高校图书馆一门式服务模式探讨

苏秀美

（山东管理学院，山东 济南 250100）

高校图书馆一门式服务模式探讨

苏秀美

（山东管理学院，山东 济南 250100）

图书馆一门式服务模式是现代信息技术条件下的一种新的管理理念和工作方法。这种服务模式使读者能够有一个方便、宽松、自由的阅读环境,避免层层关卡的烦琐手续,同时也大大提高了图书馆阅览室的空间利用率。其主要流程和环节可以概括为服务理念更新、编目查重、乱架整理、阅读环境维护等几个方面。

一门式服务模式；高校图书馆；现代信息技术；管理理念

一门式服务模式就是在同一座高校图书馆建筑内,利用门禁技术,读者只需要办理一次入门手续,便可携带自己的书包和其他物品,免费进出图书馆大楼内的任何阅读区域进行借阅和其他学习研究活动。此种模式为读者提供了一个方便、宽松、自由的阅读环境,避免了烦琐手续，大大提高了图书馆的服务效率和阅览室的空间利用率，因而是现代信息技术条件下的一种新的管理理念和工作方法。

一、高校图书馆一门式服务模式的特点

（一）高校图书馆一门式服务综合了“藏、借、阅、查、咨、习等功能，整合了以载体和读者为对象进行分块管理的传统图书馆服务模式，读者的参阅权限不再以身份划分，只要凭借借阅证，就可以平等、自由地享用开放空间内几乎所有类型的文献资源。

（二）高校图书馆一门式服务就像一个“知识超市型”服务模式，极大地满足读者对信息内容新颖、广泛性、信息获取方式的便捷性以及信息载体多样性的需求，提高了馆藏文献资源查询和利用的效率。

（三）高校图书馆一门式服务模式，读者刷卡通过门禁后，被允许带书包和物品自行进入各个阅览区阅读或自习，也可在专题研究室进行学术研究，真正实现了馆藏文献与读者无障碍接触，给读者提供了一个宽松、舒适、自由、愉悦和人性化的学习环境，充分体现着对读者人格的尊重和信任。

（四）一门式服务模式反映了图书馆以读者为中心的现代服务理念，使读者服务工作逐渐向主动服务、深层次服务的方向发展，使图书馆员的角色由原来的“守门员、出纳员”转变为既是“服务员、管理员”，更是“咨询员、信息员、导航员”，充分体现了“以人为本”的服务理念。

二、高校图书馆一门式服务模式的基本理念和重要环节

高校图书馆是一个大型的育人基地。图书馆的育人方式大体有两种：知识育人、服务育人。就知识育人来讲，任何高校图书馆都具备这种职责和功能。说到服务育人，在同一理念下则有各种运行模式。一门式服务模式就是目前比较先进的受到一致好评的高校图书馆服务模式。此模式真正做到了以知识为本位、以读者为中心、以服务为形式、以育人为目的，从各个方面促进大学生的健康成长。

（一）服务理念是一门式服务模式的灵魂

一门式服务模式的服务宗旨可以表述为：以人为本、方便使用、读者第一、服务至上。一门式服务模式下必须改变图书馆的服务理念，一改最初的只重视藏书不重视应用的藏书楼式的管理理念，把藏与用并重，且更重视把应用的开架式服务理念落到实处。一门式服务模式要求以读者为中心，以文献信息资源的方便使用、高效率使用为目的，以图书合理归类、有序摆放、节约读者的图书查阅时间为核心，把高校图书馆建设成为人性、高效、便利的知识大超市，此即是高校图书馆一门式服务模式的发展方向。

高校图书馆多年来普遍存在的问题便是服务意识不强。这与高校图书馆的人员素质有关，更与管理理念有关。理念不更新，墨守成规、裹足不前成为当下中国大部分高校图书馆的通病。比如，一个开架式阅读形式就争论了几十年，才勉强得到推行，而免费参考咨询到现在也还在所谓的“试行”中纠结。管理人员的服务态度更不能令人恭维，管理人员不是以“服务员”的心态来对待自己的服务对象，而是以所谓“老师”的身份俯视学生读者。例如美国图书馆狠抓服务理念,他们要求馆员一般情况下不能用“没有”两个字“打发”读者。参考咨询馆员对求助的读者则有义务想方设法解决他们的问题,最次的服务方式也要告诉读者相应的解决方式。与他们相比，我们还有很大的差距。

