案例：代言人工作室

文 / 余 江 楼春娣（浙江省杭州市胜蓝实验学校）

很多学校都已经成立了家长委员会（简称为“家委会”），我校也一直秉承“规范的家委会一定要落实家长‘四权’，即知情权、监督权、参与权、评议权”的宗旨，在2006年，就已经在班级家委会的基础上开辟了“胜蓝家长代言人”队伍，即让每班选一个家长作为代言人，组成学校家长代言人队伍，参与学校管理，代表所有家长履行管理者的职责。

可是随着学校办学从纯小学转型为九年一贯制学校，从两个校区扩展为三个校区，办学规模从45个班扩大到67个班，并有逐年扩大招生规模的趋势，原有的“代言人队伍”的操作模式已经跟不上家校互动的需求。2012年，校级“家校联盟”——年段家长代言人工作室应运而生。

学校“年段家长代言人工作室”工作流程

“年段家长代言人工作室”的运作

从2006年11月第一届家长代言人队伍成立至今，“代言人”们充分发挥作用，开展了一系列丰富多彩的活动，收到了极好的社会效果。这样的团队建立让家长有了主人翁的感觉，使他们有机会全面参与学校的管理。由于他们的努力付出，“胜蓝家长代言人”队伍逐渐成为学校工作中不可或缺的重要组成部分。

在管理和提升“家长代言人”队伍的过程中，学校不断摸索管理路径，使之更接地气，更具实效。

1.积极打造“办公”基地——设立专门的工作室，配备硬件

学校为“家长代言人”设立专门的工作室，配备了办公桌椅、电脑、文件柜等办公用品，方便他们轮流到校“办公”。有了硬件保证，家长们真正觉得自己是学校的“管理者”。

2.定时定点，“办公”及时——三段会长定期开会，讨论活动

三个年段的会长不定期召开会议，讨论各自收集的家长意见及建议、汇报年段开展的亮点工作、商量学校近期需要家长配合的有关活动安排。而家长义工制，更是开拓了家长服务学校的有效途径。“家长义工”在国外并不稀奇，可在国内还是比较少的，不过实际操作下来，感觉对于家校的有效互动还是有很大的推动作用。

3.挂牌上岗，“办公”透明——设计了专用工作证，方便办公

学校为“工作室”设计了方便其进出三个校区、巡视食堂、推门听课的相关证件，如代言人工作室“听课证”“出入证”等，所有“工作室”成员必须挂牌上岗，以便保安、老师及食堂工作人员给予接待，真正达到开门办学。

4.学校力挺，“办公”直达——及时记录会议内容，提交学校

“工作室”成员向学校反映情况的方式可以是多种，如：通过例会写在“工作室”会议记录上，提交校务会议讨论，直接到学校相关部门负责人处当面沟通，直接打电话到指导站站长、各处室主任或副校长处，通过学校代言人工作室QQ群交流，发E-mail给指导站站长等。

5. 信访模式，“办公”高效——通过多种提交途径，及时反馈

对于提交到校长办公会议上的问题，中层以上领导会集体讨论并给予答复、沟通和落实；对于QQ群和E-mail里的意见及建议，学生处会进行协调、归类，并提交各部门主任或副校长室，由相关领导做深度沟通并协商落实。“工作室”就是信访办，就是12345热线，家长们的意见和建议都会在第一时间获得解释或协商，这让学校的投诉率大大下降，家长满意率逐年提升。

6. 归类存档“办公”经验——各段开展特色活动，据实记录

每次来“上班”，各“办公室”成员都会记录好工作手册，如实记录会议过程、家长意见建议及反馈、食堂检查纪实等；在专用电脑上，将各段工作室特色活动归类存档。这将为后面的“工作室”成员留下宝贵的资料和经验，促进这项工作持续稳步地深入及开展。每学期各段工作室会制定计划，有序开展活动。

在“爸妈”成了学校的管理者后，学生觉得“学校更像家了”。教育专家称：“家长代言人制度是教育制度的创新，家长代言人代表集体协同学校管理，与单个家长相比力量更强了，使学校规章制度更好地实现‘学生为本’。”在胜蓝实验学校，这支独特的、分层的学校家长代言人队伍——“家长代言人工作室”，让更多的家长根据孩子的年龄特点设计活动、制定工作计划，有序有侧重点地开展工作，他们真正开始融入学校建设、关注学校发展，胜蓝能如此快速发展，与这支特殊“队伍”的大力支持和努力工作是分不开的。