The Impact on the Cross—cultural Communication to the Chinese Citizen’s Civilized Behavior in Overseas Traveling

于源 江宁宁

[作者简介：]于源，男，1986年生，辽宁理工学院大学外语教学部助教，从事大学英语、旅游英语教学与研究。

江宁宁，女，1992年生，美国密苏里州立大学商学院本科生，专业方向：工商行政管理

[基金项目：] 本文为2014年度辽宁经济社会发展立项课题“提升中国公民境内外旅游文明素质研究”的阶段性成果之一。课题编号：2014lslktzishx-02。

跨文化交际对提升中国公民境外旅游文明素质的影响

摘要：随着中国人民生活水平的不断提高，中国公民出境旅游的队伍也在逐步壮大，而旅游者文明素质等方面存在的不文明行为越来越引起人们的关注。跨文化交际是提升中国公民境外旅游文明素质的第一步，增强中国公民的跨文化交际能力，提高跨文化意识，从而推动旅游业的进一步发展。

关键词：跨文化交际 境外旅游 文明素质

Abstract： With the continuous development of Chinese people's living standards， China's overseas traveling team is gradually growing， but the tourists uncivilized behavior and other aspects have caught public attention. The first step to improve Chinese Citizens Civilized Behavior in Overseas Traveling is the cross-cultural communication. In order to promote the further development of tourism， cross-cultural communication ability of Chinese citizens should be enhanced， cross-cultural awareness should be advanced.

Key words： Cross-cultural Communication； Overseas Traveling； Civilized Behavior

一、引言

当代旅游业已经发展为世界上产业规模最大和发展势头最强劲的产业。旅游业发展之快，产业带动之强，使许多国家和地区都纷纷把旅游业作为经济发展的重点产业和先导产业。据世界旅游组织预测：到2020年，中国将成为世界第一旅游接待国和第四大旅游出境国。专家们预测“二十一世纪，中国将成为世界主要的旅游中心。”而在法国、韩国等多个国家专门用汉语标示出提醒游客要遵守秩序，禁止大声喧哗。这给我们国家带来巨大的耻辱和伤害。因此，提升中国公民境外旅游文明素质迫在眉睫。

二、中国公民境外旅游不文明行为的主要表现

（一）“食”方面

在西方多以自助餐为主，中国人往往会多拿而浪费。时常会大量酗酒，而造成极其恶劣的影响

（二）“宿”方面

入住酒店时，在酒店大堂及客房常会大喊大叫，影响他人休息；结账离店时，会带走非赠品；在接受服务时候不付给服务人员小费。

（三）“行”方面

乘坐公共交通工具时争抢拥挤，不排队等候，站在禁止站立的黄线区域内。

（四）“游”“购”方面

在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹。在旅游购物时讨价还价，贪图小便宜。

（五）“娱”方面

在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗；涉足色情场所、参加赌博活动。

中国公民在境外旅游部文明行为体现在多方面，因为对跨文化交流意识的淡薄，以及对于旅游目的地国风土文化的不了解，很多在中国人看来是“无所谓”，甚至是“文明”的行为，在境外却变成了极其不文明的行为。

三、中国公民在境外旅游跨文化交流的主要障碍

跨文化交际，主要指在不同文化背景之下人与人之间发生交流行为，因为地域不同、国别不同、种族不同等多方面因素所导致的文化差异。所以，在中国公民出境旅游的时候，会大量的发生跨文化交际现象。这些文化差异，主要体现在：

（一）旅游活动中的语言交际与文化差异

“语言交际”是交流双方通过语言表达各自的想法，进行感情交流，从而达到交际沟通的目的的过程。在跨文化交流中，时常是交际双方各持本国文化的习惯。从不同角度思考问题，得出不同的结论，从而造成无法正常交流和误解。双方文化中的自谦语、称呼语、非言语行为等方面的差异都会导致交际时出现问题。

1、自谦语的使用

中国人在境外旅游时，包括导游和游客，都会以中国人认为礼貌的自谦语代表对旅游目的地国人民的友好和尊敬。因此，双方对另一国的称呼十分不了解，他们只会用自己认为礼貌的方式去称呼对方，这并不符合国际文化礼貌习惯，经常会使游客和目的地国人民都感到尴尬。

2、称呼语的使用

中国文化崇尚谦虚，而西方国家却强调相互熟悉程度，这样在中国人出境旅游时，又造成一大沟通障碍。

3、非言语交际的使用

在日常生活中，会出现大量的非言语交流，我们所谓的“比划”。但是并不是同一个“比划”在不同国家都是相同的含义。

（二）旅游活动中的语言迁移和跨文化交际

中国公民境外旅游会发生大量的语用失败，这是因为语言迁移所导致，也就是用中国人的思维方式去思考问题。这主要還是因为旅游者对于目的地国家的文化，语言，风土人情等不了解所致。

四、结语

中国近年来综合实力在不断提升的同时，也应当让世界看到我国公民文明素质的提高，来证明中国是“礼仪之邦”。提升中国公民境内外旅游文明素质不是一气呵成的，需要我们做出长期的努力。在旅游过程中，语言是交流的工具，而交际是在特定的文化背景下进行的，随着我国旅游业的迅速发展，面对出境旅游不同文化的冲击，增强中国公民的跨文化交际能力，提高跨文化意识，从而推动旅游业的进一步发展。

参考书目：

[1] 姜先行.从社会互动规则看中国公民的出境旅游及公民素质提升对策——从“中国公民出境旅游文明行为指南”说起[J].特区经济.2007（7）.

[2] 郭鲁芳.张素.中国公民出境旅游文明与软实力提升研究[J].旅游学刊.2008（12）.

[3] 张爱琳. 跨文化交际学[M]. 重庆：重庆大学出版社.2003.

[4] 让才吉. 浅析旅游活动中的跨文化交流[J].旅游管理研究. 2011（12）

[5] ]林红梅.论跨文化旅游交际[J].黑龙江社会科学.2005（4）