沟通技巧在手术室护理中的应用效果评价

殷秀梅

（吉林市人民医院，吉林 吉林 132001）

手术是临床中常用的治疗手段，有助于疾病诊断，帮助患者清除病变组织，修复受损组织以及进行器官移植等治疗，可明显改善患者机体形态以及功能。在手术治疗过程中，需要对患者机体进行切、割、缝等操作，对患者体表组织有不同程度创伤，具有一定风险性。因此，给予手术患者有效的护理干预，可缓解其不良的心理情绪，提高手术效果[1]。我院为分析沟通技巧在手术室护理中的应用效果，选取进行7000台手术患者为研究对象，分别给予手术室常规护理干预与加用沟通技巧干预，现将其相关报道总结如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料：选取2013年我院进行手术治疗的患者7000例，将其随机分为观察组与对照组各3500例。观察组男1978例，女1522例，最大年龄74岁，最小年龄23岁，平均（41.5±5.7）岁，平均体质量（65.7±4.9）kg；对照组男2105例，女1395例，最大年龄71岁，最小年龄22岁，平均（40.9±5.1）岁，平均体质量（63.9±4.5）kg。两组患者性别、年龄以及平均体质量等方面根据统计学分析，无明显差异（P＞0.05），具有比较价值。

1.2 方法：对照组患者给予手术室常规护理干预，主要包括术前准备、手术室环境管理、手术物品置备、术中以及术后常规护理、注意事项等；观察组在手术室常规护理基础上加用沟通技巧，主要包括建立良好的护患关系、提高沟通技巧、正确把握沟通时机、重视非语言沟通以及注意沟通效果等方面。

1.3 观察指标[2]：患者出院时，使用医院自制护理满意度调查表让患者对本次护理工作进行评价，调查表主要包括日常护理、手术室护理、护患沟通、健康教育等方面，满分为100分，得分≥80分，可视为十分满意；得分≥60分且＜80分，可视为基本满意；得分＜60分，可视为不满意。患者满意度=（十分满意+基本满意）/例数×100%。

1.4 统计学分析：本次观察数据选用SPSS18.0软件处理，计量资料用（±s）形式表示，用t检验；计数资料用（%）形式表示，用χ2检验，P＜0.05为差异，表示有统计学意义。

2 结 果

观察组患者十分满意2690例（76.9%），基本满意700例（20.0%），不满意110例（3.1%），观察组护理满意度为96.9%（3390例）；对照组患者十分满意1750例（55.0%），基本满意900例（25.7%），不满意850例（24.3%），对照组护理满意度为75.7%（2650例）；观察组护理满意度高于对照组（P＜0.05），组间经对比，差异有统计学意义。

3 讨 论

手术是临床治疗多项疾病常用的治疗方式，可有效清除病灶组织，修复受损器官，但手术治疗对患者具有一定创伤性，存在一定的手术风险，因此术前患者心理压力较大；另外手术室患者由于手术室高密闭性，导致患者易产生焦虑、烦躁、抑郁等不良情绪，降低治疗配合度，影响治疗效果。因此给予手术室患者综合护理干预，缓解其不良心理情绪，可有效改善护理质量，提高护理效果。

现阶段，以“患者为中心”的护理理念逐渐取代了以往以“疾病为中心”的传统护理理念，护理人员在开展各项护理工作时，坚持以人为本的护理原则，将患者的心理需求作为护理工作重点，大大提高了护理效果。在护理工作中加用沟通技巧，主动与患者进行交流与沟通，在沟通中掌握患者的心理状态，给予针对性心理干预，消除患者不良心理情绪，提高治疗依从性，保证手术治疗效果[3]。沟通技巧具体内容分析如下：

3.1 建立良好的护患关系：护理人员应保持良好的个人形象，给患者留下良好的第一印象，为以后沟通与赢得患者信任打下基础。护理人员应保持慈爱、朴素、整洁的形象，用简洁得体的着装、热情饱满的精神面貌、亲切大方的言谈、端庄稳重的举止为患者服务，增加亲切感、安全感，帮助患者尽快适应医院环境，赢得患者信任，消除患者陌生、紧张的心理情绪，建立良好护患关系[4]。

3.2 提高沟通技巧：在医学模式不断改变、人们法律意识不断加强形势下，手术室护理人员在完成手术配合等技术操作的同时，还需将患者作为护理工作中心，给予人性化护理干预。首先，护理人员应充分尊重患者人格，用真诚的服务态度与患者进行交流，在交流中让患者感受到来自医院的关爱与温暖，激发患者主动进行情感交流的欲望。其次，主动关注、理解患者，在与患者交流中掌握患者及其家属处境、心理需求、主观愿望等内容，为患者介绍疾病特点，根据患者一般情况给予针对性心理干预，并为其制定经济有效护理方案，减轻患者及其家属经济负担；最后主动向患者介绍手术室环境、主治医师、麻醉医师以及相关器械等，消除患者陌生感，增加信任感。

3.3 正确把握沟通时机：在与患者进行交流时必须学会观察患者情绪变化，在患者情绪较为低落时，尽量缩短交谈时间，可适当给予心理支持，待患者心理情绪平稳后，可延长交流时间，正确把握交流时机将相关的信息与知识传递给患者；另外，护理人员在与患者进行交流时，要懂得倾听的价值，耐心倾听患者诉说，并适时给出反应，让患者感受到你的尊重与倾听[5]。

3.4 重视非语言沟通：语言是人类交流的主要媒介，语言沟通也是主要沟通方式，但与患者进行交流时，在重视语言交流的同时，还要重视非语言交流的重要性。非语言交流主要通过人的眼神、面部表情、举止行为等方面向对方传递信息。因此在与患者交流时，需要关注患者眼神、面部表情以及身体姿势等方面变化情况，通过患者非语言交流传递出的信息满足患者需求，可让患者感受到护理人员全方位的关爱。

3.5 注意沟通效果：护理人员在与患者进行交流之前，首先要与医师进行沟通，保证护理人员、医师与患者交流内容的一致性，防止发生护理人员与医师解释有差异或矛盾现象；术前、术中以及术后均均要主动与患者交流，根据患者具体情况调整交流方式，保持交流的连续性与有效性。

通过本次观察可以看出，观察组护理满意度为96.9%，对照组护理满意度为75.7%，观察组护理满意度明显高于对照组（P＜0.05），组间经对比，差异有统计学意义。因此，沟通技巧在手术室护理中具有重要的应用价值，可有效改善护理质量，提高护理满意度，值得在临床上进一步推广。

[1] 冀桂珍,杨爱珍.沟通技巧在手术室整体护理中的应用[J].包头医学,2011,35(2):93-94.

[2] 朱云.沟通技巧在手术室护理中的应用[J].海峡预防医学杂志,2011,17(3):84-85.

[3] 曹喜华.沟通技巧在手术室护理中的应用[J].中国实用医药,2014,9(9):274-275.

[4] 曲利红.沟通技巧在手术室护理中的应用分析[J].当代医学,2012,18(29):130-131.

[5] 蒋长明.沟通技巧在手术室护理中的应用分析[J].吉林医学,2013,34(30):6407.