浅谈网络环境下图书馆员职业素养的提升

关键词：图书馆员；读者服务；馆员素质

摘要：馆员职业素养是职业生涯目标实现的原动力，也是图书馆更好地为社会服务的保障。文章通过对图书馆员的考核标准——“德、能、勤、绩”内涵的解析，阐述了图书馆员应具备的职业素养，并提出了提升图书馆员职业素养的策略。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）05-0095-03

收稿日期：2014-03-15

作者简介：杨杰(1968-)，本溪市图书馆副研究馆员。1“德、能、勤、绩”的考核标准要求图书馆员具备更高的职业素养图书馆向来以馆员的“德、能、勤、绩”作为其业务考核标准。近年来，随着数字化、信息化和网络化的深度发展，图书馆的业务工作也在不断地转型、变化、创新和提升，对图书馆员的“德、能、勤、绩”的要求也有了新的界定标准。服务环境、服务内容、服务方式等的改变都需要图书馆员与时俱进，不断完善知识结构，提升职业水准。而提升职业水准的核心内容就是要加强图书馆员的思想与能力建设，提升专业素质。

1.1“德”是图书馆员提升职业素养的前提

古语说：“德若水之源，才若水之波”。“德”，即品德、道德。概括地说，“德”的内涵是指图书馆员的思想政治品德、职业道德以及社会公德。对图书馆员职业素养的提升来说，关键在于其思想政治品德和职业道德建设，包括职业上的原则性、事业心、责任感、政策性等。

1.2“能”是图书馆员胜任本职工作的基本条件

“能”，即能力或才能，通常是指完成一定活动的本领。“能”主要是指对本职岗位的业务专业技术能力和管理能力的运用与发挥。业务专业技术提高情况和知识更新情况。能力决定了工作人员是否承担得起某项工作任务。

1.3“勤”是图书馆员担负工作的基本要求

“勤”，指的是工作尽力尽责，勤奋不怠，甘于奉献。古语说“勤能补拙”，从某种意义上说，勤奋的工作可以弥补能力上的不足。“勤”是工作态度的基本体现，也是一个人有没有良好道德素养的体现。具体地说，“勤”是指工作人员是否具有积极的工作态度和事业心，工作中是否一丝不苟，平时是否肯学肯钻、任劳任怨，是否达到了规定的出勤率。

1.4“绩”是图书馆员工作优劣的集中体现

“绩”，指的是一个人的工作实绩，是综合反映个人工作能力、水平和努力程度的一个标志。“绩”主要是指图书馆员履行职责的情况以及完成工作任务的情况。

“德”是核心、“能”是本领、“勤”是态度、“绩”是成果。作为一名优秀的图书馆员，“德、能、勤、绩”是其应具备的基本素养，如何能提升这些素养，就需要图书馆员具备良好的职业道德、敏锐观察能力，适时调整知识结构，掌握新技术来提升自身的职业水准。

2图书馆员应具备的职业素养

2.1养成良好职业道德，以用户需求为工作重心

职业道德素质是保证图书馆员优质服务工作的前提。作为一个优秀的图书馆员，要有正确的政治方向和高尚的道德情操，在工作中要好学上进、诚实守信；在为读者服务的过程中，要增强服务理念和责任意识，爱岗敬业，树立全心全意为读者服务的思想，想读者之所想，急读者之所急，为读者提供优质高效的服务。

2.1.1以用户需求为中心。“以用户为中心”的服务模式，是图书馆人性化服务思想的延伸。其核心是尊重、理解、关心读者，满足读者的一切合理要求，充分体现了图书馆“以人为本”的服务理念和宗旨。具体来说，图书馆的一切服务工作都要以用户的需求为中心，在尊重读者的个性化需求的前提下，根据读者的求索行为和心理，尽可能地挖掘其潜在需求，主动为读者提供具有针对性的服务，让读者尽情地享受服务。

2.1.2养成公益性服务意识。随着我国经济的富强，人民对文化的需求日益增长，许多文化服务不再收费。因此，图书馆员必须不断地解放思想，转变观念，提升自身职业道德素质。此外，图书馆员还应具备任劳任怨、勇于开拓、坚忍不拔的精神以及默默奉献、爱岗敬业的工作态度，全心全意为读者服务，提升自身责任感。

