情和积极性，防止懈怠情绪产生。

（四）经常关心过问员工的工作学习和生活情况，及时帮助排忧解难

作为直接领导和管理层，应定期与他们开展谈心活动，倾听他们的呼声和要求，关注他们的学习进步和业务水平的提高，尊重他们的劳动付出和人格地位，多一些人文关怀，真正把他们当作知心朋友。对于工作生活上出现的困难，在力所能及的范围内设法帮他们分忧和解决，使之感到组织的关心和温暖。“情到理方至，情阻理难通”，一些事情，在相互了解和信任的基础上，往往会取得双赢效果。

（五）开展丰富多彩的文体活动，营造宽松和谐的工作环境

通过开展各种有益身心健康的娱乐活动，活跃文化氛围，营造生动活泼、风清气正、气聚人和、积极向上的工作环境，放松和调节情绪，使他们在团队当中发挥自己潜能，体现自己价值，增强工作自信心。

（六）创造学习培训条件，适时接受职业继续教育

俗话说，“学习培训是员工的最大福利”。要努力创造条件，通过参加培训学习和外出进修来进行知识充电和知识更新，感受新外界，接受新事物，不断提高业务能力，使之成为业务熟练的行家里手。

（七）监控人员本身也要努力钻研业务，增加个人的知识积累

怀着满腔热情的态度，善于观察，勤学苦读，熟悉整个操作流程和各个操作模块，从中探索和总结出一套行之有效的工作方法和独特的技能，真正做到手中有料，身上有才，胸有成竹，凡事皆尽掌控之中。

（八）加强体育锻练，通过运动进行减压

运动能强体，并能引发好心情。通过运动，可有效减轻工作压力和心理压力，舒发感情，排解心中郁闷，化解不良情绪，使自己回到一个全新的充满活力的状态。

总之，监控管理岗位是一个职业倦怠发生率较高的岗位，其成因是多方面的，对已经或即将产生职业倦怠的职员，作为组织和管理者，不应对患者一味地求全责备，吹毛求疵，更不能进行职业岐视，应采取内外相结合的方式，加上正确的心理疏导，使员工对个人职业生涯有个比较准确的定位，树立正确的人生观、价值观，保持积极向上的乐观心态，以充沛的精力、饱满的热情、奋发有为的姿态、投入到工作中，为创造稳定和谐的社会作出积极的贡献。