文秘专业办公自动化课程教学设计探析

陈洪霞

(湖南大众传媒职业技术学院 国际传播系，湖南 长沙 410100)



文秘专业办公自动化课程教学设计探析

陈洪霞

(湖南大众传媒职业技术学院 国际传播系，湖南 长沙 410100)

以技术技能人才为培养目标的高职院校，在文秘专业办公自动化课程中实行教学设计改革，应当在课程设计标准上对应现代办公需求，在课程任务描述中模拟现代办公环境，在课程教学准备上结合现代办公要求；同时，要将课程学习目标定位为培养现代办公能力，在课程任务实施中重现现代办公过程，同时以任课教师的双师型素养为保障。

文秘专业；办公自动化课程；教学设计

在信息技术带动下出现的办公自动化浪潮，对文秘类岗位的职业素质提出了新的更高要求。办公自动化课程作为文秘专业的核心课程，在提倡对接行业需求培养高技能人才的高等职业教育中，其课程的教学设计有必要根据信息技术发展的趋势与行业企业需求的变化，做出相应的改革。

美国教育学家加涅在《教学设计原理》中提出“教学设计是一个系统化规划教学系统的过程。教学系统本身对资源和程序做出有利于学习的安排。任何机构，如果其目的旨在开发人的才能均可以被包括在教学系统中。”[1]以技术技能人才为培养目标的高职院校，在文秘专业办公自动化课程中实行教学设计改革，有必要以在课程设计标准上对应现代办公需求，课程任务描述中模拟现代办公环境，课程教学准备要结合现代办公要求；并将课程学习目标定位为培养现代办公能力，在课程任务实施中重现现代办公过程，同时以任课教师的双师型素养为保障。

一、课程设计标准对应现代办公需求

高职文秘专业办公自动化课程依照的标准是什么？这是课程设计改革的首要解决问题。在以往的课程设计中，某些高职院校文秘专业教师的课程设计完全按照教学规律来，以教材为中心，以教学需求作为标准；而有些高职院校文秘教师虽然意识到高职教育工学结合教学模式下，高职课程教学设计需要参照行业企业岗位要求，运用文秘职业资格证书考核内容，但是，参照的途径与方式局限于网络资料搜集和一般的行业了解，运用的资格证书考核内容也局限在教师自身的理解方面。

从国外职业教育发展历程，以及国内职业教育专业建设优秀课程分析，在设计某一课程的教学时，教师乃至某一个专业教研室，需要通过到行业企业调研某一岗位的职业素养需求情况，并在详细的调查报告基础上，确定专业的课程设置与专业课程的设计。因此，对于高职文秘专业办公自动化课程来说，其课程的设计标准，也就是解决要培养什么样的人和如何培养人的问题，需要教师与专业教研室一起，到行业企业进行调研；如果调研遇到困难，教师还可以通过目前高职院校与行业企业共同组织的专业教学指导委员会或者行业教学指导委员会，咨询课程的教学设计标准，并听取来自行业企业专家的进一步建议与意见；如果在前两种渠道受阻的情况下，教师应该根据秘书资格证书等级考试内容以及相应的核心能力要求，特别是参照等级考试试题内容，经过咨询行业企业从业人员与相关人力资源管理专家，再行制定课程教学设计标准。

二、课程任务描述模拟现代办公环境

在倡导“项目导向 任务驱动”教学法的高职院校中，高职文秘专业办公自动化课程在教学改革中也开始在尝试使用“任务驱动教学法”来提升课堂教学的针对性与有效性，提高人才培养的质量。改革的方向虽然有了，但是改革的方法一直还处于探索阶段，怎样对高职办公自动化课程任务进行描述，怎样的描述才能实现模拟现代办公环境，这样的问题一直困扰着高职办公自动化课程的教学设计，影响着课程的教学水平和人才的培养质量。

