浙江省跨境电商人才需求分析及培养路径研究①

浙江广厦建设职业技术学院 陈长英

在全球电子商务日渐成熟的趋势下，跨境电子商务作为依附于互联网发展的国际贸易新形势和新手段，发展潜力巨大。根据PayPal与尼尔森在2013年推出的报告数据显示，2013年全球跨境电子商务交易额为1050亿美元，5年内有望达到3070亿美元[1]。

“跨境电商”是对外贸易发展的一种新模式，也是未来外贸发展的趋势，目前我国跨境电商平台企业已超过5000家，境内通过各类平台开展跨境电商的企业已超过20万家[2]，2013年，我国跨境电商交易额约为3.1万亿元。2013年10月起，由国家商务部、发改委、海关总署等九部门共同出台的《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》在全国部分地区陆续实施，从制度上为中国跨境电子商务发展保驾护航。

1 浙江跨境电商发展形势

在外贸生意普遍低迷、国际订单量不断下滑的现实下，传统的外贸企业陆续开始转型，调查显示，浙江省企业中的外贸企业和外贸加工企业，特别是中小外贸类企业，涉足电子商务的企业越来越多。2013年浙江电子商务交易额超1.6万亿元，占中国大陆的六分之一；中国约85%的网络零售、70%的跨界电子交易和60%的企业电商交易，是用浙江电商平台完成的[3]。

目前，浙江有3万多家市场主体从事跨境电子商务，开设的网店多达30多万间，覆盖140多个国家和地区[4]。在2012年，浙江省提出要“电商换市”，大力发展网上市场；2013年，杭州、宁波成为首批跨境贸易电子商务试点城市，建成并运行全国首个跨境电子商务产业园，拥有全球最大的B2B跨境电商平台阿里巴巴和中国最大的B2C交易出口平台“速卖通”；之后又提出要在杭州设立电子商务自由贸易试验区，加快跨境电子商务产业发展，打造全球电子商务中心和产业发展基地。

在《浙江省电子商务产业十二五发展规划》中，浙江省提出“到2015年，全省企业间网络交易额超过2万亿元，占全国15%以上；网络零售额超过2500亿元，占全国10%以上；B2B、C2C和第三方支付平台全球领先优势进一步巩固，国际市场辐射力不断增强”的建设目标[5]。随着全球信息科技电子商务(电商频道)交易的成熟发展，跨境电子商务已经开始逐步改变传统外贸各层面的流程与环节，并显示出其巨大的经济前景与价值，新模式下新的经济格局势必也会涌现出许多让人期待的新亮点。

而另外，电子商务在国际贸易中的应用，就意味着需要电子商务和国际贸易的复合型人才。电子商务的发展自身需要一大批既懂技术又懂商务的人才，而且还需要有国际贸易背景。目前人才的需求与培养不平衡：一方面，浙江省的高等院校没有复合型专业，应结合电子商务专业和国际贸易专业；另一方面，企业重视电子商务的发展，但缺乏专业的人才和管理理念，导致电子商务的发展进度缓慢，在一定程度上减缓了企业的发展速度。

2 浙江省跨境电子商务企业人才需求情况调研

针对跨境电子商务企业的人才需求调研主要采用了问卷调研以及访谈的调研方式，共发放问卷200份，回收192份，其中有效问卷179份。

2.1 企业性质、类型及所属行业

被调查企业中，85.71%的企业属于民营企业，14.29%属于合资企业，可以看出，从事跨境电子商务的企业基本上属于民营性质。有57.14%的企业属于生产型企业，有自己的生产工厂，28.57%的企业属于商贸企业，也就是所谓的流通型外贸公司，还有4.29%的企业属于电商平台，为生产企业和商贸企业提供服务；访谈中得知规模都不是很大，但人才的需求量比较大，如表1所示。

表1 跨境电商企业的性质及类型

2.2 企业对跨境电子商务相关岗位人才需求最为迫切

被调查企业中，目前对跨竟电子商务人才需求最为迫切的是营销类岗位(销售、推广、客服等)，占56.14%，其次是商务管理类岗位(采购、物流、平台操作等)，占29.57%，运营、策划类岗位以及技术类岗位分别占8.93%和5.36%。说明目前跨境电商企业最紧缺的还是营销人才，也就是能利用电商平台把公司的产品销售到海外市场，运营、策划类岗位和技术类岗位人才主要是电商平台企业比较紧缺。访谈中，企业表示，他们希望的人才最好是复合型的，会营销会平台操作还会网页设计，如表2所示。

