ERP 在企业管理中的应用问题研究

陈 芳

(山东管理学院 工商学院，山东 济南 250100)

ERP（Enterprise Resource Planning）的中文全称是企业资源规划，以计算机技术和信息技术为基础，采用系统化的管理思想，为企业管理人员提供决策方法和手段的信息化管理平台[1]。企业的ERP系统一般被分成7个子模块，它们分别是财务与成本管理、销售管理、采购管理、库存管理、生产计划、供应链管理和客户关系管理。这些模块的内容和功能不相同，各模块既能相对独立地处理自身业务流程，又能有机地结合起来，实现各模块的信息集成，从而提高了企业管理的效率与效果。

一、企业实施ERP的管理思想

目前来讲，ERP的管理思想主要体现在以下几个方面：

第一，企业供应链管理。任何产品的加工和流通过程都必须与供应商、制造商、分销商、零售商和消费者进行合作和联系，而这五者之间组成的功能网络结构模式（如图1），就叫做供应链。它也是企业之间为满足消费者的某种需求而进行的业务上的联合，产品从原材料加工一直到消费者手中，这根链条会延伸到供应商的供应商、客户的客户，相关企业可以提供额外的增值产品或者增值服务，所以企业在实现信息化管理的过程中比较重视供应链管理，企业之间的竞争也就演变为供应链之间的激烈竞争，供应链成为了市场竞争的主体。因此，企业应该把生产经营中的有关各方都纳入到一个整体中来，然后利用现代化的信息管理方法来面对激烈的市场竞争，从而实现对整个企业的有效管理。

图1 供应链功能网络结构图

第二，使企业管理实现了事先计划与事中控制相结合的管理理念。管理信息系统中的计划体系包括企业的战略规划、主生产计划、MRP、营销、采购计划、财务预算和人力资源管理计划和对生产车间的实施和控制等，然而更重要的是将这些计划与控制都整合集成到整个供应链系统当中去，并且对一些与事务处理相关的会计核算方法进行定义，使系统能够在事务处理发生时自动生成会计分录，这样既能实现同步记录物流与资金流、信息流，又能保证数据的准确性、及时性和一致性。

第三，准确反映了集成化的管理思想。企业系统集成化的管理思想主要体现在两方面：首先，在企业内部，把财务、销售、采购、生产、库存等这些管理职能协调起来以便于最大限度的发挥企业的潜力，而企业利用ERP系统就能将这些功能整合来实现整体功效最大化。其次，和企业供应链中的有关各方共同努力、合作来达到企业的计划和目标。

二、E RP在企业管理中的应用

通过对世界著名企业的统计数据显示，世界大多数企业都使用ERP软件来管理企业，这充分说明了该软件已在企业管理软件中占据了重要地位。

世界各企业使用ERP系统结果表明，使用ERP系统进行管理可以为企业带来以下明显的经济效益：

1、库存减少，增加资金周转速度；

2、基本实现无延期交货；

3、采购时间大大缩短；

4、停工待料现象基本消失；

5、大大缩减制造成本；

6、企业管理效率大大提高，比如管理人员减少的情况下生产能力得到了提高，企业管理水平迅速提升。

另外，ERP系统在继承MRPII的基本思想的同时也在其基础上向内外两个方向延伸，内部延伸主要是采用更加先进的生产方式——精益生产来改造企业的生产管理系统；向外延伸的方向则是增加对企业战略的决策功能和企业价值链、供应链的管理功能，管理模块得到了扩充，管理范围不断扩大，经营活动更加灵活。ERP的业务管理流程将多种管理思想融合在一起，大幅提高了企业的管理水平和市场竞争力。一般企业的ERP系统主要包括六大功能体系：

（1）制定并支持公司的整体发展战略，使系统实现互联网与企业内部网相连接；具备完善的决策支持系统，给决策者提供信息的同时能给企业带来无限的价值；完善人力资源管理信息系统，注重对内部员工的培训，以提高员工的整体素质。

（2）实现全球化营销战略，使企业在进行市场规划、推行营销策略、提高服务水平等方面实现综合性管理。建立完善的商业风险预测管理系统，对营销形成综合性评价体系，研究产品开发，实现高度集成化的销售管理。

（3）注重对企业成本的有效管理，提高企业的核心竞争力，建立健全商业成本领先战略机制和综合成本管理系统。

（4）开发并完善企业核心技术体系系统，弄清楚开发与控制系统之间的关联重要性；实现供应链上下游之间的技术协调，使企业能够随时与外界保持良好的信息沟通。

（5）在MRPII的基础上，注重对敏捷制造技术的使用，及时与合作单位进行技术、生产等方面的沟通交流，改进当前管理模式和方法，进一步缩短关键物料的供应周期。

（6）企业要引进先进的生产管理系统，该系统能融合精益求精的生产方式以实现生产准时化、高效化，推行全面质量管理，实行并行工程，从而能够更加顺畅的运行企业管理体系。

三、国内大多数企业在实施ERP的过程中存在的问题

虽然企业上马ERP加速了企业信息化建设并提高了企业的效益，但近年来通过对实施ERP的企业进行调查，发现只有一小部分企业能按照计划成功实施，大约有半数的企业遭到失败。因此我们必须深刻认识ERP实施中存在的问题。通过对我国企业上马ERP项目的情况进行调研和分析，我国的大多数企业在实施ERP的过程中主要存在以下几个问题：

