基于平衡计分卡的图书馆勤工俭学学生评价指标体系的构建

关键词：图书馆；勤工俭学学生；平衡计分卡

摘要：目前，图书馆对勤工俭学的学生还没有一个完善的考核评价体系，文章将平衡计分卡理论和方法引入勤工俭学学生的考核管理体系中，从服务对象、内部流程、学习与成长、经费四个维度尝试构建图书馆勤工俭学学生的考核评价体系。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）07-0049-03

收稿日期：2014-06-17

作者简介：刘小芳(1982-)，健雄职业技术学院图书馆助理馆员。勤工俭学是指学生利用课余时间，在学校规定许可范围内以及不影响自己学业的情况下，通过参加科学技术和文化教育服务以及其他合法劳动获取一定经济报酬的活动［1］。2007年5月教育部发布了《国务院关于建立健全普通本科高校高等职业学校和中等职业学校家庭经济困难学生资助政策体系的意见》明确建立包括勤工助学在内的一系列政策体系。随着高校招生规模的扩大，图书馆为适应不断增加的学生数量和读者文献信息的需要，在藏书量及阅览室等方面都扩大了规模，这样就导致了图书馆现有的工作人员不够。为解决图书馆人手问题，学校往往会安排勤工俭学的同学分担部分工作。面对不断增加的勤工俭学的学生，如何做好高校图书馆学生勤工俭学的工作，使得有利于发挥出baqianqian学生的干劲，又有利于图书馆各项业务工作的正常开展，成为摆在图书馆面前的实际问题。

1构建考核勤工俭学学生指标体系的必要性

1.1学生在图书馆勤工俭学中会被分配在图书馆各个不同部门，而各个部门之间由于工作的性质不一样，工作内容和繁简程度会有所不同。而现在绝大部分高校对勤工俭学学生的待遇是按小时计算的，不区分工作岗位，这就导致了图书馆有的工作岗位学生趋之若鹜，有的岗位无人问津。比如在流通部门，由于需要勤工俭学的学生对书籍进行排序并上架整架，这部分工作相对繁琐，学生应聘该部门积极性不高。

1.2学生的流动性较大，不便于管理。目前对于勤工俭学学生的待遇是每小时10元钱，由国家专项资金补助。这样的待遇是 低于社会上的小时工待遇的，所以很多同学往往以图书馆的工作为保底，等找到更好的工作便辞职离开了。还有部分同学抱着好奇的心态应聘图书馆工作，等干了一段时间发现图书馆的工作不如自己的想象，便辞职离开。上述种种的原因导致了勤工俭学学生的流动性很大，图书馆难以对这一群体进行有效的管理。

1.3学生的工作效率、服务质量无法计量。由于是按小时对学生进行考核，所以有少部分学生在工作时常会出现“磨洋工”现象，这种情况在流通部门图书上架整架时尤其明显。勤工俭学的学生也会在馆员老师的指导下工作，但是对于独立工作的学生没有办法对他们的工作效率和服务质量进行评判，此时需要建立评价体系来评判他们的工作效果。

1.4学生的素养参差不齐，影响工作效率和质量。图书馆招聘勤工俭学学生流程分两种情况，一种是在校内直接发布招聘信息，有意向报名的学生直接与图书馆取得联系，由图书馆确定录用人员后并上报学生处；另一种情况是图书馆将招聘要求发至学生处，由学生处负责招聘，最后将录用人员名单提供给图书馆。不管是上述的哪种招聘方式，图书馆在录用学生时都缺少对学生必要了解，这也导致了日后图书馆在分配工作时缺乏依据，无法人尽其才。

2选用平衡计分卡应用于考核的意义

美国哈佛大学卡普兰教授和美国复兴方案公司总裁诺顿在1990年参与的一项题为“衡量组织的未来绩效”研究中，发展出一套强调将战略转化为行动，将战略指标化的管理工具，也即平衡计分卡。平衡计分卡最初是运用在企业内部的，并从财务、顾客、内部流程和学习与成长四个维度对企业进行绩效考核，经过多年的发展现已在非营利性机构内得到大量的应用。

