以实例浅议结构化面试中的答题技巧

贾薇薇

摘 要：随着社会的发展，面试已成为用人单位招聘人员的重要方式。结构化面试是目前行政事业单位公开招聘人员普遍采用的方式。作为一名大学生，面对日益严峻的就业形势，了解一些结构化面试的相关知识，掌握一定的面试答题技巧，能够在面试的过程中发挥应有的水平，充分展示自己才华，也就显得尤为必要。

关键词：实例；结构化面试；答题技巧

中图分类号：G420 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2014）33-0183-02

所谓面试，是招聘单位为了更好地了解应聘者综合能力素质而设计的、以交流和观察为主要手段、与应聘者进行面对面谈话的一种测试方法。随着就业人数的日益增多，社会可提供的就业岗位相对固定，面试成为越来越多单位招录、选拔人才的重要方式。而结构化面试是目前行政、事业单位招聘面试的主要方式。

一、什么是結构化面试

根据面试的实施方式、进程、内容等，可将面试分为不同的类型。目前国家公务员招录、事业单位招聘一般采用结构化面试的方式进行。

结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言，按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下对考生综合评价的一种面试方式。根据考试大纲的规定，结构化面试主要测评应试者综合分析能力、语言表达能力、组织协调能力、人际沟通能力、决策能力、创新能力以及个性特征等方面的能力和素质。结构化面试是考官与考生以问答方式当面交谈互动，一般过程是主考官提问、考生回答，有时还设有考官追问、考生再回答的环节。与主要测查的能力和素质相呼应，结构化面试的题型主要有综合分析类题型、事件处理类题型、人际沟通类题型、应急应变类题型和自我认知类题型等五类。

1.结构化面试的程序

结构化面试一般包括确定面试人选并通知人选参加面试、候场、面试、宣布面试成绩等程序。

一是确定面试人选。招聘单位一般会按照拟聘人数的一定比例（一般是1：3）确定参加面试人选。如果之前有笔试的话，一般是根据笔试成绩的排名。招聘单位一般会提前三至五天通知参加面试人选，在规定时间、到相关地点，并携带相关资料进行面试。

二是候场。根据招聘单位的通知要求，考生一般需准备身份证、面试通知书、笔试成绩单等证明材料参加面试。到达面试地点后，招聘单位工作人员首先会核对人选的个人信息。核对无误后，工作人员安排考生进候考室，并要求将手机等电子设备装入信封，写上自己的名字，统一保管。所有考生到齐后或到了规定时间（有时有考生缺考），分职位进行抽签。抽完签后在候考室等候，根据签号轮流进入面试室进行面试。

三是面试及宣布成绩。面试考场一般有5位或7位考官，其中主考官一人；场内一般有工作人员2人，主要负责计分、计时、时间提醒、引领考生、换答题纸等相关工作。考生进入面试考场，主考官会示意考生坐下，并宣读导入语。

导入语：欢迎你参加今天的面试。今天的面试一共有X道题目，时间是X分钟，包括读题、思考和回答在内。注意把握好时间。还有5分钟时我们会有提醒。题本由主考官宣读，如果有听不清楚的，可以要求主考官再读一遍。逐题回答。不要紧张。可以开始了吗？（题本有时放在考生面前的桌子上，由考生自己读题）

考生回答，可以开始后，主考官说：那我们开始。第一题……。主考官说到“第一题”时，场内工作人员开始计时；离面试结束还有5分钟时，工作人员会提醒。一般通过举牌或者说话提醒。所有问题回答完毕后，主考官会说，今天的面试到此结束。考生这时就可能起身离开，到考场外等候。一般会在下一个考生面试结束后，请上一位考生再次进入考场，由主考官宣布面试成绩，并请考生签字确认。拿到面试成绩单，带齐物品，考生就可以离开了。

面试结束后，招聘单位会根据综合成绩（一般是笔试成绩和面试成绩各占50%）在单位网站上公示拟录用人选。

2.结构化面度的成绩构成及评分标准

结构化面试一般为满分100分，其中四道面试题目，每题20分，另外考生的逻辑思维能力、语言表达的准确性、流畅程度等10分，仪表仪容等10分。每位考官根据考生的答题表现独立做出评判，进行打分。由场内工作人员对所有考官的打分进行汇总，去掉一个最高分、去掉一个最低分，然后加权平均，得出考生的最终得分。

考官打分时有具体的打分标准，一般分为好中差三个档次。20分的题目，“好”为16-20分；“中”为11-15分；“差”为10分以下。如果考官个人对某位考生的综合打分高于90分或低于40分，一般要求考官做出书面说明。

二、结构化面度的答题技巧

准确理解题本含义，对题本进行较为深入的思考和分析，把握答题要点，通过有效的语言组织，向考官清晰表述自己的认识、观点，是面试能否取得成功的关键。下面以实例来分析结构化面试中应把握的答题技巧。

1.紧扣题本，不能跑题

题本：某高校学生会拟开展一次节能环保宣传活动，到学校2公里外的一所小学举办，同时邀请学校周围其他几所小学的代表参加。如果学生会指定由你来安排这次活动，你有什么好的想法。

这个题目乍一看是考察考生的组织策划能力，如果你按这个思路回答，回答得也比较全面，应该也可以得到一个中等的分数。但是请注意，题目问的是“你有什么好的想法”，而不是“你如何组织实施”、“你如何完成这项任务”，因此，可以就组织策划作些基本的回答，但同时要紧扣“好的想法”作答。好的想法不外乎针对小学生的特点，从提升小学生的参与性方面，在活动的方式上（播放节能环保宣传视频、知识小竞答、小游戏等方式）作适当展开、深化。

