高校常见心理危机事件中的媒体应对及处理研究

刘效东，殷国梁

（济南大学 化学化工学院，山东 济南 250022）

一、大学生心理危机事件和媒体应对及处理概述

随着科技的进步，社会的发展，人们的生活节奏在不断地加快，同时，人们的价值观念、思维模式、是非标准也在不断地改变。当代大学生正处于青春期，缺乏社会阅历，上述的变化将会对他们的内心产生不同程度的影响。另外，当代大学生的一个普遍特点就是自尊心较强，他们对于未来有着更高的期望，这使得他们在很大程度上与一般的社会青年不同。在实现梦想的奋斗过程中，他们会面临着各种各样的机遇和挑战，梦想和现实的冲突会使他们的内心产生极大的压力，与之相伴随的心理危机也成为了不可回避的问题。

心理危机是指当个体遭遇内外界困扰时，其无法运用自己寻常的方式解决困扰的一种反应。这种反应通常发生在个体或群体遭遇某些刺激性事件时，他们利用之前处理问题的方式无法应对这些事件带来的影响或挑战，其心理所处的极度紧张、迷惑的失衡状态[1]。一般情况下，大学生心理危机大体可以分为三类[2]：一是境遇性心理危机，指突然发生的、根本无法预知和控制的心理危机，如生活中突然遭遇失去亲人、朋友背叛、考试失利、暴力伤害或其它突如其来的事件等；二是发展性危机，指在学生个人成长和发展阶段可能出现的一些危机，如求学和就业困难的问题、社会和环境适应问题、现实与理想冲突的问题以及对人生价值和生存意义的感悟问题等；三是存在性危机，是指一些人生重大而根本问题，比如人生的价值、责任、意义等问题导致的个人内心的焦虑和冲突。

大学生心理危机事件特别是极端心理危机事件不仅直接或间接地威胁高校的稳定与发展，而且会极大地影响大学生家庭的幸福和社会的和谐，社会各界对其的关注度也在不断增加。在大学生心理危机事件中，高校有效的应对管理是处理事件的重大课题，其中媒体应对及处理是一大关键环节。媒体在高校管理中扮演着重要的角色，当前，媒体对危机事件的报道力度在不断加大、加强，其中，媒介与受众的关系以及媒介技术使得危机事件无以遁形，媒体已经成为了扩散危机的主要根源，同时也成为了控制危机的关键。在危机状态下，把握和运用媒体进行信息传播是管理危机的重要方法。在危机事件中，高校、媒体和公众之间存在着密切的关系，其中，媒体通过高校获得事件的相关信息并告知和引导公众，公众通过媒体了解事件的各方面信息，最后，媒体再根据公众反馈的意见和看法，进一步强化和监督危机事件，这是一个动态平衡的关系[3]。因此，在这个动态平衡中，高校如何运用媒体与公众进行有效的沟通就显得尤为重要。

二、高校心理危机事件中媒体应对及处理的功能和意义

在大学生心理危机事件中，高校有效的媒体应对及处理不仅可以创造良好的舆论环境，进一步化解危机，而且可以修复和塑造高校良好的形象。

1.有助于创造利于心理危机事件解决的舆论环境

当高校发生心理危机事件后，媒体和公众都想第一时间了解与危机相关的具体情况。俗话说，没有你的声音就有别人的声音，因此，如果高校不能及时地向外界提供客观真实的信息，就会造成谣言四处散布。在信息传递时，媒体作为舆论的营造者和引导者，可以对师生和公众进行有效的舆论引导。当心理危机事件发生后，高校应该及时与媒体进行沟通，提供必要而真实的信息，同时还要让他们及时了解到高校对待事件的态度以及正在采取的措施。这不仅利于创造化解危机的良好舆论环境，而且有助于维护高校形象。

