激发学习兴趣 提高学生能力——秘书实务多样化教学探索

张 庆

（濮阳职业技术学院，河南 濮阳 457000）

实训是文秘专业学生掌握专业技能的一个非常重要的环节。通过近几年《秘书实务》的教学探索，笔者深深感觉到实训其实就是一个为学生实现潜能和发挥创造性的过程，是掌握技能的一个重要环节，实训教学的目的就是要让学生学以致用。要想吸引学生主动参与教学过程，充分发挥自我见解，展示自己的个性，真正成为教学的主体，教师就要创造更多的机会，激发学生的学习兴趣，这一点在实训中尤其重要。那么，在实际教学过程中，如何激发学生学习的兴趣，通过我们的教学吸引学生，使实训真正落到实处？根据自己几年的教学体验，我觉得主要体现在以下几个方面：

一、体验式教学

文秘专业要培养学生的专业水平和职业技能，这是大家公认的。但笔者始终认为，在培养职业能力之前，首先是职业意识的培养。文秘专业学生的职业意识不仅是秘书职业对秘书从业者提出的专业品质要求，也是大学生学习科学文化知识和技能的内在动力。有了明确的职业意识，才会自觉运用相关理论指导自己的言行，并努力将秘书专业的理论知识化为实际技能。因此可以说，现代秘书意识是秘书核心职业能力培养的先导。那么，如何在教学中着力培养学生的职业意识呢？体验式教学是个很好的方法。

体验式教学要求教师依据所讲授的不同内容，通过设计不同的体验情境，让学生在不同的情境体验中内化知识，升华情感，积累经验，提高能力。300多年前，捷克教育家夸美纽斯在《大教学论》中写道：“一切知识都是从感官开始的。”这种论述反映了教学过程中学生认识规律的一个重要方面：直观可以使抽象的知识具体化、形象化，有助于学生感性知识的形成。体验式教学法能够使学生身临其境，通过给学生展示鲜明具体的形象（包括直接和间接形象），一则使学生从形象的感知达到理性的认识，二则激发学生的学习情绪和学习兴趣，使学习活动成为学生主动的、自觉的活动。

体验式教学具体落实到秘书实训上，就是情境模拟训练。即在教学过程中由老师提供模拟的情境，让学生按照角色特点去处理问题，完成工作任务。通过角色的扮演，体验角色人物内心的变化，从而对秘书和秘书工作有切身的体会。

比如，国家秘书职业资格考试中有一种题型是情景录像题，播放一位秘书工作的片段，让考生从中找出其工作环境、工作表现和个人行为等方面正确与错误的地方。该题旨在测试考生对办公管理工作流程和工作任务的了解程度、岗位技能的熟知程度以及从中反映出的秘书的综合素质等，这实际上是在检测学生对知识的运用情况。因为题型新颖，又有画面视频，感觉直观，学生都很感兴趣，所以在教学过程中单项实训结束以后，我们就围绕着这一题型展开体验式教学实践，效果很好。

第一个阶段是让学生看往年考过的录像题。通过对历年考题考点的分析，学生概括总结出了经常被考到的重点内容，熟练地掌握了该类题型的答题技巧，在参加国家秘书职业资格考试时就可以从容作答。另一方面，学生对所涉及的秘书专业知识反复温习，再加上是秘书的真实工作环境，所以对秘书工作也理解得更透彻。

第二阶段是在网上找模拟题中编好的脚本，给学生提供仿真工作场景，让学生分组进行模拟表演。由于具有较强的针对性和现场感，学生能在各种各样的情境中去感受复杂的秘书事务，了解和体验秘书角色。在演示过程中，学生身处真实的职场环境之下，要求按照秘书角色的要求去待人接物，学会与各种人或事打交道，分析和解决现实问题，这对于培养学生形成正确的工作理念、工作作风，提高应变能力、沟通交际能力等都十分有帮助。

在前两个阶段完成之后，就进入到第三个阶段，让学生分组自编秘书工作的脚本，由学生自行设计动作、台词，进行角色分配，演示秘书工作流程。有了前两个阶段的基础，学生往往能够站在实际工作的角度编制出合乎工作实际的脚本，而不再是凭空想象，编造不合情理的脚本了。