2.1平衡计分卡将战略目标分解为一整套可衡量的绩效指标

平衡计分卡是一个战略实施机制，依据战略来建立内部管理流程，通过可衡量的指标来衡量组织的绩效。整个过程能够为勤工俭学考核体系提供一个具体的评价指标体系，从而实现对勤工俭学学生的科学有效的管理。

2.2平衡计分卡促进图书馆各部门的合作

勤工俭学学生分布在图书馆的流通、咨询等部门，所以考核体系就涉及到图书馆众多部门，而平衡计分卡战略目标的实现也需要图书馆各个部门的通力合作。因此，图书馆的各部门更应保持紧密的合作关系，以实现勤工俭学学生的绩效管理。

3运用平衡计分卡构建勤工俭学学生的考核指标体系

3.1平衡计分卡的内部逻辑结构

刘小芳：基于平衡计分卡的图书馆勤工俭学学生评价指标体系的构建刘小芳：基于平衡计分卡的图书馆勤工俭学学生评价指标体系的构建平衡计分卡是依据企业战略来建立企业内部的组织管理模式，从财务、顾客、内部流程及学习与成长四个互相关联的维度来考核组织的绩效水平。基本逻辑是公司的财务指标要想完成，必须使目标顾客满意与忠诚，如何促使顾客满意与忠诚，必须要有卓越的内部流程及员工，员工的学习与成长对流程的掌握至关重要。

3.2运用平衡计分卡对勤工俭学学生的考核与企业考核的区别

对勤工俭学学生的考核可从四个维度出发，但与在企业应用中相比应作一定修改。非营利性组织的特点在于其非营利性，所以财务指标虽然重要，但已不是战略目标的核心。图书馆是面向全院师生的服务性机构，所以顾客指标则上升为最重要的指标。图书馆目标的实现仰仗于勤工俭学学生，而学生的学习和成长能力则是关键的因素，完善的流程和制度则是保证勤工俭学正常开展的必要条件，具体模型如图1所示。

图1图书馆勤工俭学学生考核指标的四维度关系图3.3运用平衡计分卡构建考核体系

3.3.1图书馆的目标。图书馆是一个专门收集、整理、保存文献并提供利用的机构。高等院校图书馆的作用是为学校教学和科学研究服务的，并保障学校重点学科的文献需求。不断提高读者的满意度是图书馆一直坚持不懈的追求。

3.3.2顾客维度是核心。图书馆为全院师生提供服务，而勤工俭学学生在图书馆工作，既为到馆的读者提供服务，也为所在部门的馆员老师服务，所以勤工俭学学生的服务对象包含到馆的读者和馆员老师。顾客满意度是企业赖以生存的生命力，同样的，服务对象的满意度也是考核勤工俭学学生的重要指标。学生在图书馆工作主要分在三个部门，流通部主要是进行书籍的上架、整架和打扫卫生；信息咨询部是回答学生的简单问题，如图书馆开放时间、指导使用馆藏书目查找系统等；期刊和电子阅览室主要是值班。因此，对分布在不同岗位的学生分别设立不同的指标考核。

对流通部学生的考核指标：①上架书籍的正确率。②书籍整架的整齐度。③书库洁净度。④工作主动性。对信息咨询部学生的考核指标：①回答问题的正确率。②回答问题的主动性。③工作主动性。对期刊和电子阅览室学生的考核指标：①处理问题的有效性。②按时到岗和离岗。③工作主动性。