2.有助于管理心理危机事件，恢复校园正常秩序

当高校发生心理危机事件后，有效地进行媒体应对和处理不仅能够减少社会公众的恐慌情绪，而且可以控制谣言的散布，进而有助于控制和化解危机。在危机事件中，公众是应对事件的主体，如果高校一味地极力封锁事件的真实消息，只会使公众产生更大的困惑，甚至会使事件的发展进一步恶化。因此，高校如果能够及时地把事件的真实信息告诉媒体和公众，不仅能够减弱公众们的恐慌情绪，而且能够动员媒体和公众的力量，促进危机的化解。媒体还可以以此为契机,对师生进行应急知识教育，以凭借其强大的传播力和影响力,为师生提供反思的平台。

3.有助于修复和塑造高校形象

当高校发生心理危机事件后，最直接的影响就是损坏高校形象,这将会影响公众对高校的态度,进而会影响高校吸引优秀生源及注入师资力量,甚至会影响社会组织或企业对高校的资助或者扶持。如果高校能够在危机事件中充分尊重媒体的知情权，及时让媒体了解事件的真相，并积极配合媒体对事件进行报道，真正做到让媒体参与和监督危机事件的处理过程，并通过事件处理进一步与媒体建立合作双赢的关系，这样就能够充分展现高校在处理危机事件中的措施和努力，同时还能够赢得社会公众的信任。因此，心理危机事件发生后，高校及时开展媒体应对及处理能够有效地减轻危机事件给高校带来的声誉损害，进而有助于修复和塑造高校形象。

三、高校心理危机事件中媒体应对及处理的误区

1.认识欠缺，忽视媒体

高校相关部门一向有“报喜不报忧”、“防火防盗防记者”的心理和做法。目前普遍存在的一个现象是，许多的高校相关部门仍然没有充分认识到与媒体保持良好的合作关系对处理危机事件的重要性。当发生心理危机事件后，高校通常把工作重点放在处理危机事件的本身上，而把媒体的应对及处理工作抛在脑后。这种现象的主要原因就是在信息传播方面高校并不具备一定的公共意识，通常他们都是采取单向不对等的方式向外界传播信息，根本不注重外界对危机事件的信息反馈。久而久之就形成了现在这样的局面：忽略新闻媒体应对，只是在原地被动等待媒体报道。

2.效率低下，水平不高

现在，大部分的高校一般都是采取相对封闭的管理体制，在某些重大事件上，不注重也不善于与社会公众沟通。当心理危机事件发生后，通常情况下，高校采取的措施就是习惯性地保持沉默或者不知如何与媒体打交道，不采取必要的措施应对媒体，甚至极力封锁消息。这主要是因为长期以来，高校管理者一直把行政工作放在第一位，而忽略了对媒体应对及处理工作的研究，不知道如何在危机事件中应对媒体，更谈不上像专业人士一样用专业的工作方法来应对和处理媒体工作。合理地选择传播语言和把握传播时机是媒体应对及处理中最基本的知识。一般的高校管理者不具备这些基本的素养和训练，当遇到危机事件时，他们习惯性地用行政思维方式来处理媒体工作，这根本起不到有效应对媒体的作用，只会造成媒体应对及处理工作效率低下。

3.变味应对，走向反面

随着国家对高校教育的不断重视，高校的竞争变得越来越激烈，同时，提高工作业绩成为了高校领导者工作的重中之重。当发生心理危机事件后，他们最担心的事情是媒体曝光，害怕记者会捅娄子、帮倒忙。出于业绩指标的考虑，他们往往通过瞒、捂、盖的方式，企图让大事化小、小事化了。若一旦被媒体知道，为了隐瞒事件的真相，他们就会不惜拉关系、走后门甚至说假话，尽量让媒体减少危机事件的曝光，反而转向集中报道高校在危机事件所采取的应对措施和做出的努力。这似乎早已成为了一种媒体秀现象，使得媒体应对及处理变味甚至走向了反面，最终不但没有真正地解决问题反而令社会公众反感不已，可谓得不偿失。