在第二和第三阶段的演示中，还要求学生轮流更换角色。例如，这次扮演秘书，下次扮演领导。通过不同的角色体会，来全方位多角度的认识秘书职业。学生在实训过程中，按照既定的情节进行表演，在表演的过程中又不断地进行知识的回顾、思考，并且运用知识来解决问题。学生以主演的身份进行具体的情境模拟，不再是以往的听众或者旁观者，从而激发了学生的参与热情，提高了学生独立思考、解决实际问题的能力。

学生从“看”到“演”再到“悟”，层层递进，很快就能化知识为技能。通过一步步地深入体验，体会秘书工作的实质，深化对秘书工作的认识，并掌握秘书工作的一般规律。再遇到问题就会考虑从职业的角度“秘书要做什么”、“遵照工作原则应当怎么做”、“为什么要这么做”、“怎样做会更好”。

学生参与到整个过程的每一个环节，不再是被动地接受教师传递的知识，而是通过自身的体验来获得和提高自身的秘书理论知识和实践能力。这样的情境模拟，缩短了课堂教学与实际运用之间的差距，有助于培养学生的发散型思维和提高对知识的掌握与应用能力。在这种体验式的教学中，教师起的是引导和辅导作用，学生要用自己的头脑去学习、去发现、去思考，并亲自动手去做，从而实现职业能力的实质性提高。

二、项目任务驱动下学生自主学习法

项目任务驱动下的学生自主学习法分为“任务提出、任务分析、相关知识技能点学习、项目实现、项目评价、项目拓展”6个环节完成教学过程。该教学方法就是把任务项目交给学生独立去完成，从方案的策划、设计与实施，到完成后的评价，都由学生自己负责。通过一个个项目任务的实施，使学生能够了解和把握完成项目的每一个环节的基本要求与这个过程的重点难点。教师在这一过程中起到咨询、指导与解答疑难的作用。现以“秘书节系列活动”为例，介绍项目任务驱动下的学生自主学习法。

环节一：任务提出，项目驱动。

每年四月的最后一个星期三是国际秘书节，很多高校的文秘专业都会选择在秘书节期间组织一系列活动，来促进文秘专业学生对本专业的热爱，提高秘书职业形象魅力，扩大文秘专业的影响力。教师向学生提出举办“秘书节系列活动”的任务。学生分组讨论推出在现有条件的基础上可行的系列活动，然后让学生以与文秘专业相关为原则从中选出几项。如2009级文秘班推出了“现场公文写作”、“辩论赛”、“打字速度比赛”和“秘书专业知识竞赛”四个活动项目。确定任务以后，学生进行分组。每个小组负责其中一项活动。每项活动每个小组必须选派一定人数参加。

环节二：任务分析，团队合作。

学生分组确定任务以后，对照各自小组负责的活动项目进行分析。在学生讨论策划时，教师指导学生先宏观再微观地进行分析。如首先要确定活动主题，再围绕主题展开策划方案。同时注重培养学生的团队合作精神，让他们在相互协作中共同完成任务，教师在现场进行具体的引导和指点。

环节三：独立操作，自主完成。

各组在统一认识的基础上，再按组内分工开始正式运作，先完成各自活动的详细策划方案，形成书面的操作性较强的指导性方案，然后按照方案进行各项准备工作。如果遇到难题，可以向老师进行咨询。这一环节可以在课下完成。

环节四：活动实施，项目实现。

学生准备活动完成以后，按照之前安排好的顺序逐一举行秘书节系列活动。教师给学生组织者充分的授权，在活动举行过程中，参与者的学生都必须听从组织者的安排和调度。

环节五：总结阐述，项目评价。

这个环节包括学生自评、学生互评及教师总评。在每一项活动结束以后，该活动的评委都会对活动中学生的表现进行点评，教师做总结，然后评委与教师共同评出每项活动的优胜者。作为组织活动的小组也要派代表对自己的组织进行评价，分析认识自己在活动组织中哪些做得不够，是什么失误原因。然后教师对整个活动过程进行总结，肯定其优点，指出存在的不足。

