浅议公共图书馆阅读推广与服务创新

刘兴华

(绥化市北林区广播电视新闻中心，黑龙江 绥化 152000)



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浅议公共图书馆阅读推广与服务创新

刘兴华

(绥化市北林区广播电视新闻中心，黑龙江 绥化 152000)

[摘要]随着公民精神文化需求的不断提高，公共阅读活动在我国日益受到重视，“倡导全民阅读”已多次写入政府工作报告。公共图书馆具有公益性、专业性和丰富的阅读资源，是全民阅读的主要场所，是联系群体阅读和个体阅读的桥梁，理应肩负起全民阅读推广的重任。我国公共图书馆目前开展的阅读推广活动还不能完全满足全民阅读的需求，要通过开设专题讲座、举办读书日、与相关机构合作、开展专项活动等行之有效的途径不断丰富阅读推广活动。公共图书馆要不断加强服务创新，树立以读者为本的理念，加强对特色图书资源的收藏与建设，建立全民阅读服务平台和咨询员制度。

[关键词]公共图书馆；阅读推广；服务创新

阅读在人类文明发展中占有重要位置，自古以来就是人类获取知识的主要途径。阅读不仅能增长知识，陶冶情操，甚至影响国家和民族的品格塑造及文化发展。《2015年国务院政府工作报告》提出要“倡导全民阅读，建设书香社会”。这是继2014年政府工作报告中提出“倡导全民阅读”后，第二次将全民阅读写入政府工作报告，并在报告中首次提出“建设书香社会”[1]。而促进全民阅读，公共图书馆的作用不容忽视。公共图书馆是具公益性及开放性特点的文化服务机构，肩负着满足大众阅读需求的重任，由国家或社会群体开办，受其监督，为广大人民群众服务。公共图书馆要把阅读推广作为首要职责，加强服务创新，积极推动全民阅读活动的开展。

一、公共图书馆应高度重视阅读推广工作

“阅读”一词有狭义和广义之分，狭义的阅读指人类通过阅读获得文字、图像等信息，单纯传递信息、接收信息的过程；广义的阅读则是指人类通过阅读获得信息后，经过大脑的感受、判断、分析，对信息进行一系列处理的过程。公民的阅读能力是提升国家综合竞争力的关键，知识经济时代，公民可通过阅读积累和更新知识，提高自身素质，有助于改善精神文化生活及整体国力的提升。鉴于此，许多发达国家政府大力推广全民阅读，并制定相关法律法规来保障阅读活动的连续性和稳定性。

随着公民精神文化需求的不断提高，公共阅读活动在我国日益受到重视。但是由于起步较晚，目前我国公民阅读推广活动有待加强。据第十二次全国国民阅读调查数据统计[2]，我国人均纸质图书阅读量为4.56本，而美国人均纸质图书阅读量为7本左右、日本为8本左右、韩国为11本左右，我国在这方面与发达国家相比仍存差距。统计中，超四成的成年公民认为自己的阅读数量较少，近七成的成年公民希望当地有关部门举办阅读活动，可见多数公民对阅读有着强烈的愿望。而公共图书馆具有公益性、专业性和丰富的阅读资源，是全民阅读的主要场所，是联系群体阅读和个体阅读的桥梁[3]，理应肩负起全民阅读推广的重任。2014年我国成年公民包括书报刊和数字出版物在内的各种媒介的综合阅读率为78.6%，比2013年提高了1.9个百分点，人均阅读量呈上升趋势。为延续这一良好发展态势，应当采取多项措施，持续促进公共图书馆各项阅读推广活动的开展，使更多人认识到阅读对于提升个人品格与民族品格的重要性。阅读是打开视野的有效途径，随着社会的不断发展，对于知识的需求将愈加专业化和精细化，必须未雨绸缪，及早、充分认识阅读的重要性，以助于公民随着社会发展不断提升文化素养和专业能力。高度重视并认真做好阅读推广工作，既是国家和社会对公共图书馆的基本要求，又是公共图书馆自身服务发展的必然选择。

二、公共图书馆开展阅读推广工作的主要途径

受传统服务模式影响，我国公共图书馆目前开展的阅读推广活动形式相对固定、内容相对单一，还不能完全满足全民阅读活动的需求。不断丰富和创新阅读推广活动的模式和方式，是新一代图书馆人必须思考和探索的问题。

