行动导向教学法在“城市轨道交通客运组织与服务”课程中的应用

张燕

摘要：行动导向教学法是一种先进的职业教育理念与策略，本文将行动导向教学法应用在“城市轨道交通客运组织与服务”课程中，以一个具体的教学案例来阐述行动导向教学法的可行性和必要性。

关键词：行动导向；客运组织与服务；教学案例

成都市工业职业技术学校城市轨道交通运营专业在示范校建设的大环境下，于2014年4月全面完成了课程改革的任务。行动导向教学法是新的教与学方式，强调学生在教学过程中的“行动性”，即参与性、实践性和互动性，体现“以人为本”的职业教育思想。

一、行动导向教学简介行动导向教学法是多种教学方法的总和，教师应根据教学内容选择适当的教学方法。行动导向教学法主要有任务教学法、项目教学法、基于项目的引导文教学法、角色扮演法、案例教学法、情境教学法、实验教学法等。

任务教学法是以工作任务为核心来训练专业技能，并构建专业理论知识的教学法，“基于工作任务”是这种教学法的核心思想。

项目教学法是面对一个实践性的、真实或接近真实的完整的“工作项目”，学生能够独立地（相对于教师控制而言）确定目标要求、制定具体计划、逐步实施并且检查和评价整个过程。

基于项目的引导文教学法需要大量配套的指导材料，可以是有关过程的关键性问题与简要答案，也可以是展示复杂结构的样图，还可以是材料或工具清单，又可能是辅以讲解或文字说明的视频材料。

角色扮演法即学生通过不同角色的扮演，体验自身角色的内涵活动，又体验对方角色的心理，从而充分展现现场与工作岗位相关的各种角色，达到培养学生能力的目的。

情境教学法是指教师激发学生思考的积极性而创设特定的问题情境，以培养学生独立探求解决问题途径与方法的教学。

实验教学法是指师生通过共同实施一个完整的“实验”工作而进行，即：以生产一件具体的、具有实际应用价值的产品为目的，或者模拟一个实际工作过程。

案例教学法是通过案例分析和研究，达到为今后职业做准备的目的一种方法。

二、行动导向教学法的教学案例以下是在“城市轨道交通客运组织与服务”课程中的一个教学任务“认识投诉”的行动导向教学案例。

1在本课程中的地位

由于城市轨道交通是城市居民生活中必不可少的一部分，在为乘客服务过程中必然会产生与乘客相关的一些事务，其中投诉是最易发生的，也是最难处理的一项事务。那么要解决处理投诉问题，首先必须认识投诉。

2教学目标

（1）知识目标：掌握什么是乘客“投诉”；了解乘客投诉产生的原因；正确认识投诉。

（2）能力目标：培养“换位思考”的能力；培养“自省”意识和能力；能够分析乘客投诉产生的原因。

（3）情感目标：培养学生“情商”，能够恰如其分地表达自己的思想感情；通过“换位思考”，进一步了解乘客；认识服务本质，树立良好的服务意识。

3教学方法

情境教学法、案例分析法等行动导向教学法。

4教学资源

多媒体课件。

5教学设计

6课后反思

（1）本堂课是以案例教学法为主辅以情境式教学。因此，本堂课基本体现了职业学校课改的要求，即：改变老师的教学方式、改变学生的学习方式。

（2）由于在教学设计过程中，老师对“如何看待投诉”这部分的设计不够突出，所以难点任务完成得不太理想。

（3）本堂课完全按照学生的喜好来分组，所以造成部分小组参与度不高，部分学生不能完全集中精力；因此，在今后的教学中，对于学生分组要按“异质”分层进行分组。

（4）本堂课在教学过程中由于老师的任务引导不够细致，造成学生汇报时间过长，思维过于拓宽，造成教学过程的后半部分过于紧凑。

三、行动导向教学的几点注意事项（1）教师的角色从知识和技能的传授转变成教学活动的引导者、学习者学习过程的组织者，教师对课堂的有效控制显得更为重要。

（2）行动导向教学法对专业知识与实践活动的融合要求更高，教师的教学活动更注重实践活动中的专业知识的运用。

（3）为了有效地利用课时，可以将几个任务完成后再进行小组的自评和互评。

三、行动导向教学在“城市轨道交通客运组织与服务”教学中的必要性与可行性1必要性

“城市轨道交通客运组织与服务”是一门培养学生城市轨道交通车站各岗位客流组织的方法及服务乘客技巧的课程。行动导向教学在教学过程中以学生主动学习、教师引导的方式教与学，从而调动学生的主动学习的意识；同时每小组在完成任务过程中存在一定的竞争意识，从而激发学生的学习兴趣。因此，必须打破原有的教学模式，采用行动导向教学法才能吸引学生主动参与到学习中来。

2可行性

“城市轨道交通客运组织与服务”是一门实践性很强的课程，其内容与日常生活相结合比较紧密，因此运用行动导向教学法是完全可行的。如：可以创设与教学任务有关的生活情境，采取情境教学法；分析生活中常见的与教学任务有联系的案例，采取案例教学法；进行现实工作场景的任务模拟，采取角色扮演法和任务教学法。

参考文献：

赵芬.行动导向教学法在中职专业课教学中的应用研究——以江苏省高淳职业教育中心校为例.苏州：苏州大学，2009.

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