大学生志愿服务建设与社区需求对接的现状调查

马丽萍

【摘 要】本研究以调查问卷和访谈的形式，从社区对志愿服务的需求和大学生志愿服务两个方面，对北京联合大学生物化学工程学院大学生社区志愿服务建设情况做了调查，分析了其中存在的主要问题，并就大学生志愿服务同社区需求的对接提出了一些建议。

【关键词】大学生；社区志愿服务；社区需求；调查

目前有很多针对大学生志愿服务的调查研究，但是缺少大学生志愿服务与社区需求对接的调查研究。我们发现大学生志愿服务与社区需求对接方面存在不足，学校里有大批优质志愿者处于“闲置”状态，而社区又在招募各种志愿者，因此，实现志愿服务“供”与“求”的完美对接是当前急需解决的问题。为了了解当前大学生社区志愿服务的情况，进一步促进大学生社区志愿服务建设，我们采取调查问卷和访谈的形式，以北京联合大学大学生社区志愿服务为研究对象，分析现象、剖析原因，希望通过实践调研，进一步了解大学生社区志愿服务的相关问题，真实的反映当代大学生以及社区民众对志愿活动的意见和建议，从而更好地建设大学生志愿团队，搭建志愿服务信息双向交流平台，更好地满足周边社区的需求。

一、调查设计

1.调查的目的

我们此次调查的目的就是了解现阶段大学生志愿服务现状，了解社区需求，使志愿服务团队建设最大化满足社会对志愿者的需求，搭建双向交流平台，推进大学生志愿服务建设，使志愿服务常态化，促进社会和谐发展。

2.调查的内容和方法

本次调查从大学生志愿服务建设和社区对志愿者需求两方面入手，来分析大学生社区志愿服务现状。笔者设计了北京市朝阳区垡头社区志愿服务需求的调查问卷，选择了学院周边三个典型的老旧社区以及与我院有志愿服务共建的社区，分别是垡头西里三区，西里社区，翠城趣园社区，深入社区，从社区志愿服务活动的组织者、志愿服务的类型、需要志愿服务的群体及民众需求方面对社区群众进行了调查。为了增加数据的准确性全面性，采取随机发放问卷的方式，在发放问卷过程中我们还随机采访了部分同学和社区居民，并做了相关记录。收回问卷之后，整理、录入数据，通过对调研数据进行综合分析比对，得出较全面的结论。针对问卷显现出来的问题，笔者采访了学院青年志愿者团队负责人和各社区志愿服务负责人，归纳总结，寻求解决方案。

二、调查研究的结果和分析

调查的结果较真实地反映了当前大学生志愿团队建设与社区需求对接的现状。

1.北京市朝阳区垡头社区志愿服务需求调查结果

（1） 社区服务现状。在“本社区是否开展过社区志愿服务活动”调查中，93%的居民知道社区有志愿服务。7%的居民不知道。虽然大多数社区都开展了志愿服务，但是仍然有一些居民不了解社区是否有志愿服务，社区志愿服务还没有完全深入人心，应该在日后积极宣传，积极参与。

在“本社区开展过哪些志愿服务”调查中，14%选择了“家庭修配服务”、15%选择了“家政服务”、35%选择了“老年人服务”、18%选择了“青少年服务”、9%选择了“义教服务”、8%选择了“法律援助服务”、21%选择了“治安巡逻服务”、21%选择了“残疾人服务”、26%选择了“医疗卫生服务”、23%选择了“环境绿化服务”、14%选择了“扶孤救弱的服务”。分析：各个社区开展的志愿服务活动种类有很多，涉及的方面较为齐全，说明当前社区自己开展的志愿服务活动发展态势良好，贴近民生。但是具体来说，老年人的服务和医疗卫生服务等是最为具体且成效较好的，比如陪同空巢老人聊天，为社区居民提供体检，提出合理的生活方式建议等等，但是在义务教育以及法律援助服务等方面做得还不够。

在“本社区开展过的社区志愿服务活动的组织者”调查中，10%选择了“高校志愿者组织”、45%选择了“社区志愿服务队”、14%选择了“市、区志愿者协会”、13%选择了“社会热心人士”。通过这一调查我们发现，在志愿服务过程中，社区志愿服务的组织者主要是社区志愿服务团队，而市区志愿者协会、社会热心人士以及我们大学生的高校志愿者组织的活动是很少的。我们作为大学生，没有很好的组织志愿服务，有很多不能长期坚持，给居民们留下我们的服务是半途而废或者只是走形式的印象。我们应多开展志愿服务并长期坚持下去。

在“本社区哪一个群体最需要志愿服务”调查中，30%选择了“残疾人士”、56%选择“孤寡老人”、23%选择“弱能人士”、9%选择“精神病康复者”、11%选择“下岗/失业者”、29%选择“外来务工者”、14%选择“迷失青少年”、51%选择“老年人”。从选项结果来看，社区残疾人士、孤寡老人、弱能人士、精神病康复者、失业人员、外来务工者、迷失青少年以及老人都需要志愿服务，其中最需要关注的是老年人和残疾人。因此我们在安排社区志愿服务活动時要全面细致，细心关爱需要社会关注的弱势群体。