(一)开设专题讲座

举办讲座能在一定程度和范围内激起全民阅读热情，鼓舞力不容忽视。公共图书馆应长期开设专题讲座，推行全民阅读活动。具体而言，可采取视频观摩、名人名家讲课、城市文化建设系列讲座等形式，开设多领域、多学科、多样化课程，吸引更多人参与，从而鼓励阅读。在某些特殊时间段，还可以策划特别历史专题讲座，促使公众读书、读史，增进对历史的了解，更加珍惜来之不易的和平时代，共同建设和谐美好社会。

(二)举办读书日活动

自1995年正式确定4月23日为“世界读书日”以来，世界100多个国家每年均会举办不同主题的读书活动。2015年的读书日主题是“图书馆——让悦读无处不在”，可见图书馆对于推广全民阅读具有重要作用。而公共图书馆作为面向全社会开放的综合性、公益性图书馆，更应积极响应世界读书日的宣传，开设丰富多彩的读书活动，如诗歌朗诵、地铁阅读活动、青少年阅读大赛、演讲会、朗诵会、报告会、主题论坛、专题陈列、新书推荐、网络竞赛、音乐欣赏、影视观摩、参观考察、学术研讨、技术体验、科普教育等，为广大人民群众提供更加广阔的阅读空间与途径。

(三)通过与相关机构合作推广阅读

全民阅读的推广是一项系统工程，需要社会各方力量参与，通过整合各项推广活动资源，实现优势互补。公共图书馆是全民阅读的主要场所，通过与专业学术协会、高校等相关机构广泛合作，能够为广大人民群众提供更专业的知识讲座和更高层次的文化宣传活动，吸引其走进图书馆、走向书籍世界，从而爱上阅读。公共图书馆要特别注重与高校的合作，因为学生阶段是重要的习惯养成阶段，若在此阶段正确引导大学生形成良好阅读习惯、体会阅读乐趣，有助于增长其知识与阅历，更重要的是为国家培养栋梁之才。公共图书馆可与高校合作举办阅读讲座、阅读大赛等，采取多种多样的活动形式吸引大学生踊跃参与，逐渐将其拉入阅读行列中来。

(四)开展其他专项阅读推广活动

为提高阅读推广效果，公共图书馆可针对不同领域、不同对象开展特色专项推广活动。例如，开展儿童阅读推广活动，设置儿童阅读专区，配备专业阅读辅助人员，帮助家长学习如何指导并参与孩子的阅读活动[4]。开展老年人阅读推广活动，在社区进行阅读宣传，在公告栏更新阅读动态等；在网络化的时代，图书馆应该指导老年人如何利用网络电子工具进行阅读和搜索。针对特殊群体开展阅读推广活动，例如为贫困家庭的孩子提供免费读物，上门免费发放图书资料等；对于残疾人群体，图书馆可以与社工组织合作，提供就业、康复、福利等阅读信息，帮助其恢复自信，拓宽社交渠道。

三、对公共图书馆加强服务创新的思考

公共图书馆要推进全民阅读，吸引广大人民群众前来阅读，必须改变传统服务理念，创新工作方法，完善服务功能，加强与读者的沟通交流，不断提高服务效率和质量。

(一)树立以读者为本的理念

读者是图书馆生存与发展的动力源泉。图书馆要坚持公正公平的服务原则，树立以读者为本的服务理念，在服务对象上要没有群体之分，人人皆享有阅读权利。图书管理员要加强工作作风建设，不断增强自身服务能力。具体来说应做到“三修”：一是注重仪表修饰，给读者留下良好印象，对图书馆产生亲切感和归属感，在图书馆阅读如同在家里阅读一样轻松愉悦；二是注重修心，对于读者的个性化要求做到认真、耐心倾听并为读者细致解答有关疑难问题；三是注重修智，要注重文化修养和内在气质的培养，做到从学历人才向能力人才的转变，并在潜移默化中引导读者更加热爱阅读。

