大学图书馆读者阅读需求特点及需求变动分析

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(浙江工业大学 图书馆，浙江 杭州 310014)

大学图书馆读者阅读需求特点及需求变动分析

江芸，田明

(浙江工业大学 图书馆，浙江 杭州 310014)

大学图书馆读者阅读需求有个性化、多样化特点，通过对大学图书馆的读者分层，依次对大学图书馆的本科生、研究生、教师及科研人员的阅读需求变动进行了分析；并根据大学读者阅读需求变化规律以及不同群体读者的阅读需求特点，提出了如何更好地为大学读者提供满意优质服务的对策建议。

大学图书馆；读者阅读需求；个性化；多样化; 信息技术

随着电子科技时代的到来，一批伴随着网络时代成长的80后、90后逐渐成为大学本科生、研究生的主体，这些年轻的群体无论是对知识的阅读挑选还是吸收汲取都打上了信息技术条件下的网络烙印；另一方面大学的科研工作者和教师群体受传统文化和自身阅读习惯的影响，依然对知识的传统阅读情有独钟。而作为提供知识来源的主要阵地之一——大学图书馆为了适应多元化、个性化的读者需求也需要相应采取一系列的优化和个性化的服务措施以飨不同年龄、不同层次的读者阅读需求。本文将针对大学图书馆不同读者的阅读需求特点探讨大学图书馆的多元化服务。

一、大学图书馆读者阅读需求特点阐释

目前，我国大学图书馆大多处于纸质文献与电子文献、网络文献共享阶段，读者在利用文献信息资源中，其需求特点主要体现在以下两方面。

(一)需求的个性化

所谓需求的个性化，是指读者在图书馆阅读时有自己特殊的阅读需求。具体体现在：一是读者阅读内容的个性化，指图书馆读者阅读内容有所不同，每类读者、每个读者的阅读内容都不一样，是各有所好、各取所需的[1]。以定题服务为例，这就需要根据读者给出的研究题目提供单项检索服务及网上查新与检索等。图书馆可以针对不同的学科来建立数据库，可以经常收集科研人员的意见，针对性地弥补本馆在某些领域信息资源的不足建立起个性明显、特色突出的数据库网络。二是读者阅读方式的个性化，是指读者根据自己的年龄、爱好与兴趣选择纸质文本文献阅读、视频音频阅读或影像软件阅读等[1]。当纸质阅读所提供的信息不能满足读者需要时，读者会借助电子阅览或直接从互联网上获取。图书馆可以打造电子图书馆，深化数字图书馆的应用项目，购买电子图书，大力推广移动数字图书馆[2]。

(二)需求的多样化

所谓需求的多样化，是指读者在图书馆阅读时的阅读需求呈现出多样性，具体体现在：一是由于受个人爱好、兴趣专业及不同教育背景等因素影响，读者对图书馆的信息资源有着不同的诉求：有的为专业知识研究；有的为业余时间消遣；有的为充实精神内涵，从而衍生出读者不同的阅读板块：科普专区、科学文献、人文地理、中外历史文化、古今小说、地方日志等等满足不同阅读者阅读内容多样化，及同样阅读者阅读内容广泛化的需求特点，这就要求图书馆提供的图书信息资料范围广、内容丰富、更新及时。二是读者要求图书馆除提供传统的文献借阅与查询功能外，能够提供拓展的专门信息咨询及服务，如定题服务，专业文献查新，甚至包括个人定制服务(例如：定制各类信息及学科博客、图书到期提醒、短信提醒服务、订阅期刊信息等等)[3-4]，这些知识服务的新功能都可以在现在的大学图书馆有所体现和深化。

无论教师、学生还是职员，他们的阅读需求都在不断变化和提高，各群体对图书馆既有个性化要求，也有多样性化需求，因此图书馆应及时了解读者阅读需求及需求变动，调整服务理念，采取各种方式满足读者，提升人性化服务水平。

