人性化护理在骨科护理中的应用及效果分析

王芳华++于秀霞++冷雪++黄艳

摘 要：探讨人性化护理在骨科护理中的应用效果。随机将160例2012年9月—2013年9月骨科就诊患者分为对照组（80例）和观察组（80例），对照组应用普通护理；观察组在普通护理的基础上实施人性化护理，比较两组患者疗效、对护理的满意度及护患纠纷的发生率。观察组实施人性化护理服务后患者恢复总有效率明显高于常规组（P<0.05），患者对护理人员满意度明显高于对照组（P<0.05），护患纠纷的发生率明显低于对照组（P<0.05）。在骨科中实施人性化护理取得了良好的效果，可作为骨科护理的常规方法。

关键词：人性化护理 骨科护理 疗效 护理满意度 护患纠纷

中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）11（b）-0242-01

在骨科患者中，外伤患者占很大比例，由于外伤多来势凶猛，患者没有任何心理准备，加之康复训练所需时间较长，在治疗和护理过程中，容易产生护患纠纷等各种问题。结合患者实际情况，该附属医院骨科积极开展人性化服务，大力提倡“以人为本”、“以患者为中心”的护理服务理念，在骨科护理实践过程中充分满足社会对护理工作的发展需求，住院患者的护理满意度明显提高，现简单介绍如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取2012年9月-2013年9月来骨科就诊的患者160例，随机分成对照组和观察组（即实施人性化护理组），每组各80例患者，其中男性患者90例，女性患者70例，160例患者均为病情稳定、能接受访谈且同意合作的成年患者，每组患者的年龄、性别、病情差异无显著意义（P<0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

对照组实施普通护理，观察组在普通护理的基础上实施人性化护理。人性化护理方法实施具体如下：人性化护理的建立与普及是指导护理人员开展人性化护理的理论前提[1-2]。在骨科中患者中开展人性化护理，就是要时刻以病人为中心，最大程度的维护病人的利益。开设了人文关怀及人性化护理的相关讲座，定期培训护理人员的护理技术、护理理念。培训的同时要形成一套有效的人性化护理服务的评价体系，真正把人性化服务的工作开展起来，形成人性化服务的完整培训和评价体系[3-4]。在患者初入院时，多关心患者，与患者建立良好关系，帮助患者树立战胜疾病的信心。在患者入院24h内，护理人员发放人性化护理需求调查评估表，结合病情制定人性化护理服务，对照组只实行常规护理。两组患者均在出院前1d采用统一的调查表进行护理满意度的调查[5]。做好术前宣教工作，使患者了解手术过程，增强患者信心，减轻患者术前恐惧感。主动跟患者及其家属沟通，了解患者的心理及情绪变化，及时使用止痛药物及其他方法来缓解术后疼痛[6-7]。术后的功能锻炼对骨科患者的康复有着极其重要的作用。正确指导病人进行康复训练。并提前告知病人家属院外康复训练中应注意的事项，并定期对患者进行随访，了解病人康复情况并解答病人疑惑[8]。

1.3 观察指标

比较2组患者疗效有效率、满意度及护患纠纷的发生率。治疗结束后，对患者的护理有效率进行统计。该研究主要参考骨科患者临床疗效判断标准[9]：治愈、显效、有效、无效。治愈：疼痛或肿胀显著减轻，体征积分减少95%及以上；显效：疼痛或肿胀明显改善，体征积分减少至71%～94%；有效：疼痛或肿胀有所改善，体征积分减少至31%～70%；无效：疼痛或肿胀没有改善甚至有加重趋势，且体征积分在30%及以下。总有效率为治愈、显效、有效例数之和占总例数的比例。

1.4 统计方法

采用SPSS13.0软件进行统计分析，P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者疗效比较

统计患者的疗效，结果分析见表1。从表中可以看出，观察组实施人性化护理服务后患者恢复总有效率明显高于对照组， P<0.05。

2.2 两组患者对护理的满意度及纠纷发生率

观察组患者对护理人员满意度明显高于对照组（P <0.05），护患纠纷的发生率明显低于对照组（P<0.05），见表2。

3 讨论

人性化护理是一种在常规护理基础上充分体现人文特性的更高境界的新型护理模式，此次研究显示，观察组实施人性化护理服务后患者恢复总有效率（83.75%）明显高于对照组（70.00%），P <0.05。观察组患者满意度（98.75%）明显高于对照组（88.75%），护患纠纷的发生率（1.25%）明显低于对照组（6.25%），人性化护理有利于疾病恢复率，患者满意度的提高，降低护患纠纷发生率，和谐护患关系。在实施人性化护理的同时，护理人员的专业技术水平和职业素养也得以提高，并促进了科室自身的发展。综上所述，在骨科开展人性化护理，可以有效提高患者对护理工作的配合度和满意率，减少护患纠纷的发生，可作为骨科护理的常规方法。

参考文献

[1] 钟丽容，孔容冰，黄素芳.康复病房实施人性化护理的效果[J].中国康复理论与实践，2008，14（4）：392-393.

[2] 邓丽芳.人性化护理应用于骨科护理管理中的效果评价[J].全科护理，2013.11（7）：1886-1887.

[3] 张欣.人性化护理在工作中的应用[J].川北医学院学报，2012，27（6）：615-617.

[4] 梁小英.人性化服务在剖宫产术中的应用[J].中国妇幼保健，2012，27：4175-4176.

[5] 李凉英.人性化护理对骨科患者护理满意度的影响[J].医学信息，2011，24（2）：944-946.

[6] 吕贤贞，丁芳.吴华美.围手术期心理干预对宫颈癌患者心理状况及生活质量的影响[J].中国妇幼保健，2011，26：2397-2399.

[7] 黄芳艳，罗琳雪，冯玉珠，等.围手术期心理干预对剖宫产后母乳喂养的影响[J].中国妇幼保健，2010，25：3702-3703.

[8] 刘英明，刘连祥.心理治疗/三步法0指导骨折患者康复期功能锻炼[J].中国康复理论与实践，2003，9（2）：124-125.

[9] 黄晓燕.人性化护理在骨科病房的应用[J].健康必读（下旬刊），2011，11（11）：208.endprint