省级图书馆如何建立覆盖全省的服务体系

关键词：省级图书馆；服务体系；数字化；资源整合

摘要：省级图书馆的服务网络应该在区域内具有指导和骨干网络特征，一方面积极发挥自身资源的优势，建立面向公众的服务体系和网络，另一方面可以对省区内公共图书资源系统进行有效的整合，在互操作、搜索引擎、资源共享等方面建立起一个比较完善和高效的服务体系。根据这一指导原则，省级图书馆应该着力构建覆盖全省的服务体系，而积极整合区域内资源和推动数字信息化技术的发展则是实现这一目标的重要途径。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）05-0014-03

收稿日期：2014-04-20

作者简介：侯勇(1980-)，辽宁省图书馆馆员。省级图书馆通常具有一定的规模，与市级和其他基层公立图书馆相比，省级图书馆在藏书量、服务方式、服务范围、图书信息资源的多元化和联动性也都更加完善，因而省级图书馆服务网络的构建对于提升国家公共图书馆服务范围与服务质量，进一步完善公共图书信息网络系统都具有重要意义，同时也可以使用户得到更加丰富和高效的服务。

根据国家公共图书信息资源发展规划，省级图书馆的服务网络应该在区域内具有指导和骨干网络特征，一方面积极发挥自身资源的优势，建立面向公众的服务体系和网络，同时可以对省区内公共图书资源系统进行有效的整合，在互操作、搜索引擎、资源共享等方面建立起一个比较完善和高效的服务体系。根据这一指导原则，省级图书馆应该着力构建覆盖全省的服务体系，而这也是实现我国区域图书信息资源网络构建的重要基础与保障。

在21世纪，数字化、电子化和网络化已经完善渗透到图书馆等信息资源领域，图书馆的建设与发展通常需要实体图书馆和数字化技术的同步推进，因而省级图书馆面向整个省区服务体系的构建应该涉及但不限于三个层面：一是图书馆自身硬件设施的建设和提升，包括馆区建设、图书资源的丰富等。二是数字化图书资源服务的建设与完善，为数字化和网络化的图书馆操作提供便利。三是其内部人员管理与服务的完善，这三者相辅相成，共同构成覆盖全省服务体系的骨架。从总体上来看，省级图书馆构建覆盖全省的服务体系，可以从以下几个方面进行分析。

1省级图书馆覆盖全省的服务体系具备的特征

1.1信息资源的数字化

随着我国计算机网络技术的飞速发展，基于网络平台的数字资源服务发展也突飞猛进，而在构建面向全省的服务体系的过程中，要实现快速、精准、多样化的服务，必须实现省级图书馆信息资源和服务工作的数字化，方可跨越地域和信息鸿沟。“图书信息资源的数字化是省级图书馆实现覆盖全省服务体系的基础”，如果图书馆没有实现信息资源和操作流程的数字化，那么构建覆盖全省的服务体系便缺乏技术支撑，难以实现。

1.2访问的网络化

网络化操作可以有效打破时间与空间的阻碍，大大提升省级图书馆提供服务的效率和范围，拉近图书馆与读者之间的距离，因而高速的网络化访问与操作也是省级图书馆构建全省服务网络的基础，通过互联网技术，图书馆可以向用户提供更加方便、快捷、精准的跨时空图书信息资源服务。

1.3图书信息资源的分布式管理技术

分布式管理技术是目前在国内外通用的跨地域和整合性信息资源服务技术，该技术将图书馆图书信息资源经过数字化处理，建立自身数据库，这些数据库可以以备份和镜像等形式分布在不同的地理位置和网路地址，通过分布式管理技术将这些资源库和数据库进行无缝链接与集成。加上菜单化和目录式的操作，通过网络技术可以实现跨库检索和浏览、借阅等服务，从而实现省区内以省级图书馆为核心的高度资源共享。

1.4高新技术的集成

要构建覆盖全省的服务体系，对于省级图书馆而言是一个十分复杂和庞大的分布式信息系统，涉及许多的技术领域，因而在这一过程中必须实现多种高新技术的集成，“包括数据仓库技术、数字化技术、计算机网络技术、跨库检索技术、互操作技术、网络存储管理技术等”。

2省级图书馆覆盖全省的服务体系基本功能体系

2.1用户注册与认证

覆盖全省的图书信息资源服务面向众多读者和用户，为了保证图书馆服务的有序和高效，必须推行用户注册与认证制度，建立用户信息库，按用户对其服务进行有效管理，用户也可以通过注册认证，登录用户界面，从而进行相关的操作，获得相应的服务。