3.3.3内部流程维度是必要条件。内部流程维度主要指图书馆内部对勤工俭学学生的管理，对提高和改善图书馆的服务质量有极为密切的关系。平衡计分卡中内部流程的设计既要考虑到图书馆如何才能实现对勤工俭学学生的高效管理，又要提高学生的积极性和主动性，充分发挥他们的工作能力。主要的考核指标包括：①完善的规章制度。对勤工俭学学生有完善的规章制度对他们进行约束，对其考核时有章可循。②专人管理。图书馆内部有专职老师对勤工俭学学生进行管理，包括负责学生招聘、培训，分配学生至各部门、工作量统计等。③招聘流程。有行之有效的招聘方式，针对不同的岗位招聘到具备相应潜能的学生。④培训方式。勤工俭学学生在入职时有入职培训，在以后工作过程中存在定期培训。⑤薪资多样化。图书馆勤工俭学岗位众多，不同岗位需要具备的能力不同，工作繁琐程度不一，在薪资待遇方面是定岗定薪。

3.3.4学习与成长能力维度是关键。学习与成长能力维度解决了为了达到组织的目标，组织应该如何学习和创新的问题。目标的实现在于人的活动，图书馆目标的实现同样依赖于勤工俭学学生，学生的学习和成长潜能对提高图书馆的服务有至关重要的作用。学习与成长指标包括：①岗位胜任能力。衡量学生对所在岗位的业务知识熟悉程度。②开拓创新能力。学生对自己所在岗位及图书馆其他部门提出的建议。③服务水平。学生利用掌握的图书馆业务知识对外主动提供服务、方法恰当。

3.3.5财务维度是基础。对勤工俭学学生的考核不需要将财务指标作为最重要的战略指标来考核。如何以最低的成本提供最优质的服务，是图书馆所需关注的问题。

4结语

运用平衡计分卡对勤工俭学学生进行管理，需转变学生的观念，使学生能深刻认识到通过推行平衡计分卡绩效评价体系可以给图书馆带来变化，改变图书馆的服务现状。但在实际操作中，除了建立合适的评价指标之外，究竟使用什么样的方法量化指标、确定指标权重还需要在实际应用过程中不断细化与完善。

参考文献：

［1］田春艳.图书馆与读者互动双赢——浅谈图书馆勤工助学［J］.科技情报开发与经济，2006,16(14)：81-83.

［2］武立新.基于BSC的研究型大学图书馆绩效综合评价［J］.情报杂志，2008(1):151-154.

［3］王秀琴.平衡计分卡在高校图书馆绩效管理中的应用［J］.图书馆学研究，2009(11):8-10.

［4］伍玲.对高校图书馆勤工俭学工作的思考［J］.西南农业大学学报(社会科学版)，2013(8):198-200.

［5］林健.高校、图书馆与大学生之三赢——新形势下加强高校图书馆勤工俭学之意义分析［J］.农业图书情报学刊，2010(4)：161-165.

（编校：马怀云）

关键词：图书馆；勤工俭学学生；平衡计分卡

摘要：目前，图书馆对勤工俭学的学生还没有一个完善的考核评价体系，文章将平衡计分卡理论和方法引入勤工俭学学生的考核管理体系中，从服务对象、内部流程、学习与成长、经费四个维度尝试构建图书馆勤工俭学学生的考核评价体系。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）07-0049-03

收稿日期：2014-06-17

作者简介：刘小芳(1982-)，健雄职业技术学院图书馆助理馆员。勤工俭学是指学生利用课余时间，在学校规定许可范围内以及不影响自己学业的情况下，通过参加科学技术和文化教育服务以及其他合法劳动获取一定经济报酬的活动［1］。2007年5月教育部发布了《国务院关于建立健全普通本科高校高等职业学校和中等职业学校家庭经济困难学生资助政策体系的意见》明确建立包括勤工助学在内的一系列政策体系。随着高校招生规模的扩大，图书馆为适应不断增加的学生数量和读者文献信息的需要，在藏书量及阅览室等方面都扩大了规模，这样就导致了图书馆现有的工作人员不够。为解决图书馆人手问题，学校往往会安排勤工俭学的同学分担部分工作。面对不断增加的勤工俭学的学生，如何做好高校图书馆学生勤工俭学的工作，使得有利于发挥出baqianqian学生的干劲，又有利于图书馆各项业务工作的正常开展，成为摆在图书馆面前的实际问题。

