高校心理咨询师角色模糊对其胜任力的影响

郭琼　王峰娟

摘 要 目前，高校心理咨询师存在着角色模糊以及胜任力低下等问题，而这两个问题之间存在着一定的关系。高校心理咨询师角色模糊在一定程度上影响着其胜任力，要提高咨询师的胜任力，咨询师应认清其自身在高校中的角色定位，提高职业归属感。

关键词 角色模糊 胜任力 职业归属感

中图分类号：B844.2 文献标识码：A

Impact Analysis of College Counselors' Role Ambiguity on its Competence

GUO Qiong， WANG Fengjuan

（Jiangxi Institute of Economic Administrators， Nanchang， Jiangxi 330088）

Abstract Currently， the college counselors there is low blurred roles and competencies and other issues， but there is a certain relationship between these two issues. College counselors' role ambiguity to some extent affect its competence， to improve the competency consultant， counselor should recognize its role in universities， improve professional sense of belonging.

Key words role ambiguity； competence； occupational belonging

“角色”是指某一个体在特定的社会和团体中适当的位置，被该社会和团体规定了的行为模式。①某一角色产生之后，角色的行为规定就要相对固定，有明确的内涵和外延，而每一个体也会对这一角色有独特的认识。高校心理咨询师，顾名思义，为在高校中为学生提供心理援助，解决学生心理问题，促进学生身心健康成长的人。

高校心理咨询师的胜任力是高校心理咨询师具有的内在的稳定的可被衡量的特性，包括知识、技能、价值观、态度、自我形象、特质和动机。②根据戴维·麦克兰德的研究，可以将心理咨询师胜任力的结构分为两大内容：基准性胜任力和鉴别性胜任力。基准性胜任力包括专业知识和专业技能：专业知识包括专业学科知识和教育科学知识，专业技能包括教学技能和科研技能，这是对胜任者基础素质的要求，是外显部分。鉴别性胜任力包括专业态度或价值观：是区分业绩优秀者和业绩平平者的关键因素，包括责任感、归宿感、特质和动机等，这是我们通常所指的潜能，是内隐部分。

1 高校心理咨询师角色及胜任力状况

1.1 高校心理咨询师角色状况

Pierson Hubelly等的研究结果显示，在五个学校教师群体中，学校心理学家被报告有第二高水平的角色冲突，最高水平的角色模糊。③在学校特定的教育生活情景中，高校心理咨询师身兼两种职业角色，既是咨询师又是老师，一般称之为心理老师，而咨询师和老师存在职业角色的不同，处理问题的方式也不同。心理师对待来访者应是平等、真诚的态度和中立的价值观，要教师在学生面前一定的权威地位和优越的角色。

目前，我国高校心理咨询师配备存在严重不足的情况，上海高校平均5000名大学生配备一名心理咨询师，江西省对各大高校心理咨询师师资队伍配备评估标准为“达到3500～5000：1的比例得满分”，而国外心理咨询人员的比例是“400：1”，多数高职院校心理咨询师专职人员只有1个，负责全院师生心理健康教育工作。多数高校心理咨询从属于学生工作的范畴，特别是高职院校，虽都设有心理咨询，但领导不重视，多数是一种形式，心理咨询不仅要从事院心理健康教育工作，还要从事学工处其他行政事务，如思想政治教育、学生奖学金评定、学生社团的指导师等，心理咨询师应不断在不同的工作角色中跳跃，既是咨询师又是一般行政人员，有时行政事务占据了咨询师的大部分工作时间，给心理咨询师带来了工作角色冲突。

1.2 高校心理咨询师胜任力状况

近些年来，尽管我国高校心理咨询工作取得了很大的发展，但我国心理咨询职业化发展仍处于初级阶段，高校心理咨询师的专业化进程还相当缓慢。安芹等人对24名来自北京8所高校的心理咨询师进行4个焦点小组访谈发现有些心理咨询师缺乏心理咨询基本的实际操作技能、对于强迫症及人格障碍难于应对且缺乏精神疾病的诊断能力。④赵静波等人对全国范围内1000名心理咨询和治疗师的专业能力及情感能力做调查，结果显示76.2%的被调查者有难以胜任专业工作的感觉，超过一半以上的被调查者在执业过程中由悲伤、害怕等负性情绪。⑤并有研究发现高校心理咨询教师的职业倦怠普遍存在。也就是说，从目前状况来讲，我国高校心理咨询师的胜任力状况不容乐观，解决实际问题能力较低，难于胜任岗位工作。