环节六：参与实战，项目拓展。

学生经过了秘书节系列活动的实训后，再遇到类似活动的组织就会游刃有余。例如，在今年我系举办的专业技能大赛中，文秘专业在活动策划上就显示出明显的优势。

按照上述环节进行教学就始终把学生作为学习的主体。在任务的驱动下，学生自己去发现、去归纳、去掌握，变被动为主动，变“要我学”为“我要学”，变“要我干”为“我要干”，使每一个学生都有“我能”、“我会”、“我要”这样的积极的心理和行为态度。近几年的秘书节系列活动，学生组织地都非常不错，有些环节甚至还超出了老师的想象，取得了意想不到的效果。学生也反映，把主动权交到自己手里，更积极了，思考也更多了，表现得更成熟了。

三、改革考核模式

秘书实务重在实践。考核也是实践中一个重要环节，是对工作任务完成情况的检验，是对实训内容是否达到预期目标的确认。对于秘书实务课程的考核，我们一改常规的简单的笔试考核方式，而是采用以“能力考核”为中心的“非笔试”考试模式，将考试手段作为学生形成“我要学”的激励手段，注重对知识综合运用能力的考核。

秘书实务课程考试成绩分为期中和期末两大部分。学期过程中学生每完成一个实训模块，就给出相应的成绩，这部分分数占总成绩的50%。期末则采用综合技能测试的形式，例如模拟招聘、小组秘书工作展示等，所得成绩占总成绩的50%。为了调动学生的积极性，增强学生的参与意识，对有些项目的考核我们实行教师和学生共同评判的办法。

此外，对在校级以上（含校级）相关活动中获奖者给予适当加分奖励，目的就是鼓励学生多参加社会活动和社会实践。

最近几年，学校大力提倡非笔试考试形式，目的就是提高学生的实际操作能力。事实也表明，这样的考核方式形式新颖，着重训练学生的写作能力、表达能力、协调能力、办事能力等综合技能，很受学生的欢迎。

四、利用精品课提供自学平台

充分利用秘书实务精品课网站为学生提供最大限度的自主学习的空间，也是我在教学中的一个尝试。

利用网络资源促进学生自主学习，是当今世界教育发展的一个趋势。从学生的“学”和教师“教”的角度来说，精品课程使学生既可以接受教师的教，也可以通过精品课程进行自学，它是课堂教学与网络教学的结合。

精品课提供了丰富的网络信息资源，对传统课堂教学是有利的补充。网上放置了丰富多彩、系统齐全的教学课件，学生可以在线浏览，也可下载学习。教学资源中的电子教材、电子教案、学习指南和实训指导等在网上都能呈现给学生，使学习变得更加直观、便于理解和掌握。这样对于课上没有弄明白的重、难点，课下通过浏览电子教案和网络课件，可以进一步帮助学生理解。对于一些由于课堂时间有限，没有拓展开的知识点，也可以通过课程网站来激发学生的思考。学生在课余时间中能对课堂所学进行查漏补缺，与老师进行交流，与同学进行商讨。

为满足学生自主学习的需要，我们的精品课网站除提供电子教材、电子教案、课件等常规资料外，还精心设计了独具特色的学习资料。如“虚拟公司”项目帮助学生练习思维能力和实用秘书工作，在线测评让学生检验自己的综合水平；“相关链接”提供了大量的与秘书相关的专业网站，以及参考书目，报纸杂志等网络资源链接，让学生及时了解秘书职场需求和发展趋势，使学生在课外有了多样化的学习渠道和更丰富、更为前沿的学习资源；“音像视频”拓宽了学生的视野，增强了学生对不同工作场景的感性认识，让学生有所感悟，以促进学生综合应用能力的提升；“秘书宝典”普及秘书常识，让学生掌握最基本的秘书规范；“试题宝库”紧紧围绕着秘书职业资格考试，不仅有“每日一练”而且还有大量的模拟试题和复习资料，方便学生备考。

此外，我们还充分利用了网络互动性特点，开辟 “在线交流”专栏，方便师生沟通交流。教师随时可解答学生提出的疑难问题，对存在的问题及时纠正，对遇到困难的学生及时提供帮助；同时，也为学生考证、就业、工作提供咨询与指导。

依托精品课程网站，将其作为课堂教学的延伸，克服传统课堂教学的局限性，形成一种开放式的教学模式，并采取有互动交流的教学方法，可以真正起到教学辅助和拓展知识途径的作用，有利于激发学生的学习兴趣，提高学习的积极性。

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[3]吴良勤.浅析秘书实训课程的教学改革[J].秘书之友，2008，（10）.

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