2.2具有对图书馆未来发展方向的职业敏锐性

目前，我国几项重大文化教育工程的实施都推动了图书馆事业的发展，是图书馆新的业务发展方向。如：文化部实施的“国家数字图书馆工程”、“全国文化信息资源共享工程”、“县级数字图书馆推广计划”、“送书下乡工程”、“中华善本再造工程”、“中华古籍保护计划”，教育部实施的“全国高等教育文献保障体系”，科技部实施的“国家级重点工程”以及“数字图书馆联席会议”等合作机制的建立，推动了全国图书馆文献资源保障体系建设和资源与服务的共建共享，使图书馆的服务能力与效益得到了整体提升。这均要求图书馆员要具有职业敏锐性，充分了解国家关于文化的方针政策、本专业的发展方向、发展规划，更好地为读者服务。

2.3善于发现与运用新的服务手段

2.3.1Library2.0在图书馆的应用。在Library2.0时代，人们获取信息的渠道是多方面的。除图书馆外，互联网、新闻媒体、其他信息机构等也是读者获取信息的主要渠道。随着第二代互联网的逐步深入和发展，基于Web2.0的思想和理念已经渗透到与之相关的各个领域。图书馆允许用户通过撰写评论等方式表达他们的声音，从而实现对图书馆服务的共建共享。Library 2.0具有丰富的内涵和鲜明的特征，将引领传统图书馆服务适应信息技术的发展，是图书馆未来应用的方向。Library2.0时代，图书馆的服务对象和用户需求有了很大的变化。图书馆只有充分研究和了解用户信息需求行为的特点，才能积极迎合、引导、开发用户的信息需求，提供多种方式的读者服务。

杨杰：浅谈网络环境下图书馆员职业素养的提升杨杰：浅谈网络环境下图书馆员职业素养的提升2.3.2微博的引入。博客（Blog）是基于个人信息的发布平台，是一种新的媒体发布形式。在图书馆网页上引入Blog，采用Blog系统介绍各种电子资源，既方便用户对资源的质量、特色及使用过程遇到的各种问题进行咨询，又有利于图书馆工作人员及时了解各种资源的使用情况和用户需求，为相关领导决策提供依据，同时，对图书馆开展资源宣传工作和用户教育工作也具有很重要的参考价值。图书馆可以通过Blog平台，聆听广大读者的声音，充分发挥各方“参与、合作、创新、共享”的精神，促进图书馆制度与服务创新，提高服务水平。

2.3.3政务信息服务的引入。政务信息服务是党中央、国务院赋予各级图书馆的又一职责，做好这项工作也是每个馆员的职责。政府信息资源的管理与服务水平的高低，不仅取决于服务意识领域，也体现在技术层面上。因此，图书馆应以读者需求为导向，利用现有的资源优势，针对政务信息芜杂的特点，对政务信息进行分类、整理、揭示、导航，汇集不同级别政府部门的信息资源，建立政务信息资源集成统一检索平台，使公众能根据自己的兴趣和需求对信息进行选择利用。

2.4要具有信息意识和获取信息的综合能力

随着网络信息技术的快速发展，越来越多的读者倾向于利用网络获取信息资源。图书馆可以凭借自身的现代化技术设备和高素质信息专业人才，根据读者的信息需求提供网络资源帮助，将网络信息资源进行筛选、组织、整合，使之形成一个脉络清楚、健康有序的馆藏体系，并利用网络和网络技术为用户提供个性化服务，满足读者的阅读需求。这就要求图书馆馆员除了掌握图书情报基础知识外，还要对相关学科专业知识进行学习，培养自己的信息意识和获取信息的综合能力。这样才能适应日趋复杂的信息网络环境的要求，才能对有价值的文献信息进行深层次的开发和利用，才能承担起时代赋予图书馆员的新角色。

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2.5具有图书情报及相关学科专业知识的再学习能力

图书馆员掌握图书馆学、情报学、信息学等专业的知识是做好图书馆业务工作的基础。面对全新载体的文献资料、全新观念的读者、全新学科领域的知识，图书馆员必须具有较高的学科知识和文献信息专业知识、较高的阅读翻译能力和工具书使用能力、丰富的网络知识和娴熟的计算机操作能力以及数据库的使用能力。再学习是网络环境下对图书馆员的要求，面对大量的新载体、新技术、新软件、新文献以及各种新的服务手段，馆员要不断加强学习，完善自身知识结构，才能熟练应用。