1构建考核勤工俭学学生指标体系的必要性

1.1学生在图书馆勤工俭学中会被分配在图书馆各个不同部门，而各个部门之间由于工作的性质不一样，工作内容和繁简程度会有所不同。而现在绝大部分高校对勤工俭学学生的待遇是按小时计算的，不区分工作岗位，这就导致了图书馆有的工作岗位学生趋之若鹜，有的岗位无人问津。比如在流通部门，由于需要勤工俭学的学生对书籍进行排序并上架整架，这部分工作相对繁琐，学生应聘该部门积极性不高。

1.2学生的流动性较大，不便于管理。目前对于勤工俭学学生的待遇是每小时10元钱，由国家专项资金补助。这样的待遇是 低于社会上的小时工待遇的，所以很多同学往往以图书馆的工作为保底，等找到更好的工作便辞职离开了。还有部分同学抱着好奇的心态应聘图书馆工作，等干了一段时间发现图书馆的工作不如自己的想象，便辞职离开。上述种种的原因导致了勤工俭学学生的流动性很大，图书馆难以对这一群体进行有效的管理。

1.3学生的工作效率、服务质量无法计量。由于是按小时对学生进行考核，所以有少部分学生在工作时常会出现“磨洋工”现象，这种情况在流通部门图书上架整架时尤其明显。勤工俭学的学生也会在馆员老师的指导下工作，但是对于独立工作的学生没有办法对他们的工作效率和服务质量进行评判，此时需要建立评价体系来评判他们的工作效果。

1.4学生的素养参差不齐，影响工作效率和质量。图书馆招聘勤工俭学学生流程分两种情况，一种是在校内直接发布招聘信息，有意向报名的学生直接与图书馆取得联系，由图书馆确定录用人员后并上报学生处；另一种情况是图书馆将招聘要求发至学生处，由学生处负责招聘，最后将录用人员名单提供给图书馆。不管是上述的哪种招聘方式，图书馆在录用学生时都缺少对学生必要了解，这也导致了日后图书馆在分配工作时缺乏依据，无法人尽其才。

2选用平衡计分卡应用于考核的意义

美国哈佛大学卡普兰教授和美国复兴方案公司总裁诺顿在1990年参与的一项题为“衡量组织的未来绩效”研究中，发展出一套强调将战略转化为行动，将战略指标化的管理工具，也即平衡计分卡。平衡计分卡最初是运用在企业内部的，并从财务、顾客、内部流程和学习与成长四个维度对企业进行绩效考核，经过多年的发展现已在非营利性机构内得到大量的应用。

2.1平衡计分卡将战略目标分解为一整套可衡量的绩效指标

平衡计分卡是一个战略实施机制，依据战略来建立内部管理流程，通过可衡量的指标来衡量组织的绩效。整个过程能够为勤工俭学考核体系提供一个具体的评价指标体系，从而实现对勤工俭学学生的科学有效的管理。

2.2平衡计分卡促进图书馆各部门的合作

勤工俭学学生分布在图书馆的流通、咨询等部门，所以考核体系就涉及到图书馆众多部门，而平衡计分卡战略目标的实现也需要图书馆各个部门的通力合作。因此，图书馆的各部门更应保持紧密的合作关系，以实现勤工俭学学生的绩效管理。

3运用平衡计分卡构建勤工俭学学生的考核指标体系

3.1平衡计分卡的内部逻辑结构

刘小芳：基于平衡计分卡的图书馆勤工俭学学生评价指标体系的构建刘小芳：基于平衡计分卡的图书馆勤工俭学学生评价指标体系的构建平衡计分卡是依据企业战略来建立企业内部的组织管理模式，从财务、顾客、内部流程及学习与成长四个互相关联的维度来考核组织的绩效水平。基本逻辑是公司的财务指标要想完成，必须使目标顾客满意与忠诚，如何促使顾客满意与忠诚，必须要有卓越的内部流程及员工，员工的学习与成长对流程的掌握至关重要。

