湖北省某三甲医院呼吸内科护理风险管理效果分析

岳艳玲 殷波涛

1 华中科技大学同济医学院附属同济医院内科，武汉，430030；2 华中科技大学同济医学院附属同济医院检验科，武汉，430030

风险管理是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。目前，风险管理应用于护理管理领域已成为研究热点，如何辨识风险、防范风险、实现安全护理是全球研究的课题。风险管理引用到护理管理中包括两方面的内容：一是建立可靠的管理系统；二是有效地进行风险控制[1]。病人在接受护理过程中有可能发生的一切不安全事件统称为护理风险。由于护理人员与患者密切接触，护理工作具有连续性、操作的直接性和患者病情的动态性等特点，因此临床工作中容易发生护理风险。护理风险无处不在，任何一个护理环节的小小偏差都可能导致极其恶劣的后果，建立全面风险管理模式成为当务之急。本文通过对湖北省某三甲医院2010年1月-2013年12月呼吸内科的护理风险研究，以及2012年1月加强护理风险管理后，对病房护理工作质量改进情况的研究，寻求规避和化解护理风险的方法和模式，为患者提供优质护理。

1 资料来源与方法

1.1 研究对象

本文的研究对象为2010年1月-2013年12月湖北省某三甲医院呼吸内科最常见的病种患者，包括慢性阻塞性肺疾病、支气管哮喘、支气管扩张、肺炎、原发性肺癌、胸腔积液的住院病人，及外院、非呼吸内科转入的呼吸衰竭的危重病人，其他病种的患者不在统计范围之内。本文共研究病人3368例，年龄17-92(51.41±10.15)岁，其中危重病人1386例。

1.2 研究方法

2012年1月起实施加强护理风险管理策略，期间每月进行病人满意度调查、护理质量和安全质量检查，通过对实施护理风险管理前后的各项效果评分进行对比。

1.3 统计学方法

调查数据通过EpiData3.1进行双录入，并运用SPSS20.0软件进行统计学描述和t检验。

2 结果

2.1 护理风险事件时间分布

为确定护理风险管理策略，对护理风险事件的时间分布进行分析是必要的。从表1呼吸内科护理风险事件时间分布情况，可以看出虽然医院的住院病人人数逐年增加，但护理风险事件例数却是逐年递减的。

表1 呼吸内科护理风险事件时间分布

2.2 护理风险事件类型分布

从2010年到2013年的护理风险类型可以看出，护理风险事件多集中在技术操作方面和非技术操作方面；同时，呼吸内科护理风险事件例数逐年减少，2013年护理意外事件和医院感染事件例数均为0。见表2。

表2 呼吸内科护理风险事件类型分布

2.3 持续加强护理风险管理成效显著

长期监督管理机制有利于评价护理风险管理效果。医院呼吸病房实施持续加强护理风险管理后，风险管理小组每月1次进行护理风险管理效果评价，包括临床护理、护理安全管理、病人满意度等内容。通过t检验得出结论，风险管理实施前后的临床护理质量和病人满意度均有显著的统计学意义(P<0.05)。风险管理实施前，投诉数和护理风险事件数分别为5例和19例；实施持续加强风险管理后，投诉数和护理风险事件数明显减少，分别为2例和7例，见表3。

表3 加强风险管理实施前后护理工作比较

3 讨论

呼吸内科病人是医院护理风险管理的重点人群，老年病人多，病情复杂、变化快，往往合并多种疾病，易发生意外事件，病死率高。湖北省某三甲医院呼吸内科定位为急危重症、疑难杂症，收治的多为外院及兄弟科室转入的急危重症病人，对护理要求高，更易出现护理风险。

3.1 护理风险事件的原因分析

2010年1月-2013年12月，湖北省某三甲医院呼吸内科住院的慢性阻塞性肺疾病、支气管哮喘、支气管扩张、肺炎、原发性肺癌、胸腔积液病人及转入的呼吸衰竭病人，平均年龄为51.41岁，多为年龄较高的老人，容易发生风险。从表1可以看出，2010年1月-2013年12月护理风险事件呈现逐年递减的趋势，究其原因可归纳为人和系统两方面影响因素的有效改善。

人的因素包括护理人员和病人及其家属，系统主要指系统的管理机制。护理人员专业知识提高、工作责任心加强、操作技术更过硬等因素使得护理抗风险能力增强，护理风险事件呈现逐年递减的趋势。病人及家属的违医行为也是构成护理风险不可忽略的影响因素[2]，要做好病人及家属的宣教与沟通，降低其违医行为并积极配合治疗与护理。在系统的管理机制中，规章制度不健全、工作流程不标准、持续改进制度缺失，护士工作量大、工作时间长、盲目执行医嘱，这种系统管理机制的不完善导致护理个体在护理风险中有着不可克服和难以预测的影响。另外，其他不安全因素如药品混放、物品超过有效期、仪器故障影响治疗抢救等因素得到有效的控制管理也是降低护理风险发生的直接或间接原因。