3提升图书馆员职业素养的策略

3.1加强宣传，促进对图书馆文化的自觉与自信

公共图书馆文化自觉指对文化在当前图书馆所处的地位、作用、意义、方位与推进图书馆建设、发展和繁荣的方针政策、思路格局、宏观规划、战略举措等的认识。图书馆要坚持文化本位，从推进图书馆科学、可持续发展的要求出发，提供信息保障，促进知识公平获取，提高人的全面发展，充分认识到文化在维系图书馆生存、发展方面的重大意义。这样，就能在社会经济大潮和信息技术的冲击下，不迷失自我，不盲目跟从，在坚守自我本质的前提下，转变观念，创新服务，继续履行文化的使命，担负起建设精神家园的责任。

3.2加强职业道德修养，树立全新的服务意识

良好的职业道德是推动员工自觉地为本职业做贡献的驱动力。现代科学技术给图书馆的发展提供了诸多条件，但还需要图书馆员付出更多劳动。首先，馆员要树立高度的责任感、使命感和极强的敬业精神、奉献精神，在平凡的工作岗位上做到忠于职守、爱岗敬业、全心全意为读者服务，提升自身责任感，以突出的佳绩展示未来馆员的新形象。其次，牢固树立“读者至上，服务第一”的服务意识，提升为读者提供信息服务的质量水平。馆员服务细致周到，读者就能激发出更多的读书欲望，有利于图书馆的繁荣发展。

3.3开展继续教育与在职培训

由于信息传播技术的快速发展，知识的不断融合再生，致使馆员要不断更新知识，提高服务能力和素质。提高馆员素质的方式有两种：①对现有馆员的业务技能进行培训和进修。②直接引进高校毕业的图书馆专业研究型人才。图书馆受单位体制的制约，每年能引进的图书馆专业人员有限，所以，对现有馆员的业务技能培训成为现阶段提升图书馆员职业素质的重要方式。

提高馆员业务技能的方式和途径多种多样，图书馆应根据自己的实际情况，有计划、有步骤、因人制宜，采取灵活多样的形式进行。图书馆应积极建立一套行之有效的职业培训机制，加强对在职图书馆员的相关技术知识与技能的培养，采取讲座、办班、研修、考察、交流、竞赛、理论研讨会的形式，充实馆员知识，拓宽馆员的视野。在馆员中，可以采取互帮互学、互相促进的方式，引导大家取长补短，激发学习积极性。如：通过加强思想政治学习，提高馆员的职业道德修养；通过参加短期进修班、各种学术研讨会等来提高馆员的业务素质；通过参加继续教育、计算机网络知识培训等来提高馆员的信息技术素养和计算机应用能力。

3.4加强学术研究，增强职业使命感

图书馆学术研究水平是影响图书馆素质的重要因素。开展学术研究，有利于引导馆员勤奋学习，深入实践，提高专业水平与服务质量。开展学术研究的方式有课题申报立项、开展学术研讨、定期召开全馆学术论文交流会、专家授课交流等。如：请国内专家授课不仅能传授新知识、新技术、新理念、新方法、新技能以及先进的管理经验，同时，也能进一步提升基层馆员的业务素质，更重要的是解放了馆员的思想，更新了馆员的观念。研究活动拓宽了馆员的视野，深入了其对专业的理解，也激发了图书馆员履行图书馆职业使命的强烈社会责任感，更加坚定了图书馆工作者传播文明、传播知识的职业荣誉感，同时也使其对图书馆这一神圣的职业有了全新的理解和把握。

4结语

胡锦涛同志指出：文化是民族凝聚力和创造力的重要源泉，是综合国力竞争的重要支撑。图书馆事业是社会主义文化建设的重要组成部分。推动图书馆事业发展繁荣，离不开人才的储备、培养和造就。人才是文化建设的中流砥柱。图书馆还要搭建好中青年图书馆员人才成长平台，调动各种积极因素，让更多优秀的中青年图书馆人才脱颖而出。有了高水平的人才队伍，图书馆员的整体职业素质才能得到全面的提升。提升图书馆员职业素质与专业服务水准，既是广大图书馆员服务人民、奉献社会的机遇，也是其不断自我完善、自我超越的过程。图书馆员只有德才兼，才能够真正成为先进文化的创造者、时代精神的引领者。

参考文献：

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［2］陈洁.网络环境下图书馆读者服务工作新模式［J］.情报杂志，2011（6）：241.

［3］李晖.发挥图书馆终身教育职能提高全民素质［J］.继续教育，2010（11）：44-45.

［4］黄永秋，李剑.高校图书馆临时馆员继续教育工作探讨［J］.图书馆论坛，2010（1）：167-169.

（编校：严真）

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