3.2运用平衡计分卡对勤工俭学学生的考核与企业考核的区别

对勤工俭学学生的考核可从四个维度出发，但与在企业应用中相比应作一定修改。非营利性组织的特点在于其非营利性，所以财务指标虽然重要，但已不是战略目标的核心。图书馆是面向全院师生的服务性机构，所以顾客指标则上升为最重要的指标。图书馆目标的实现仰仗于勤工俭学学生，而学生的学习和成长能力则是关键的因素，完善的流程和制度则是保证勤工俭学正常开展的必要条件，具体模型如图1所示。

图1图书馆勤工俭学学生考核指标的四维度关系图3.3运用平衡计分卡构建考核体系

3.3.1图书馆的目标。图书馆是一个专门收集、整理、保存文献并提供利用的机构。高等院校图书馆的作用是为学校教学和科学研究服务的，并保障学校重点学科的文献需求。不断提高读者的满意度是图书馆一直坚持不懈的追求。

3.3.2顾客维度是核心。图书馆为全院师生提供服务，而勤工俭学学生在图书馆工作，既为到馆的读者提供服务，也为所在部门的馆员老师服务，所以勤工俭学学生的服务对象包含到馆的读者和馆员老师。顾客满意度是企业赖以生存的生命力，同样的，服务对象的满意度也是考核勤工俭学学生的重要指标。学生在图书馆工作主要分在三个部门，流通部主要是进行书籍的上架、整架和打扫卫生；信息咨询部是回答学生的简单问题，如图书馆开放时间、指导使用馆藏书目查找系统等；期刊和电子阅览室主要是值班。因此，对分布在不同岗位的学生分别设立不同的指标考核。

对流通部学生的考核指标：①上架书籍的正确率。②书籍整架的整齐度。③书库洁净度。④工作主动性。对信息咨询部学生的考核指标：①回答问题的正确率。②回答问题的主动性。③工作主动性。对期刊和电子阅览室学生的考核指标：①处理问题的有效性。②按时到岗和离岗。③工作主动性。

3.3.3内部流程维度是必要条件。内部流程维度主要指图书馆内部对勤工俭学学生的管理，对提高和改善图书馆的服务质量有极为密切的关系。平衡计分卡中内部流程的设计既要考虑到图书馆如何才能实现对勤工俭学学生的高效管理，又要提高学生的积极性和主动性，充分发挥他们的工作能力。主要的考核指标包括：①完善的规章制度。对勤工俭学学生有完善的规章制度对他们进行约束，对其考核时有章可循。②专人管理。图书馆内部有专职老师对勤工俭学学生进行管理，包括负责学生招聘、培训，分配学生至各部门、工作量统计等。③招聘流程。有行之有效的招聘方式，针对不同的岗位招聘到具备相应潜能的学生。④培训方式。勤工俭学学生在入职时有入职培训，在以后工作过程中存在定期培训。⑤薪资多样化。图书馆勤工俭学岗位众多，不同岗位需要具备的能力不同，工作繁琐程度不一，在薪资待遇方面是定岗定薪。

3.3.4学习与成长能力维度是关键。学习与成长能力维度解决了为了达到组织的目标，组织应该如何学习和创新的问题。目标的实现在于人的活动，图书馆目标的实现同样依赖于勤工俭学学生，学生的学习和成长潜能对提高图书馆的服务有至关重要的作用。学习与成长指标包括：①岗位胜任能力。衡量学生对所在岗位的业务知识熟悉程度。②开拓创新能力。学生对自己所在岗位及图书馆其他部门提出的建议。③服务水平。学生利用掌握的图书馆业务知识对外主动提供服务、方法恰当。