2014年4月，人力资源和社会保障部颁布了《国家技能人才培养标准编制指南》和《一体化课程规范开发技术规程》的试行版，虽然这两个文件是针对高等技师学院的人才培养，但是文件中有关典型工作任务描述表的介绍，却值得所有职业教育机构借鉴。参与两个文件制定的专家朱永亮认为典型工作任务描述包含“四要素”：工作内容、工作主体、工作过程和工作标准。[2]按照四要素划分方法，高职办公自动化课程在采用“任务驱动”教学法时，首先，要结合现代办公环境，确定工作内容，比如“OA办公系统文件发布”；其次，要针对现代办公环境中人员的关系，分析工作主体，比如“会议信息发布”任务，要解释和描述在何种情况下会出现此种任务，由谁来安排这一任务，由谁完成这一任务；再者对于现代办公环境中工作过程的要求，要按照咨询、计划、决策、开展、检验、反馈等六个工作步骤，将工作任务的工作过程做出具体化解释和描述；至于工作标准，应该是在课程整体标准下，某一任务的具体标准解释和描述，以让学习者明白任务的标准所在以及验收的标准规定。

三、课程教学准备结合现代办公要求

教师教学准备行为是课堂教学的基础。[3]教师在高职办公自动化课程上基本上要三项准备：一是教师自身的教学理论与原理知识准备；二是教师针对学生学习情况与学习目标做的教学对象准备；三是教师应该做好相应的教学事项准备。在教学准备的三个评价指标中，应该有一个中心的主题就是围绕现代办公要求。

在教学准备的理论原理知识指标中，又分为三个二级指标：一是结合现代办公要求，熟悉授课要求，具体涵盖教学步骤设计、突发问题准备、教学目标准备、板书设计准备、课程作业准备；二是按照现代办公要求，对相关教学内容的准备，具体涵盖课程节次之间的衔接准备、知识内容之间的衔接准备和教学内容与办公要求衔接准备、可以拓展的信息内容准备；三是授课知识的准备，具体涵盖在知识体系与能力体系框架下，重点的突出，难点的分散；课程教学标准与教学大纲对当次课程教学的要求；课程教学过程中教学使用教材教参的内容熟悉。

在教学准备的学生情况准备方面，相应的子指标包括：对学生动手能力的了解、对学生文秘办公方面创造性思维拓展的设计、对学生个性的预知甚至包括对学生近期情绪了解与把控。在教学事项准备方面，又包括教学方法的准备、教学实践的掌握、教学媒介的运用与教学方式的采用等四个子内容。在教学方法上，要按照现代办公要求决定教学方法的使用，一般建议采用案例教学、实践教学，尽量少用理论讲授，即使采用理论讲授，也要通过案例牵引，运用启发式教学法，提高学生兴趣。在教学时间上，主要是根据课程时限，安排好阶段性教学内容；在教学媒介上，一般采用多媒体方式，还可以通过“职教新干线”，以网络在线视频的方式，与行业企业专业人士进行办公自动化岗位能力知识要点交流；在教学方式上，尽量少用课堂教学方式，倾向于采用模拟环境下的实习实训。

四、课程学习目标为培养现代办公能力

根据文秘行业协会的调研分析，结合相关院校的文秘专业人才培养方案，可以提炼出文秘专业职业能力框架，主要包括语言表达能力、设备使用能力、信息分析能力、综合管理能力、组织公关能力、协调沟通能力等六个方面。

高职办公自动化课程之所以成为文秘专业的核心课程，就在于此项课程主要培养学生现代化办公设备使用能力，培养学生掌握OA办公自动化系统、文字处理软件使用、数据分析处理软件使用、演示文案软件使用等，从办公自动化浪潮来看，这些软件的使用，是现代办公必不可少的技术支撑，在某种程度上，一旦这些信息自动化系统瘫痪或者由于操作者不会使用等问题，将可能导致整个现代办公自动化系统不能运转，从而降低办公效率。同时我们也应该看到现代化办公设备的使用能力，其实可以理解为文秘专业其他能力要求的一种拓展与延伸。比如语言表达能力，既可以指一般的口语表达能力，更可以指通过现代办公自动化系统体现出来的文字表达能力；又如信息分析能力，此项能力只有在熟悉熟练使用现代化办公设备的基础上，才能够得到显现；再如综合管理能力，现代化办公设备依托下的综合管理，不再是依托人际之间的交流与传播实现，而是通过网络办公软件甚至手机办公软件等实现，不仅提高效率，也方便相关信息的反馈与集中。因此，综合来看，高职办公自动化课程在目标上既要针对现代办公设备的使用能力培养，更要注重现代办公设备与其他能力之间的联系，拓展学生各方面的能力素质，形成一种综合素养。

