创新公共图书馆对特殊群体提供阅读服务的思考*

王保华(菏泽学院图书馆，山东菏泽274015)

创新公共图书馆对特殊群体提供阅读服务的思考*

王保华
(菏泽学院图书馆，山东菏泽274015)

摘要:公共图书馆的服务对象是全体社会成员。多种因素影响，一些特殊社会群体没有享受到应有的图书服务，既不符合社会公平的要求，也不利于和谐社会建设。公共图书馆应根据特殊群体的情况，采取可行措施，为他们提供良好的阅读条件，使他们享受到高质量的阅读服务。

关键词:公共图书馆;特殊群体;阅读推广

公共图书馆是重要的社会公共资源，它由政府或公共机构投资、管理，服务的是全体社会成员。我国公共图书馆皆由政府举办，事业编制，财政拨款，面向全国或地方，为公众提供各种图书阅读服务。我国各类公共图书馆对使用者的身份都没有设定限制性要求，对所有有使用能力者开放，只要办理相关使用证件，遵守有关规定，就可以享受图书服务。从实践来看，图书馆越来越受到公众的重视，不仅是学者和学生在使用图书馆获取知识，更多的社会公众也从图书馆获取各种图书、信息服务。但是，一些社会特殊群体，主要指老人、未成年人、残疾人、农民工，他们受制于自身条件，对公共图书馆使用不多，享受到的图书、信息服务不够，这既不符合公共图书馆的办馆宗旨，也不符合社会公平正义要求，必须进行改变。

一、为特殊群体提供服务是公共图书馆的义务

公共图书馆的公益性质，决定了它服务面向的是全体社会成员，而特殊群体处于社会的弱势地位，更应当享有使用公共图书馆的权利。

1.真正服务好特殊社会群体是文明社会的标志

平等是人类文明社会的标志之一，无论资产阶级的“自由、平等、博爱”还是我们社会主义核心价值观在社会层面的“自由、平等、公正、法治”，无不把平等作为一个基本理念。保护、理解、尊重特殊社会群体是全社会的共同责任，特殊群体在社会中的地位在一定程度上体现了这个社会的文明程度。公共图书馆作为一个重要的社会组织，在尊重、服务特殊社会群体中应当发挥一定的作用，也有发挥作用的领域和空间。

2.公共图书馆关注特殊群体是和谐社会建设的需要

和谐社会是人人得到发展，人人共享改革发展成果，人人安居乐业的一种普世和谐安定状态。建设和谐社会，每个成员都要充满创造活力，都要具备创造能力，特殊群体既是和谐社会建设的受益者，也是和谐社会的建设者。图书馆作为公共机构，参与和谐社会建设义不容辞，在为和谐社会建设提供智力支持方面又具有独特优势。因此，图书馆应以自己的知识储备服务好特殊社会群体，使他们在获取知识服务上和一般社会成员有同等的机会。

3.为特殊群体提供特殊服务是实现图书馆职能的必然要求

公共图书馆具有广泛的社会职能，服务社会、参与社会建设是它们实现自身职能的重要形式。在当前全社会普遍关注社会特殊群体、为社会特殊群体提供各种便利的情况下，公共图书馆应发挥自己的社会功能，以自身的资源，为特殊群体提供特殊的服务，真正造福社会。

4.为特殊群体提供特殊服务是由图书馆自身性质决定的

公共图书馆是开放的公共社会机构，其所有资源应由社会共享。对公共图书馆的使用权，全体社会成员都是依法享有的。社会特殊群体所处的社会地位，以及他们自身的一些条件，使他们在享受公共图书馆的服务中处于不利地位，公共图书馆有义务为他们提供良好的图书阅览、信息查询、资料收集等服务。

二、针对老年读者的阅读推广

老年人生活相对平静，时间宽裕，学习的功利性不强，他们阅读更多的原因是出于自身的兴趣和爱好。

1.适当放宽制度，凸现对老人群体的特殊关照

老年人能到公共图书馆来阅读，自身需要克服很多困难。他们年龄大，行动不便，记忆力差，视力听力普遍不好，图书馆对他们必须给予更多的帮助和关怀。工作人员应主动服务，态度和蔼，不厌其烦，热情稳妥，把老人当作自己的长辈，让他们享受如家般的服务。对于一些制度规定，应考虑到老人的特殊情况，坚持原则的前提下，给予老人一定的方便。

2.优化阅读环境，提升服务质量

老年人身体衰弱，精神落寞，不时有孤寂之感。公共图书馆在为老人提供服务时，要理解他们的心情，掌握他们的阅读需要，尽量为他们创造良好的阅读环境。可以为老年人设置必要的茶具、坐具、阅读用具，方便他们进行阅读。老年读者在借阅图书时，采取优先服务，可不排队，随时借还，减少等候时间。

3.采编专门的书报刊

老年人阅读没有功利性，完全由着个人兴趣，但他们的阅读又具有很强的指向性，他们更喜欢历史、地方文化、人物传记、养生等类书籍。老年人熟悉传统的信息媒体，获取信息时首选报纸、杂志。因此，除充分发挥原有藏书为老年读者服务外，在订购新书、杂志、报纸时，应增订适合老年读者的、既有知识性又有趣味性的书刊、报纸，尽量为老年读者提供充足而适合的精神食粮［1］。

三、针对未成年人读者的阅读推广

未成年人是家庭的希望、祖国的未来，他们好奇心强，求知欲强，但难以静坐下来，阅读兴趣改变很快，拿起这个放下那个，读着这个惦着那个。

1.提供优质的阅读和学习环境

丰富的馆藏资源是少年儿童求知的基础，图书馆应根据少年儿童的特点选择大量的优秀书刊。公共图书馆应设立专门的少儿阅览室，提供专为他们设置的馆藏、服务及活动。可以采用一些与青少年喜爱的活动场所类似的摆设，让他们感到舒适，例如专门的儿童专柜书架，色调鲜艳、款式新颖的桌椅;其次，开设亲子阅读区，让父母陪伴儿童共同享受阅读的乐趣［2］。