2.2信息资源的有效检索与查询

在资源的检索方面，省级图书馆除了提供常规的馆内检索和基于文本内容的检索查询服务之外，还应该提供基于多媒体内容的检索与查询服务。除此之外，跨库检索系统的实现也是省级图书馆必须实现的基本功能，将整个省区内公共图书馆资源进行最大限度的整合，构建起比较丰富和庞大的图书信息资源库，为用户提供精准有效的跨库检索服务。而“建立良好的馆藏元数据结构，是实现信息资源有效检索和查询这一功能模块的关键”。

2.3信息安全和权限管理

省级图书馆公共性和公益性等特点使得其运行环境是比较开放的，这给省级图书馆的信息安全性提出了比较高的要求，除了常规计算机网络系统的管理功能之外，还要对用户的访问权限进行有效管理，对用户的信息进行保护。除此之外，图书资源版权保护也是省级图书馆构建覆盖全省的服务系统需要特别重视的功能模块，通过数字安全保障技术保护信息和版权所有者的权利，保障其不被滥用。

2.4信息的存储和管理

目前，国外的公立大型图书馆多采用三层模式来实现图书信息资源的存储与管理，我国省级图书馆构建省区全覆盖的服务体系可以参考这一模式，采用B/S模式、客户机、Web服务器和数据库服务器构成信息存储于管理服务的核心。在这一模式中，“Web服务器接受用户客户端的各种数据请求，并进行处理和结果反馈。数据库则负责对整个图书馆的数字化信息资源进行管理（包括元数据库和数字对象数据库），对Web服务器的请求进行信息处理，并将反馈结果交给用户”，进而实现数字图书馆中对象数据的传送。

3借鉴国内外跨区域图书馆综合服务体系的经验

3.1DBV-OSI系统

侯勇：省级图书馆如何建立覆盖全省的服务体系侯勇：省级图书馆如何建立覆盖全省的服务体系DBV-OSI系统即德国图书馆联合体开放网络系统，这一系统强调实现图书馆资源的完全数字化，这些数字资源储存在图书馆数据库中，用户可通过网络平台进行访问，而区域较高层次的图书馆可以通过构建一个嵌入式的网络平台，将各级图书馆的数字化资源进行整合，进而实现整个区域内图书馆资源的互补与联动，在集成网络平台实现统一操作。DBV-OSI系统支持多种通讯协议便于实现网上开展馆际互借等业务。

3.2SVBITO系统

SVBITO系统即联邦数字图书馆系统，在美国发展十分成熟。在SVBITO系统中，同一支持一组共同的的服务和标准，从而在各个成员之间实现共享SDLs的资源和服务，实现互操作。SVBITO系统可以提供一个透明访问各个成员SDLs的统一界面，由SVBITO系统进行统一管理，给用户的操作带来便利。

3.3FDL系统

FDL系统即虚拟数字图书馆系统，在英法等国比较常见，主要运用于高校图书馆联盟，由比勒菲尔德大学图书馆和达姆斯塔特大学图书馆联合主持，共有15个高校图书馆参加。FDL系统中具体的数字化文档分布于Web上的SDLs中，而用户则可以通过计算机网络访问SDLs中的数据，根据元数据中提供的超链接来定位具体的文档。

4省级图书馆覆盖全省的服务体系的构建

4.1建立图书信息资源服务工作的体系架构

要实现覆盖全省的服务体系构建，首先应该进行体系架构的设计和规划，这是建立全省服务体系的基础性环节。在体系架构中，主要是对图书信息资源服务工作涉及的人员、部门、各个子系统的权利和责任进行明晰。例如：可以参考将省级图书馆的图书信息资源服务工作划分为人事管理、硬件设备维护、读者关系、后勤支援、图书馆公关、用户管理、教育培训等子系统，在此基础之上对各个要素进行不断的填充和丰富，在这一过程中将图书信息资源工作体系不断细化，同时也有利于发现设置和职能分配上的不足，最终形成一个比较完善的服务工作体系，如图1所示。

图1图书信息资源服务工作体系架构示意图4.1.1人事管理。人事管理主要是图书信息资源服务人员的招聘、安排、岗位分配等传统人事管理环节，这是图书信息资源服务工作的基础。

4.1.2硬件设备。硬件设备维护是与数字化服务相适应的，主要是对计算机系统和用户数据等硬件设备进行维护，保证数字化服务工作的有效进行，从硬件设备和技术支持等方面对图书馆服务工作的图书资源数据和服务工作流数据进行维护。

