高校图书馆员素质提升对策的思考*

徐艳丽(菏泽学院图书馆，山东菏泽274000)

高校图书馆员素质提升对策的思考*

徐艳丽
(菏泽学院图书馆，山东菏泽274000)

摘要:提高图书馆员的素质是提升图书馆服务质量的根本所在。现阶段高校图书馆提高馆员素质、提升服务质量可通过优化图书馆整体人员配置、加强馆员职业道德教育与业务培训、统一着装挂牌上岗、实行岗位轮换等途径与措施来实现。

关键词:高校图书馆;服务质量;馆员素质;终身学习

“读者第一，服务至上”是图书馆界多年以前就提出的口号，并一直将其作为核心服务理念。高校图书馆的读者主要为高校教师与大学生，人员结构单一、素质较高、书籍自查自理能力强，阅读需求也主要集中在专业书籍与前沿科研课题的阅读与检索上，这些特点使得高校图书馆与其他图书馆相比更容易管理，也使得许多高校图书馆员产生了惰性，很大程度上降低了服务质量。高校图书馆员肩负着为高校教学科研服务任务，提高服务质量已经成为高校图书馆工作亟待解决的一个重要问题。

一、高校图书馆员素质提升的基础:优化图书馆整体人员配置

现代图书馆的发展需要既懂信息技术又懂专业知识的复合型人才。在发达国家和地区，只有具有高学历、高智商的信息管理专家才能活跃在图书馆领域。而目前在我国许多高校，图书馆工作主要是借借还还和期刊阅览等简单的体力性工作，认为谁都可以做，图书馆成为干部子女收容所、人才配偶安置办的不良局面，受过正规专业教育的高级专业人才尤为缺乏，专业技术队伍的素质已严重制约图书馆事业持续发展。实际上，图书馆有多种岗位，应该根据馆员专业特长最大程度地调动人员的工作积极性、主动性。

二、高校图书馆员素质提高的首要任务:加强职业道德教育，强化服务意识

良好的职业道德是图书馆提高服务质量的根本保证。图书馆员的思想心态、道德水平、服务理念直接影响着广大读者和图书馆的工作效率、服务质量。

1.强化为师生服务的意识

教育性、学术性、服务性是高校图书馆的三大重要性质。高校图书馆作为学校知识、文化和学习的中心，担负着服务与育人的双重职责。图书馆员的道德行为、习惯乃至精神风貌，无不潜移默化地影响大学生的内心世界和外在行为。因此，馆员要关注自己的仪态，努力举止文雅，神态谦和，穿着端庄，展现自己的道德风尚和精神风貌，构建和谐的阅读氛围。图书馆人要有“甘当铺路石子、甘做攀登人梯”的无私奉献精神，不断提高自身业务工作水平，为学校的人才培养做出自己的贡献。

2.树立以人为本的服务理念

现代图书馆以满足读者需求，实现读者价值、体现人文关怀为服务宗旨，因此，图书馆员在服务理念上要树立“读者至上，全心全意为读者服务”的指导思想，要理解、尊重、爱护读者，从服务时间、空间、服务方式、项目、技术、设施等方面得以体现，方便快捷服务读者，能够满足读者合理的个性化需求，节约读者时间，能够帮助读者以最短的时间找到精准的文献信息资源。

3.强化职业精神

职业精神是职业责任和职业使命的体现。一个优秀的图书馆员，不仅要能力强，而且还要有良好的职业精神和良好的道德品质。当我们拥有了敬业、忠诚、勤奋、热情、主动、积极进取等职业精神，就能从平凡走向优秀，从优秀走向卓越。高校图书馆可以组织馆员通过培训、实践、奖惩，来实现馆员们对职业精神的回归与追求。

三、高校图书馆员素质提升的核心举措:专业培训和继续教育

目前图书馆职能正向现代化、自动化、信息化、数字化方向迅速发展，图书馆服务模式也由以文献借阅服务为主转向以高层次的知识导航服务为主。这些变化均对图书馆员提出了新的要求，馆员自身也应树立“活到老，学到老”终身学习的信念，不断更新知识和技能，提高学识水平。这不仅有助于馆员自身的发展，更关系到图书馆工作效率和服务质量的提升。对馆员培训和继续教育有多种形式和途径，图书馆和馆员可根据不同时期工作需要和自身情况采用不同的途径进行学习。

1.专业培训

不定期地请专业人员对馆员开展各种讲座或举办专题学习班，使馆员在相对集中的时间内能较系统地了解或掌握有关专题;根据不同时期的工作需要，有计划、有组织地选派业务骨干进行参观、考察、访问学习，使其开阔视野，获取良好经验，改进自身工作;鼓励馆员根据自身情况通过脱产、进修、函授、网络等不同形式进行知识和技能更新，完善知识结构，提高学识水平。专业培训的实现，需要高校领导与图书馆领导的英明决策与激励措施。

