基于PSCA闭环的图书馆知识管理研究

作者简介：刘爱花（１９８０－），女，馆员，硕士，研究方向：资源宣传、参考咨询。•理论探索•

〔摘要〕本文阐述了图书馆知识管理的内涵与目标，根据知识管理的PSCA闭环理论，提出图书馆知识管理包含知识生成、知识积累、知识交流、知识应用4个方面，探讨了知识资源、技术资源及人力资源3个方面对图书馆知识管理的支撑作用及相互关系，构建了一个基于PSCA闭环的图书馆知识管理模式。最后从知识生成、知识积累、知识交流、知识应用4个方面分别探讨了图书馆知识管理的实施对策。

〔关键词〕知识管理；图书馆；PSCA闭环

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１４．０５．０１１

〔中图分类号〕Ｇ２５６〔文献标识码〕Ａ〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１４）０５－００５６－０４

Research on Library Knowledge Management Based on PSCA Closed LoopLiu Aihua

（Library，Shandong Foreign Trade Vocational College，Qingdao 266100，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕This paper chose the thesis of“the research on library knowledge management based on PSCA closed loop”,in order to introduce the theories,methods and techniques of the knowledge management into the library practice,and to put forwards valuable suggestions in the library theory and practice.This paper expounded on the meanings and objective of the library knowledge,and pointed out that the library knowledge includes 4 aspects:knowledge producing,knowledge stocking,knowledge communication and knowledge application.And it is suggested that the importance and the relationship of the human resource,knowledge resource and technique resource should be considered seriously.Finally this paper put forwards specific ways and measures of the library knowledge management.This paper also showed an expression of the library knowledge management according to the process and ingredients:LKM=H（K*T）s+i.In this paper,the basic theory,influencing ingredients,the pattern and measures were researched which may be helpful to the library business.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕knowledge management;library;PSCA closed loop

知识管理这一管理理念，从20世纪80年代开始诞生到现在已有了很大发展，期间经历了数次更新变革，每一次变革都对社会经济、文化及教育等方面产生了巨大的影响。其积极的影响表现在：通过对知识的整序和知识的共享来实现知识创新和知识增值，将知识转化为生产力，不断提高组织的竞争力，来推动社会经济的发展。

20世纪90年代末，我国图书馆界已经把知识管理的理念引入管理工作中。由于知识管理理论包含了先进的思想和方法，因此对于图书情报领域来讲，知识管理的引入，也将对图书馆事业的发展带来前所未有的进步。随着技术的不断更新发展和读者日益增强的各种对信息和服务的需求，图书馆知识管理成为一个必须进行深入研究的课题，也是一个必然能够为图书馆科学管理工作带来巨大功效的课题。

１图书馆知识管理的概念

１１图书馆知识管理的内涵

图书馆知识管理强调了以信息技术为支撑，以人力资源为主导，将知识管理的理论和方法应用到图书馆工作中，实现图书馆的更优管理和更强服务的目的［１］。

基于图书馆知识管理的内涵，结合PSCA闭环理论，本文所研究的基于PSCA闭环的图书馆知识管理的内涵可以理解为：图书馆中为了达到组织内部的规范管理和外部满足用户对知识的需求，以改善基本业务和工作流程为指导思想，对图书馆的知识资源、技术资源、人力资源进行有效管理的活动，通过对知识生成、知识积累，知识交流，知识应用的管理，达到提高图书馆组织绩效的目的。

１２图书馆知识管理的目标

１２１确保图书馆知识资本的不断增值

知识资本是图书馆最宝贵的资源财富。图书馆从来就不缺知识资本，但是如何将现有的知识资本进行价值的最大化利用，是图书馆进行知识管理的一个关键所在。本文基于PSCA闭环的图书馆知识管理的研究正是对这些关键问题进行摸索，形成一套切实可行的图书馆知识管理理论，使知识的价值能够在科学管理下增值。