2.问什么、答什么；有几问，答几点

题本：小王是刚参加工作不久的新同志，局领导对他非常器重。最近，领导交给你和小王一件重要且紧急的任务，但小王表现的不是很积极，影响了工作的进度。局领导请你和小王谈谈，你应该怎么办？并请你现场模拟一段对小王说的话。

从题本来看，这道题目一共有两问，一是局领导请你和小王谈谈，你应该怎么办？二是请你现场模拟一段对小王说的话。因此考生应就这两点进行回答，首先通过一定方式了解小王表现不是很积极的原因，针对原因采取相应措施，来调动小王的积极性；同时根据这些原因，和小王进行谈话，打开小王的心结。而在那次面试中，面试了一组20位考生，只有一位考生注意到了题本问了两个问题，并回答了两个问题，其他19位考生都是直接进入了现场模拟与小王对话的环节。

3.要有一定的宽度，不能仅就一点展开回答

题本：周师傅下岗后，在某小区摆起修鞋摊，靠手艺谋生。十几年如一日，热忱为居民服务。前不久，年近50的周师傅因病去世。小区居民十分惋惜，当得知其家中还有80岁的母亲和一个残疾女儿时，大家自发组织了募捐。你对上述材料有何感触。

这个题本信息量还是很丰富的。考生在回答时不能仅仅就小区居民组织募捐，是对周师傅多年如一日为大家服务的回报这一点进行回答。考生还应当适当展开，要有一定的宽度，包括：周师傅诚实劳动谋生，对普通劳动者价值的肯定和尊重；劳动没有高低贵贱之分，崇尚劳动、爱心、奉献；关爱劳动者、健全社会保障制度等等。但要注意，宽度也要紧紧围绕题本、围绕题本所问展开，切忌扯的太远，离题万里，不着边际。

4.要有一定的深度，不能仅仅停留在问题的表面

题本：有一种鱼，自身没有鳞片，但能通过分泌物将一些小动物吸附在身上逐渐形成“鳞”。有了“鳞”以后，鱼的性格变得自负骄纵。然而，随着时间的推移和环境的变化，“鳞”会渐渐失去。由于无法面对现实，鱼会变得烦躁、绝望。请你对上述自然现象展开联想，从个人成长的角度，谈谈给你带来的启示。

考生对这样的问题进行回答时，要能对上述自然现象进行合理联想。比如，从鱼身上的“鳞”，联想到金钱、地位、荣誉等身外之物；由鱼身体变大后性格自负骄纵，联想到有些人功成名就后的忘乎所以；由鱼失去“鳞”后的无法面对现实，联想到有些人失去既得利益后的失落、沉沦、自暴自弃。但考生在回答时，不能仅仅停留在上述分析中，还要进一步深入，能够联系实际阐述上述自然现象给自己的启示。如树立正确的人生观和价值观，正确对待金钱、地位、荣誉，勇于面对挫折和困难等。

5.考虑问题要全面，条理要清晰

题本：春节临近，某单位准备面向服务对象召开一次征求意见座谈会，领导把这项任务交给了你，你如何组织。

这是一条考察考生组织策划能力的题目。这样的题目，考生在回答时，要注意考虑问题要全面，条理要清晰。考生一般可从以下几方面进行回答：一是明确座谈会需征求什么方面的意见。二是制定工作方案，确定时间、地点、参加座谈人员（座谈人员的选取要注意有代表性，选取业务往来多的单位、有一定语言表达能力和思考能力的人员）。三是通知参加座谈人员，请他们提前做好准备，提前做好工作安排，并准时参加座谈会。四是布置会场，临近春节，有喜庆气氛。为便于听取意见，回字形摆放。五是座谈会上可先报告一年来的工作情况，听取意见建议并认真做好记录。六是整理记录，并提出改进措施报送领导。七是对采纳的意见建议通过一定的方式向座谈会上的提出者通过合适的方式进行反馈，并表示感谢。

考生要想在面试中发挥出最好水平，取得理想成绩，必须先了解结构化面试的理论和实务，练好面试的基本功。如果对结构化面试一知半解，既不懂面试测评的能力要素和题型之间的对应关系，也不清楚何种能力要素在面试中起关键作用，更不知道用什么方法去展示这些能力，就会使得面试准备缺乏针对性，回答问题还是会议发言的老习惯，偏离结构化面试的要求，。另外除了要了解结构化面试的测评要素、题型特征和答题要求外，还需要在参加面试前多进行临场模拟演练，这样才能把知识转化为能力，提高面试成功的概率。模拟逼真，演练到位，面试时就能有效地避免发生意外，即使发生了意外，也能恰当地补救。

以上是根据近年来行政事业单位招聘人员组织结构化面试时的真题，对考生如何组织答题作的一些浅显的分析。作为参加面试的考生，要树立自信，充分展示自己，摆正心态，尽量克服紧张情绪，不必苛求一次成功，做到每一次参与都是一次锻炼和提升。当然，更重要的还是要加强平时的练习和积累，不断提升自己观察问题、分析问题的和解决问题的能力，以及语言的组织和表达能力，而这些能力提升绝非是一蹴而就的，需要长期坚持不懈的努力。

参考文献：

[1]罗玉亮.题解公选面试[J].决策，2011（3）.

[2]谢舸.认识结构化面试[J].时事报告，2013（2）.

[3]朱杨.结构化面试[M].南京：南京大学出版社，2006.

（责任编辑：李鹏飞）