智能护理在医院护理服务中的应用前景展望



智能护理在医院护理服务中的应用前景展望

朱玲

(南京医科大学第一附属医院, 江苏 南京, 210029)

关键词:智能护理; 医院管理; 人才培养; 护理服务

医院护理服务通常按床位配备护理人员，在实际工作中存在人手不足、忙闲不均等缺陷，无法合理配置和使用有限的护理资源。如今信息技术得到快速发展，如何把智能技术应用到护理过程中，通过智能护理合理配置医院的整体护理资源是值得关注的课题。智能护理通过计算机平台和智能终端，将不同的护理对象需求，通过网络告知医院、被护理者及护理人员，使护理人员能够超前做好护理准备和服务，更好地对被护理者提供“精准”服务[1]。本文就智能护理的发展和运用进行研究，探讨智能护理在医院服务中的应用前景，现报道如下。

1开展智能护理的客观要求

1.1　护理需求信息对称性

住院患者多、床位少、住院难、护理难是困扰医院发展的难题，这既包含管理体制与编制的矛盾，又有护理者和被护理者需求不对称的因素。传统医院护理是以患者到病房后，按照医生嘱咐进行护理。智能护理可事先采集了解被护理者的服务需求，除突发事故患者外，门诊患者和住院患者都可以通过智能护理采集到相关需求信息，使护理人员对被护理者提供更周到和针对性的服务[2]。智能护理与传统护理在护理前瞻性和护理结果上大不一样。智能护理可运用信息技术和大数据，将被护理者的需求提前告知医院，医生在医疗诊断过程中可就患者特殊的护理要求，为患者制定更具有针对性、选择性的护理计划，实现护理效能和效益的最大化。

1.2　医院管理必然性

现在住院患者需要在较短的时间内获得更多、更全面的医护服务。作为医院既要提高医生诊疗水平和护理人员的护理水平，又要提高医院的管理水平。就医院护理管理者而言，通过智能护理的应用，可以优化护理资源配置，在提高医院自身管理水平的同时，赋予每一位护理人员以人本关怀[3]。针对不同护士的不同情况，医院的护理管理者可预先调配现有护理资源，保证护理工作不间断、不缺岗，实现服务效益的最大化。

1.3　患者需求多元性

医院的就诊者和住院患者来自不同地方，年龄和阅历各不相同，有着不同的护理服务需求。通过智能护理可以事先采集到患者的服务需求，使每个护理人员通过查询智能护理系统，就能知晓护理者的需求。同时，通过智能护理系统的提醒，使每个护理人员能够知道如何更好地为被护理者服务，使住院患者从心理上感到多元化满足，产生对医院的好感，也便于配合医生做好康复治疗。

1.4　及时监控护理过程

提高患者治理过程中的护理效果，一方面要使护理人员全面掌握患者病情，另一方面要求护理人员在对患者的护理服务过程中按操作规程护理。智能护理可以通过病房的终端监控，清楚地了解并掌握每个护理人员对病患的护理情况，通过监控患者病情的变化，对住院患者护理前、护理中、护理后的每个过程进行记录和研判，减少不必要的医患纠纷[4]。

2开展智能护理需解决的问题

2.1　智能护理设施投入问题

智能护理是计算机终端和后台的互通、共享过程，需要医院增加一定智能设备的投资，尤其是智能护理终端设施投入，如病房的摄像头、线路、终端计算机等。没有一定的资金投入，智能护理就难以得到推广[5]。

2.2　护理人员业务训练问题

智能护理得到有效推广关键在于提高护理者的智能护理能力。目前多数护理人员未经过智能护理的专业培训和临床训练，他们在智能护理中必将遇到许多技术性问题，在推进智能护理应用中既存在思维认识问题，也需注意终端设备发生差错的问题。因此需加强现有护理人员智能护理知识培训，以助于智能护理顺利推广。

2.3　取代传统护理模式问题

在推进智能护理的过程中，如何处理与传统护理模式之间的协调值得思考。目前的医院护理以病区划分，采用由医生或护士长直接向护理人员交代对某一患者护理要求的方式。但这种护理方式未必符合患者的心理需要，易出现护理事故，且在医护人员的工作经验中根深蒂固。因此，从传统护理向智能护理转变需要一个较长的过程，并处理好护理者与患者在服务与需求的衔接问题。

2.4　智能护理病区全覆盖问题

智能护理在实践推广过程中，难以做到病区护理的全覆盖。例如突发事故患者进入急诊室紧急处理后才能采取正常护理。有的甚至在急诊过程中死亡，很难采集到患者的护理需求信息，这就影响到智能护理在医院推广和全病区覆盖[6]。所以，智能护理主要针对住院患者进行跟踪开展和分析研究，提供符合患者需求的服务，这是智能护理推广过程中必须时刻考虑的问题。

3开展智能护理的措施

3.1　整体规划智能护理

智能护理需纳入医院的总体规划，针对现有医院发展情况和政府对医疗资源布局，对医院的信息化建设进行统一的整体规划。通过加强资金投入、后台建设、专业人员聘请等措施，将智能护理纳入医院的整体基础建设中。从医院建设的全局出发，做到统一规划、统一建设、统一推进，充分发挥智能护理在医院信息化建设过程中的“领头羊”作用。

3.2　增加教学培训内容

智能护理在医院中得到推广和应用必须从现有护理人才教育抓起，强化智能护理知识的教育和培训。通过在护理专业教育过程中增加新内容，使每位新入学的护理新生都能接受到系统的智能护理教育[7]。此外加强现有护理人员有关智能护理的专业培训，使他们在现有护理岗位上较快适应智能护理要求，将智能护理能力水平作为上岗证书考核内容之一，真正使智能护理贯穿到每位护理人员的工作之中。

3.3　开发智能护理软件

智能护理同智能办公、智能生产一样，需要一整套的程序软件，并与计算机硬件系统相匹配，这就需要智能护理软件开发，既要有软件人员，又要有医护专业人员，并按照不同医院层级和档次，采集不同患者的需求，开发不同智能护理软件，使智能护理信息技术在实践操作过程中，做到简易、可行、直观、可持续，使智能护理成为现代医院护理的“主角”。

3.4　发挥智能护理远程作用

远程诊疗方式的推广既能发挥优质医院资源作用，又能减少患者的求医难，而智能护理适应了远程诊疗的发展。因此，需将智能护理与医院整体信息化建设相适应、相配套，在远程诊断过程中对患者实施智能护理指导[8]。这一方面发挥远程诊断的综合效应，另一方面推动智能护理在远程患者护理过程中的作用，提升全社会对智能护理的信任度。

3.5　构建智能护理考评体系

相对传统护理，智能护理需要在实践工作积累经验，形成具有自身特色的护理模式，建立可行的、可操作的智能护理考评体系，这个考评体系既能调动广大护理人员积极性，又要在实践中可以推广。考评体系的建立，旨在真正地使智能护理在不同地区、不同层级医院都能有效建立和施行，真正调动广大护理人员积极性[9]。智能护理是伴随信息技术的产生而运行，必须加大智能护理宣传，既可利用传统媒体，也可以利用新媒体，提高全社会对智能护理的认可度。

参考文献

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收稿日期:2015-07-30

中图分类号:R 471

文献标志码:A

文章编号:1672-2353(2015)24-208-02

DOI:10.7619/jcmp.201524086