基于信息质量的英文旅游网站评价要素分析

摘要：信息质量是旅游网站建设的核心和重点，从易懂性、实用性和时效性的评价要素对英文旅游网站的信息质量进行分析。

关键词：旅游网站；信息质量；评价要素

中图分类号：F590文献标志码：A文章编号：1673-291X（2014）18-0252-01

旅游信息化是网络时代旅游业发展的核心，网站的信息质量被看作是旅游网站评价中的关键要素。然而随着英文旅游网站的逐步开发，在与旅游电子商务接轨的过程中，暴露出的严重问题是：英文旅游网站提供的信息并未很好地满足用户需求。本文通过探讨英文旅游网站信息质量的重要评价要素，以期加强网站建设者对信息质量的重视，提高网站的信息质量。

一、易懂性

信息内容的易懂性是评价英文旅游网站信息质量的基本要素。如果信息内容的英译晦涩生硬，会直接影响旅游网站在潜在游客心目中的形象并使人质疑旅游目的地的英语接待能力，进而影响旅游网站电子商务的发展。因而任何一个英文旅游网站对信息内容的易懂性都需要严格要求。首先必须保证网站导航和正文内容中语言使用的规范性，避免拼写错误、语法错误、措辞不当、中式英语等现象，使语言表达准确无误，通俗易懂。另外，要构建清晰合理、一目了然的信息组织结构，使信息以人们乐于接受的方式展示，提高信息获取的效率。

二、实用性

信息内容的实用性是评价网站信息服务质量的重要要素。网站的信息内容应本着服务用户的宗旨，提供具有实际使用价值的信息。旅游活动具有复杂性，涉及面广泛，包括食、住、行、游、购、娱等多种要素。因而就用户需求而言，旅游网站不仅应提供旅游景点、线路及产品的详细介绍，还应辅以如交通工具、餐饮住宿、娱乐购物、旅游常识等相关服务信息。这对于用户了解旅游目的地，形成对目的地的决策感知形象具有重要意义。但目前很多英文旅游网站没有明确目标市场定位，在信息的实用性方面还存在缺陷，应及时了解用户需求，提倡用户对网站的信息服务进行评价，征求用户的意见和建议，以保障网站信息资源内容设置的实用性。

三、时效性

信息的时效性是指网站是否能提供最新的旅游信息，体现市场行情的最新发展动态，它是网站经营能力的重要体现。旅游网站信息更新不及时、时效性不强就会影响用户对网站服务质量的满意度。由于旅游业的季节性特点，许多关于旅游线路、旅游产品的服务及价格都会随着季节的变化和旅游行业的动态做出相应调整。携程旅行网作为旅游网站的领军者，基本在三到四天就会对旅游线路、价格等信息进行更新，这是很值得其他网站借鉴的。另外，网页上的信息流动量大，具有随时进行改变或升级的动态性。因而为吸引更多用户访问网站，网站管理者必须加大对信息时效性的重视力度，增强获取时效性信息的主动意识；同时密切关注涉外旅游市场的需求和行业动态，开发获取信息的渠道，提高采集信息的能力，定期对网站的信息进行更新，提高英文旅游网站在国外受众中的认可度。

信息质量是旅游网站生存和发展的根本。网站的信息质量具有“滚雪球”效应，信息质量越好，越能提高用户的满意度和忠诚度。因而英文旅游网站应不断完善旅游信息资源，提高信息质量，并在此基础上加强与网站用户的联系，了解用户需求，促进旅游信息的流通，推动英文旅游网站走上健康发展的轨道。

参考文献：

[1]关华.旅游网站信息资源用户满意度实证研究——以携程旅行网为例[J].北京第二外国语学院学报(旅游版)，2007，(11).

[责任编辑 王玉妹]

收稿日期：2014-03-26

作者简介：张珺莹（1980-），女，辽宁铁岭人，讲师，硕士，从事外国语言学及应用语言学研究。

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