公共图书馆对特殊群体开展文献服务的创新思考

单大妹

摘 要：公共图书馆是完善的社会公共文化服务体系的重要组成，是社会公共文化资源的集散地，是为全体社会成员提供公平、优质、免费服务的社会公益性文化服务的机构。创新对特殊群体提供文献阅读服务，是完善公共文化服务体系建设的需要，是公共图书馆服务理念的体现，更是公共图书馆特殊服务群体特殊阅读需求的需要。公共图书馆创新服务理念、创新服务空间、创新服务途径、创新服务方式以及科技创新。已成为公共图书馆，服务全体社会成员的社会职责，而提升特殊群体在公平享有文献服务中的公平权益和服务水平，是公共图书馆职能、作用和公益性属性所决定的。必须要通过对特殊群体服务理念、服务途径、服务方式的创新来实现。

本文对创新公共图书馆对特殊群体文献服务进行研究，希望能为特殊群体带来高质量的阅读体验，希望具有借鉴意义。

关键词：公共图书馆 特殊群体 文献服务途径 方式创新

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）10-0051-02

公共图书馆是完善的社会公共文化服务体系的重要组成，是社会公共文化资源的集散地，是为全体社会成员提供公平、优质、免费服务的社会公益性文化服务的机构。为公众提供优质的文献服务和阅读体验。在社会公共文献服务实践中，图书馆日益显现出不可替代的作用，不仅仅是社会成员群体获取信息文献服务的重大公共资源，更是一部分社会特殊群体依法享有公共文化服务的重要途径。如老年人群体、未成年人群体、残疾人和农民工群体，他们因为受年龄阶段、身体健康状况、知识结构、工作属性和社会角色的局限，被限制在正常阅读受众之外，这些群体对公共图书馆的使用效能不高，难以有效享受到信息文献服务，这样既不符合公共图书馆的办馆原则和职能作用的发挥，也是对和谐社会的构建、社会公平权益的制约，所以公共图书馆对特殊群体服务途径、方式创新势在必行。

一、公共图书馆对特殊群体服务创新的现实意义

1.创新特殊群体文献服务是建立完善公共文化服务体系建设的需要

公共图书馆关注特殊群体文献服务是和谐社会建设的具体体现，是构建和谐社会，完善公共文化服务体系建设的前提保障，构建完善的公共文化服务体系，就是要确保全社会每个公民都能依法公平享有公共文化服务的权利。特别是社会中特殊群体的文化权益保护，也是公共图书馆公平、均等服务全社会的要求。

2.创新特殊群体文献服务是公共图书馆服务理念的体现

“以人为本”是公共图书馆的核心价值观的体现。公共图书馆做为一个非常重要的社会文化的公益性组织，要率先在尊重特殊群体、履行社会职责、体现社会公正，使全体公民依法公平享有公共文化服务权益保障，特别是对于社会特殊群体实行公共文化人文关怀等方面应有具体体现。如何创新公共图书馆服务理念，以人性化的服务理念和方式，服务和满足社会特殊群体的特殊文化需求，已成为公共图书馆面临的新的课题。

3.创新特殊群体文献服务是公共图书馆转型的需要

公共图书馆发展至今天，已由传统图书馆进入到向现代化图书馆转型的阶段，传统图书馆文献服务理念、服务途径、服务方式、都面临着互联网环境下全新的文献服务理念、途径、方式对公共图书馆文献服务工作提出了更新、更高的挑战，如何转变新形势下的公共图书馆多元化文献载体形式、便捷、高效的文献服务途径、高科技含量的文献服务手段，顺应时代发展，创新服务理念，已成为时代发展的必然。

4.创新特殊群体文献服务是图书馆特殊服务群体的阅读需求的需要

近年来，随着社会进入互联网时代，社会信息海量云集，时代的发展，社会的进步，人们物质生活的极大丰富，精神文化需求逐日剧增，人们在自身整体文化素养的提升方面日趋重视，加之人民生活节奏加快。信息文献量的剧增，以及信息时代信息文献载体、形式的多元化，特殊群体的文献阅读的服务需求也在提升和变化，如何在为特殊群体开展文献服务，有针对性、个性化、多形式、多途径、多载体开展特殊群体文献服务势在必行。

二、公共图书馆对特殊群体文献服务的创新

什么是创新呢？创新，是以有别于常规思路的思维模式为导向，利用现有知识和物质，在特定环境中，朝着理想化目标或为满足社会需求而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能从中获得一定益处的行为。图书馆的创新，就是要以区别常规思路的模式，朝着有利于读者更多地获取信息的目标来进行，提供新的服务方式或路径。