3.3.5财务维度是基础。对勤工俭学学生的考核不需要将财务指标作为最重要的战略指标来考核。如何以最低的成本提供最优质的服务，是图书馆所需关注的问题。

4结语

运用平衡计分卡对勤工俭学学生进行管理，需转变学生的观念，使学生能深刻认识到通过推行平衡计分卡绩效评价体系可以给图书馆带来变化，改变图书馆的服务现状。但在实际操作中，除了建立合适的评价指标之外，究竟使用什么样的方法量化指标、确定指标权重还需要在实际应用过程中不断细化与完善。

参考文献：

［1］田春艳.图书馆与读者互动双赢——浅谈图书馆勤工助学［J］.科技情报开发与经济，2006,16(14)：81-83.

［2］武立新.基于BSC的研究型大学图书馆绩效综合评价［J］.情报杂志，2008(1):151-154.

［3］王秀琴.平衡计分卡在高校图书馆绩效管理中的应用［J］.图书馆学研究，2009(11):8-10.

［4］伍玲.对高校图书馆勤工俭学工作的思考［J］.西南农业大学学报(社会科学版)，2013(8):198-200.

［5］林健.高校、图书馆与大学生之三赢——新形势下加强高校图书馆勤工俭学之意义分析［J］.农业图书情报学刊，2010(4)：161-165.

（编校：马怀云）

关键词：图书馆；勤工俭学学生；平衡计分卡

摘要：目前，图书馆对勤工俭学的学生还没有一个完善的考核评价体系，文章将平衡计分卡理论和方法引入勤工俭学学生的考核管理体系中，从服务对象、内部流程、学习与成长、经费四个维度尝试构建图书馆勤工俭学学生的考核评价体系。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）07-0049-03

收稿日期：2014-06-17

作者简介：刘小芳(1982-)，健雄职业技术学院图书馆助理馆员。勤工俭学是指学生利用课余时间，在学校规定许可范围内以及不影响自己学业的情况下，通过参加科学技术和文化教育服务以及其他合法劳动获取一定经济报酬的活动［1］。2007年5月教育部发布了《国务院关于建立健全普通本科高校高等职业学校和中等职业学校家庭经济困难学生资助政策体系的意见》明确建立包括勤工助学在内的一系列政策体系。随着高校招生规模的扩大，图书馆为适应不断增加的学生数量和读者文献信息的需要，在藏书量及阅览室等方面都扩大了规模，这样就导致了图书馆现有的工作人员不够。为解决图书馆人手问题，学校往往会安排勤工俭学的同学分担部分工作。面对不断增加的勤工俭学的学生，如何做好高校图书馆学生勤工俭学的工作，使得有利于发挥出baqianqian学生的干劲，又有利于图书馆各项业务工作的正常开展，成为摆在图书馆面前的实际问题。

1构建考核勤工俭学学生指标体系的必要性

1.1学生在图书馆勤工俭学中会被分配在图书馆各个不同部门，而各个部门之间由于工作的性质不一样，工作内容和繁简程度会有所不同。而现在绝大部分高校对勤工俭学学生的待遇是按小时计算的，不区分工作岗位，这就导致了图书馆有的工作岗位学生趋之若鹜，有的岗位无人问津。比如在流通部门，由于需要勤工俭学的学生对书籍进行排序并上架整架，这部分工作相对繁琐，学生应聘该部门积极性不高。

1.2学生的流动性较大，不便于管理。目前对于勤工俭学学生的待遇是每小时10元钱，由国家专项资金补助。这样的待遇是 低于社会上的小时工待遇的，所以很多同学往往以图书馆的工作为保底，等找到更好的工作便辞职离开了。还有部分同学抱着好奇的心态应聘图书馆工作，等干了一段时间发现图书馆的工作不如自己的想象，便辞职离开。上述种种的原因导致了勤工俭学学生的流动性很大，图书馆难以对这一群体进行有效的管理。