2 高校心理咨询师角色模糊对其胜任力的影响作用

高校心理咨询师既是教师又是咨询师，而两者的工作方式、态度存在很大的区别。教师是知识的传授者、是价值观的引导者、是道德的评判者，期望通过教育来塑造改变他人；而心理咨询工作要求咨询师无个人价值观的干预，对待学生的方式是尊重、热情、真诚、共情以及积极关注。在教师与心理咨询师的角色转换中，在学校这个大环境下，心理咨询师很容易直接将教育教学过程中的经验方法、态度带到咨询工作中，把心理咨询当成了另一种学科的教学，心理咨询很容易成为另一种思想教育工作。而这样的工作方式往往会导致咨询效果的低下，学生的排斥，咨询师的挫败感，致使心理咨询师在咨询工作的胜任力低下。endprint

心理咨询是一项专业强非常强的工作，虽目前多数高校的心理咨询师都有从业资格证书，但这也只能说明掌握了基本的心理咨询知识、基本能处理和解决学生普遍出现的一般问题，但是心理的发展是因人而异的、因地而异的，大学生的心理问题呈现出不同的表现形式，其情况的复杂性并不是具有从业资格证的人就能应对的。心理咨询师必须有足够的精力不断促进个人的成长，接受专业培训，以及定期与不定期的专业督导，不断地扩充自我的专业知识，提高实际操作能力，这样才能提高自己专业工作的胜任力。而这些由于高校心理咨询师不仅如上所说承担着教学任务，同时还承担了大量的行政工作，特别是在高职院校中。多数学校心理咨询纳入学工处体系中，学工处负责着学校学生管理工作，处理着大量有关学生的琐碎事务。遇到事务繁忙时，心理咨询师必须要参与，一段时间琐碎的行政事务侵蚀着咨询师所有的工作时间。且在很多学校心理咨询室的设立是为了防止校内隐性危机事件的发生，而这又是一个远期效应的工作，很难在短时间内看到效果，致使在高校中多数领导会忽视心理咨询工作的重要性，领导期望咨询师能够处理目前能看到效果的事务。在高校中咨询师既是咨询师又是行政人员，咨询师要获得领导的认可，就必须花更多的精力处理好学生管理这块工作，这也导致心理咨询本身工作重心的转移，没有多余的精力来促进自我个人的成长，且对心理咨询工作归属感弱。这种情况势必导致心理咨询师在咨询工作的效率低下，咨询工作的挫败又会导致心理咨询师对咨询工作的倦怠，产生负性情绪，致使一种恶性循环，心理咨询师在咨询本职工作中胜任力低下。

3 提高高校心理咨询师胜任力的应对对策

3.1 领导提高重视度，将心理咨询作为独立部门

高校部门的发展，很大程度上依赖于领导部门是否重视。心理咨询在学校正常运行下很容易被忽视，而一旦出现问题才得到短暂的关注。心理咨询工作具有隐形效果，它为学校安全稳定工作做好基础，其作用是不可忽视的。领导需健全心理咨询的功能，将心理咨询作为独立部门，而不是将心理咨询划分于学工处的一个下属单位。咨询师只负责学生的心理健康教育相关事务，如做好个案心理咨询、心理问题预防、危机干预、提高学生心理素质。其业绩水平以其处理个案人数及成功率、心理健康教育活动的开展等来评判。

3.2 心理咨询师应加强专业培训，提高专业技术能力

心理咨询师应提高自身的专业技能，提高处理各种个案能力，切实帮助学生解决困惑，提高职业胜任力。当然，心理咨询能力的提高，少不了长期的专业培训以及专业督导。学校心理咨询师每年应接受1～2次的专业的、系统的培训，加强与同行之间的交流，积极参与兄弟院校的案例讨论，吸取成功经验，不断提高自身专业素养。

3.3 心理咨询师认清自我角色，提高职业归属感

心理咨询师应学会分配情感、精力和时间，扮演好各种角色，灵活地进行角色转换。在不同的时间空间，选择主要的角色来担当。对于是心理咨询师还是一般行政人员，学校心理咨询师应明确自己在学校以及学生面前的角色，明确工作主要精力投放位置，努力提高自我专业素养，以解决学生心理问题、提高学生心理素质为工作职责。同时需规划好自身发展前景，是走行政路线还是走专业技术路线，当然从专业性来说，心理咨询师应走专业技术路线，这样有利于提高自身专业素质，不被繁忙琐碎的行政事务缠绕而无法静心投入心理咨询工作中。

注释

① 时蓉华.社会心理学[M].上海：上海人民出版社，1986：56.

② 王智，张大均.学校心理健康教育胜任特征结构及测量[J].心理科学，2011.34（2）.

③ 鞠鑫.高校心理咨询师的角色压力与职业倦怠分析[J].惠州学院学报（社会科学版），2009.29（5）.

④ 安芹，贾晓明.高校心理咨询的专业能力及专业发展.心理科学，2011.34（2）.

⑤ 赵静波，季建林.心理咨询和治疗师的专业能力和情感能力的多中心调查[J].中国心理卫生杂志，2009.23（4）.endprint