借助科技创新引领未来学习潮流——惠普网络教育学院的解决方案探索

● 《中国人力资源开发》编辑部与中国惠普大学联合课题组

一、移动学习是学习方式的根本变革

随着移动互联网的迅猛发展，移动和社会化学习这一全新的学习理念和学习方式对传统企业eLearning 产生了巨大的影响。移动学习不仅是一种趋势，而且是学习方式的一种根本性变革。越来越的的先行企业在试水移动学习，借由移动学习的理念将企业学习推升到一个新的高度。

（一）学习模式的发展趋势

随着学习领域的不断发展，“学习型组织”、“从培训到学习”以及“终身学习”等的观念开始得到传播和认可，培训和学习问题逐渐得到越来越多企业的重视。企业对网络学习（eLearning）的定位也从e-Training 阶段，即以培训组织者为中心的组织模式，发展到了eLearning，更强调“教学”中的“学”，即以学习者为中心的组织模式，也是企业建设学习型组织的关键体现。国内企业开始逐步建立了完善的企业学习培训管理体系以及配套的组织架构和制度规范，将企业学习与企业人力资本管理紧密联系在一起，并将其上升到公司战略的高度。

就全球学习趋势而言，企业学习培训主要趋势变化体现在以下一些方面。一是学习培训活动和发展与组织的目标更加密切相关；二是非正式学习和体验式学习等非正式学习比重在增加；三是技术的兴起支持了非正式学习和知识交换；五是高质量、高成本的网络培训将被采用快速内容开发支持的自我培训替代；最后，学习管理系统将扩展到绩效管理、人才管理，更加关注职业发展规划。总的来说，企业的学习培训逐渐成为一个与企业发展密切相关的系统工程，需要全新的解决方案来应对。

（二）学习模式发展驱动力

为什么在线教育保持着较高的增长速度，并被企业的教育培训部门、业务部门和IT 部门所关注，我们觉得有其内在的发展驱动力：

1.文化、理念与方式变革

企业教育培训的的理念在不断进行演进变化：从培训到学习、全员学习、终身制学习。从以培训者为中心在向以学习者为中心演变，从传统的灌输式培训在向学员自主学习演变，从单一的传授方式在向多元混合式进行转变。这些都在驱动企业学习向互联网文化方向发展。如图1 所示。

2.技术变革推动企业学习发展

IT 技术的不断发展，为满足企业学习方面日益提高的需求提供了可能，并且技术本身的发展也在推动着企业学习手段的不断革新。如图2 所示，从简单的课件学习、岗位学习地图、培训项目的学习，进一步发展成了远程虚拟教室、社会化学习、移动学习等多种方式，突破了时空的限制，企业员工随时、随地可以获取所需要的知识、与他人交流并获得帮助。

3.业务发展对学习管理的要求与推动 ——从学习到人力资本管理

企业的业务发展对于学习提出了更高的要求，使之必须向网络学习等新的技术方法和创新的学习模式寻求帮助，使学习与绩效、人才培养、知识管理有机结合，并且更加快速、有效。因此，网络学习系统已经成为了企业众多管理系统中一个有机的组成体，一个不可缺少的部分。同时，网络学习在企业学习中发挥了强大的作用，显示了其强劲的生命力。在近期实际经历的一个项目中，为了完成一个上线项目的业务及操作培训，我们利用网络学习系统，每天可以完成至少2 万门次的课程培训，在短短不到一个月的时间内完成了70 ～80 万门次的课程培训，这相当于10 几万人天、约4000 个培训班的培训量。这些都是采用传统培训无法完成的任务和无法负担起的成本开支。

图1 企业学习向互联网文化方向发展

二、惠普网络学习解决方案

惠普企业学习整体解决方案（以下简称惠普学习解决方案），旨在为大中型企业提供完整的企业学习服务，涵盖整体学习解决方案咨询、系统搭建、内容服务和运维支持服务等。

1、整体学习解决方案咨询

如图3 所示，业务咨询是和企业共同完成企业战略目标识别、业务分析、学习培训体系规划以及企业学习培训需求明确的过程，是实施企业学习系统项目的前提。惠普学习解决方案将业务咨询的成果作为后续工作的输入。

