高校行政人员职业倦怠及对策研究

孙　阳

(哈尔滨学院 党政办公室，黑龙江 哈尔滨　150086)



高校行政人员职业倦怠及对策研究

孙阳

(哈尔滨学院 党政办公室，黑龙江 哈尔滨150086)

[摘要]行政人员是我国高校行政管理队伍的主体，他们的职业素养和工作态度决定了高校的整体管理水平。加快转变高校行政职能，深化高校行政体制改革，构建服务型高校已成为时代赋予高校行政人员的重要使命。当前我国高校管理问题突出，行政人员职业倦怠现象严重，设想与现实构成了矛盾。因此，文章通过对我国高校行政人员职业倦怠现状的描述，分析了其产生的原因，并提出相应对策。

[关键词]高校行政人员；职业倦怠；策略

自从弗登伯格于1974年首次提出职业倦怠(burnout)这一概念以来，该领域的研究便日益受到人们的追捧。近年来，职业倦怠的研究已跨越其他范畴延伸至高校教学领域，但对高校行政人员研究的文献屈指可数。高校在我国社会中占据重要地位，它在我国现代化建设中，为各领域输送了一代又一代栋梁之才。如果经济是骨骼,那么高校便是源源不断的血液。现代的高校，必须辅之以现代化管理方式，而高校行政人员是管理的主要承载者。优化管理队伍、提高管理效率始终是高校人力资源管理领域的重要内容。2004年中国人力资源开发网公布过一份《职业倦怠指数调查报告》，此项调查中，教师受职业倦怠困扰程度排名位居第三。而与教师同处高校的行政人员更易受职业倦怠之困扰。因此，本文主要探究职业倦怠在高校行政人员中产生的原因并提出缓解职业倦怠之策。

一、职业倦怠的概念

职业倦怠概念最早由美国著名心理学家弗登伯格于1974年提出。弗登伯格认为，职业倦怠是指从业者因所从事职位对其生理、心理的过度要求已超过其所能承受的极限而表现出来的一种心理状态。它是一种心理综合症，主要症状表现在感知觉、记忆、思维等方面。职业倦怠这一概念最早主要被引用于心理学领域，后来由于Maslach、Aaslsch等人的研究和推动，职业倦怠逐步跨越这一范围，延伸到其他学科领域。

二、高校行政人员职业倦怠及其表现

行政人员是高校的重要群体，是高校行政管理的基础，亦是学校管理工作开展的主体。高校行政管理工作是具有代表性的“服务型”职业。自1999年起，我国开始了大规模的高校扩招，高校行政人员的工作量也日渐增加。因此，诸多问题也随之而来，解决高校行政人员职业倦怠问题将为高校整体实力的提升注入新鲜的血液。

本文将其用于分析高校管理领域具有一定的理论和现实基础，职业倦怠亦可专指高校行政人员所表现出来的一种心理状态。理解并将此概念引用于分析高校行政人员具有重要研究意义。

本文以基层(主要负责处理日常事务的一线人员)行政人员为研究对象，分析高校行政人员职业倦怠问题。由于高校行政人员工作性质的服务性、单调性、重复性等特征，加之其他社会因素，导致高校基层行政人员的“自我歧视”现象严重，自我评价低，视自身为高校社会群体中的弱势群体。一旦心理上出现冲突，就容易产生厌倦、疲乏的情绪。如任其发展，则进一步演化为对工作厌倦、懈怠轻慢的消极心理和态度。此种现象就是高校行政人员的职业倦怠。主要表现为：

1．行为拖沓，推诿散漫。高校行政人员拥有较好的工作条件，硬件齐全、环境舒适，与日常单调枯燥的工作形成较大反差。具体表现为，缺乏耐心，容忍度低，容易发怒，且易与老师或学生发生冲突。心理学认为，人的办公环境非常舒适时，那么工作效率会降低。因此，在工作时就会出现行为拖沓，推诿散漫等现象。

2．缺乏激情，情绪低落。这种现象常出现在高校的党政机关，这类部门的工作性质决定每天需要审批大量文件，重复的工作易缺乏激情。当然，也存在一些职业素养良好的行政人员依然会勤恳工作，但这部分人也会因长期处在冗杂的事务中，个人的的才能不能完全展现而产生心理落差，致使情绪低落。

3．成就感低，前途暗淡。高校行政人员工作强度大，压力大。近年来，高校普遍存在人员缺少、事务烦多、时间紧迫的问题，加班成为一种习惯，假期成为一份奢求。长期处于大量事务性工作，高校行政人员便会因缺乏自主权力而使感情受挫，这种现象在高校辅导员队伍中比较普遍。面对枯燥乏味而又毫无前途的工作，长久以往，便产生了职业倦怠。

三、高校行政人员职业倦怠原因分析

诸项研究表明，职业倦怠会随着工作压力的变化而改变。近些年，我国对教育高度重视，高校发展迅速，因此，高校行政人员的工作压力和强度也与日俱增，枯燥和压抑的工作压得他们喘不过气，把他们逼向困惑与崩溃的边缘。本文从以下两个层面分析其产生的根源。

(一)组织层面

1．工资水平低。工资是维持个人生存的基本需求，目前，纵观哈尔滨市几所高校基层行政人员工资普遍偏低，低收入与日常繁杂的工作量严重不符，这是产生职业倦怠的一个重要原因。