四、高校心理危机事件中媒体应对及处理的主要对策

1.主动面对媒体，发挥媒体的作用

媒体是一个以传播信息为手段的专业组织，它所面向的群体是不特定的大众，传播信息的方式主要包括电视、广播、杂志和报纸、网络等。在当今这个信息爆炸的时代，封闭消息、隐瞒事实几乎是不可能的。当发生心理危机事件后，高校如果故意隐瞒事件的真相或想办法美化一些对自己不利的信息,甚至极力反对媒体报道与事件相关的信息，不但解决不了危机，反而会使危机更加严重。反之，高校如果能够正确认识媒体在危机处理中的作用,及时与媒体进行沟通，充分尊重社会公众对信息的知情权,并注重开发、运用校园媒体向校内发布有效新闻,同时注意整合和运用校外大众媒体和校园媒体,力求做到在危机事件中及时把握主动权,赢得大众舆论,将会有助于快速化解危机矛盾，有效地维系高校的良好形象。

2.建立专门的心理危机事件管理小组

一般情况下，大学生心理危机事件的发生具有一定的突发性,为了能够有效地应急管理危机事件，高校应该设立专门的管理小组。当危机事件发生后，面对媒体时，危机管理小组一定要有可以随时启动的应对方案，能够做到在事件发生后及时采取有效的应对措施，尽量降低负面影响，甚至要做到把负面报道转化为有利报道，这就要求管理小组提前做好各项准备。在应对媒体的方案中，危机管理小组不仅要把握清楚媒体的来路，确定他们的采访动机、目的及具体方式，还要事先预测可能会问到的问题，并做好相关的准备。另外，在媒体应对过程中，高校必须要做到提供前后一致的信息，确保媒体信息发布的统一性和连贯性，因为自相矛盾和断断续续的信息不仅会导致公众们情绪上的焦虑不安，而且会使他们质疑高校的权威及可信度，影响高校的声誉和威望。

3.合理有效地应对网络媒体

网络具有一定的开放性，同时具有庞大的网民群体，它包括音响、图像、文字等各种传播形式，相比其他媒体，在信息传播方面，其更加方便、快捷，更具有影响力[4]。因此，高校在大学生心理危机事件中，要充分认识到网络的重要性。现在，校园网络已经很发达，它由校园新闻网、校园BBS、各学院（部门）新闻网、公众微博、微信等组成，具有及时更新、内容丰富、图文并茂、传播快捷等特点，已成为高校协调内部公众、加强对外宣传、扩大学校影响力、提高学校知名度的最具潜力的一种新兴媒体[5]。在心理危机事件中，校园网络扮演着重要的角色，高校应该充分利用校园网络，发布和传播与危机事件相关的信息，同时设立一些相关的信息咨询栏，正确地解答外界的各种问题，力求为公众和其他媒体提供最可靠、最权威的信息，减少谣言的散布，努力化解危机矛盾[6]。网络媒体能够为公众提供丰富的信息，加速危机事件的传播，同时也能够放大危机事件的负面影响，致使危机事件出现难以控制的局面。因此，高校只有采取合理的策略，充分发挥网络媒体引导舆论的作用，才能为处理危机创造良好的舆论环境，以挽救和维护高校的声誉。

五、结语

无论是在大学生心理危机事件中还是在其他危机事件中，媒体应对及处理都是不容忽视的。充分、合理地运用媒体是成功化解危机矛盾的关键。因此，高校应该清醒地认识到媒体在危机事件处理中的重要地位，在应对媒体时，要准确把握和定位媒体应对的各项能力，采取相应的合理策略，充分发挥媒体的舆论引导作用，力求为危机的处理创造良好的舆论环境，进而合理有效地化解危机，以挽救和维护高校的声誉。

[1]徐岫茹.心理危机干预及健康教育[J].中国健康教育，2003,（8）.

[2]郭兰等.大学生心理危机及预警系统研究[J].中国地质大学学报，2001，(3):63-67.

[3]洪向华.媒体领导力——领导干部如何与媒体打交道[M].北京：中共党史出版社，2009.194.

[4]邵培仁.传播学[M].北京:高等教育出版社，2006.28.

[5]袁军.新闻媒介通论[M].北京:北京广播学院出版社，2000.3.

[6]黄宇红.我国高校危机传播的传媒策略研究[D].成都:电子科技大学，2009.?