表2 跨境电商企业岗位需求情况

2.3 企业对跨境电子商务人才的需求层次

被调查企业中，大多数企业都需要复合型的跨境电子商务的人才，占到61.43%；其次是初级人才(能进行日常业务操作)，占15.99%；中级(在上级指导下工作并完成任务)和高级(能制定策略并推动实施)分别占12.29%和10.29%。数据表明企业对于跨境电商人才的要求比较高，因为跨境电商人才不仅要懂外贸，还需要懂电子商务，高要求导致市面上符合企业要求的人才很缺。但也有部分企业只要求能进行日常业务操作，主要是因为企业刚涉足跨境电商领域，目前只能利用跨境电商平台进行一些简单的销售工作，因此对人才的要求不高，如表3所示。

表3 跨境电商人才的需求层次

2.4 企业对人才的学历要求

企业对于人才的学历要求普遍较理性，企业认为大专学历就可以满足工作的需要了，这部分企业占到85.71%，这些企业在原先录用的员工中就大部分属于大专学历。“对自己定位比较准、动手能力比本科生好、待遇要求比较合理、肯吃苦”等是企业对大专生的评价，归根到底是因为大专生的性价比比较高。另外，也有14.29%的企业要求要有本科学历，这部分企业大部分是电商企业，对学生的计算机水平要求比较高，此外，还有是对英语要求比较高的，如表4所示。

表4 跨境电商企业对人才学历的要求

2.5 企业比较看重的跨境电子商务人才的职业技能

在跨境电子商务人才的职业技能中，企业最看重的是网络营销以及电子交易与支付(这里的电子交易与支付包括网络采购、网络毛衣以及网络支付等)，分别占到100%和84.89%；其次是电子商务物流、办公自动化、网站建设以及数据库应用，分别占42.86%、27.41%、14.25%和14.25%。这与调查的企业大部分属于生产企业以及商贸企业有关，这些企业想通过利用电子商务平台来拓展自身的市场范围，提升销售量，如表5所示。

表5 跨境电商企业对人才技能的需求

2.6 企业比较看重的跨境电子商务人才的职业素质

在职业素质中，合作与沟通能力、组织与协调能力是所有企业都看重的；其次是创新能力，占85.66%；学习能力与认真负责的工作态度位列第三，占71.43%。在这些职业素质中，专业理论水平被排到了最后，说明企业对理论水平的高低不是很看重。但是很多企业选择了中文、英文的口头及书面表达能力，这说明电子商务平台的操作也离不开人际交往，所以，在学校人才培养过程中，也要注重学生公关能力的培养，如表6所示。

表6 跨境电商企业对人才职业素质的要求

2.7 企业对“外贸业务员”“电子商务师”之类的职业资格证书的看法

被调查企业中，有55.35%的企业认为职业资格证书能够帮助企业培养和选择相关层次的人才，41.07%的企业认为“没有针对性，难以确定能够胜任特定的工作”，还有3.58%的企业认为职业资格证书“名不副实，没有反映出相应的专业能力”。访谈中，企业认为职业资格证书虽然不是进入企业的必备之品，但至少代表了学生的学习能力，能够在选择人才的时候作一个参考，如表7所示。

表7 跨境电商企业对职业资格证书的态度

2.8 企业认为目前外贸专业或者电子商务专业毕业生在工作中突出的问题

在目前企业录用的员工中，企业认为存在的最大的问题实践动手能力薄弱，这部分企业占到了53.56%，其次是所学专业知识与实际工作需要脱节(28.57%)，技术知识不扎实、缺乏行业特点的专业知识背景占14.29%和3.58%。从数据中说明，目前高校培养的外贸专业或者电子商务专业毕业生没有办法满足跨境电商企业的需求，其中一方面是因为跨境电商人才需兼具外贸和电商功力，高校缺乏相关人才，也缺少相应的实践机会，如表8所示。

表8 目前外贸专业或者电子商务专业毕业生在工作中突出的问题

3 浙江省跨境电子商务人才能力分析

3.1 企业对电子商务人才的需求类型及具体典型工作任务分析

通过调研，我们得知电子商务企业所需的人才可以划分为四种类型：技术管理型、技术操作型、商务管理型、商务操作型。管理层次的电子商务人才应属于本科层次的培养目标，而操作层次属于高职人才培养目标。对于技术操作型，企业往往愿意用计算机和网络专业的毕业生。高职电子商务毕业生的培养目标应以商务操作型为主要目标，其本身的性质是“电子是手段，商务是本质”，那么国际经济与贸易(电子商务方向)专业的学生的毕业去向应是“技术为辅，商务为主”，如表9所示。

