职业素养课程在导游专业教学中的应用

张琴

摘 要：职业素养课程在中高职院校的教学改革和实施中，占据了越来越重要的位置。本文对职业素养课程在导游专业教学中的具体延伸展开探讨。

关键词：职业素养 导游专业 教学改革

无论是作为单独的一门课程还是融入到其他课程当中，职业素养课程都被视为学校教学改革的重要内容。这样的现象是因为企业用人需求的变化而产生的。目前，企业对学生的职业素养水平的要求很迫切，也充分说明学校对学生职业素养的培养任重而道远。

一、职业素养的内容

资深企业培训师，北大培训中心特聘讲师翁士增这样描述：“职业素养是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识规范;时间管理能力提升、有效沟通能力提升、团队协作能力提升、敬业精神、团队精神;还有重要一点就是个人价值观和公司的价值观能够衔接。”

清华大学、北京大学企业家班特约讲师，人力资源管理专家徐剑这样描述：“ ‘职业化就是职场行为与操守规范，是职业人训练有素的体现，在职业资质、职业态度、职业意识、职业道德、职业行为、职业技能等方面充分符合企业与职场的需要。”

2013年人力资源和社会保障部职业能力建设司编制的《国家技能人才培養标准编制指南（试行）》这样提到：职业能力是在真实的工作情景中整体化地解决综合性专业问题的能力，是人们从事一个或若干相近职业所必备的本领，是通用能力和专业能力的综合。同时也提出通用能力就是从事相应职业所应具备的社会能力和方法能力，包括职业素养、与人交流、与人合作、自我学习、解决问题、信息处理、数字应用、外语应用、创新能力、管理能力等。

由此可以看出，无论是资深培训师还是国家政府部门均在 “职业素养”这一内容给予了很多关注，同时也不谋而合地给出类似的解释。

二、职业素养课程移入导游专业教学的必要性

教学改革中，职业素养课程的移入已经成为中职院校教育教学发展的必然趋势，各个专业也在不断进行着探索。导游专业的职业素养课程如何移入也成了现在很多导游专业教师正在研究的课题。

1997年至今，我国入境旅游、国内旅游和出境旅游得到了全面发展。2013年全年实现旅游业总收入2.95万亿人民币，比上年增长14%。旅游业不断发展使导游行业成为人们每逢假期都要关注的核心，导游人员的素质也成为人们逢假期必谈的话题。

尽管近年来我国导游人员队伍逐步壮大，人员素质在不断提高。但从整体上看，导游队伍学历水平偏低，等级结构不合理，无法适应我国旅游行业企业发展的要求。面对市场对人才的需求，企业纷纷将目标投向了学校特别是注重操作技能培养的中高职院校，希望在学校能找到适合市场要求的高素质技能型人才。然而，经过较长时间的校企合作后，双方发现彼此需求并不能完全吻合。面对职业需求，学校开始改变只重视技能水平的传统的观点，逐渐开始侧重对导游人员职业素养的培养。

三、导游人员职业素养课程的实施

1.在专业课中进行职业素养教育

知识、技能的传授过程就是交流能力、团队合作能力、受挫能力、自我调节能力为代表的职业素质培养的过程。特别是在导游实务、景点讲解、法律法规等专业课程在讲授过程中，教师在用实际案例、情景模拟、课后点评等方法进行知识、技能学习的同时，让学生感受职业素养的要求。加深学生对每一个案例、情景模拟中体现出来的职业素养要求的印象，同时通过点评，让学生对职业素养在职业发展重要性的认识起到画龙点睛的作用。

2.优秀毕业生现身说法

优秀毕业生的成长过程，是在校学生的很好范例。毕业生和在校学生分享在企业中如何克服困难、坚定信念、不断努力等相关内容，可以让学生更进一步了解职业对人才素养的要求，并能充分体会到，在工作中有很多不适应和困难是需要自己克服、调整心态的。

3.增设职业心理辅导课程，巩固实习环节

为了真实检验和巩固学校职业素养教育的效果，进入企业完成实习是非常关键的一环。通过实习，学生能更真实体会到企业在职业素养方面的要求，同时真实融入到企业的管理和文化之中，体会作为企业员工的责任。

为了确保实习有效完成，可以考虑增加职业心理辅导课程。学生从学校走向企业，地点发生了变化，但心理上并没有完成有效调整。因此，及时完成对学生的心理辅导，是帮助学生完成实习任务、学校完成实习课程、企业完善人事管理的有效途径。

总之，通过职业素养课程专题模块教学、专业课程与素养课程融合教学、赴企业实习教学等多种形式，有效地完成职业素养课程教学任务，将是近期职业教育中不断探讨研究的课题。导游专业有实操性强、灵活性强等特点，因此，加强对学生的职业素养培养极其重要。

（作者单位：长治市高级技工学校）