跨境电子商务从业人员英语使用情况调查

钱丽莉

【摘 要】跨境电子商务的快速发展必然对其从业人员的英语应用能力提出更高的要求。文章通过调查指出跨境电商从业人员的英语应用存在问题，急需通过专门的英语培训来提高，同时提出了建议。

【关键词】跨境电子商务；英语使用；英语培训

Abstract：The rapid development of Cross-border e-commerce require higher English ability on the person who does online business with foreigners. Through this survey the article point out the problems and give some suggestions.

Key Words：Cross-border e-commerce；English Usage；English Training

一、研究背景

“跨境电商”是2014年电子商务界最热门的词，越来越多的中国人利用速

卖通、Ebay、敦煌网等外贸平台与国外买家进行在线交易。同时，随着淘宝竞争的日益激烈，许多淘宝创业者也开始将视野转向了跨境电子商务。

英语作为国际通用语言，在跨境电子商务的买家与卖家之间构建起了一座桥梁。交易双方进行交流或者买家的产品展示都是利用英语这个语言工具来完成。英语水平的高低直接影响到是否双方能否成交。文章拟选取义乌较知名的3家外企的工作人员以及笔者所在高校的创业学生为例，调查他们在做跨境电子商务时的英语使用情况，以期对当前的教学情况和企业人员的培训情况做一个有针对性的指导，并做相对应的调整，从而更好地促进跨境电子商务的发展。

二、研究设计

（一）研究问题

本研究通过对企业的外贸网店进行浏览和查阅，查看他们在描述产品时英语使用是否准确，并记录下最常见的错误用语。同时调查员工的英语水平证书获得情况。此外，向员工了解他们对自身的英语水平是否满意，是否愿意参加专门的跨境电子商务英语培训等。对创业学生除了查看他们的网店之外还可以通过访谈了解他们对英语课堂的看法和建议。

（二）研究方法

本研究采取调查问卷、访谈和观察相结合，定量研究与定性研究相结合的方法。对企业人员的调查会涉及一些商业机密，采用问卷调查的方式比较合适。而对自己所在学校的学生则可以通过访谈、近距离观察等方法进行调查。

（三）调查对象

本研究的调查对象来自义乌3家较为知名的外贸企业，分别选取了其中从事跨境电子商务的40人进行问卷调查。笔者所在的高校是一所创业型大学，全校创业率高达15%以上，此次研究选取其中50名创业学生作为调查对象，对他们进行问卷调查和访谈。并且在征得他们同意之后利用课余时间去他们所在的创业基地进行实地观察。本次研究共发放问卷表180份，回收162份，有效问卷 151 份，占回收问卷的93.2%。为将原始数据换算为百分比，部分调查内容使用SPSS13.0 对所得的数据进行统计分析，结果可靠。

三、调查结果与数据分析

（一）英语水平能否胜任跨境电子商务操作

英语证书获得情况。参与调查的人员当中有83%的人获得了英语 A 级或 B 级证书，12%的人获得了英语三级证书，而CET四级和六级的获得者仅有3人，占总人数百分比不到2%。如果按照过四级的标准而言，这些人员是远远不能胜任跨境电子商务的操作的。

工作人员对自身的英语水平的看法。参与调查的人当中仅有5人认为自己的英语能完全胜任此项工作，仅占总数的3.3%；62%的人认为基本胜任；认为自己完全不能胜任的占35%。从这个数据来看，从业人员基本上还是能胜任网站的英语操作的，因为网络资源丰富，在线翻译平台等工具的出现都为他们提供了方便。

（二）店铺英语的准确程度调查

通过查阅企业和学生的在线网店不难发现其中存在的各种问题。首先是很明显的单词拼写、标点符号、大小写等因粗心而造成的错误。笔者所点击进入观察的60家店铺中有高达45家都存在这些只要细心就能发现并避免的错误。

其次是认知错误。这就包括句子不通顺、单词顺序混乱、成分残缺、词不达意、中式英语等错误。在这60家店铺中几乎每家都会出现或多或少的错误，特别是中国式英语的表达方式处处可见，对外商造成了困扰，无法正确理解商品信息，这将造成较大的隐患，会引起纠纷。因而产品描述的准确性非常重要。

再次是对从业人员的翻译水平的调查。仅有5%的人表示都是靠自己原有的英语基础来做产品的翻译，80%以上的人表示需要借助各种工具书或网络翻译工具来完成翻译。目前，各大在线贸易平台自身都带有翻译功能，但是在线翻译工具本身存在着诸多缺陷，不能完全准确地进行翻译，这也是一个较大的问题。

（三）与客户即时沟通的调查

在线沟通不同于面对面做生意，允许有一个缓冲期。但是这个缓冲期一定要合理控制，不然容易造成客户的流失。那么工作人员们利用英语进行即时沟通的情况如何呢？在调查中发现62%的人认为他们能使用简单的英语与客户完成交易，30%的人认为自己回复问题比较缓慢，有时候看不懂客人的要求，仅8%的人认为自己完全无法和客户在线交流。这说明大部分人员还是可以完成沟通任务的。

在访谈中，85%的人都认为英语水平对生意的影响很大，15%的人认为只要掌握一点基础英语就可以了。绝大部分接受访谈者都认为如果英语水平不够，在线交流时经常要借助翻译工具造成回复缓慢，甚至无法回复的会造成客户不满，甚至流失订单。

三、提出建议

（一）卖家要有严谨的态度

根据研究显示，其实很多英语错误并非由于英语水平不足而造成的，而是因为卖家的粗心或懒惰，忽视细节或者直接从别人的网站上将一些翻译照搬过来。这就要求跨境电子商务从业人员自身要有严谨的态度，对每一个产品都要仔细核查，尽量避免低级错误的出现。这种训练可以由企业主管部门执行，或者采用一些奖罚制度。对学生而言，只能是创业指导老师加以引导，让学生逐步形成一个认真严谨的态度。

（二）开设专门的跨境电子商务英语课程培训

学校内可以通过开设专门的创业英语课程帮助学生更有效地掌握专门的外贸英语。学校的老师们也可以通力合作，编著适合创业学生英语水平的教材，因材施教以获得更好的教学效果。企业则应该聘请一些专门的英语培训老师给员工们做定期的培训，以提高英语业务能力。

（三）学会合理利用网站自动翻译功能

网站自动翻译功能的实用性很强，翻译速度快，但是翻译质量却有待商榷。因此广大卖家要注意合理利用这个功能。不能完全依赖于翻译工具。要提高翻译水平，从根本上说还是要提高个人的英语水平。在网站翻译的基础上一定要进行适当的手动修改以到达理想的翻译效果。

四、结语

跨境电子商务的快速发展必然要求其从业人员有较高的英语水平。通过对企业和高校创业学生的英语水平进行调查，可以更有针对性地对他们进行培训和指导，从而进一步促进跨境电子商务朝着更好的方向发展。

参考文献：

[1]熊艾莎.创业学生在线外贸平台英语使用情况调查研究[J].科技视界，2011（8）

[2]刘国春. 从高职毕业生英语使用情况调查看英语教学改革[J].长春理工大学学报学报[J]. 2011（6）

注：浙江省社科联年度课题《淘代销外贸电子商务实用中英文手册》（13ND33）成果。

横向课题“义乌索迷电池有限公司跨境电子商务英语人才培训方案”阶段性成果。