思想政治工作要注重人文关怀和心理疏导

陈立萍

（中石化西南石油工程有限公司 临盘钻井分公司，山东 临邑 251500）

一、当前思想政治工作存在的主要问题

从管理者层面看，目前，企业对思想政治工作不够重视，没有充分认识到在当前企业中思想政治工作的价值，从而导致思想政治工作的滞后。主要表现为：

一是观念落伍，思想政治工作逐渐形式化。思想政治工作者对员工个体的思想动态掌握不够，发现问题的意识不到位，对员工的思想变化关注不足，沟通不足。目前，企业单位用工形式逐渐多样化，网络的发展使得员工信息知识接收面越来越广泛，员工越来越活跃，生活更私人化，更具隐蔽性，其接收的负面信息更多更直接，影响范围更大更深，员工的心理更加复杂化。而企业思想政治工作无论从方法上还是内容上都没有很好紧跟企业员工的心理需求，与实际工作内容不相符，无法解决企业员工在工作和生活中遇到的实际问题，致使企业员工对思想政治工作产生抵触心理，思想政治工作缺乏实效性。

二是思想政治工作者有畏难情绪。惰性思维情绪滋生，遇事大事化小、小事化了，多一事不如少一事，主动化解问题的意识不足、积极性不强。思想政治工作缺乏针对性，当前企业员工具有鲜明个性化和多元化特征，但企业大多不注重不同个性的特殊性，没有给予不同个体的特殊需求充分的重视，对思想政治工作的开展敷衍了事。思想政治工作者和员工互动交流少，仅仅是思想政治工作者单方面做工作，导致企业单位思想政治工作无法得到员工的充分认可，达不到预期效果，工作效率低下。

三是思想政治工作方式方法单一。企业思想政治工作者一般在政工岗位上工作的时间较长，从事其他职位的机会很少，只是掌握了思想政治工作的一些惯用技能，仅仅运用自己长期以来使用的工作经验、操作方法、规章制度等“历来如此”的观念和做法去解决一切问题，多数延用长期以来习惯运用的的老经验、老做法，缺乏创新，对员工缺少吸引力、影响力，思想政治工作的效果也就可想而知。

从员工本身来看，主要表现在精神和物质需求得不到有效满足，从而导致对思想政治工作缺乏认同。

一是在物质需求方面。随着社会的发展，企业在发展壮大和生产效益好的情况下，员工希望能享受到企业发展的红利，健全激励机制，真正完善绩效考核管理制度，有更多的收入、福利待遇和休假时间以改善自身及家人的生活质量。而很多企业缺乏科学合理的激励机制，使得缺少物质基础的思想政治工作的说服力和可信度大大减弱。

二是个人发展方面。企业单位对于员工精神激励的重视程度不足，使得员工个人的提升空间和员工职业前景，如技术职务、行政职务、个人技能、人际关系等个人职业未来发展平台的公平性、广度等，都受到很大的限制。由于信息接收迅速，员工在与同等内外条件人员的对比中产生失落感，认为自己发展的前途渺茫，容易产生负面情绪，导致心理失衡，长时间不管不问，容易使小误解、小矛盾激化，引发大的冲突和员工自身的消极心理变化，严重影响员工身体身心健康、家庭生活和工作生产效率，产生一系列不安定、不安全因素。

二、以人文关怀与心理疏导做好职工思想政治工作，促进企业和谐稳定

一是注重心理疏导，发挥思想政治工作的减压作用。要从组织环境营造、事前预防、积极干预、事后援助等环节，全方位地帮助有需要的员工及家属应对压力。通过谈心、专题讲课学习、培训、个别咨询辅导等服务，直接作用于员工家属本人，帮助他们掌握处理压力的正确方法，提高应对处理压力的能力，提高应对压力的能力。