3.2 护理风险的识别可减少护理风险发生

识别风险是风险管理的第一步[3]。从表2可以看出，护理风险因素多集中在技术操作和非技术操作两个方面。因此应首先针对护理风险中的技术操作和非技术操作进行辨别和归类，为制定风险防范策略提供依据。通过对护理风险识别的加强可以使医院采取有针对性的措施，有效降低护理风险事件的发生。

呼吸病房2012年1月之前2年中出现的护理不安全事件主要包括以下几个方面。①技术操作方面：发生压疮、各种管道滑脱或堵塞、标本溶血或污染、穿刺不成功等。②非技术操作方面：药物错发、药物漏发等。③护理意外事件：如坠床、跌倒，走失等。④医院感染：交叉感染等。通过风险防范识别，医院采取了相应的措施。从表2看出，在2012年加强护理风险的识别之后，护理意外事件和医院感染已基本消除，技术和非技术操作方面护理风险事件在很大程度上有所减少，所以应该继续保持并加强对护理风险事件的识别。

3.3 加强护理风险管理可提高护理质量

从表3可以看出，加强风险管理前后病人对护理工作质量及满意度有显著差异。2012年加强风险管理后的护理质量和病人满意度明显高于加强风险管理之前，医院的投诉事件和风险事件也在很大程度上有所减少。究其原因，是加强护理风险管理的结果，而加强风险管理后医院采取的措施包括如下5个方面。①成立风险管理小组，进行每周安全分析，每月检查反馈。②建立护理事故的防范处理预案，如针对突发事件应急预案，包括火灾、停电、停水、自杀预案，中心供氧、中心吸引中断预案等，要求人人掌握。③重视风险管理知识培训，定期举行护理安全知识专题讲座，增强护理人员辨别风险能力。④及时培训新业务、新技术，全面提高护士素质。⑤重视安全宣教，积极与病人沟通，实施护理告知签字制等措施。

4 建议

4.1 加强医护人员风险防范意识

护士长不定期在晨会上提问护理部制定的护理常规、制度、应急预案，并作为护理部查房内容之一[4]。安全员在每周安全分析会上提出问题，除引起护士重视外也要医生重视及配合。定期进行岗位培训，按岗位培训相关内容，每季度抽考。

呼吸内科急危重症病人多、专科治疗及护理量大，连班夜班加派护士双班完成护理工作；控制重点环节，保证工作质量，特殊、高难度操作由2-3名护理骨干共同负责完成，如机械通气病人的口腔护理、翻身等；外出检查病人时，支助中心人员陪同检查，必要时医护人员陪同并携带检查箱、小氧气瓶，防止出现意外。护理人员既是护理服务的具体提供者，又是护理风险管理的直接实施者，建立一支优秀的团队，每个护士积极参与风险防范，化解各种潜在的风险，能够最大限度地降低护理风险事件的发生。

4.2 加强风险文化建设

正确辨识并分析呼吸病房特定的风险因素，并根据呼吸疾病病人的特点进行工作的改进，为正确进行护理风险管理提供了依据[5]。护士是医疗一线的具体执行者，面临各种风险及压力，化解这些风险和压力迫切需要加强风险文化建设，从而增强护理人员的风险意识，提高抗风险的能力。开展风险管理以来，呼吸内科护理人员责任心、自律性、风险意识明显提高，主动参与科室管理，贯彻预防为主的原则，能在护理病人过程中积极预见及正确识别存在或潜在的风险，将各类危险因素消灭在萌芽状态。此外，护士应多与患者及家属进行沟通，在对病人进行护理的同时关注病人家属的感受，避免产生不必要的护理纠纷。

4.3 建立标准工作流程

安全护理是护理追求的目标。护理工作具有专科性强、伴随着医疗的发展难度风险增加等特点，只有坚持风险管理，建立标准的工作流程才能有效控制风险，实现安全护理。因此，为达到风险管理的长期良性循环，必须持续改进护理管理方案，发现体制上的缺陷和漏洞，不断完善各项管理机制和工作流程而实现安全护理[6]。 一般护理风险发生情况夜间多于白天，住院病人第一天风险较大，风险管理要长期贯穿在日常护理工作中，时刻做到“关键因素控制、重点事件防范、高危时段管理”[7]。医院应不断完善健全管理机制，规范护理操作和行为，将工作落到实处，从而推进科学化、系统化的护理质量管理体系的形成，实现安全护理 。

[1]王英春，田亚茹. 风险管理在护理工作中的应用[J]. 全科护理，2009，7(9):2409-2410.

[2]蒋云华，李凡．护理风险与护理风险管理策略[J]．护理实践与研究，2008，5(2):46-48．

[3]侯希清．风险管理在重症患者护理管理中的应用[J]．吉林医学，2014，35(2):436-437．

[4]韩艳红. 院前急救中引发护理风险的原因分析与防范对策[J].护理实践与研究，2013，10(24):73-74.

[5]胡德英. 现代管理的柔性化发展趋势对护理管理工作的启示[J]. 医学与社会，2009，26(6)：27-28， 31.

[6]袁焕英，马斌，郭秀华．精神科护理风险评估分析及应用对策[J]．吉林医学，2014，35(3):622．

[7]季显琼，陈月新，张崇丽. 流浪精神病人护理风险管理探讨[J].医学与社会，2009，22(6):29-31.