表9 跨境电商岗位及典型工作任务

3.2 职业能力分析

首先，要过语言关，因为阿里巴巴、敦煌网、阿里巴巴速卖通等外贸批发平台，虽然卖家的后台操作以中文为主，但产品关键词设置、产品描述、与买家沟通等过程都需要使用英语，而eBay的后台则都是英文版的。每个平台都会提供一些英语模板以及翻译助手等软件来帮助指导交易，但如果卖家有一定的英语水平则更能促进交易的成功。

其次，需要了解国际贸易、物流、电子商务等方面的知识。还有对产品线的分析，外贸电子商务主要是针对美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国等电子商务比较成熟的国家，什么产品适合通过外贸电子商务销售需要进行市场调研、定位分析。

最后，还需要有一定的电子商务技能处理能力，包括产品照片的拍摄与处理、商务网页的编辑与美化、网络营销与推广等。

4 跨境电商人才培养思路

4.1 明确培养目标

在高校相关专业建设的过程中，要将“专业与产业、行业、岗位对接，培养产业发展所需的人才”作为人才培养的基本思路。因此，要从对产业、行业的调研入手，确定专业人才培养的方向以及定位，并通过对人才培养模式、课程教学模式以及专业教学团队搭建等方面的改革来完成跨境电商的人才培养。

跨境电商人才应该具备扎实的国际贸易知识，熟练掌握电子商务技能，通晓电子商务平台操作，能熟练运用英语和电脑网络等工具进行市场开拓，能在集团企业、中小企业及事业单位从事网络营销、电子商务、国际贸易、跨境电子商务、网络营销策划、网站管理与维护等岗位的工作。

4.2 构建与行业、企业岗位对接的课程体系

在构建课程体系的过程中，要坚持课程体系与职业岗位对接、专业课程与岗位要求对接的思路，按照工作过程合理安排课程的先修后续关系，在教学中推行“项目教学”、“模块教学”、“任务驱动”等多种教学法，使学生尽快实现与岗位的零对接。

4.3 加强校企合作，寻求多方面合作

在人才培养过程中，应该积极寻求与企业的合作，共同制订人才培养方案、共同开发课程标准、共同建设课程资源、共同组建双师团队、共同建设实践基地、共同推进就业，通过“六轮驱动”来推动专业建设。例如，跟阿里巴巴速卖通、eaby、敦煌网等企业开展合作。

在调查过程中发现，被调查企业基本上都愿意跟高校开展校企合作，合作方式可以多样化，包括给学生提供货源、派实习生顶岗实习、接收老师挂职锻炼、推荐毕业生、派兼职教师过来讲座等，如表10所示。

表10 是否愿意与高校开展校企合作

4.4 拓展实践平台，提升学生实践能力

实践平台对学生来说是将所学知识加以巩固运用的地方，实践平台的搭建能锻炼学生的实践操作能力，因此，在人才培养过程中，要充分重视实践平台的建设，比如引进合作企业产品，让学生开通速卖通账号，在网上进行产品销售；担任工厂的“外贸业务员”，为其提供阿里巴巴等电商平台管理服务，如产品发布更新、邮件处理等；为外贸企业提供宝贝详情页制作、直通车、钻石展位图制作等服务。通过一系列的实训，让学生熟练掌握各项技能，为今后独立运行跨境电商项目打下坚实的实践基础。

[1] 雨果网.2013-2014年中国跨境电商产业研究报告[R/OL].http://www.cifnews.com/Article/11820.

[2] 董鹏,刘翠,桑杰.2014中国跨境电商迎来黄金时代[J].上海信息化,2014(04).

[3] 浙江省电子商务工作领导小组办公室和省商务厅.2013浙江省电子商务发展报告[R].浙江:浙江省商务厅,2014.

[4] 中国电子商务研究中心.目前浙江有3万多家市场主体从事跨境电商[EB/QL].(2014-4-13)[2014-12-3].http://b2b.toocle.com/detail--6166167.html.

[5] 浙江省人民政府.浙江省电子商务产业十二五发展规划(浙政发〔2011〕45号)[Z].

[6] 陈长英.浙江省电商从业人员就业质量现状调查[J].中国商贸,2014(12).

[7] 浙江商务年鉴编辑委员会.浙江商务年鉴2014[M].浙江人民出版社,2014.