2．工作任务重，缺乏挑战。Chemiss认为，在工作中个体被动的被分配过多的任务会产生很大的压力和负面情绪，这种情绪会慢慢向消极方面发展，再加之所从事工作太过枯燥，缺乏挑战，由此容易使人对工作产生倦怠。

3．工作分工不清，缺乏明确。高校非政府部门，不像政府部门每一职位都有详细的岗位说明。由于高校各部门之间缺少一整套完善且明确的岗位职责，必然造成职责混乱，行政人员对自己职责没有明确的认识，职责混乱则无法建立公平绩效考评体系，因此，行政人员平衡心不能得到满足，自然不能全身心的投入到工作中去，长此以往，便形成了职业倦怠。

(二)个人层面

1．素质较低。目前，高校普遍存在行政人员学历不高现象，特别是普通大专院校，由于高校自身软硬件条件有限，难以引进高素质人才，即便引进高学历人才，也会因注重一线教学工作而不愿去从事行政工作，这使得行政人员队伍流失高学历人才，再加之“人情引进”人员问题的存在，使得大部分行政岗位都被低学历人群所占据。

2．性格原因。一些人由于在成长过程中某些环境中形成的孤僻、古怪、消极的性格，比较容易导致性格脆弱、缺乏自信，当面对困难时出现倦怠。

四、职业倦怠的解决对策

克服职业上的倦怠感，重新找回对工作的热情，以最佳状态迎接新的挑战和机遇，这是社会必须面对的一项课题。目前，我国对高校行政人员职业倦怠问题的研究缺乏关注，笔者认为，要解决高校行政人员职业倦怠问题，需从以下三个方面进行分析：

(一)社会方面

提高社会的认可和尊重。众所周知，由于教师职业的神圣性，社会从不吝啬对教师的赞誉和推崇。在高校从事一线教学的专任教师一直处于较高地位，但社会看待高校行政人员如同政府官员一般。痛苦源于比较之中，然而要改变此种状况，重塑社会形象，还需全社会的共同努力。

(二)组织方面

1．建立科学的绩效考评体系。行政人员承担着部门大量工作，繁琐的日常事务无法体现业绩，因而当前的绩效评价体系不能对行政人员进行公正的考评。解决这一问题可采取以下措施：第一，实行全面绩效评估模式，如他人评价、高层评价及自我评价的考评模式；第二，实行ERP计划，高校需结合自身情况为教职工谋划保障性待遇和身心健康项目。以此来激励行政人员，从而达到减轻职业倦怠的效果。

2．实行管理岗位轮换制度。高校行政工作具有繁琐性、枯燥性和反复性的特征，从而导致职业倦怠的发生。因此，高校管理岗位应寻求改变，学校要对管理人员实行动态化管理，尝试实行轮流上岗制。同时，高校亦可挑选工作突出的管理人员去其他单位挂职锻炼或学习，此举益于激发行政人员的工作热情，提高工作的积极性。

3．加大资金投入，实行岗位培训。高校需加大对行政管理科研资金投入，改革落后体制，完善硬件设施，改善行政人员工作环境。实行岗位培训，培训内容具体包括：首先，培育人际关系能力，帮助其树立职业观和改进职业心态；其次，在工作中寻求乐趣，发现其职业长处；最后，促进个人价值的提升。高校应于物质和精神上给行政人员施以关怀，进而把职业倦怠问题扼杀在萌芽中。

(三)自身方面

提高职业素养，锻造心理素质。高校行政人员也应从自身找原因，树立正确的职业观，提高个人的职业素养。同时，不仅在工作上，在生活中也要时刻提醒自己无论面对什么样的事情，面对什么样的环境，都要有足够的信心和勇气去磨砺自己强大的内心，锻造心里素质。当自身心理素质足够强大，职业倦怠的困惑亦不复存在。

[参考文献]

[1]任云霞.社会工作者的职业倦怠状况的调查[J].北京科技大学学报(社会科学版)，2013，(4).

[2]朱海英.高校女性图书馆员职业倦怠现状及对策[J].图书馆研究，2013，(1).

[3]唐德斌.高校辅导员职业倦怠的表现及成因分析[J].教育与职业，2013，(1).

[4]李万福.谢新伟﹒浅析高校行政管理人员的职业倦怠与改进措施[J].中国电力教育，2013，(2).

[5]吴胜涛.员工职业倦怠分析及应对策略[J].人力资源，2013，(9).

责任编辑：李新红

Higher Institution Administration Staff’s Job Burnout：Phenomenon and Solution

SUN Yang

(Harbin University，Harbin 150086，China)

Abstract：The administration staff is the main part of school management in the higher institutions，whose professional quality and attitude may determine the general level of school administration. To accelerate the functional change and promote the administrative reform has become an important mission for the administrators to construct service-oriented universities. The salient problem in Chinese colleges and universities is administrators’ job burnout，which may be due to the conflicts between ideal and reality. The current situation of this phenomenon is described. Based on the cause analysis，solutions are proposed. Key words：higher institution administration staff；job burnout；solutions

[中图分类号]G640

[文献标识码]A

doi：10.3969/j.issn.1004-5856.2015.12.032

[文章编号]1004—5856(2015)12—0142—03

[作者简介]孙阳(1983-)，男，山东淄博人，研究实习员，主要从事社会科学研究。

[基金项目]黑龙江省艺术科学规划课题，课题编号：2014C045。

[收稿日期]2015-05-21