１２２完善图书馆工作流程

图书馆工作流程的规范与否直接决定着图书馆绩效，科学地运用知识管理，能够梳理图书馆管理每个环节，分析每个环节应该引用的制度、经验、技术、数据等，使图书馆管理工作流程化和体系化。

１２３增强图书馆的运行效能，提高图书馆的竞争能力

有效地进行图书馆知识管理，科学地开展图书馆工作，为其用户提供及时高效的服务，是增强图书馆运行效能的表现。图书馆实施科学的知识管理活动，其战略目标是实现在技术、服务、管理等方面的全面提升，提高图书馆的竞争能力，加快图书馆的知识全面化、服务高效化进程。

２图书馆知识管理的执行：PSCA闭环

２１知识管理的PSCA闭环理论

2004年，著名金融和信息化专家、中国科学院研究生院教授王光宇提出，知识管理可以划分4个环节，分别为：知识生成（Produce）管理、知识积累（Stock Pile）管理、知识交流（Communicate）管理、知识应用（Application）管理。这4个环节相互影响，形成有机的管理体系，构建起有效的作用转导机制，同时还实现了一个价值增值的循环，它们之间存在首尾闭合的环路关系，称为“PSCA闭环”［２］。

２２图书馆知识管理的4个环节

基于PSCA闭环的图书馆知识管理包括4个环节：知识生成、知识交流、知识积累、知识应用，这4个环节互相影响，是一个有机的管理体系。通过4个环节的有效管理可以实现知识增值。围绕“知识增值”这个目标，知识生成是开展知识管理的基础和前提，知识积累将知识生成管理所获得知识进行安全保存和管理，同时为知识交流和知识应用提供系统环境；知识交流是联系知识生成、知识积累和知识应用的桥梁，同时也是开展知识管理的动力；知识应用管理是知识交流实现知识价值，在应用中发展新知识，并可以在应用中发现问题，为解决问题而开始新一轮的知识创新和生成。

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３支撑图书馆知识管理的三大资源

图书馆知识管理模式的建立需要充分考虑支撑图书馆组织的三大资源。即：知识资源、技术资源、人力资源。

３１知识资源

图书馆的知识资源是图书馆存在之本，包括显性知识和隐性知识两个方面。其中图书馆的显性知识资源可分为：

（1）事实性知识，包括一般印刷物，如图书、期刊、报纸等；视听资料，如录像带、录音带、光盘等；电子资源，如数据库、电子书。

（2）原理性知识。如文献资源的编目规则、图书馆管理系统，随书光盘管理系统。

（3）操作性知识。如检索技术、参考咨询、知识导航等。

图书馆的隐性知识资源有：

（1）馆员的业务技术、经验、技能；

（2）部门间及馆员间的工作默契；

（3）图书馆文化。

图书馆的显性知识和隐性知识通过交流、学习、协作等过程逐渐发展并不断生成新的知识，馆员、用户所获取的信息随之增加，图书馆组织将这些知识进行进一步收集、保管和组织，知识资源总量和质量得到了不断地增值，同时也能增强组织文化、学习模式和工作流程的不断发展。

图１图书馆知识资源的增值过程图

３２技术资源

基于PSCA闭环的图书馆知识管理的4个环节：知识生成、知识积累、知识交流、知识应用，每个环节都需要相应的技术来支撑。图书馆知识管理技术是开展图书馆知识管理的基础和保障。

通过知识管理能及时获取知识资源并进行有序化的整合建立一个知识库体系，进而提高图书馆的服务质量。在这个过程中必然少不了信息技术的支持。各种数字技术的出现与发展，比如说存储结构技术、数据库管理系统、元计算、可视化检索、数据收集及获取技术、传播技术、检索技术、共享技术、群件技术、联机分析处理技术、知识挖掘技术、信息检索引擎技术以及新的数字化阅读模式随之而起的技术等，给图书馆知识管理带来了技术上的支持。目前图书馆知识管理的技术有很多，下面主要介绍几种：

