基于知识管理的旅游企业管理现状分析与对策研究

孙培峰++马众

摘 要：知识管理是企业管理的一项重要内容，由于知识管理理论的快速发展，对企业的管理也产生了巨大的影响，运用知识管理的相关理论改善和提高企业的现有管理水平，加速企业的现代化进程，加强旅游企业的管理创新，建立适合知识经济背景下的旅游企业管理模式。

关键词：知识管理；旅游企业；管理；现状；对策

一、知识管理与企业管理

（一）知识管理概述。知识管理是上上世纪90年代中期兴起的，在学术和商业领域广泛应用的理论，是针对个人和群体所拥有的显性知识和隐性知识进行管理。知识管理通过在组织中建构一个知识系统，使组织中的知识经过知识获得与创造、知识整合与分享、知识记录与存取、知识更新与创新等过程，不断反馈到知识系统内，完成知识累积和知识循环的过程，在企业中成为企业管理的智慧资本，有助于企业做出正确的经营决策，以适应市场的发展和变化。

（二）知识管理在企业管理中的应用。知识管理通常与企业管理联系在一起，常被用于企业管理的各个方面，它包括了企业内部的定义，制度和模式的创建，理念和文化的传播，以及企业管理中采用的新知识的战略选择和实践。涵盖了企业管理中学习型组织、企业文化、资讯科技应用和人力资源管理等方面。

二、当前我国旅游企业管理的基本特点

（一）注重知识的获取、共享和创新。获取、共享和创新知识已经成为现阶段旅游企业管理的重要内容。企业更注重员工自身潜能的发挥，更加关注国内外在知识管理和企业管理中的先进经验和科研成果。

（二）注重对员工的精神激励。随着知识经济的不断发展，原本的物质激励已经不能完全满足员工的需要，而精神激励却具有比物质激励更好的激励效果，通过合理的晋升机制和向员工赋予更大的管理权限，可以使员工更多的参与企业管理，使员工成为企业的主人，他们将成为企业发展和创新的主体。

（三）重视企业组织文化建设。成功的企业都有自身的企业文化，这是凝结在企业经营和管理过程中的核心价值观，是在多年经营过程中形成的，也是整个企业未来发展所追寻的原则，运用正确的价值观教育企业员工，让员工在实现自我价值的基础上，能够更好地为企业的发展做贡献。

三、基于知识管理的旅游企业管理方式创新对策

（一）建立知识共享的国际视野。旅游企业是一个开放的企业，企业的管理者要具有国际化视野。立足国内，面向国家，要注意加强与不同国家和地区的联系与合作，注意知识分享和使用，通过信息交流平台，完成知识共享。在经营旅游企业的过程中，避免不了的会遇到不同的文化背景的国家或地区，也会遇到不同价值观的民族和宗教，这就要求旅游要做到文化包容，不但要了解和学习其他地区和国家的文化和风俗，也要使对方学习和了解我国的文化，这样不但可以更好的沟通，在今后的业务往来中，也会减少很多由于这方面产生的影响。

（二）创新富含知识元素的特色产品。创新是一个企业的灵魂，也是一个企业发展的不竭动力。旅游企业的服务对象对产品和服务的创新要求非常强烈，企业要积极迎合消费者个性化的需求，积极研发出更具特色的旅游产品，增加旅游产品的知识量，才能吸引更多旅游者的目光，旅游企业要抛弃传统的旅游观念，积极进行创新。

在产品特色方面，可以模仿目前影视节目的创意，增加如亲子旅游、考古旅游、水上竞技旅游、民俗旅游等主题旅游项目，这样就将具有共同兴趣和爱好的消费者汇集在一起，还可以根据消费者的兴趣和爱好设计旅游项目，做到每次旅游团队具有不同的特点，使得每一名享受企业旅游服务的消费者获得旅游之外的收获和满足感，吸引他们成为潜在的二次消费者；丰富旅游产品和服务的层次，在保持现有大众旅游产品和服务的基础上，可以开发一对一的高端私人定制模式，这种措施可以吸引少部分高收入阶层；也可以开发价格优惠的民间旅游项目，通过住民居降低住宿成本，通过吃农饭降低餐饮成本，这种措施可以吸引广大的低收入人群。