1.理念创新

当今互联网环境下的公共文化服务体系的服务理念新模式，转型期公共图书馆的文献服务新方式，要求我们必须改变传统公共图书馆文献服务、特别是对特殊群体文献服务的理念，创新对特殊群体文献服务方式，由传统阵地服务、手工操作，向馆外延伸服务、数字智能化服务创新和发展，当前，互联网环境下的数字图书馆，文献检索、数字化文献资源、多途径文献传输手段，高科技成果及产品在公共图书馆文献服务工作中的广泛应用使理念创新成为必然，也是公共图书馆一切服务工作创新的源泉。

2.空间创新

传统图书馆文献服务模式，受其诸多固有条件限制，使图书馆为特殊群体文献服务很大程度上局限在固有的物理空间之内，主要以馆内文献服务为主导，以到馆读者为对象，被动服务为形式。

现代图书馆文献服务空间在原有服务模式、空间、途径、形式之外则更多以虚拟空间、馆外延伸服务为主导，以全社会成员为服务对象，变坐等读者到馆服务为主动上门开展文献服务为形式。开展形式多样、途径便捷的文献服务工作。针对特殊群体读者不方便到馆接受文献服务的独特性，以特殊群体读者家庭为单位，开展家庭书箱等服务形式，将文献服务进家入户，减少空间对特殊群体利用公共文化基础设施的带来的诸多不便，为特殊群体读者提供不受空间限制的高效、便捷的文献服务。

3.途径创新

随着信息时代的飞速发展，公共图书馆也伴随着互联网时代的到来而进入转型阶段，传统的公共图书馆文献服务工作，已由传统的馆内阵地服务、文献载体多由纸质文献为主、服务途径、流程为手工操作、目录检索、馆员服务等低效模式，越来越多的被馆外公共图书馆延伸服务、数字图书馆网络、数字等多元化文献载体，图书馆集群化、自动化、智能化管理而替代，文献服务在传统图书馆文献服务途径的同时，也可以通过互联网，便捷、快速为特殊群体提供多途径的文献服务，诸如网上检索、数字文献阅读、在线阅读、个人定制、数字文献传输，数字化文献移动检索、阅读服务等多种途径、方式，使公共图书馆为特殊群体提供文献传递、文献阅读途径得以创新，大大提升了公共图书馆文献服务的社会覆盖面和文献服务能力提升，也为特殊群体提高文献服务途径创新，提供了更大的拓展、延伸空间。

4.方式创新

当今社会特殊群体文献服务需求，已由特定阅读需求如功利性阅读向休闲娱乐性阅读转变，文献服务途径的便捷性、阅读方式的舒适性、文献载体的多元化、文献内容的多样性需求，公共文化的全民阅读活动与市民文化休闲、时尚阳光阅读、业余文化生活与文化生活品味提升，已成为人们的一种生活方式，这就要求公共图书馆在文献服务方式上顺应社会发展和读者需求，不断创新公共图书馆为特殊群体提供文献服务方式，以提供单一的文献阅读与多样性的文化休闲、良好阅读习惯培养与时尚文化生活品味提升，提供凸显公共文化文献服务的社会化、人性化、休闲化、高效能、高品味、高质量、高水平的文献服务。

5.科技创新

时代在发展，科技在创新，高科技成果及高科技含量的产品成果在图书馆工作中的广泛运用越来越深入，特殊群体接受公共图书馆文献服务的手段、方式、途径也在不断创新和变化，诸如24小时跨时空自助借还系统（机），可使他们就近、便捷使用传统公共图书馆文献服务，数字图书馆可为他们提供数字化文献检索、数字文献在线阅读，数字文献下载设备、智能化阅读设备，互动式数字读（听）书、读报机设备，可为他们自主选择阅读方式提供了更多选择空间，多元化文献载体，纸质、数字、视频、声频等诸多文献载体，提供了多样性的阅读方式，海量存储技术和手段，在文献提供、文献存储模式等诸多方面得以不断发展、创新，科技成果与公共图书馆创新发展的有机融合，科技成果产品在图书馆业务和文献服务工作中的广泛应用和实践，也为公共图书馆开展特殊群体文献服务提供了无限创新的机遇和实现的可能。

总之，公共图书馆对特殊群体开展文献服务的创新，已成为公共图书馆、服务全体社会成员的社会职责，而提升特殊群体在公平享有公共图书馆文献服务中的公平权益和服务水平，是公共图书馆职能、作用和公益性属性所决定的。必须要通过对特殊群体服务理念、服务途径、服务方式的创新来实现。

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