图2 企业学习发展演变

惠普学习解决方案帮助客户推动人力资源管理的变革，提升企业学培训至企业人力资本管理（HCM）的高度；根据客户企业实际情况规划相应的企业学习体系，如基于岗位的职业发展学习体系或专业能力培养学习体系等。企业学习体系的设计包括企业学习文化的培育，常态化人才培养体系的搭建（即以岗位为核心的任职资格体系、与任职资格相对应的课程体系、与课程体系相适应的师资体系以及与学习过程匹配的考核测评体系等四个体系的建设）和企业知识管理体系的设计等三大要素。企业学习体系的确立，将有效指导企业学习培训系统的建设与运营。

惠普学习解决方案通过提升最终用户体验的方式来诠释企业学习体系，使之具备可操作性。对学员而言，惠普学习解决方案通过提供个性化的学习导航服务，解决个人发展和学习中”当前处在什么位置，下一步需要做什么，具体该怎么做”这三个核心问题，掌握学员学习地图；在学习过程中建立学习社交圈子，利用社会化的手段和方法维持学员参与学习的热情和积极性；在工作中方便地使用工具化了的知识，实现高效使用的绩效支持。对学习组织管理人员而言，惠普学习解决方案提供了直观灵活的可视化报表统计分析工具，清晰把握企业学习培训的组织开展情况。

图3 惠普整体学习解决方案咨询

惠普学习解决方案通过为企业提供企业学习框架，如图4 所示，在价值与应用、运营与管理、内容和资源、技术和平台等方面给出具体的实施指导。通过集成成熟产品和服务，辅以专业的定制开发，为企业持续改进学习体系，提升最终用户体验提供强有力的应用支撑能力。

2、整合最合适的技术帮助客户搭建网络学习生态系统

如图5 所示，基于整体学习解决方案的咨询成果，惠普为客户选择合适的技术，并根据惠普大学最佳实践的经验为客户提供优化的技术演进路径和集成方案。

3、提供独具专业深度的在线课程资源

惠普学习解决方案整合了惠普教育培训在企业学习培训领域的在线课程资源积累，包括丰富的课件资源以及强大的课件研发实力。惠普学习解决方案可提供的专业电子课件包括IT 技术与技术管理类、供应链管理核心与基础培训、刘西格玛绿带培训、通用基础素质类以及惠普全球英文版培训课程等海量课件资源。

惠普独具特色的专业领域系列网络课程有：第一、IT管理及技术管理系列：涵盖数据中心基础知识培训、企业信息安全基础、刀片系统管理概览、ITIL 基础回顾、项目管理基础，以及IT 服务管理基础等专门为IT 管理及技术管理人士量身设计的电子培训课程。第二、精益六西格玛绿带系列(线上培训+线下辅导认证)：帮助精益六西格玛绿带学员学习和掌握精益六西格玛管理方法，使六西格玛理念、方法和实践“由点到面、由局部到全局”地在整个企业加以实施和推广，形成“全员持续改进”的观念和企业文化，从而改进整个企业或组织的工作流程、提高工作效率和产品与服务的质量，使企业或组织充满活力和发展的后劲。第三、供应链管理系列：帮助学员掌握供应链管理基本知识，了解供应链各环节协作关系，掌握从计划，采购，库存，物流等方面的供应链专业知识以及供应链各环节基本工具和方法。培训内容涉及公司战略与供应链战略，供应链的类型与管理理念，供应链管理在公司内部的应用，供应链管理在供应关系上的应用，第三方物流发展趋势，战略联盟发展趋势，JIT 和精益生产，供应链流程标准以及流程再造与项目管理等方面。第四、英文原版系列课程：惠普全球通用的网络课程，原汁原味，与企业共享。