4.1.3后勤支援。省级图书馆后勤部门在饮食、清洁卫生、馆内阅读环境等方面的改进和维护，保证用户的使用环境，在饮食、休息、查询、查阅、阅读等方面给予支援。

4.1.4读者关系。基于以人为本的图书馆服务工作思想，构建覆盖全省的服务体系必须设置专门的部门和人员对读者关系进行调查和关注，并设置有效的预案。当读者关系出现矛盾时，能够科学有效地进行处理。这一子系统主要是通过调查和反馈，及时掌握图书馆服务工作在读者层面的信息反馈。

4.1.5用户管理。用户管理主要是对用户基本数据的统一管理，同时也对用户的服务和功能操作进行登记和跟踪，以便于对用户的需求进行及时的反馈。

4.1.6教育培训。教育培训子系统是双向的，除了对参与图书馆服务工作的人员和各个部门相关知识的培训之外，还应该加强对读者的培训，这是目前我国图书馆比较缺乏的。

通过系统架构，针对图书馆用户的服务工作体系更加完善和健全，省级图书馆可以由此制订更加详细的管理流程、细则以及常见的预案等，使得整个服务体系更加规范化、流程化，便于给读者带去更加人性化和规范化的图书馆服务。

4.2实现图书馆服务的数字化与网络化

在理清基本服务体系的系统架构之后，便要着力进行省级图书馆服务工作的数字化与网络化。这主要体现在图书馆资源的数字化整理方面。通过扫描、复制、电子拷贝等手段，逐步实现馆藏图书资源的数字化。这是一个比较漫长的过程，但其优势是十分明显的，首先，数字化的图书资源可以实现共享和多次重复使用，又避免了建立副本在资金和时间方面的不足，在覆盖全省的服务体系中，可以供多个用户同时选择与指定服务；其次，数字化的图书资源其内涵更加多样，可以整合视频、图像、文字、FLASH等多种形式，使用户获得更加丰富和多样的人性化服务。除此之外，对于省级图书馆的珍贵文献，通过数字化技术处理之后，可以将其数字化文件进行外借，既使用户可以得到珍贵文献方面的服务，又不会对原件造成损害。

在面向整个省区的服务体系方面，数字化技术可以大大推动这一进程。例如：通过网络协议，省级图书馆可以实现普通网络和无线网络的集成，与分布于全省的用户手中的手机、PDA等无线网络终端进行无缝链接，当用户处于任何无线信号覆盖的区域，都可以实现借阅、预约、下载等基本功能操作，也可以实现异地还书等功能，大大拓宽了省级图书馆服务的空间范围，也为庞大且比较分散的用户群带来了便利。

4.3建立馆际互助与资源协调

要构建覆盖全省的服务体系，单靠省级图书馆自身软硬件设施的支撑是难以实现的，不仅在地域上难以覆盖到省区的各个区域，其馆藏和数字化资源数据库也难以满足整个省区庞大用户群的需求。为此，实现馆际互助和整个省区内图书馆资源的协调是实现省级图书馆建立覆盖全省服务体系的重要手段。

馆际互助和资源协调的实现主要基于两个层面：一是在组织结构方面形成一个有机互助的整体，二是实现计算机网络和数据库层面的互通。在这一方面，可以参考美国联邦图书馆SVBITO系统设置一个统一的SDLs界面，进而实现图书馆跨区域数据联动。

4.4建立并完善数字化信息安全防护机制

覆盖全省的服务体系不可避免地涉及大量图书馆和用户两个层面的数据，因而省级图书馆必须在这一层面建立和完善数字化信息安全防护机制。首先，通过基本的用户注册、认证和登录对用户进行管理，同时根据不同的用户级别划分不同的使用权限，通过数字认证、时间戳、验证码等目前主流的数据加密保护措施对用户的基本数据和图书馆数据库进行有效的保护，以防止用户信息和图书馆内部信息的泄露，也保护数字化图书信息不被损害，进而保护用户的基本功能。

图书资源的整合与区域化集成建设是目前公共图书馆发展的主流趋势，既可以提升面对用户的服务质量，也可以提升区域内图书信息资源的整合度及利用率，扩大服务范围，发挥群体优势，而省级图书馆建立覆盖全省的服务体系符合这一发展趋势。在服务体系的构建上，只要能积极推进数字化技术的发展和区域内信息资源的整合，同时总结既有优势，借鉴国外经验，一定可以推进省级图书馆全省覆盖服务体系的构建。

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（编校：崔萌）