３２１群件技术

群件技术是以计算机网络技术为基础，以交流协作、合作和信息共享为目标，支持群体工作的技术。通过群件技术建立网上交流平台，图书馆员可以进行广泛的参与，可以对问题进行讨论，阐述自己的见解，最后结束后都会形成文档，归入档案。利用这项技术，管理人员可以及时观察到图书馆内的发展情况，最后进行总结，促进组织内的知识共享。

３２２数据挖掘技术

数据挖掘是利用人工智能和统计分析的方式，从大量的数据中自动搜索隐藏于其中的有着特殊关系信息的过程。通过数据挖掘技术对图书馆海量资源进行处理，高度自动化地分析资源和数据，做出归纳推理，整合数据，以增强信息检索系统的能力。

可以运用与图书馆知识管理的技术手段很多，并且这些技术通过实践对图书馆的发展起到了重大的作用。目前的研究很多，将现代信息技术运用到图书馆，促使其发展是当前的一个趋势。表１图书馆知识管理中的技术资源

知识管理环节技术支撑知识生成知识挖掘技术、搜索引擎、元数据、XML知识积累知识仓库、知识地图技术、知识网格知识交流知识网格、E-learning、群件技术、工作流知识应用推送技术、导航技术、智能检索、门户技术３３人力资源

第二代知识管理理论认为人力资本是知识管理的核心［３］。图书馆人力资源指图书馆组织中的馆员所拥有的能够为图书馆所用，并且起到贡献作用的素质、知识、技能、经验等的总称。图书馆人力资源是在工作中通过不断的学习、积累和创新形成的。

目前阶段图书馆员结构复杂，专业类别多。为最大限度地提高绩效，作为图书馆组织，应该做到充分调动每个人的积极性，鼓励和引导全体成员参与，还要为他们提供发展平台。要做到以人为本，需要在人力资源的配置、培训开发技能、建立绩效考核制度等方面下功夫。

３４图书馆知识管理绩效

图书馆知识管理绩效是图书馆知识管理的结果。根据图书馆知识管理中流程与要素的关系，将基于PSCA闭环的图书馆知识管理的绩效表达为：

LKM=H（K*T）c+a

其中LKM为图书馆知识管理绩效，H为图书馆组织中的人力资源，K为知识资源，T为技术资源，c为知识的交流，a为知识的应用。表达式的意义为：

（１）图书馆绩效的实现，要求组织中人力资源、知识资源和技术资源缺一不可，而且他们是成倍的关系。

（２）图书馆知识交流和应用可以让知识得以更迅速有效的扩散与运用。

（３）人力资源是图书知识管理馆绩效的根本，其重要性不容忽视。图２基于PSCA闭环的图书馆知识管理模式

４基于PSCA闭环的图书馆知识管理的实施途径

４１图书馆知识生成的实施途径

４１１获取知识产品

在图书馆经费允许的情况下，购买足量的文献资源和适合本馆进行知识管理的软件，来弥补本馆知识资源的不足。

４１２获取用户需求信息

图书馆应与用户保持密切联系，随时关注用户的兴趣和需求，获得用户对图书馆知识管理绩效的有重要价值的信息。一般来说，用户的需求可以分为六种类型：学习型需求、研究型需求、证实型需求、解疑难型需求、娱乐型需求、无目的型需求。图书馆可以利用设备对不同区域的浏览量等进行计数统计，了解用户对不同资源的使用频度、时长、数量等的信息，确定重点工作方向。还可以利用调查问卷等形式研究用户行为规律，从而为知识生成提供依据。