2.在岗自主学习

自主学习是指高校图书馆员根据自身岗位需要自主选择学习目标、内容、资源等进行有效的学习，完善自我知识结构和能力，在干中学是馆员素质提高的一种重要而又有效途径。自主学习已成为一种趋势和必然，越来越得到高校图书馆员的认同和采用。馆员在工作中，利用得天独厚的条件，不断充电，提高自己各方面的素质，经得起读者的咨询，以便更好地为读者服务。

四、高校图书馆员素质提升中的自我形象暗示:统一着装，挂牌上岗

统一着装可增强馆员的责任感和使命感。统一着装佩戴胸卡上岗是加强图书馆工作人员自我监督和接受读者监督的有效手段，就像战士穿军装和公务员穿制服一样，统一着装在潜移默化中时刻提醒着工作人员对自己身份的认同，时刻提醒他们牢记自己岗位职责，留意规范自己的言行举止，强化工作人员的岗位意识。统一着装可对馆员起到一定约束作用，我有使命不敢怠，一定程度上避免了在上班时间从事与工作不相干事情，从而踏踏实实为读者服务。

统一着装是图书馆文明服务的体现。图书馆是学校的窗口服务单位，每天都要面对大量的读者，工作装是一种身份标志，一种告示，一个人的品味，反应一个单位的形象。统一着装将给人一种统一、整洁的视觉效果，端庄大方、简洁儒雅、彰显高校文化内涵的职业装，是一道亮丽的风景线，提升了图书馆的文化品味和格调，有利于营造良好的图书馆文化，也彰显了高校图书馆的教育性质。统一着装可以充分体现学校层面对图书馆的服务职能的重视，突出“读者至上，服务第一”的理念。得体的举止、文雅的谈吐、和蔼的态度，端庄大方的穿着体现图书馆良好的精神面貌，创造良好和谐的服务氛围，一定能够提升图书馆的服务质量。

五、高校图书馆员素质提升中的职业倦怠心理治疗举措:实行岗位轮换

岗位轮换就是指在图书馆内部为馆员提拱不同工作岗位间的流动机会，避免长期处于同一岗位带来的厌倦和发展停滞，使员工处于经常性的挑战中，增加其新鲜感和成就感，提高馆员的积极性。“岗位终身制”使馆员工作技能单一，部门之间互不了解，影响协作，易导致论资排辈问题，致使工作效率低下，严重地阻碍图书馆事业的发展。图书馆要鼓励馆员接受交叉培训并学会完成各种任务，工作轮换增强了馆员受聘能力和职业发展机会，也增强了员工对不同岗位的相互理解，有利于不同工作环节之间互相沟通与合作，使员工得到发展新技能的机会。

对于刚到图书馆工作的应届毕业大学生、研究生以及新调任图书馆工作的人员，应根据最初的适应性考察被分配到不同部门去工作，在每个岗位轮流工作一段时间，熟悉和掌握各岗位的基本技能之后方可回到原本岗位。针对整体素质较高的图书馆，可以采取个人与个人之间，部门与部门之间对调轮换工作岗位。实行轮岗制要以人为本，要求岗位轮换应尽量以馆员的个人自愿申请为主，切忌一味强调工作需要不考虑个人意愿强行轮换。

相信，通过以上各种措施的开展与运用，高校图书馆员的素质会不断提高，服务质量也会不断进步。

参考文献:

［1］吕文丽.提高馆员素质，提升服务水平［J］.内蒙古图书馆工作，2010(2) : 95－97.

(责任编辑:袁宗建)

［2］韦锦.通过统一着装提升高校图书馆大流通服务质量探析［J］.科技情报开发与经济，2013(20) : 61－62.

［3］林红状，惠清楼.图书馆轮岗研究综述［J］.农业图书情报学刊，2010(12) : 381－384.

［4］徐建华，崔轲娃，刘晔.图书馆人力资源管理中的“围城”现象与图书馆员职业生涯开发［J］.图书馆工作与研究，2006(3) : 26－28.

On Improving the Quality of University Librarians

Xu Yan－li
(The Library of Heze University，Heze Shandong274000; China)

Abstract:Improving the quality of librarians is the essential base of improving the service quality of the library.At present stage，to improve librarians’quality and their service quality，university libraries can take measures of optimizing staffing，strengthening the ethics education and professional trainings，requiring uniform dress with name cards on duty，executing personnel rotation system and so on.

Key words:university libraries; service quality; quality of librarians; lifelong learning

作者简介:徐艳丽(1974－)，女，山东菏泽人，馆员，研究方向:图书管理学。

收稿日期:* 2014－12－18

文章编号:1673－2103(2015) 04－0140－03

文献标识码:A

中图分类号:G251