护理专业高职高专护生日常礼仪活动的开展

李 华，沈青青

（浙江医学高等专科学校，浙江 杭州 310051）

为让在校护生能以良好的职业素养正式进入医院进行实习，并最终实现优质就业这一目标，我系特开展护生日常礼仪规范化的活动，并为该项活动的长期开展积累了经验，现介绍如下。

1 对象与方法

1.1 对象

选择护理系2012级441名大一全体在校生为对象，在9月份新生入学后即开展。

1.2 实施方法

1.2.1 活动构成 第一，通过《校园文明礼仪倡议书》，让每一位在校护生了解礼仪；第二，通过全校护生参与的文明礼仪问卷调查，汇总护生在学习、工作与生活等各方面所存在的不文明现象；第三，发放《护生日常礼仪宣传手册》与标有护生名字的护理系系徽，并以寓教于乐的方式，让全体护生参与“文明礼仪知识大冲关”活动，使其巩固课堂上所学的护士礼仪知识；第四，通过“诸子百家论文明”专题辩论赛，树立典型，传递正能量；第五，挑选出系部形体成绩等均良好的典型护生成立系部礼仪队，并配备专业的礼仪教师加以指导；第六，通过制作礼仪教学视频光盘，由点到面影响全系护生，让每一位护生均能感知并践行日常礼仪；第七，结合礼仪活动效果进行问卷调查，总结效果并逐步完善。

1.2.2 新生入校教育 新生入校当天发放《校园文明礼仪倡议书》，让新生本人与其家长对我系护理专业礼仪要求有个初步认识。将礼仪活动的具体程序、目的、评比要求等各类事项传达给每一位护生。同时，将礼仪活动的具体参与形式告知新生并回答其各类疑问，确保全系护生完全了解我系日常礼仪活动的相关要求。

1.2.3 《护生日常礼仪宣传手册》内容与答疑 在新生开学大会上即可发放《护生日常礼仪宣传手册》与标有护生名字的护理系系徽，做到人手一册，且每位护生均需佩戴系徽，并在大会上对《护生日常礼仪宣传手册》进行解读，提出相应要求与实施细则，并对护生的问题进行答疑，让护生在入校开始就逐步养成文明的行为习惯。《护生日常礼仪宣传手册》具体内容包括：第一部分：课堂礼仪，细分为理论课与实验实训课礼仪要求；第二部分：校园内礼仪要求；第三部分：参加各类活动礼仪要求；第四部分：赴教师办公室处理事情礼仪要求；第五部分：电话礼仪，细分为通话礼仪与短信礼仪要求；第六部分：乘坐电梯礼仪要求。

1.2.4 礼仪问卷汇总与“文明礼仪知识大冲关”活动 通过全校护生参与文明礼仪问卷调查，汇总护生存在的各类不文明现象，并为“文明礼仪知识大冲关”活动做准备。该活动包括：（1）文明礼仪知识大考查：通过开卷考查的方式，巩固护生礼仪知识，并将成绩计入护生平时成绩。（2）礼仪文明我来说：个人或团队通过PPT的形式展示入校以来在礼仪方面的所见、所想、所感，并进行情景剧表演，让现场护生在情景剧中寻找礼仪方面所存在的问题，即“来找茬”。

1.2.5 “诸子百家论文明”活动 活动主题：活跃思想，巧练口才，辩出文明礼仪小标兵。辩论主题：校园文明礼仪，靠制度还是习惯；辩论环节：攻辩与自由辩论。开展方式：3月中旬开展，以班级为单位进行一次支持正反方的调查，即你是赞同正方还是反方，并按调查结果将护生分为正反方。辩员报名：（1）自愿报名：由系护生干部带头，自主寻找辩员；（2）班级推荐：由班级护生推荐辩员加入辩论队伍。队伍要求：每支参赛队伍由1名领队和4名辩手以及候补人员（至多4名）组成，如辩员过多则安排一个小型面试，择优录取。最终评出2名最佳辩手。

1.3 考评办法

第一部分采用监督方式：（1）上课前5分钟，由班委组织检查班里护生的日常仪容仪表，特别是实验实训课。班委还需协助上课教师逐项检查护生着装是否符合要求与操作是否规范，并登记在册，作为护生平时成绩的一部分。（2）系团总支学生会3周抽查一次护生日常仪容仪表，在抽查中发现有违反规定的，扣分为平日检查的两倍。（3）系督导组（护生）及学生工作管理办公室（教师）每两周检查一次各班礼仪制度执行情况，发现不符合要求的，将适时降低该班各类评奖评优的班级名额比例。（4）如发现某护生有3次及以上同类违规行为，则取消该生所在班级该学年优良学风班的评比资格。第二部分采用激励方式：（1）每学期结束进行评比，该学期班级中无任何护生违规，将给予“文明礼仪示范班”称号。（2）连续两学期都被授予“文明礼仪示范班”称号的班级，在年度评比中增加5%的奖学金与优秀学生干部获奖比例，班级也将获得800元的活动支持班费。（3）凡是获得“文明礼仪示范班”称号的班级护生，德育成绩均加10分，班委则加20分。

2 效果

问卷调查结果显示，411名（93.2%）护生认为自己学到了很多护理与日常社交礼仪知识；389名（88.2%）护生认为此类活动对提升其整体形象与素质等方面有所帮助。其他主要数据包括：已熟知校园内需佩戴系徽（441名，占100.0%)；需提前5分钟进教室与实验室等（425名，占96.4%）；按实验操作规程爱护假人等模型（422名，占95.7%）；做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻（411名，占93.2%）；上课不玩手机并调整到静音状态，认真听讲（385名，占87.3%）；不穿拖鞋、背心入校园（395名，占89.6%）；电梯关门后，不可扒门或强行挤入（441名，占100.0%）；遵守先出后进规定，依序出进电梯（420名，占95.2%）；发短信时需附上班级、姓名（404名，占91.6%）；非重大紧急事件尽量选择在工作时间段联系教师（395名，占89.6%）；通话结束，教师（长者）先挂断电话（386名，占87.5%）等。

护生的建议主要包括：（1）个别活动诸如辩论赛等无法做到全员参与，希望能有更多全系护生参与的互动性礼仪活动；（2）希望课后教师能对其进行指导；（3）希望有小班授课形式；（4）希望增加涉及求职礼仪方面的内容。

3 讨论

现今，护患矛盾频发，护生通过以上活动，首先对于整体形象的提升、良好日常行为习惯的养成等方面均会起到促进作用。其次，通过课堂礼仪、电话礼仪、电梯礼仪等知识的教育与普及，对于提升我系护生整体素质、改善学风等方面亦将起到促进作用。再次，通过佩戴系徽，一来对护生起到日常监督的作用，二来也利于我系文明礼仪活动品牌的树立。总之，希望通过此类活动，能够形成良好的系风班风，并将礼仪知识运用到实际行动中。

此外，通过护生反馈，亦发现了礼仪活动实施过程中的很多问题：如大一护生有晚自习，活动安排上有所限制；如需邀请礼仪专家亲临现场，系部没有专项经费支持；部分护生周末有其他兼职，无法参与活动等。因此，在后期礼仪规范化活动的开展过程中，需在资金上争取更多的支持；努力争取到礼仪课专业教师的支持，让教师也积极参与到活动中来；在活动对象的选择上，可以拓展到各个年级，让全校师生共同参与，并充分利用学校资源。