４１３开发新的知识产品，开展知识资源的深层次挖掘

图书馆在做好对用户常规服务的同时，还要考虑用户对深层次知识的需求，对各类知识载体中的信息加以挖掘并开发，形成可以直接为用户所取用的知识产品。

４１４创新开发知识方案

对图书馆而言，知识生成不仅包括技术和资源的创造与获得，也包括流程、组织结构、管理系统、知识服务等方面的创新。

４２图书馆知识积累的实施途径

４２１确保取得图书馆基础技术设备和相关软件，做好知识存储和更新工作

图书馆知识管理中会产生大量的知识资源，必须要建立适合本馆的知识仓库，对其进行存储。存储的内容包含图书馆的客观业务知识、外部知识等，建立图书馆知识仓库的目的是将各种有利于图书馆组织绩效的各种知识不断积累增加。

４２２通过学习及技术等手段，对图书馆知识资源进行最优整合

图书馆知识整合包含：①图书馆资源的整合，包括文献资源、原理性知识等。图书馆的资源存在着来源多元化、层次多样化、知识零散等特点，这些知识必须通过一定的方法进行整合，使零散的知识形成一个完整科学的体系，比如建立智能分类、建立相似检索等，便于用户所利用。②图书馆组织文化整合。图书馆组织文化包含在组织的价值体系中，它是激励组织成员产生积极效果的有力手段。

４３图书馆知识交流的实施途径

要使图书馆的知识资源在图书馆组织内部之间及组织与用户之间流转，并相互吸收，形成一种知识共享的良好氛围，图书馆组织需要做到：

４３１完善图书馆组织内部沟通机制，使组织成员积极参与图书馆知识管理

Rowley认为，图书馆馆员有3个知识管理职能，分别是：管理知识库、促进知识交流和平衡价值创造［４］。图书馆要积极动员馆员积极参与内部交流，必须首先明确图书馆组织内的知识结构、评价图书馆组织拥有的资源、馆员已掌握的信息技术等，还要明确图书馆的知识产权问题，例如每两周一次交流分享经验；建立知识地图，记录员工技能与知识等［５］。对知识的拥有、使用、传播、创新等各个环节中产生的知识产权问题进行约定，通过酌情对分享者进行一定的奖励办法，促进知识更好的交流。交流的方式有网络论坛、电子日志、经验交流会等。

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４３２建立学习型组织

Guenther认为，相对于组织的技术计划，由馆员参与的“组织文化”、“学习型组织”、“知识交流”看似过于抽象，但它们往往决定着知识管理系统的最终成功［６］。学习型组织强调必须跟随时代发展，在变化的环境中不断学习与创新，这要求图书馆学习型组织必须做到：①终身学习。作为图书馆领导层，他们决定组织发展方向和命运，必须学习相关的管理知识，为组织的管理、决策、创新等工作积蓄力量；作为图书馆一般馆员，他们是图书馆发展的中坚力量，必须学习相关操作技能，为参与图书馆工作及用户服务工作时得心应手、游刃有余。②领导支持。在学习和工作的过程中，每个馆员的个人行为和成果要融于团队，必须要有领导的支持，协调和激励。③建立自由开放的知识交流平台。当善于学习和创新，并愿意分享的馆员看到自己的经验或学习成果为组织所分享时，也会大大增强自己的积极性，馆内其他部门和个人也会被影响和调动。

４３３采取岗位轮换的策略

图书馆岗位轮换是图书馆有组织有计划使馆员到不同的岗位工作，使馆员学习到不同业务知识，同时把个人的隐性知识带入不同的岗位，激发图书馆整体的活力；而且馆员在轮岗中可能会发现由于长久以来的固守而导致的一些弊端，找出一些新的更好的解决方式，还可以增加对轮换岗位的理解，有利于图书馆组织各项工作的积极开展。当然在轮岗时，也应注意适度轮换，用人所长，自主自愿，合理流向等原则。馆员轮岗，除了有利于组织的知识交流，还可以培养骨干人才，有利于创新等。