要以“人”为视点和立足点，加强对员工或家属的思想疏导，帮助他们做到观念上转化、精神上净化。在与员工交流谈心中，做到有爱心、耐心、细心、真心和热心。用情感的沟通、道德的感化、生活的关怀，把思想政治工作做到职工的心坎上。要多一些亲切贴心的话语，多一些积极的倾听，围绕调动员工主动性和积极性，充分发挥员工的创新精神和内在潜能，通过沟通、支持、感动等来积极影响员工的精神状态，了解、理解、谅解员工，增强沟通效果，消除员工不良心理状态。

二是当好贴心人，让人文关怀更生活化和情感化。以情感人化人，需要思想工作者更加细致入微地关注员工细小的变化，从中找出关注点。要真诚地深入了解员工家庭状况，关注员工生活、子女上学、家庭变故等情况。特别是要做到认真走访每一位困难员工的家庭，查找困难程度和致困原因，找出解决困难的办法，引导鼓励他们树立战胜困难的勇气和决心。要帮助员工处理生活中的实际困难，为其排忧解难，从生活的细微处关心爱护员工，予以充分的关怀和温暖。要坚持以情为先，带着感情去做工作，既讲原则又讲人情，真正体现“人文关怀”。

三是关注员工精神需求，激励员工成长。了解员工的需求，尊重、关心、理解、激励，全面激发员工的主动性、积极性和创造性。针对不同员工问题，分析思想问题与实际需求之间的矛盾，调研梳理各类员工的思想状况，找准不同层面需求的“着力点”，一把钥匙开一把锁。倡导员工用人本主义心理学中的积极心理学知识面对生活困难，运用积极的心态来解决问题，强调人的心理正向力量，激发员工自身内在的积极力量和优秀品质，最大限度地挖掘员工潜力，帮助员工凝聚正能量。通过对自身和环境的认知，帮助员工开启内在自我提升系统，制定合理、科学的职业生涯发展规划，不断提升员工的适应性，及时反馈并调整不合适宜的计划，修正目标，完善自我发展规划。搭建员工工作“新挑战”平台，促进员工素质提升，推进员工个人成长与企业发展的有机结合，达到事业留人、感情留人的目的。运用成长需求激励员工进取，有效增强员工归属感、责任感和幸福感，实现企业与员工共同进步、共同发展。

三、运用人文关怀和心理疏导改进思想政治工作需要注意的问题

一是从“应急”机制向“预防”机制转变。对于个别需要特别关注的员工，要对症下药，加强疏导，实现由“应急”机制向“预防”机制的转变。密切关注员工由于身体和内外环境因素产生的不良状态，及时跟进，提前着手参与，将心理疏导延伸到八小时以外的家庭生活学习中，发现隐患及时进行引导、干预、疏导，缓解情绪波动，避免不良情绪集结。对重大变化的事情，根据个体差异有针对性地开展专业人员心理疏导，最大限度地消除心理失衡和失调的内外部诱因。

二是多管齐下，实现“单点”对接向“放射状”管理的转变。在坚持好的经验、做法的同时，转变陈旧的工作思路，不断创新切实可靠的工作方法。首先思想政治工作者必须做好带头工作，做好表率，以身作则。准确掌握企业员工的所思所想和实际情况，成为员工的知心人。在实际工作中，注重情商修炼，提升做实际工作的情商。与员工交流沟通中要做到接地气、树正气，才能取得员工的信任，倾听到员工的真实心声和客观诉求，从而找到正确的解决问题方法。要注意运用青年人更喜闻乐见的形式开展工作，不断增强思想政治工作的感染力和实效性。同时，要注意发挥多方面的力量，积极发挥党小组、班组、工会小组、团支部的作用，构建更具操作性的参与平台，最大限度地搭建人文关怀的桥梁。

三是发挥网络信息的服务作用。随着社会的发展进步和不断创新，充分利用运用网络的快捷、高速、丰富、互动、娱乐趣味性强等特点，做好思想政治工作的网络舆论和引导，搭建信息网络平台，及时了解员工意愿，反映员工心声，积极搭建网络交流沟通互动平台。通过网络平台加强与职工的交流与沟通，确保职工的建议和要求事事有回应、件件有回声，提高员工的参与热情，确保民意渠道的畅通，提高思想政治工作的实效性。