二、大学图书馆读者阅读需求变动分析

阅读需求指人们在阅读中表现出来的各种需要，是通过阅读活动来达成人们的各种意向和愿望，是读者在规定的客观条件下对图书馆文献等信息资源的要求和需要。大学图书馆中，一般读者是由学生(包括本科生与研究生)，大学教师以及相关科研人员这几类构成。根据笔者对浙江工业大学图书馆综合期刊阅览室与电子阅览室读者的调查发现：这几类读者中，本科生占54%，研究生占27%，大学教师以及相关科研人员占19%。由于学生和教师、科研人员各自的身份及职业性质，决定了这几类人员阅读需求也不尽相同。

(一)本科生和研究生的阅读需求变化分析

本科生和研究生的阅读需求，依据他们所处的学习阶段以及学期任务的不同而有所不同。

对刚进入大学的低年级学生而言，大学生活充满新鲜感，什么书都想看，具有非常大的随意性和无目的性，相较于其他类别书籍，带有消遣性的文艺书刊成为他们的首选。而大二学生开始适应大学生活，兼具一定的自学能力，此时他们的课外阅读较之大一时也更活跃，涉猎书刊的范围也有所扩大，其主要目的是解决学业问题或困难。

通常情况下，大学生中低年级组(一、二年级)阅读需求主要是学习基础课程，这个阶段基础理论课学习任务重，所以，在此阶段以学习任务为主的读者阅读需求占绝大多数，以兴趣为主的读者阅读需求占少数。

高年级的大学生，随着阅读能力的提升和专业的相关学习已初步形成系统的专业知识，其专业思想日趋稳定，专业意识不断增强，因此其阅读需求逐步从宽泛转向精专，尤其在大四阶段，需要完成本科学位论文，在撰写毕业论文时，需要阅读大量与本专业相关的文献资料；高年级学生有就业选择方面的需求，部分学生有继续读研的想法，因而，在这一阶段他们对专业的阅读需求超出了其非专业阅读需求。

到了研究生阶段，对专业的阅读需求可以说是占据了主要时间。查找专业文献，广泛阅读国内外最新相关专业文献成为他们的必需[5]。因此学习任务已经不同于本科，而是扎扎实实地要在专业基础、专业理论方面打好基本功，主要精力也都转向本专业最前沿研究动态方面。他们一方面是利用图书馆中纸质文献；另一方面是利用图书馆提供的专业数据库、学位论文数据库等网上电子文献[6]。另外，有些研究生有助研任务，需要与导师一起对承担的科研项目进行资料检索，课题查新，对国内外相关课题的研究现状和科研进展进行资料收集以便为寻找分析解决问题提供详实可信的学科统计数据，这一群体的阅读需求显然更偏向了专业性与学术性的结合。

(二)教师和科研人员的需求变动分析

大学教师和科研人员在大学的工作主要是教学和科研，因此，他们的阅读性需求主要来自教学和科研两方面的需求。从事教学的老师，他们的阅读需求主要是本专业或本课程相关的最新参考资料及本学科的前沿发展信息动态或与本课程建设有关的课程立项、教学内容、教学创新等信息[7]。该群体普遍年龄较为年轻，其中一部分教师自己也正在攻读博士学位，这也使得这一群体对英文及计算机类的书籍阅读需求占有一定的比例。对于从事科研的教师，他们大多为研究生导师或某一学科的学术带头人，在科研创新驱动下，其阅读需求主要是科研学术性强、能够反映其研究领域最新发展动态的文献资料，他们的阅读偏好主要是倾向于专业性、系统性、权威性以及新颖性[7]；如他们在具体的研究项目实施过程中，既需要专业的文献信息工作人员帮助他们完成文献查新，最新研究动态文献查找等，同时也需要图书馆给他们提供更多的文献数据库，充分发挥图书馆的知识导航和信息服务功能。

(三)三种类型读者阅读需求比较分析

根据笔者对浙江工业大学图书馆的调查问卷分析发现(见图1)：本科生、研究生、大学教师和科研人员这三类人员阅读需求也不尽相同。三类读者中，本科生阅读需求中，主要时间花在基础理论方面占60%，研究生阅读需求中，主要时间花在专业方面和科研方面分别占30%、48%，大学教师以及相关科研人员阅读需求中，主要时间花在科研方面占77%。因此，由于学生和教师、科研人员各自阅读需求不同，应该根据这三类人员不同的阅读需求提供相应的服务。

