护士长量化考核在护理管理中的作用

护士长量化考核在护理管理中的作用

任华伟胡艳荣杨瑛

【摘要】目的 探讨护士长量化考核在护理管理中的作用。方法 根据优质护理服务示范工程的实施方案，结合我院开展的具体工作情况，制定切实可行的护士长量化考核表对全院的护士长进行考核。结果 通过考核评比总结，调动了护士长的积极性，护士长由被动管理变为主动管理，医院的护理质量明显提高。结论 护士长量化考核有效的推动了医院的护理质量发展，可不断的完善并继续运行。

【关键词】护士长；量化考核；护理管理；作用

作者单位：835000新疆兵团第四师医院

护士长是基层护理工作的行政领导者及本专科业务的学科带头人，护士长的管理风格和绩效管理与整个护理单元的工作绩效密切相关［1］，其管理行为也直接影响到护理单元的技术、质量、人力资源的运用以及护理单元的社会效益和经济效益。因此，护士长如何发挥其角色职能、自身的影响，对医院管理工作的效果有着深远的影响［2］。为了调动护士长的积极性、更好的对护士长进行管理，我院利用科学、有效的管理工具，制定出切实可行的考核内容，考核结果能整体反映出护士长的工作成效。通过不断的运行及完善，有力地调动了护士长工作的积极性和创造性，推动医院护理质量的不断发展。

1　资料与方法

1.1一般资料

我院共有25名护士长；年龄中最大53岁，最小31岁，平均年龄（43±10）岁，职称中副主任护师10名，主管护师11名，护师4名。文化程度方面：本科学历16名，大专学历9名。

1.2方法

护理部根据优质护理服务示范工程的实施方案，结合我院开展的具体工作情况，自行设计并制订了科室护士长工作绩效考核标准，按百分制进行考核。考核内容包含9个项目（护理质量考核、质量巡查、成本控制、综合素质、参与护理部管理、各类信息报表、患者满意度调查、各种投诉、各种表扬）和31个子项目。每个项目都赋予不同的分值，其中护理质量考核20分，具体为每个月护士长质量检查项目；质量管理15分，包括护理部质量巡查及科护士长质量检查督导两部分；成本控制5分，具体包括计费成本、不计费成本、人力资源调配三部分；综合素质20分；参与护理部管理10分；信息报表10分；患者满意度调查15分；各种表扬及投诉为加分项目。

2　结果

通过对考核项目的不断完善及实施，现行的考核体系能够引导我们有步骤的进行考核，确保了考核的科学性、公正性、有效性，有效的调动了护士长的积极性，增加了护士长对护理管理的凝聚力。

通过对护士长进行量化考核评比总结，护理质量明显提高，体现在分级护理落实较好，责任制护理落实到位；科室间的护理人员内部调配调动起来，减少了以往患者不多科室富裕人员待班、忙碌科室护士不够现象；同时，患者的满意度明显提高，患者送给护理人员的表扬信及各类锦旗数量均有明显的增长。

3　讨论

护士长是护理工作和护理质量管理的参与者、决策者、执行者，在培养护士素质、提高护理质量、承担教学科研任务等方面起着重要作用［3］。对护士长进行公平合理的绩效考核有利于提高护士长的竞争意识；同时，考核结果可积极引导护士长将被动管理变为主动管理，使医院护理质量持续改进稳定进行，从而提高医院整体的质量水平。

3.1护士长量化考核变被动管理为主动管理

以往的护士长考核多处于应付上级检查，没有真正的发挥护士长管理的作用，也缺乏激励机制，从考评上不能充分的发挥护士长的管理潜能。现行的量化考核方法，明确了护士长考核目标、内容和方法，护士长可根据考评项目，逐条进行工作及管理。对应相应的条目，护士长时刻提醒或纠正科室护士的言行举止，以及操作过程中存在的不规范行为。只有把日常护理工作的一点一滴做好了，才能经得起随时随地的检查或考核，增加了护士长的责任感和积极性。护士长的考核成绩优秀，不仅仅得到相应的物质回报，更能体现其自身价值，提升工作自豪感［4］。变护理质量管理为全面护理管理。