2.举办丰富多彩的活动

少年儿童天性活泼好动，兴趣广泛，在图书馆内设立专供儿童玩耍的集大型、小型、各种玩具一体的游乐室，及专供儿童表演节目的小舞台、小剧场、小故事会专用会场、棋牌活动室等各种游乐设施，这会极大地提高少年儿童来馆的兴趣，并乐此不疲。在课间休息时间，大多的学生就在少儿阅览室看书或在借书处借书，这就给图书馆增加了许多读者。学生们通过培训，增长了知识，开阔了视野、开发了智力，又可以学到各种技艺，提高自己各方面的能力。

3.提供安全文化服务，营造未成年人绿色阅读空间

从少儿读者知识面的宽广度来看，内容上应可以满足德、智、体、美全面的教育需要。从少儿读者求知的深度来看，既不拒绝那些能力差或有某些缺陷的孩子，又鼓励那些学有余力的孩子，超前阅读更广更深的书刊资料，从中开阔视野，获得知识，提高能力。在形式上，书刊还要满足不同爱好少儿读者的阅读需求。

四、针对残疾人读者的阅读推广

残疾人由于身体条件所限，他们在一定意义上说是社会的弱势群体，但他们对知识的渴望同样强烈，甚至比一般人更希望通过掌握知识来改变命运。

1.提供人性化的阅读环境

一般公共图书馆阅览室的设置是按照健康成年人设置的，对于残疾人来说，使用时可能就存在这样那样的不便。如果有条件，可以设立残疾人阅览区。如果没有条件，也可以设置专用书架，提供特制的桌椅。对于盲人读者，则应提供一定量的盲文书籍。为利于盲人和其他残疾人使用网络和电子书库，应在一些电脑上装备语音软件，引入有声读物。或者准备一定数量配备字幕的影音文件，以便于耳聋读者使用。

2.建立馆外流通服务点

为解决一些肢体伤残导致活动受限或者重度残疾无法行走人员来馆阅读的困难，公共图书馆可以探索设立馆外集中服务点，在福利院、收容站等残疾人聚集的地方，开展图书借阅服务。馆外服务需要一定的交通工具和设施设备，需要资金投入，而公共图书馆资金来源单一，一般财务都不大充裕，政府对此应予财政支持。

五、针对农民工读者的阅读推广

随着城市化进程的加快，农民工大量涌入城市，他们在取得基本生存能力之后，提高自己、融入城市社会的愿望变得强烈，这时候通过阅读学习知识成为他们的需求。

1.加强宣传，吸引农民工走进图书馆

农民工普遍对公共图书馆不了解，对图书馆宏伟的建筑、整洁的环境、静穆的氛围心存敬畏，没有认识到他们也是公共图书馆的主人，有权使用图书馆，有权享受图书信息服务。为此，公共图书馆要加强宣传，使农民工认识到自身的主体地位，克服自卑，大大方方走进公共图书馆。应该使他们坚信，他们有权通过分享人类文化遗产、通过学习来丰富自己的心灵、开发自己的潜力，并找到一条实现自己梦想的途径［3］。

2.建立完善的信息资源保障体系

农民工的阅读具有自身的特点，对于浩如烟海的馆藏图书来说，他们更喜欢与自己生存、生活息息相关的书籍和资料。在这方面，一些公共图书馆做了很好的探索。有的图书馆在图书报刊的采购方面注重以农民工阅读需求为导向，采购一些电工、焊工、家电维修、汽车维修、家政服务、美容美发等方面的书刊，同时还根据他们的需求订购一些报刊。这样既丰富了馆藏，又满足了农民工读者的需求。

自由、平等、公正是我国社会主义核心价值观基本内涵的组成部分，也是我们建设社会主义和谐社会的基本要求。特殊群体是社会的重要组成部分，虽然他们各具自身特点，但享有基本人权方面和一般社会公众无异。公共图书馆知识聚集、信息荟萃，在为公众提供良好图书、信息服务时，理应考虑到特殊社会群体的特殊情况，在硬件设施和软件服务等各方面为他们提供阅读和使用图书馆的便利。这由公共图书馆的公益性质决定，也是公共图书馆对实现中国梦、推动中华民族伟大复兴历史进程的责任。

参考文献:

(责任编辑:袁宗建)

［1］刘卫华.图书馆应对老年读者实行倾斜服务［J］.新经济，2013(29) : 117.

［2］何伟劲.浅谈公共图书馆对特殊群体读者的服务［J］.兰州教育学院学报，2013(7) : 117.

［3］吴冰芝.公共图书馆对农村用户的信息扶持［J］.图书馆理论与实践，2006(3) : 120.

Thinking of Serving Special Groups in Public Libraries

WANG Bao－hua
(The Library of Heze University，Heze Shandong274000，China)

Abstract:The service object of the public library is a member of the whole society.Due to so many reasons，some special social groups haven’t got the service that they should have，which is neither in line with the requirements of social justice nor conducive to the construction of harmonious society.Public libraries should take feasible measures，according to the actual situation of the special groups，to provide them with good reading conditions，so that they can enjoy high quality service.

Key words:public library; special groups; reading promotion

作者简介:王保华(1974－)，女，山东郓城人，馆员，研究方向:图书情报。

收稿日期:* 2014－11－16

文章编号:1673－2103(2015) 04－0134－03

文献标识码A

中图分类号G259.27