（二）编目查重是一门式服务的基础

现在大部分图书馆的编目工作已经外包给书商。由于每个公司甚至每个人对图书分类的理解有所不同，不同公司不同人不同时间所做的图书数据会有偏差，例如《红楼梦》就可能给出十个以上的分类号；再加上书商的责任心不强，有些时候有应付公事之嫌，馆内图书分类混乱便在情理之中。所以图书馆的采编部门的重点要放在编目查重上，把图书按类按统一标准进行整理，让读者查询的时候能够节约时间，借阅的时候可以一目了然。编目查重这项基础性的工作做不好，服务质量就很难提高。

（三）图书乱架整理是工作重点

在实行一门式服务之后,图书馆势必向大型知识超市的方向发展，图书馆员的首要任务，就是以良好的态度引导和帮助学生读者了解和掌握利用好图书馆的方法，用专业知识为师生提供咨询，善意地教育那些违规的学生读者。

如此一来，因为一门式服务模式允许读者在某个借阅室找到自己需要的图书后，带着该图书继续查阅其他图书。当他发现另外一本更为贴近自己阅读需求的图书的时候，他有可能把起初选择的图书“还回”书架，由于学生读者不懂或者不熟悉图书的排架方式，在“还回”的时候有可能只是“还回”了该图书的大概位置，如此以来，图书乱架便形成了。如果不加以整理，就会出现馆藏图书找不到的现象，增加了其他读者的参阅难度，就会严重影响到图书利用效率。安排专门人员，定期不定期地整理书架便成为一门式服务模式必要的日常工作。可采取每天小清理、按周大清理、按月排查的方式进行。当然读者的入馆教育工作也是每一位馆员的重要责任。入馆前先行培训，对入馆后发现不符合图书馆借阅规范的学生要进行相关提醒，帮助学生养成符合图书馆借阅规范的借阅习惯。

（四）维护好静雅的阅读环境是确保本模式运行的必要条件

安静、优雅的阅读环境是每一个高校图书馆都应当具备的最起码的条件，这也是当今物质文明条件下学生读者的基本要求。图书馆员要制止恶意大声喧哗的学生读者，善意地提醒说小话的学生读者，努力为读者提供一个安静的阅读环境。大学生朝气蓬勃，活力四射，他们有好多力量需要释放，但是图书馆允许他们释放的仅仅是脑力活动，说白了也就是阅读、学习、研究。而一些嘈杂的、奔跑式的学生活动不宜在图书馆进行，因而学生社团、学生组织更不应该随意“侵入”图书馆。

高校图书馆不要求建造的富丽堂皇，不要求奢侈装修，但是要求雅致。在设计上要符合读者学习研究的习惯和方式，确保灯光无死角。要考虑各类人群对图书馆的利用，比如残障读者。简言之，高校图书馆要提供的阅读环境应该是安静的、优雅的、舒适的、方便的和人性化的。

（五）门禁管理是本模式的重要保障

一般情况下，门禁管理处便是一门式服务模式的借还书处。整个图书馆借阅的开始处结束的地方。这是图书馆一门式服务模式下至关重要的部分。学生读者进人图书馆首先接触的便是门禁管理处（或者说是借还处）的图书馆工作人员，他们的服务态度和服务方式直接影响整个图书馆在读者心中的形象。一门式服务模式要求门禁管理处的图书馆工作人员要耐心、细致、和蔼可亲，要求他们对图书馆的馆藏分布情况、图书馆的藏书情况、图书检索渠道以及图书馆的相关规章制度有较为系统的了解。

粗暴管理、“三不知”式解答、态度不恭式应付、不耐烦式搪塞都是非常错误的，更不是对待高校大学生——新一代知识分子的态度，这回严重刺伤他们的心灵，降低他们走进图书馆借阅、学习、研究的频率和效果。因此，门禁管理人员必须具有良好的职业道德和熟练地专业知识才可以胜任此项工作。

三、结语

人类物质文明和精神文明的持续提高，大学生自我意识、权利意识不断增强，传统的高校图书馆服务服务方式和服务理念的落伍，促使创生了高校图书馆一门式服务模式。这种模式充分利用现代信息技术，贯彻以读者为本的理念，开启了图书馆人性化、科学化管理的新篇章，对于保证高等学校教学质量有效提升和科研能力快速发展，都具有很好的价值和意义。

（责任编辑：张希宇）

G252；G258.6

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2095—7416（2014）04—0174—02

2014-07-12

苏秀美（1963-），女，大学学历，山东管理学院图书馆馆员。