公共图书馆未成年人服务提升策略与案例评析

关键词：公共图书馆；未成年人服务；提升策略

摘要：文章指出了当前公共图书馆未成年人服务存在服务体系建设不够完善、服务理念和方式老旧、阅读推广活动形式单一、服务不均衡等问题，并提出了提升公共图书馆未成年人服务的策略。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）07-0124-02

收稿日期：2014-05-04

作者简介：宁英伟（1972-），抚顺市图书馆副研究馆员。公共图书馆如何更好地充分发挥其应有的教育和引导功能，提升未成年人服务的水平，使之成为未成年人最为重要的文化活动场所，是所有图书馆人孜孜以求的目标。有鉴于此，笔者结合近年来的工作实践和一些具体案例，指出了图书馆未成年人服务的提升策略，以期与同行们探讨。1完善服务网络，建立覆盖全社会的公共图书馆未成年人服务体系以抚顺市图书馆为例，其在棚改新区、抚顺县后安镇等贫困地区设立流动图书站，在全市614家农村书屋设立少年儿童阅览专区，定期更换图书和期刊，解决他们的阅读需求。其还为市区的中小学生办理集体借阅证，借期为一个月，扩大了学校图书馆的文献品种，补充中小学图书馆馆藏的不足，将公共图书馆的服务与学校教育有机地结合起来，满足了中小学生在学校的阅读需求。

“十二五”期间，文化部在全国实施公共电子阅览室建设计划，作为辽宁省的试点城市之一，抚顺市图书馆率先成立了公共电子阅览室，实行免费开放，并开通“绿色通道”，安装了网络信息监控过滤系统，其精心为青少年挑选了6大类46个精品少儿网站，包括益智游戏、电子书刊、共享工程资源、影视资源、地方特色资源等，竭诚为未成年人服务。为给未成年人提供一个健康、安全的网络学习平台，抚顺市图书馆还购买了北京新东方教育系统软件，未成年人可以通过软件系统地进行小学到高中所有课本的同步学习。抚顺市图书馆“绿色通道”的开通受到了家长的赞誉。

通过建立图书流动站和农家书屋，抚顺市图书馆延伸了服务触角，使公共图书馆的未成年人服务遍及每一个角落，扩大了图书馆的服务辐射面。同事，开辟面向未成年人的绿色网络空间，为青少年健康利用网络，提高信息素养提供条件。

2适应社会需要，做好少年儿童阅读推广工作

抚顺市图书馆连续6年举办“读书节”，对推广少年儿童阅读起到了巨大的推动作用。其在每年的世界读书日举办“读书节”，历时四个月，活动期间推出了系列形式多样的读书活动，如青少年书画展、爱心图书漂流、好书推荐导读、民族音乐鉴赏会、作家见面会、读书演讲比赛、少儿科普展览、讲座等，培养了孩子们“读书好，读好书，好读书”的良好习惯。“读书节”还动员和发挥社会各界力量，共同为未成年人服务提供便利，同时也引起社会、政府、家长以及少年儿童对少儿阅读的重视。

少儿阅读不仅可以提升少年儿童的阅读学习能力、开发智力、培养高尚品质，还可以消弭教育鸿沟、紧密家庭关系、传承民族文化、帮助青少年了解和适应社会。因此，做好少儿阅读推广工作，是每一个图书馆人的责任和使命。3针对不同年龄层次读者的阅读特点，开展分级阅读指导通俗地讲，分级阅读就是“什么年龄段的孩子读什么书”。2011年我国颁布的《中国儿童发展纲要（2011～2020年）》指出：“要推广面向儿童的图书分级制，为不同年龄段的儿童提供适合其年龄特点的图书，为儿童家长选择图书提供建议和指导” ，这体现了我国从国家层面上对儿童开展分级阅读的重视。抚顺市图书馆少儿部的咨询人员通过向少儿读者发放“我喜爱的图书”问卷调查，对不同年龄段孩子的阅读心理、阅读行为、阅读能力进行了调研和分析，从而确定了推荐书目，每月分别向学龄前儿童和中小学生推荐“我喜爱的图书”10本，并在一楼以彩色展板的形式展出。同时，抚顺市图书馆每个季度还推出“借阅排行榜”和“家长应该分享的读物”书单。

从事未成年人服务的图书馆员都有感触，许多家长咨询最多的问题就是他的孩子适合读什么书，这足以说明图书馆开展分级阅读指导的必要性和重要性。为孩子找合适的书，指导他们阅读，会大大提升他们的自信心，从而使他们更加喜爱阅读。

4针对低幼儿童的特点，开展丰富多彩的特色服务

抚顺市图书馆常年开展“走进图书馆”系列主题活动，为全市的近百所幼儿园提供集体参观免费讲解。少儿部的工作人员引导小朋友参观各个服务窗口，通过细心地讲解，使他们初步认知少儿图书馆。参观后，小朋友们在低幼玩具阅览室阅读他们喜爱的绘本，玩他们喜爱的玩具，在少儿小影院观看他们喜爱的动画片。通过参观，可以将孩子们吸引到图书馆，鼓励孩子们从小使用图书馆，拥有阅读的快乐。