数据来源：对浙江工业大学图书馆综合期刊阅览室与电子阅览室读者问卷调查。

图1 大学图书馆三种类型读者阅读需求比较

三、根据读者阅读需求规律及特点提供服务

(一)把握读者阅读需求规律，提供针对服务

在校本科生完成其学业情况大致如下：一、二年级完成专业相关基础知识学习和英语计算机等过级；三、四年级需要撰写毕业论文和考研考公务员等。通过对比不同阶段的学生学业重点，可以得出：读者呈现一定规律性，比如书库中借阅查找英语及计算机的大多是一、二年级，而三、四年级主要集中在电子和期刊阅览室中。通过分析学生不同阶段的心理需求，我们就可以提供更为专业性和针对性的服务。对一、二年级学生，可以多提供更为基础性的服务，例如新书推荐、信息查询、文献分类编目、借阅方法；对三、四年级学生，则提供更为专业性的服务，引导和教育他们如何查找和利用信息资源，培养其信息意识和获知信息知识的能力，从而提高他们的科研能力[5]。

具体为：例如每年两次的大学英语四、六级考试来临之前，英语书籍是读者借阅的热点；计算机过级考试前，是借阅计算机相关书籍的高峰期。而大学图书馆的高峰期呈现在每一学期开学之初以及放假之前。因此针对不同读者的需求，我们应该提供更为针对性的服务，通过优化资源配置，特别是调整人员分配，以期达到令用户者满意的结果。比如通过延长开馆时间，增开及时借还窗口，强化预约功能，适度放宽入库人数和加快用户者流动率，都能缓解“高峰时期”带来的压力。

根据大学在不同阶段的办学特点和教育发展规律，具有不同的服务方式，服务特质和服务理念。在新的大学办学方针指引下，现代大学强调与生产实践紧密结合，尤其是强调高校与具有现代生产理念和生产技术的特色企业相互结合，强调协同创新。它牵涉到多学科、多部门的协调、多种资源的组合和搭配，为了给具有协同创新意识的教师和科研工作者提供满意的图书、文献信息服务是具有挑战性的任务，作为图书、文献服务工作者，只有不断学习、创新方能胜任，才能提供适宜于现代大学读者阅读特点的服务。

(二)注重读者个性需求，提供优质满意服务

依据三类读者阅读需求提供服务。大学图书馆所购买的馆藏资源应适应学校教学、科研需要。一方面，在购买图书资料、文献(含纸质文献及电子文献)时一定要做深入细致的了解和调查，购买的图书、文献资料一定要适宜和满足本校学生、教师和科研人员的阅读需要[3]；另一方面，请高校各个教学科研单位的教学和科研学术带头人提供相关学科的详细的图书、文献需求目录，必要时邀请各学科的教学和科研负责人(或委托专业人员)参与图书馆的图书文献购买工作。这样做可以最大程度的满足不同学科教师和专业人员的阅读需求。与此同时，应该深入了解本科生和研究生们这类读者群体的阅读需求，可以通过网上调查，发放调查问卷、召开座谈会等形式了解他们的真实需求，从而购买的图书、文献能够真正适合本科生和研究生的个人需要。通过严把图书、文献资料购买这一关口，做到提高馆藏文献资源的质量，推动馆内文献资源的建设，为学校科研、教学人员、本科生及研究生们提供个性化的文献信息服务，满足他们的个性化需求[3]。

利用信息技术提供优质服务。由于通讯及信息技术的不断快速发展，现代图书馆服务平台已经是集纸质、电子文献为一体、声音、视频、文字多方位服务的有机组合。因此，在这样的背景下，要想为高校的大学本科生、研究生、教师及科研人员提供优质满意的服务也不是一件容易的事情，这就对从事图书、文献咨询及服务的相关工作人员提出了更高的要求。尤其是科研人员就其相关研究领域做项目查新、研究动态跟踪等都是十分具有挑战性的工作。这就要求图书、文献信息服务人员要通晓外语，熟悉和掌握不同学科及不同研究方向的相关领域的基本文献查找线索以及数据、文献进入通道[6]。涉及到边缘学科、跨学科的文献、数据挖掘方式；最快捷、有效的文献查找方法；最行之有效的文献获取通道等等[2]。