五、课程任务实施重现现代办公过程

在分析课程任务描述中，简要介绍了高职办公自动化课程任务的实施。具体在课程任务实施中重现现代办公过程，需要注意的问题有：任务实施的环境、任务实施的主体、任务实施的过程、任务实施的评价等方面。

就任务实施的环境而言，高职办公自动化课程教学在安排一定的时间进行课堂理论教学与分析后，应该注意在实训室或者某些单位的办公室中，让学生真实体验办公自动化环境。笔者所在的湖南大众传媒学院每学期都会安排文秘专业的学生，分散到学院各个院系与处室，进行实训，从而让学生在真实环境中体验课程任务。任务实施的主体肯定是学生，而任务实施的主导应该是教师，任务实施过程中主要的参与者应该是真实环境中的文秘人员或者办公人员，教师主导任务主要是联系、协调、沟通，并就学生实训中出现的问题，提供参考意见与建议，学生在任务实施中顶岗充当文秘人员，解决一些力所能及的问题，主要参与者负责分配任务，并在适当的时机提出要求与建议。任务实施的过程严格按照上文阐述的咨询、计划、决策、开展、检验、反馈等文秘办公自动化六个工作步骤，在上一步骤没有完成之前，告诫学生不要轻易进入下一个环节。对于任务实施的评价，主要采用教师、学生及参与者三方评价，三方评价时的比例建议采用3:3:4，以突显文秘职场的真实性与实践性。

六、任课教师要求具备双师教师素养

任何课程的目标与要求的实现都需要以教师的素质素养作为基础和保障。高职办公自动化课程教学设计的改革，对于高职院校文秘专业的教师提出了新的要求，即要求具备教学能力与行业从业经验，也就是高职教育一直提倡的双师型教师队伍建设。在高职文秘专业办公自动化课程的改革中，包括教学设计的改革在内，要求高职教师在取得高校教师资格证书的同时，具备相应的文秘职业资格岗位证书。双师型教师队伍的来源上，既可以是现有高职院校的教师通过顶岗实习实训的经历，加上参加相应的文秘专业职业资格等级考试，达到以培养促进教师队伍的发展目标；又可以通过高职院校引进行业企业资深文秘专业人才，加以相应的培训，促使其获得高校教师资格证书，以引进、促进双师型教师队伍的发展。但从高职教育的长远发展来看，不论教师来自培养还是引进，文秘办公自动化相关设备技术的发展是日新月异的，对于现有双师型教师的继续教育，特别是联合行业企业资深专家对教师队伍的再培训也是必须的。

(责任编辑 远 扬)

[1] 邱婧玲. 教学设计理论体系综述[J]. 河西学院学报，2008(5): 101.

[2] 朱永亮. 典型工作任务描述表中的要素分析与运用[J]. 中国培训，2013(6): 42.

[3] 张天雪，李娜. 教师教学准备行为评价指标体系的建构[J]. 教育理论与实践，2011(6): 32.

2015-03-02

陈洪霞(1979-)，女，湖南岳阳人，湖南大众传媒职业技术学院国际传播系讲师。研究方向：文秘理论与教学。

本文系湖南大众传媒职业技术学院院级教研教改课题“高职院校办公自动化应用课程教学改革的探索与实践研究”(编号：13JY10)的阶段性研究成果之一。

G642.3

A

1671-5454(2015)02-0118-03

10.16261/j.cnki.cn43-1370/z.2015.02.033