(二)加强对特色图书资源的收藏与建设

随着社会的不断发展，人们对知识的渴求越来越强烈，对知识的深度和广度也有了更高的要求。公共图书馆应该逐渐完善馆内图书资源体系，加强对特色馆藏的收集收藏工作，从而吸引更多的读者走进图书馆，有效推进全民阅读的开展。公共图书馆、特别是市级以上图书馆，必须加强特色馆藏图书资源建设，根据广大读者的特色化需求，形成针对性较强的特色馆藏资源体系[5]。在建设馆藏资源体系时，应当本着“协调系统、优化组合、服务到位”的功能理念，实现馆藏一体化，避免馆藏资源出现重复的现象；各项服务之间要分工明确，各类资源之间要分类清楚，让读者在寻找个性化信息和资源时能够快速获取，满足读者的多样化需求[6]；要特别注重对地方文献和非物质文化遗产的收集收藏工作，逐渐积累并形成馆藏资源的特色。

(三)建立全民阅读服务平台

基于公共图书馆的公益性质，应坚持普遍、免费、服务于全民的原则，通过各种载体建立起促进全民阅读的服务平台，不断推动文献资源、设施空间和服务创新等各方面建设，逐渐完善图书馆各项服务功能，进而掀起全民阅读的热潮。建设全民阅读服务平台的方式主要有三种：一是利用网络来建设数字化阅读平台，充分发挥数字阅读不受时间和空间限制的优势，使广大读者通过网络开展数字阅读，既提供了一种简便快捷的阅读途径，又能充分发挥图书馆数据信息资源的实用价值。二是利用图书馆的多功能厅来建设培训讲座平台，对于不同需求的读者开展各种专题讲座和公益性的技能培训，满足其学习意愿，提升专业技能。三是在图书馆开辟服务定制平台，针对不同类型的读者需求，开展不同层次的定制服务，从而增强读者黏性，让更多的人爱上阅读。

(四)建立咨询员制度

读者咨询服务是图书馆服务工作的重要内容。与以往单纯图书位置等服务内容不同，咨询员制度要求公共图书馆设立咨询员来开展专业的咨询服务，通过咨询员与读者的深入交流，了解读者兴趣爱好、现实需要甚至心理疏导需求，为其提供相符合的阅读资源。公共图书馆通过建立咨询员制度，能够为读者提供高度个性化的服务。咨询员服务读者的焦点必须从传统的参考资源及阅读素材内容脱离出来，转而以“读者经验”为主轴[7]；为取得读者阅读偏好的线索，咨询员必须主动分享相关经验，采用比一般性咨询服务更深入细致的晤谈方式，通过经典事例分析，引发读者思考及投入的兴趣。

阅读不仅关系到个人素质的提升，更对国家的道德力量、文化氛围和科技创新具有重要的影响。作为社会文化建设的主力军，公共图书馆不仅仅是一个社会机构，更是完善社会保障机制、创建和谐社会的重要参与者。公共图书馆要立足实际，不断完善管理体制，认真做好阅读推广，积极开展服务创新，全力保障公民阅读的基本权利，努力建设成为广大读者心中的一道信息桥梁、一处文化圣地。

[参考文献]

[1]李婧璇，王坤宁.倡导全民阅读 建设书香社会[EB/OL].中国出版网，2015-03-11.

[2]中国新闻出版研究院.第十二次全国国民阅读调查[EB/OL].中国作家网，2015-04-20.

[3]王遐.综述公共图书馆阅读推广工作的开展与创新[J].文化产业，2014，(11).

[4]滕样.论全民阅读时代与公共图书馆阅读推广[J].河南图书馆学刊，2015，(11).

[5] 张天天.公共图书馆“立体阅读”推广服务新模式的构建研究[J].农业图书情报学刊,2015，(7).

[6]付翠阳.公共图书馆全民阅读推广服务模式创新[J].河南图书馆学刊，2015，(11).

[7]孙枫.大众阅读推广与参考咨询服务——图书馆咨询服务体系的优化与创新[J].四川图书馆学报，2009，(5).

〔责任编辑：曲万涛〕

[中图分类号]G258.2

[文献标志码]A

[文章编号]1000-8284(2015)05-0095-03

[作者简介]刘兴华(1968-)，女，黑龙江绥化人，副研究馆员，从事图书馆学研究。

[收稿日期]2015-10-16