４３４建立多渠道与用户有效交流

图书馆用户的参与程度决定了图书馆知识管理的绩效。图书馆应及时发布图书馆的动态信息，使用户对图书馆的运行状况及时掌握，取得用户的关注，通过微博、留言箱、读者座谈会、学科馆员服务等多种方式及时收集用户的各种需求、意见和建议，对集中反映的问题进行研究并给予解答，对于能影响图书馆发展障碍的问题及时处理。

４４图书馆知识应用的实施途径

４４１开展参考咨询服务工作

参考咨询的形式有信件咨询、虚拟咨询、电话咨询、电子邮件咨询、到馆咨询等。参考咨询服务的内容包括提供原文、文献检索方法辅导、提供文献线索、信息跟踪服务、专题咨询、情报分析服务、撰写咨询报告等。

图书馆参考咨询是最能体现知识服务本质特征的工作，“参考咨询服务不仅是图书馆开展知识服务的重点,而且也是图书馆必不可少的基础服务之一”［７］。Gandhi概括了知识管理在图书馆参考咨询工作中的应用，指出知识管理时代下，馆员应该成为馆藏文献的公共记忆管理员、知识的管理者与创造者以及利用专业技能从事高层次知识服务的专家［８］。参考咨询的知识含量远远高于原文传递，也高于一般的信息服务。要开展成功的参考咨询工作，参考馆员必须培养以下几种素质：①良好的与用户交流能力。②较高的外语和计算机水平。③很强的专业知识背景。④广博的知识面。⑤较强的分析问题的能力。

４４２为用户提供信息素养培训

用户提供信息素养培训是图书馆的职责所在，图书馆需要为用户提供信息资源类型、特点及使用介绍、操作实践练习、信息道德教育、信息检索培训等方面的相关讲座或课程，使用户获取知识的同时，还能掌握获取知识的手段与方法，提高个人信息素养。

４４３对现有知识进行测评，为决策提供参考依据

通过知识审计方法对图书馆现有的知识及知识提供情况进行测评，如文献资源采购质量，资源使用情况统计，用户满意度评价，图书馆组织专题活动的数量，图书馆员所拥有的专长和能力，图书馆员学习能力以及图书馆员之间的协作等，来分析图书馆知识管理绩效，帮助进行知识管过程中的SWOT分析，以及该如何继续改进，为决策提供参考依据，同时也推动新知识的生成。

５结语

本文的对图书馆知识管理的理论研究、组成要素、模式及实施途径进行了初步探讨与研究。图书馆今后发展趋势是社会的知识资源中心，面对图书馆不断地发展，信息技术的不断更新发展和读者日益增强的各种需求，图书馆知识管理成为一个必须进行深入研究的课题。本文因为客观水平限制，可能还存在着一些不足的地方，比如说关于图书馆知识管理的技术、测评等的研究还不够深入，这也是今后将要努力的一个方向。

参考文献

［１］关欣.数字图书馆知识管理研究［Ｄ］.长春：吉林大学管理学院，2010：31.

［２］储节旺，周绍森，谢阳群，等.知识管理概论［Ｍ］.北京：清华大学出版社，2006：77.

［３］储节旺，郭春侠.知识管理理论的发展渊源与构成［Ｊ］.情报资料工作，2007，（3）:14-18.

［４］JRoeley.Knowledge Management—the New Librarianship from Custodians of History to Gatekeepers to the future［Ｊ］.Library management,2003,24（8-9）:433-440.

［５］王丽娟.面向图书馆核心竞争力的知识管理研究［Ｍ］.天津：天津大学，2009：42.

［６］Guenther,KimBraun,Ellen.KNOWLEDGE MANAGEMENT benefits of intranets［Ｊ］.Online，2001,25（3）：16，5.

［７］李杰.浅谈图书馆如何开展知识服务［Ｊ］.现代情报，2013，（3）：84-86.

［８］SGandhi.Knowledge Management and Reference Service［Ｊ］.The Journal of Academic Librarianship,2004,30（5）:368-381.

（本文责任编辑：孙国雷）

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