（三）注意知识的借鉴与创新。我国的旅游产业起步较晚，在理论研究方面比较欠缺，旅游市场发育的也不充分、不完全，作为国内的旅游企业要想提高企业管理的水平，一定要注意学习和借鉴国外同行业先进企业的管理经验，对于行业内新出现的管理模式和管理方法，要及时进行研究，建立基于知识管理理论的适应本企业自身情况的企业管理模式，切实提高我国旅游企业的管理水平。

（四）加强知识资本的管理。知识资本是知识经济的基础和前提，也是基于知识管理理论下的重要内容，它涉及的范围比较广泛，包括：企业的品牌、人才资源、知识产权和企业文化等。加强对这些知识资本的评估和管理，完善管理这些知识资本的管理制度和管理体系，可以增加企业的竞争力。

（五）建立知识管理与共享平台。积极实施旅游企业的网络化建设，加快与国际先进企业接轨，这是我国旅游企业依托知识管理理论创新企业管理的重要途径。参与知识经济时代的竞争中，必须适应经济环境的需求，必须要建立企业旅游信息网络平台，为企业的网络营销提供技术支持。考虑到网络工作专业化的因素，企业可以聘请专业的网络和信息技术人才为企业制作企业网站，网站的风格要体现企业文化，使消费者能够从网站上快速的获得本企业的旅游产品信息，配合在线的客服咨询和在线支付等便利的购物方式。

（六）加强无形资产的建设与管理。旅游产业属于服务性行业，这个类型的企业最重要的无形资产就是企业的口碑和商誉，这已成为旅游企业吸引客源和增加经营效益的一个重要因素。当前，由于我国旅游企业的相互学习和模仿，很多旅游产品和服务都比较类似，出现了经营业务趋同化的倾向，是很多旅游企业在同一个市场中共同争夺有限份额的情况，而在知识经济时代，蕴含在旅游产品和服务中的知识量的大小往往决定着该产品的市场价值，这就要求旅游企业必须积极挖掘产品和服务中所包含的知识量，将知识打造成本企业产品和服务的主要标志，树立产品品牌，并以此为基础不断提升企业的综合实力。

（七）注重企业文化的建设。旅游企业要注重企业文化的建设，要将加强企业文化建设作为一项长期的系统性工程，通过多种形式进行有效的宣传，使全体员工都能够认同企业的核心价值观，认同企业文化建设是影响企业未来发展的重要因素，使员工认同企业的发展和其自身的利益的息息相关的，使员工自觉地的遵守企业的价值理念和道德准则，有效的促进旅游企业的可持续发展。

（八）注重知识主体的管理。人是掌握知识的主体，企业间的竞争实质是知识的竞争，也就是人才的竞争，人才是企业的宝贵财富，直接关系企业的成败。所以，企业要为人才营造良好的工作环境，根据人力资源管理理论制定合理的激励措施，以物质激励和精神激励相结合的方式提升员工对工作的主动性和积极性。还要制定管理人才的培训制度，为企业员工提供学习知识和工作技能的平台，提高自身的综合能力，尽量缩短知识与技能更新的周期，保证更多更新的知识能够进入企业，在企业管理方面发挥更大的作用。

结束语：实施知识管理是企业适应时代要求的新型管理形态，通过进行成功的知识管理，能够帮助我国的旅游企业建立起全新的管理模式，形成更有效的管理和运营模式，形成良好的知识共享与管理创新的企业环境，从而实现旅游企业的更大发展。

参考文献：

[1] 陈冬冬.旅游企业知识管理态度及行为研究-以黄山旅游发展股份有限公司为例[J].旅游论坛，2012（2）

[2] 赵娜.当前我国旅游产品的价格问题[J].知识经济，2011（16）endprint