1.3学生的工作效率、服务质量无法计量。由于是按小时对学生进行考核，所以有少部分学生在工作时常会出现“磨洋工”现象，这种情况在流通部门图书上架整架时尤其明显。勤工俭学的学生也会在馆员老师的指导下工作，但是对于独立工作的学生没有办法对他们的工作效率和服务质量进行评判，此时需要建立评价体系来评判他们的工作效果。

1.4学生的素养参差不齐，影响工作效率和质量。图书馆招聘勤工俭学学生流程分两种情况，一种是在校内直接发布招聘信息，有意向报名的学生直接与图书馆取得联系，由图书馆确定录用人员后并上报学生处；另一种情况是图书馆将招聘要求发至学生处，由学生处负责招聘，最后将录用人员名单提供给图书馆。不管是上述的哪种招聘方式，图书馆在录用学生时都缺少对学生必要了解，这也导致了日后图书馆在分配工作时缺乏依据，无法人尽其才。

2选用平衡计分卡应用于考核的意义

美国哈佛大学卡普兰教授和美国复兴方案公司总裁诺顿在1990年参与的一项题为“衡量组织的未来绩效”研究中，发展出一套强调将战略转化为行动，将战略指标化的管理工具，也即平衡计分卡。平衡计分卡最初是运用在企业内部的，并从财务、顾客、内部流程和学习与成长四个维度对企业进行绩效考核，经过多年的发展现已在非营利性机构内得到大量的应用。

2.1平衡计分卡将战略目标分解为一整套可衡量的绩效指标

平衡计分卡是一个战略实施机制，依据战略来建立内部管理流程，通过可衡量的指标来衡量组织的绩效。整个过程能够为勤工俭学考核体系提供一个具体的评价指标体系，从而实现对勤工俭学学生的科学有效的管理。

2.2平衡计分卡促进图书馆各部门的合作

勤工俭学学生分布在图书馆的流通、咨询等部门，所以考核体系就涉及到图书馆众多部门，而平衡计分卡战略目标的实现也需要图书馆各个部门的通力合作。因此，图书馆的各部门更应保持紧密的合作关系，以实现勤工俭学学生的绩效管理。

3运用平衡计分卡构建勤工俭学学生的考核指标体系

3.1平衡计分卡的内部逻辑结构

刘小芳：基于平衡计分卡的图书馆勤工俭学学生评价指标体系的构建刘小芳：基于平衡计分卡的图书馆勤工俭学学生评价指标体系的构建平衡计分卡是依据企业战略来建立企业内部的组织管理模式，从财务、顾客、内部流程及学习与成长四个互相关联的维度来考核组织的绩效水平。基本逻辑是公司的财务指标要想完成，必须使目标顾客满意与忠诚，如何促使顾客满意与忠诚，必须要有卓越的内部流程及员工，员工的学习与成长对流程的掌握至关重要。

3.2运用平衡计分卡对勤工俭学学生的考核与企业考核的区别

对勤工俭学学生的考核可从四个维度出发，但与在企业应用中相比应作一定修改。非营利性组织的特点在于其非营利性，所以财务指标虽然重要，但已不是战略目标的核心。图书馆是面向全院师生的服务性机构，所以顾客指标则上升为最重要的指标。图书馆目标的实现仰仗于勤工俭学学生，而学生的学习和成长能力则是关键的因素，完善的流程和制度则是保证勤工俭学正常开展的必要条件，具体模型如图1所示。

图1图书馆勤工俭学学生考核指标的四维度关系图3.3运用平衡计分卡构建考核体系

3.3.1图书馆的目标。图书馆是一个专门收集、整理、保存文献并提供利用的机构。高等院校图书馆的作用是为学校教学和科学研究服务的，并保障学校重点学科的文献需求。不断提高读者的满意度是图书馆一直坚持不懈的追求。

