关于农电管理的若干思考

陈士河

[摘 要]在全面构建和谐社会，大力加强新农村建设条件下，农电管理受到人们的普遍关注。加强农电管理不仅是供电企业履行社会责任的主要途径，也是供电企业自身发展的需要。如何提升管理水平，使农电工作规范化、有序化发展已成为社会广泛关注的焦点。本文就针对当前条件下农电管理中存在的问题和不足，做了几个方面的思考。

[关键词]农电管理；安全生产；素质提升；思考

一、加强群众劳动安全保护工作，促进企业安全生产

安全生产是企业发展的前提，随着农网改造和建设的不断发展，安全问题将越来越多，也更复杂，对此供电企业要高度重视起来。不断强化安全管理，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。

一要提高农电工作人员的安全意识，通过生动、多样的安全教育培训向农电工作人员普及安规、消防等安全知识，使之了解安全隐患的重大危害并懂得如何预防，还可以通过一些其他的形式如反事故演习、安全知识竞赛等活动来让员工加深对安全生产的理解，明确事故发生后的应急措施，尤其农电体制改革过程中，对那些合同工、临时工等外聘人员更要进行必要培训和安全教育，且要在工作中对其加强监护，以防事故发生。

二要深入开展现场标准化作业，杜绝违规流程。做到输、变、配电工作的全面标准化，针对流程中每一个工作节点所对应的相关岗位，形成表单和记录，明确完成每一项工作任务的具体要求，由专业技术人员进行相关操作，并根据实际情况对违规人员进行处罚或继续培训。

三要贯彻落实各类专项安全检查工作及风险评估，如消防设施、车辆状况、电力设施的定期检查等，及时发现安全隐患并采取相应措施消除隐患，以保障电网的安全稳定运行及工作人员的人身安全。除此之外，还应落实安全生产责任制，明确各级人员的安全责任，切实提高管理人员的安全意识，时刻警惕，真正做到防患于未然。

二、客户至上、真诚服务

首先，农电工是供电企业与客户联系的桥梁，要提高农电工的素质，这是提高服务质量的关键。目前，很多地区的农电工由于文化水平偏低，其服务意识淡薄、思想认识不高、责任感不强、服务不到位直接影响了供电企业的形象。作为一线的技术人员首先要有较强的业务素质，能够高效、正确地处理问题；但面对客户时，更要耐心地为其解决疑难问题，不能自己明白就以为别人也该明白而表现出不耐烦、无所谓。通过每次的现场服务打分和建议收集以及奖罚措施，可以有效改善服务质量，而对客户的高度重视会起到意想不到的效果。

第二，建立完善、贴心的客户服务体系。积极发展和完善多种沟通服务渠道，常见如手机短信，网页在线，电子邮件，语音等，窗口服务要和其他服务沟通渠道保持高度一致，开展业扩报装、用电咨询、报修服务、安全用电管理、客户服务回访和投诉举报处理等全方位的电力服务，让客户的消费得到可靠保障。

最后，服务不断创新。创新才能更好地生存，才能发展。供电企业要突破传统的服务方式，不能一味的被动服务。要擅于站在客户的立场和角度考虑问题，如适当简化用电业务办理的流程，将常见问题归纳总结成小册子发给客户，对重点项目开通绿色通道以节约客户的时间，针对大工业客户或重点优质客户提供VIP个性化增值业务等等。

三、坚持以人为本 追求卓越文化

当前，企业管理已经从科学管理阶段步入了文化管理阶段，通过各项制度的硬性要求使员工拼命工作的时代已经一去不复返了，而现代员工也更加注重精神上与企业的契合度。卓越的企业文化不仅能充分调动员工的工作积极性，还会起到一定的精神激励作用，而很多例子表明，精神激励大多数情况下比物质激励更为有效。对企业来说，“人”的重要作用不言而喻。因此在企业建设过程中，必须坚持“以人为本”的理念。对于供电企业来说，并不是所有员工都从事着被人羡慕的工作，那些从事技术的农电工们可能意识不到自己工作的重要性，剩下的就是企业所该做的工作。企业不仅要尊重员工，在生活上关心员工，更要充分肯定员工对企业的重要性以及对人类社会所作出的贡献，不论出于何种工作岗位。及时的赞赏和奖励会激发员工的满足感和责任心，从而对工作投入更大的热情。对员工的关怀、肯定和包容，这是企业文化的一种。

四、深入实施员工素质提升工程，努力建设高素质、高技能员工队伍

从某种程度上讲，企业员工的素质决定着企业的发展方向。目前，农电工普遍是农电体制改革时招聘的，虽然层层筛选，具有一定的文化素养，但技术人才匮乏却是不争的事实。尤其还有很多合同工、临时工，他们大多没有经过系统的专业培训，检修和维护力量不足；还有一部分农电工虽具备一定的专业技能，但缺少学习的意识和进步的愿望，在电力科技飞速发展的情况下，墨守陈规，跟不上时代的脚步。从整体来看，农电工的业务技能与供电企业专业化管理的要求短期内还存在一定的差距。因此，努力建设高素质、高技能的员工队伍已成为农电企业的当务之急。

首先，供电企业要高度重视知识化建设。定期组织各项培训，培训的内容要有针对性，不能对所有人员“一视同仁”，可以事先进行相关的调研工作，了解员工哪些知识或技能上存在欠缺或员工希望获得哪些知识技能，再组织安排对应的培训工作，否则对那些已掌握相关知识的员工进行培训会造成很多时间和精力的浪费。在注重培训的同时，更要确保培训质量，加强考核的工作力度。除此之外，企业还应鼓励员工利用互联网资源进行自学，或选择适合自己的提升方式，毕竟每个人的能力优势不同。公司还可以提供平台，通过定期组织的专业技术交流活动，促进经验和信息的交流与分享，以达到各岗位专业技术水平不断提升的目标。

其次，引入竞争机制，实行农电工动态管理。没有忧患意识是导致员工培训积极性不高的罪魁祸首，通过年度考核、综合考评、绩效和能力及服务挂钩等手段作为奖惩机制的基础，是十分必要的。考核不合格，要么淘汰，要么接受惩罚。而优秀者则给予奖励，以作为榜样和标杆。

五、结语

社会及电力科技的不断发展、农电体制改革虽然好处多多，但同时也为农电管理带来了新的难题。除了上述几个方面外，还有很多其他的问题，如违章用电、电力设施破坏严重、农电工薪酬问题等等，它们的解决需要一个过程。可见，农电管理工作要想真正实现标准化、规范化、有序化，还有很长一段路要走。要想推进农电事业的快速发展，农电管理一定要从小事着手，从量变到质变，最终在探索中不断发展和完善，为新农村建设贡献出自己的一份力。

参考文献：

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