第一，企业管理信息化的思想观念陈旧落后。很多企业认为ERP项目就是一个一般的计算机项目，企业实现信息化只是启动软件，和企业管理的流程、组织没有关系，这项任务交给企业的信息技术人员就行，但是这是一种错误的观念，错在把一个现代科学管理工程项目当成了一个普通的软件来使用，没从根本上认识到ERP是一个事关企业整体发展战略的大型管理信息系统，这样就不能正确的审视企业战略竞争的问题，不能把握ERP实施过程中出现的问题，不能根据项目的需要及时地对相关机构和部门进行适当的调整。

第二，企业没有制定统一的战略规划。许多企业通常依赖于长期的业务发展战略，对企业的战略管理信息系统的建立一直缺乏有效的意识，没有从根本上领略信息化的有效性，更谈不上建立信息化的方针和策略，也没有充分研究信息化的可行性，在没有形成可行报告的情况下匆忙上马ERP，这种信息化思维方式是存在着巨大风险的。在短时间内企业实行信息化是不现实的问题，特别是在规模较大的、具有复杂的业务处理流程、制造过程复杂的企业，如果不能正确分析企业现有的管理现状，不能对企业需求进行深入分析，就没法制定出有目的的信息化实施策略，不可能一步就实现信息化。企业为了成功实施ERP，成功利用信息技术管理就必须紧紧围绕需求方面，采取统一规划，有条不紊地进行，才能够实现企业信息化的战略目标。

第三，ERP软件的适应性不强。从来没有任何软件能够适应所有需求，况且现在还没有完善的国内企业管理体系，许多软件基本上依赖于西方管理思维和方法，因此在国内企业中不能得到很好的应用，这主要是因为东西方的文化和管理技能并不真的有这样的软件融合。公司在还没有透彻分析信息需求的情况下花费巨资盲目购买大量管理软件，使用这些软件可能会提高企业管理水平，但是在购买软件时没有考虑软件的适应性，一味的相信管理顾问所做出的帮助企业实现业务流程重组和信息技术的承诺。当业务流程重组之后却发现在这个系统中根本无法处理本企业的业务，这种无法满足业务需求的软件自然无法应用。

第四，大量缺乏企业管理信息化人才。目前，制约企业管理信息化可持续发展的的关键因素是信息技术人才的缺乏，因此必须加强改善信息技术人才培养。国内大部分企业在实现信息化的过程中，所面临的信息化困惑还涉及到业务流程重组的问题、国内外软件选择的困惑、如何成功实施ERP的困惑、原有人员信息化观念转变的困惑等，所有这些都是我们重要的业务在实现信息化过程中的难点。

第五，只是深入研究企业管理信息化的理论，但实际应用程度低。目前，我国对企业管理信息化理论研究还算深刻，但是落到实际应用很少。虽然集成技术的研究也取得了一定的成效，尤其是对体系结构的建立进行了深刻的研究，但是没有实现相关技术与产品之间的相互转换、也没有实现相关产品与相关产业之间的转换。而且因为企业的市场化程度较低、有些企业规模较小、或者政府相关政策扶持力度不够，以至于那些已经转换的技术也没有形成整体的、统一的规模。能否成功实现企业信息化建设，关键问题在于能不能将先进的管理理念和企业的具体需求情况紧密结合起来。我国现在企业信息化存在的主要问题有管理不科学、流程不规范等，所以这就要求我们的企业领导必须及时更新观念，运用良好的时机来加强对企业信息化建设的管理。

第六，资源整合不够。使用ERP项目的过程就是使企业充分利用信息技术来整合企业的各种资源和管理职能，也就是实现信息处理和传输的过程。因此，在建设ERP项目的过程中必须要保证信息传输畅通无阻、而且要做到及时更新。

此外，企业新、旧文化之间存在矛盾。在信息系统操作运行期间，主要的问题是如何转移项目风险并不是降低项目风险。大多数企业对ERP基本上不熟悉，将现有的业务流程处理与计算机技术结合后，很难改变多年来的传统观念，不可避免的出现矛盾和冲突。只有通过运行才能不断的缓解新旧观念之间的矛盾。

总之，企业很难在较短的时期内快速改变牢固的传统管理理念，在实现信息化管理的过程中难免会有混乱的管理思想和方式出现。ERP的实施从根本上改变企业的管理方法和模式，而且更加适应现代化的发展要求，与一般的系统相比，ERP系统实现了对企业的全面管理，更加支持全球化经营、而且大大加强了企业与相关各方的联系，而这些也正是当前中国企业发展的需求。但是要想在国内企业中成功实施ERP项目，必须要进行总动员，因为它在给企业带来根本性管理变革的同时也增强了企业的风险，所以只有让企业决策人员充分认识到信息化管理的重要性，做好全面的目标计划，意识到ERP系统的全面管理带来的效益，才能为企业ERP项目的顺利实施奠定基础。

[1]孙福权，王晓煜，吴迪，宋萍.ERP实用教程[M].北京：人民邮电出版社，2009.201-208.

[2]涂维亮.中小企业管理信息化建设的理性思考[J].长江大学学报，2006，(5)：81-82.

[3]黄继峰.基于ERP的企业管理信息化研究[D].济南:山东大学管理学院，2005，32-35.

[4]周萍.我国企业管理信息化研究[D].南昌：江西财经大学信息学院，2003，8-14.

[5]黄津孚，解进强.中国企业管理现代化的现状分析[J].首都经济贸易大学学报，2010，(3)：89-92.

[6]邓晶，沈晨鸣.管理信息系统及应用实例[M].北京：中国电力出版社，2003，15-20.