在“本社区需要哪些志愿服务”调查中，14%选择“家庭修配服务”、10%选择“家政服务”、38%选择“老年人服务”、22%选择“青少年服务”、10%选择“义教服务”、19%选择“法律援助服务”、24%选择“治安巡逻服务”、26%选择“残疾人服务”、25%选择“医疗卫生服务”、17%选择“环境绿化服务”、28%选择“扶孤救弱的服务”。居民们所需要的社区服务多种多样，但需求老年人服务的是最多的，在一些社区都设有养老院，以及一些子女外出的空巢老人，他们都需要我们的依靠。同时，其他服务也都应该大力进行，尽量满足居民们的要求。

（2）效果评价。在“您认为本社区的志愿服务在哪些方面需要改进”调查中，18%选择“服务水平”、24%选择“服务内容形式”、20%选择“服务活动的组织”、15%选择“服务组织体系的管理与完善”。居民所提出的我们所需要改善的方面是分散的，说明在社区志愿服务建设存在很多需要改进的地方，也反映出社区民众对于社区志愿服务有不同的诉求。也就是说我们的服务有很多不足之处，在各个方面都做得不够好，要全方位改进社区志愿服务。在“本社区居民总体上对志愿服务的认同和支持度如何？”调查中68%选择“非常支持”、26%选择“一般”、没有人选择“不支持”、6%选择“无所谓”。虽然积极大力支持志愿服务的居民占大多数，可是还有一部分人认为无所谓或者一般，我们仍需加强对社区的服务力度，让居民们认为社区志愿服务是一项不可或缺的，或者说是让他们感到身心愉悦的活动，而不是可有可无的。从社区民众对志愿活动的认可态度来看我们更应该倡导大学生志愿者服务社区，以实际行动感染群众。

2.大学生志愿服务访谈调查结果

本次訪谈的对象是北京联合大学生化学院青年志愿者协会成员。青年志愿者协会是北京联合大学生化学院最大的社团，与校外志愿者组织保持密切联系，定期安排志愿者参与志愿服务工作，也参与校内服务工作。现在北京联合大学生化学院的青年志愿者协会总共有200名志愿者，包括从大一到大四的学生，大一新生最多。目前青年志愿者协会主要从事的是关爱服务，比如给农民工子弟小学提供一些支教，还有陪伴聋哑儿童彩绘春天，陪伴自闭症儿童，跟他们做游戏，帮助他们恢复病情，还会进行寻找抗战老兵的活动，还有一些去北京12355进行基本的接线服务，是帮助青少年解决一些心理和法律方面的问题。青年志愿者协会参加过社区内的志愿服务，跟社区还是有一定联系的。组织过一次走进社区的法律宣传讲座，志愿者还到社区对老年人进行一对一的教他们打字，用电脑这些活动，帮助社区画宣传海报还有勾画展板进行宣传。通过访谈，学院社区志愿服务缺乏持续性。需要进一步号召大学生走进社区，积极投身社区志愿服务。

三、大学生志愿团体与社区互相对接中存在的问题

（1）社区志愿服务的领域较窄。目前大学生社区志愿服务内容主要集中在针对老弱病残的帮扶服务等方面，而在义务教育以及法律援助服务等方面做得还不够。

（2）大学生社区志愿服务缺乏针对性，居民们所需要的社区志愿服务多种多样，如果没有做好沟通和准备，就不能很好的满足社区居民的需求。

（3）大学生社区志愿活动缺乏持续性。学院青年志愿者协会曾组织过社区志愿服务，但是有很多不能长期坚持，给居民们留下我们的服务是半途而废或者只是走形式的印象。

（4）大学生社区服务与社区需求在时间上的不协调。青年志愿者协会在周边社区，开展了一系列志愿服务活动，但由于志愿者上课时间不易协调，周末居委会不上班等等的原因导致很多活动无法开展，也因此导致志愿团队建设与社区需求无法完美对接。虽然学校与社区早有对接，但也因时间上不易协调迟迟无法达成一致。当前还有一部分志愿者处于空闲状态，我希望通过我们此次的调查，大学生志愿者能更好的服务社区，共建和谐生活。

四、大学生志愿团队建设对接社区的建议

首先，我们可以加大宣传力度，吸引更多的大学生加入志愿者服务团队，同时也让更多的社区居民了解、接受并支持大学生志愿服务活动。尽快通过网络实现志愿团队与社区所需服务对接平台，建立人人主页、微博、微信公众号等，设立志愿服务热线，完善志愿服务的体系。

其次，鼓励大学生加强自己的专业学习，并学以致用，充分发挥自己的专业特长，尽自己所能为居民们提供自己专业相关的帮助，为社区提供大家需要的多形式的帮助，如法律援助，电器修理、养生知识宣讲等。

同时，建立健全长效的志愿者服务机制和奖励，改变过去的志愿服务一阵风式的做法，让志愿服务成为一种风气，让优秀的志愿者成为大学生学习的楷模。

最后，在志愿服务活动中，可以充分发挥大学生党员的积极带头作用，号召广大大学生投身社区志愿服务活动，实现学院与社区的共建。

参考文献：

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[3] 贺红霞.大学生志愿者社区服务的实践与反思[J].社会工作，2007，（5）.

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[5] 庄国波.大学生青年志愿者社区服务探讨.南京人口管理干部学院学报，2005，（1）.