3.2护理质量持续改进稳定进行

护理质量是医院质量管理的重要组成部分，将护理质量检查项目纳入护士长考核，科室的质量检查结果直接影响护士长考核。护士长根据质量检查中发现的问题进行整改，避免错误的再次发生，使护理工作得到全面提高，确保技术操作标准、护理工作流程的执行力度，维持护理工作向持续性、稳定性发展［5］。

3.3护理成本明显降低

护理成本包括科室各种护理耗材及人力资源的成本，为了加强对医院成本的控制管理，护理部将科室的计费耗材与不计费耗材（部分一次性耗材）纳入护士长考核，月底由财务部门提供数据，通过半年的运行，现在各科室的耗材管理均已达到医院的正常要求。护理部在耗材管理的基础上，并对科室的人员成本进行管理，以往科室住院患者减少时，也不减少人员或压缩班次，现在将护理人员调配纳入护士长考核，如果本科室患者减少，护士长主动减少护士，将富余的人员调派到忙碌科室，使整个的人力成本有效的降低。

3.4护理管理水平明显提高

通过考核指标及考核内容，使护士长明确了工作方向，正确引导了护士长在临床护理管理工作中将工作重心放在护理服务及科室有效的管理工作上，促进护士长积极地参与临床护理，了解本专科临床护理工作流程、制度、管理等方面存在的问题，并 给予及时纠正与解决，从而有效地提高了护士长的管理水平。

3.5增强护士长竞争意识

护士长量化考核能真实、客观、全面的反应护士长在科室管理中的各种问题，通过护士长量化考核公示，了解自己在全院护士长所处的位置，这就增加了护士长的良性竞争意识［6］。并根据考核结果，审视自己工作绩效和综合评价能力，与其他科室作出对比，不断提出整改措施，使科室良性管理中。

参考文献

［1］张萍华．量化考核在民营医院护理人员绩效管理中的运用［J］.护理学报，2011，18（21）：42-44.

［2］吴欣娟，谢瑶洁，马丽莉，等.医院护士长量化考核指标体系的初步研究［J］.中华护理杂志，2008，43（10）：872-875.

［3］罗文川.重视护理管理干部培养科学考评护士长工作质量［J］.护士进修杂志，1996（5）：5-6.

［4］侯静，郭红艳，孙红，等．护士长领导风格、护士工作满意度对工作绩效的影响［J］.中华护理杂志，2013，48（3）：251-253.

［5］王红霞.浅谈护士长绩效考核在护理工作中的成效［J］.现代护理，2012，31（12）：164.

［6］王蓓，吴雁鸣，周立.临床护士长任期管理考评的研究［J］.中国实用护理杂志，2005，21（1）：66.

The Effect of the Head-nurse Quantitative Evaluation in the Nursing Management

REN HuaweiHU YanrongYANG YingXinJiang Corps fourth division hospital，YiNing 835000，China

【Abstract】

Objective To investigate the effect of nursing management in the quantitative assessment of the head-nurse. Methods According to implementation plan of the high quality nursing service demonstration project and combining the specific work in our hospital formulate the quantitative assessment table of head-nurses that is feasible to assess head-nurses in the hospital. Results The competition and summarize of assessment motivate the working enthusiasm of head-nurses which changed from passive management to active management. The nursing quality of hospital improved significantly. Conlusion The quantitative assessment of the head-nurse is effective in promoting the development of nursing quality in the hospital， which can be improved and continued to run.

【Key words】The head-nurse，Quantitative assessment，Nursing management，Effect

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.23.0143

【中图分类号】R47

【文献标识码】B

【文章编号】1674-9316（2015）23-0195-02