从2008年开始，抚顺市图书馆每周五下午都在低幼玩具阅览室推出听“故事姐姐”讲故事活动。故事主题包括最新流行的绘本童话、中外经典童话等。“故事姐姐”带领幼儿们从阅读故事开始走进阅读世界，通过生动形象的阅读故事，让低幼儿童学会聆听、学会分享、学会模仿。听完故事后，小读者们还可以在玩具室玩他们喜爱的玩具，还可以在“故事姐姐”的看护下，动手画故事、做人偶等。

抚顺市图书馆与电台共同主办的“抚顺市少儿广播故事挑战赛”已举办5届，2013年其举办的“童话故事人物模仿大赛”也颇受广大家长和孩子们的喜爱。此次比赛在抚顺最大的商业中心乐都汇四楼大厅举行，来自全市近百所幼儿园的千余名选手根据所选童话故事的描述，结合自己的理解来扮演故事中的角色。孩子们忘我的投入、生动的表演、漂亮的服装（道具）、鲜活的人物塑造吸引了许多观众。

宁英伟：公共图书馆未成年人服务提升策略与案例评析宁英伟：公共图书馆未成年人服务提升策略与案例评析免费开放前，图书馆少儿部开展的活动主要是针对中小学生的，针对低幼儿童开展的服务较少，这与国外恰恰相反。在国外，公共图书馆关注的重要对象之一就是5岁以下的学龄前儿童，他们有更充足的时间享受图书馆服务，因此，公共图书馆应根据低幼儿童的特点，引导他们走进图书馆，利用图书馆，从小养成阅读习惯，成为图书馆的忠实读者。

5积极开展面向弱势儿童群体的服务

抚顺市图书馆利用节假日开展“少儿电影大篷车”活动。其依托文化信息共享工程的优秀资源，经过少儿部工作人员的甄选，将优秀影片和孩子喜爱的经典动画片在周末、寒暑假带给农村的孩子和棚改新区的孩子，让他们享受到和城里孩子一样的快乐，共享文化的恩泽。

此外，抚顺市图书馆长期关注农村留守儿童的心理健康，与市健康教育所联合成立未成年人心理健康活动基地，在新宾县朝鲜族中学等留守儿童比较多的地区开展心理健康专题讲座、现场咨询、心理健康沙龙等丰富多彩的活动，并向他们赠送学习用品和图书，让他们感受社会的关爱，让孩子们心理健康发展。

2009年，抚顺市图书馆推出“关爱盲童，点亮希望”活动，在特殊教育学校建立盲文图书流动站，让有视力障碍的学生可以更多地体验到阅读的快乐。抚顺市图书馆还定期组织盲童来到抚顺市图书馆盲人阅览室，通过网络阅读、有声阅读、盲文阅读等工具享受读书的乐趣。2012年10月15日，在国际盲人节来临之际，抚顺市图书馆与市残联联合，邀请无臂蛙王、连续两届获得残奥会冠军的宫保仁为特殊教育学校的学生做了两场“身残志坚”先进事迹报告会，宫保仁面对残障的非凡毅力和顽强拼搏精神，使广大残障孩子备受鼓舞，他们表示一定要读好书，学有一技之长，长大后回报社会对他们的关爱。

图书馆给予农村、贫困地区及特殊群体少儿的服务保障了他们享受图书馆服务的权利，体现了公共图书馆的公益性和平等性，是建设和谐社会、幸福中国的根本要求。通过建立流动图书馆、举办形式多样的活动，抚顺市图书馆建立和完善了贫困儿童、残疾儿童的服务机制，帮助弱势未成年人提升了自身素养。

6提高为未成年人服务馆员的专业化素质

抚顺市图书馆在全体员工中树立终身教育、在岗学习的理念，有针对性地对馆员进行培训。为未成年人服务的馆员不但要具备图书馆学专业知识，还应具备儿童心理学、教育学等相关专业知识以及沟通策划技巧。为此，抚顺市图书馆选派少儿部的馆员去学习心理学和教育学，还聘请了礼仪专家到馆为馆员做讲座，提高馆员的工作素养。

任何服务工作中，人应该是最主要的因素，没有满意的员工就没有满意的服务。在公共图书馆未成年人服务中，图书馆馆员的素质决定着图书馆的服务质量和少儿读者的阅读质量。因此，培养和提高图书馆员的素质是提升服务、发展少儿图书馆事业的关键。

总之，公共图书馆一定要创新服务理念，创新服务工作的新方法，学习并借鉴国内外的成功案例，开阔图书馆未成年人服务工作者的视野，使公共图书馆未成年人服务水平不断提升，让更多的未成年人享受图书馆的服务，享受文化的阳光雨露。图书馆未成年人服务越来越受到各级政府和社会各界的高度重视。关心未成年人的成长，为他们身心健康发展创造良好的条件和社会环境，已成为全社会所共识。

参考文献：

［1］李永钢.关于合肥市公共图书馆未成年人读者服务的思考［J］.大学图书情报学刊，2011（10）：33-34.

［2］卢文.公共图书馆未成年人服务研究综述［J］.图书馆工作与研究，2009(1)：86.

［3］丁文祎.中国少儿阅读现状及公共图书馆少儿阅读推广策略研究［J］.图书与情报，2011(2)：16-17.

［4］中国儿童发展纲要（2011-2020）. ［EB/OL］.http://baike.baidu.com/view/6256859.htm.

［5］刘兹恒,武娇.公共图书馆未成年人服务的指导文件——学习《中国儿童发展纲要（2011-2020年）》［J］.图书与情报，2012(1)：2-3.（编校：严真）

endprint