图4 学习战略与业务规划

三、惠普移动学习开创未来学习新型态

近年来，随着智能移动设备的普及、移动通信速率的提升、资费的下调以及手持移动设备计算性能与存储能力的增强，手机、平板电脑等智能移动终端可以让我们在任何时间、任何地点获取、处理和发送信息，使交流无处不在、信息无处不在，也为我们依托移动终端和无线网络开展学习活动，实现终身学习提供了可能。移动学习正是在这种大背景下兴起的一个全新概念。

移动学习是新时代的先锋，它以空前的发展速度、规模和范围将员工与他们所需要的信息和专业技术联通。

企业的学习部门需要积极地思考学习方法与观念，使员工学习能够与业务变化的速度相吻合，并采用与业务相契合的形式和手段来进行学习。实时、实用、实效——这是今天衡量一个学习型组织是否具有影响力的关键标准。移动学习正以适应时代发展的特色，在为帮助组织实现以上标准而扮演着至关重要的角色。

1.移动学习的特点：实用实效

移动学习可以帮助企业将员工要学习的东西实时推送到员工的移动终端上；方便员工利用碎片化时间主动学习、复习和考试；在工作场所提供便捷的绩效支持。移动学习的特点决定了其独特的优势：首先是随时随地随需：移动学习的便携性决定了学习者能在任何地点、任何时间、以任何方式学习任何内容。其次是简单易用：移动学习采用移动端特性设计的特点，操作简单、人性化、易上手。第三是灵活有效：学习者可以充分利用碎片时间，彻底解决工学矛盾，对知识进行日积月累的学习，实现传统学习难以达成的效果。还有可以促进沟通：移动学习的交互性可以实现信息及时的双向流通，分享最佳实践、求助专家网络、激发学习热情。

2、移动学习的功能：以学习者为中心

惠普大学正是顺应移动互联时代的发展，积极的将移动学习技术引入到培训业务当中：第一、智能搜索：可以根据搜索关键字智能查询相关课程列表、课程信息、学习状态；查询产品和服务、业务制度、规范和政策、操作类问题的帮助、业务知识/名词术语、常见问题与回答等信息。第二、支持问答：通过移动学习提出问题，获得其他学习者或者企业组织专业人员的回答，使得移动学习成为移动工具。第三、消息提醒：课程发布信息和订阅信息的推送、必修课程的定期提醒以及自定义提醒。第四、内容订阅及收藏：针对特定以及感兴趣的内容进行订阅，并将感兴趣的课程放入个人收藏夹。第五、微课学习：根据学习要求和学习任务，完成课程的注册。针对己经自主注册或组织推送的课程进行学习，形式包括文本、图片、音频、视频等，形式灵活、方便移动学习与记忆。第六、文化建设：采用惠普移动学习，可以打造企业学习门户，通过价值传递的方式打造企业文化。第七、学习O2O：培训班报名、培训班的报到和签到、课堂测验、培训评估与反馈等。

图5 网络学习生态系统

四、案例分析

某银行是国内四大银行之一，需要满足全行30 万以上员工网络学习的需要，建设网络学习系统，提高培训效率，降低培训成本，提高学习效果。项目的实施方需要：了解金融业的管理流程和特点，了解金融业IT 系统的管理要求，具备丰富教育培训经验、30 万人以上的网络学习系统运营经验、以及大型系统实施经验。

中国惠普大学采用HP eLearning 解决方案，由资深项目经理、网络学习专家、IT 系统专家共同组成的服务团队完成了这些工作：系统需求分析、技术方案设计、验证测试及系统部署上线实施；网络学习系统相关规范及管理办法的制定支持；学习业务流程分析、定义与系统配置实现，以及系统管理员及使用人员的培训；系统的试运行与推广支持、系统技术支持与运维保障。最终，客户通过网络学习系统成功上线运行，并建立了运行体系与管理流程，实现了全行30 多万员工的在线学习，包括自由学习、组织推送、评估调查、统计分析等一系列功能。