(三)了解读者多样化需求，提供人性化服务

依据大学的教学和科研需要，以教学科研型大学为例，这类大学图书馆馆藏资源中各种文献的配置具体如下：满足本科生的文献资源需求，主要为学习参考文献，拓宽知识面、增进文化修养，此类文献资源配置应以中文图书为主。重点收集专业类图书，以满足读者的专业课学习。同时要注重收集哲学、历史、艺术类经典专著，此类文献的馆藏既保证了馆藏文献的质量，也是本科生提高综合素质必不可少精神食粮。本科生的学习参考文献是文献资源配置重点，约占馆藏的40%。满足教师需求的教学及学术研究用文献，立足于专、深、新，能反映新理论和科研成果，达到使教师能及时了解本专业前沿领域、更新知识的目的；满足博硕士研究生用学习参考与研究文献，要能满足研究生创新需求，具有理论深、知识新，学科交叉渗透特点[7]。此类文献资源配置应以中外文全文期刊数据库、纸质科技中外文期刊为主，中外文科技图书为辅。面向教师、科研人员、博硕士研究生等文献资源配置是主体，约占60%。这样的馆藏配置结构能够满足大学教师、科研人员、研究生和本科生多样化的阅读需求。

大学图书馆的管理服务人员应充分了解本馆的馆藏配置情况，了解和体会读者心理，在读者需要时能够为读者提供满意的咨询和服务。当读者进入书库时，工作人员巡库是必然的，但如果太过频繁，读者会感到不安，“请问你需要什么帮助”诸如此类的话令读者感到温暖，但过于频繁地在读者身边走动或频繁询问读者，会令读者思路打断，进而影响读者阅读心情。正如去商店购物一样，有时在店员过分热情推销和介绍商品的情况下，购物心情会受到影响。因此当读者进入图书库内，我们可以静静地坐在那里等待读者咨询。获悉读者的心理，才能够使我们更好地调节自己的行为，给读者创造一个更为轻松和谐和人性化的阅读环境，使他们得到更满意的服务。

[1] 江芸, 王欣.数字图书馆个性化信息服务研究现状与展望[J]. 浙江高校图书馆工作,2007,(5)：30-34,43.

[2] 康健，周霜菊.高校图书馆移动阅读需求与应用研究[J].上海高校图书情报工作研究,2012,(3)：24-27.

[3] 刘亚丽.高校学生阅读需求的转变及图书馆应对措施的探讨[J].图书馆,2008,(2)：84-85,96.

[4] 王淑贵. 构建现代信息服务中的人文精神[J].大学图书馆学报,2007,(1)：64-68.

[5] 孟英华.图书馆的个性化服务研究[J].农业图书情报学刊,2013,(3)：181-184.

[6] 邱俊玲.读者电子阅读需求与图书馆服务[J].图书馆学刊,2013,(1)：77-78.

[7] 田筑萍.从读者阅读需求看高校图书馆馆员素质培养[J].农业图书馆学刊，2010,(4)：282-284.

Abstract: The readers’ reading needs of university libraries have the characteristics of individuation and diversity. Based on the hierarchy of university library readers, this paper analyzes the change in readers’ reading demand of undergraduates, postgraduates, teachers and scientific research personnel, and proposes suggestions on how to provide readers with better services according to the shift of readers’ reading demand and reading characteristics of different readers.

Keywords:university library; readers’ demand; individuation; diversity; information technology

(责任编辑：薛 蓉)

TheCharacteristicsofReaders’DemandandAnalysisofDemandShiftofUniversityLibraries

JIANG Yun, TIAN Ming

(Library, Zhejiang University of Technology, Hangzhou 310014, China)

2013-06-11

江 芸(1968-)，女，浙江淳安人，馆员，从事图书馆读者服务研究；田 明(1970-)，女，浙江杭州人，馆员，从事图书馆读者服务研究。

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1006-4303(2014)01-0050-04