网络环境下高校图书馆流通工作问题及对策初探

吉万明

[摘 要]从网络环境下高校图书馆流通工作的特点出发，结合网络环境下高校图书馆流通工作中出现的一些问题，提出了网络环境下高校图书馆流通工作的发展策略。

[关键词]网络环境；高校图书馆；流通工作；问题；对策

网络环境下，伴随着新的信息、网络技术在图书馆中的应用，高校图书馆基本已摆脱传统管理模式的制约，相继建立了适合本馆发展的管理系统，开创了前所未有的服务新模式。图书馆流通部作为读者服务的第一窗口，在“数字化”、“网络化”的信息资源影响下，要求其工作人员要不断开拓创新，提高服务质量，以适应网络环境下新的流通服务模式。

1、网络环境下高校图书馆流通工作的特点

1.1新型电子化文献不断涌现

随着电子文献的出现和发展，纸张已不是唯一知识载体，以磁盘、光盘等作为载体的电子图书将成为图书馆新的馆藏资源。电子图书既丰富了高校图书馆的馆藏，又为流通服务领域增添了新的项目。目前，高校图书馆纸质文献与电子文献、阵地服务与网络服务已融为了一体、优势互补，共同为读者提供全方位借阅服务，形成了高校图书馆流通工作发展的新特点、新趋势。

1.2借阅流程简捷

在网络化管理的借阅过程中，读者借阅和归还图书时只需要流通馆员利用条码器扫描借阅证的条码号和所借图书的条码号便可以借阅和归还图书了，极大缩短了读者在图书馆办理借还手续的滞留时间，同时又提高了流通服务的工作效率，使读者在极短的时间内就能借到自己所需的图书。

1.3极大地提高了馆藏文献的流通利用率

网络环境下，一些高校图书馆流通部门还实行网络化藏、借、阅一体化，提供一站式借阅的服务方式，既营造优质的服务环境，又为读者查找文献提供了前所未有的便捷，同时还可以避免传统手工借阅过程中出现的差错。对有书不还的人采取网上催还、警告，甚至自动停止其借书权，并作出相应的处罚，使外借图书能按时归还，维持了良好的文献流通环境，极大地提高了图书借阅率。

1.4有利于减轻流通管理员工作负担提高服务质量

网络环境下，为了能提供更优质和高效的服务，流通管理员已将工作重点投入到了馆藏资源的推荐宣传、导读、整架、巡库、解答咨询等工作中，同时利用更多的时间和精力从事图书馆的科研工作，以适应数字图书馆的飞速发展。

2、网络环境中高校图书馆流通工作出现的新问题

2.1忽视了传统流通管理工作导致服务效率不高

网络环境下，高校图书馆基本采取全开架借阅，入库借阅人数和图书借阅次数比传统闭架借阅时急剧增加，由于管理不及时，尤其是对防盗设备的过分依赖，往往忽视了书库内的管理和监督工作，使得书库乱架、图书遗失和破损的情况比传统闭架时明显上升，再加上借阅管理员对书库内的情况了解的不如闭架借阅时那样充分，面对读者的咨询、查书、选书、借书、还书等要求，往往出现拒借、超限、超期、违规、错还等不愉快的现象，导致图书馆流通服务工作效率低，不能全面满足读者的各种信息需求。

2.2流通工作中的参考咨询工作还相对滞后

参考咨询是图书馆读者服务的重要工作，尤其是伴随着网络服务与阵地服务相结合的流通服务工作的不断发展的现在，读者比以往任何时期都更加需要图书馆提供的参考咨询服务。但是，目前绝大多数高校图书馆流通服务工作中的参考咨询工作相对滞后，而且服务质量不高，很难体现图书馆“以人为本、以读者为中心”的主动式服务理念，不能最大限度地满足读者的信息需求。

2.3客观不确定因素影响流通服务工作质量

网络环境下高校图书馆的流通服务工作采用计算机图书馆管理软件进行流通管理，时常会发生这样的现象：读者在借书时，认为不是自己借的图书却出现自己的借阅号上；在还书时，有些图书已经归还却还在借阅号上显示未还；还有许多读者认为自己所借的图书没有超期，但借阅系统上却显示超期等。这些客观因素均是因图书馆在软件及硬件服务上缺乏有效的管理方法和措施而造成的。如果图书馆对这些客观因素不加以重视，势必会影响图书馆流通工作的服务质量。

3、网络环境下高校图书馆流通工作的发展策略

3.1提高流通服务人员的业务素质，提高流通服务质量

21世纪以后，高校图书馆进入了信息化、网络化时代，现代技术在图书馆的应用对流通馆员提出了新的挑战。应强化图书馆流通馆员的继续教育、岗位培训，不断提高专业理论知识水平和实际操作能力。图书馆流通馆员应强化自己的服务意识，紧跟学术前沿，千方百计地把馆藏资源全方位、多层次地展示给读者，满足他们各方面的信息需求，充分发挥图书馆作为教学科研第二课堂的功能，让读者在文献流通中汲取更多知识，将流通工作提升到全新的水平，从而更好的为学校的教学科研服务。

3.2加强读者教育与沟通，注重人文关怀

网络环境下，图书馆流通服务更应注重人文理念，因此，图书馆应营造和谐的人文环境，优化增强流通岗位的人员配置，实行专家解答咨询坐岗制，采取多元化全方位地开展流通服务，深入了解读者的需求，化解读者矛盾，关注读者，满足读者需求，建立与读者之间的信任。同时，图书馆还要抓好新生入馆教育工作，开设文献检索课，做好流通导读和读者预约工作。

3、结语

流通服务作为高校图书馆服务的窗口，只有不断加强自身人员的业务素质和服务质量才能最大程度上满足高校的教学科研需求，流通工作只有树立“以人为本，读者至上”理念，才能更好地体现高校图书馆的人文关怀。

参考文献

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