3.3.2顾客维度是核心。图书馆为全院师生提供服务，而勤工俭学学生在图书馆工作，既为到馆的读者提供服务，也为所在部门的馆员老师服务，所以勤工俭学学生的服务对象包含到馆的读者和馆员老师。顾客满意度是企业赖以生存的生命力，同样的，服务对象的满意度也是考核勤工俭学学生的重要指标。学生在图书馆工作主要分在三个部门，流通部主要是进行书籍的上架、整架和打扫卫生；信息咨询部是回答学生的简单问题，如图书馆开放时间、指导使用馆藏书目查找系统等；期刊和电子阅览室主要是值班。因此，对分布在不同岗位的学生分别设立不同的指标考核。

对流通部学生的考核指标：①上架书籍的正确率。②书籍整架的整齐度。③书库洁净度。④工作主动性。对信息咨询部学生的考核指标：①回答问题的正确率。②回答问题的主动性。③工作主动性。对期刊和电子阅览室学生的考核指标：①处理问题的有效性。②按时到岗和离岗。③工作主动性。

3.3.3内部流程维度是必要条件。内部流程维度主要指图书馆内部对勤工俭学学生的管理，对提高和改善图书馆的服务质量有极为密切的关系。平衡计分卡中内部流程的设计既要考虑到图书馆如何才能实现对勤工俭学学生的高效管理，又要提高学生的积极性和主动性，充分发挥他们的工作能力。主要的考核指标包括：①完善的规章制度。对勤工俭学学生有完善的规章制度对他们进行约束，对其考核时有章可循。②专人管理。图书馆内部有专职老师对勤工俭学学生进行管理，包括负责学生招聘、培训，分配学生至各部门、工作量统计等。③招聘流程。有行之有效的招聘方式，针对不同的岗位招聘到具备相应潜能的学生。④培训方式。勤工俭学学生在入职时有入职培训，在以后工作过程中存在定期培训。⑤薪资多样化。图书馆勤工俭学岗位众多，不同岗位需要具备的能力不同，工作繁琐程度不一，在薪资待遇方面是定岗定薪。

3.3.4学习与成长能力维度是关键。学习与成长能力维度解决了为了达到组织的目标，组织应该如何学习和创新的问题。目标的实现在于人的活动，图书馆目标的实现同样依赖于勤工俭学学生，学生的学习和成长潜能对提高图书馆的服务有至关重要的作用。学习与成长指标包括：①岗位胜任能力。衡量学生对所在岗位的业务知识熟悉程度。②开拓创新能力。学生对自己所在岗位及图书馆其他部门提出的建议。③服务水平。学生利用掌握的图书馆业务知识对外主动提供服务、方法恰当。

3.3.5财务维度是基础。对勤工俭学学生的考核不需要将财务指标作为最重要的战略指标来考核。如何以最低的成本提供最优质的服务，是图书馆所需关注的问题。

4结语

运用平衡计分卡对勤工俭学学生进行管理，需转变学生的观念，使学生能深刻认识到通过推行平衡计分卡绩效评价体系可以给图书馆带来变化，改变图书馆的服务现状。但在实际操作中，除了建立合适的评价指标之外，究竟使用什么样的方法量化指标、确定指标权重还需要在实际应用过程中不断细化与完善。

参考文献：

［1］田春艳.图书馆与读者互动双赢——浅谈图书馆勤工助学［J］.科技情报开发与经济，2006,16(14)：81-83.

［2］武立新.基于BSC的研究型大学图书馆绩效综合评价［J］.情报杂志，2008(1):151-154.

［3］王秀琴.平衡计分卡在高校图书馆绩效管理中的应用［J］.图书馆学研究，2009(11):8-10.

［4］伍玲.对高校图书馆勤工俭学工作的思考［J］.西南农业大学学报(社会科学版)，2013(8):198-200.

［5］林健.高校、图书馆与大学生之三赢——新形势下加强高校图书馆勤工俭学之意义分析［J］.农业图书情报学刊，2010(4)：161-165.

（编校：马怀云）