边疆民族地区少儿读者服务工作的几点思考

关键词：边疆民族地区；少儿阅览室；读者服务工作

摘要：文章以德宏州公共图书馆儿童阅览室为例，分析了当地图书馆儿童阅览室为少儿读者服务工作存在的问题，并针对这些问题大胆创新提出了一些解决思路以供参考。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）04-0131-03

收稿日期：2014-02-27

作者简介：杨建玲(1981-)，德宏州图书馆馆员。1德宏州公共图书馆儿童阅览室

德宏州公共图书馆儿童阅览室成立于2005年，馆舍面积100多平方米，设有座席52个、儿童专用电脑10台，收藏少儿图书5,000余册，中外少儿期刊 23种，目前持证读者64人。为了更好地为全州少年儿童读者服务，满足少年儿童读者的精神文化需求，德宏州公共图书馆儿童阅览室2012年进行了装修改造。虽然在发展中面临着诸多问题，但在馆领导的关心支持以及工作人员的团结协助下，其工作正逐渐步入正轨。

2德宏州公共图书馆儿童阅览室服务工作存在的问题

2.1事业经费紧张，软硬件设施配套不足

近年来，虽然各级政府对图书馆事业发展的财政拨款不断增加，但办馆经费仍然存在较大的缺口，图书馆事业发展的区域不平衡性也逐步凸显。德宏州是我国西南典型的边疆民族贫困地区，其经济社会发展相对滞后，底子薄、基础差，严重制约了图书馆事业的发展。目前，全州共有5个县（市）公共图书馆，部分公共图书馆设立了少儿阅览室。但由于经费有限，软硬件设施建设滞后，远远不能满足该地区少年儿童读者的文化需求。

图书馆软硬件设施配套不足，成为这一地区图书馆事业发展的一大短板。德宏州公共图书馆由于经费紧张，儿童阅览室馆舍面积相对较小，板凳桌椅少，电脑等多媒体设备也配套不足。另外，购书经费也较为有限，新书不能及时跟进，少儿文献资源较为匮乏，且多以印刷型纸质文献为主，视听文献、电子文献等数字资源极少，很难满足德宏州少年儿童日益增长的精神文化需求。

2.2服务理念滞后，读者活动开展少

与省级公共图书馆少儿阅览室或者省级中心各少儿图书馆相比，德宏州公共图书馆儿童阅览室相对偏远，工作人员的服务理念也相对滞后。由于图书馆员的工作理念被过多的传统束缚着，再加上图书馆系统内部管理体制和运行机制的僵化，大部分图书馆员习惯安于现状，缺乏与时俱进、开拓创新的锐意进取精神，读者活动开展较少，甚至没有开展读者活动。

2.3队伍素质不高，服务能力不足

少儿图书馆（室）是整个公共文化服务体系的服务前台，其工作质量关系到公众对社会文化服务的满意度。公共图书馆的全面免费开放以及广大读者的多元化精神文化诉求，对图书馆员的综合能力素养提出了更高的要求。众所周知，目前图书馆的工作人员虽然有着年轻人所欠缺的工作经验，但在思想观念、服务理念、知识结构、年龄结构、信息获取、服务创新等方面也呈现出老化的特点，难以适应新形势下读者日益增长的多元化、个性化的精神文化需求。同时，他们的服务方式也没有从单一管理型向人本位服务型转变，缺乏服务行业所应具备的服务意识、服务态度、服务质量。3德宏州公共图书馆儿童阅览室读者服务工作的几点思考3.1多渠道筹措经费，保障事业发展

3.1.1努力争取政府财政资金支持。图书馆事业是我国公共文化服务体系建设的重要组成部分，也是云南省建设民族文化强省的重要一环。发展图书馆事业，资金保障是关键，国家财政拨款是图书馆实现公益性服务的基本保证。公共图书馆的所拥有持证读者数、文献流通量和到馆人数是衡量图书馆公益性服务的硬性指标，也是政府给予图书馆财政支持的重要依据。为了避免公共图书馆发展陷入“政府财政投入减少—图书馆文献资源少—文献流通量低—到馆人数少—公益性服务差—社会影响力弱—政府财政投入少”的恶性循环，公共图书馆在努力争取政府财政资金投入的同时，也应加强宣传，提升服务质量，扩大社会影响，拓宽资金来源渠道，真正实现政府财政投入与社会公益性服务的良性互动。另外，少儿图书馆（室）作为社会公共文化设施的重要组成部分，其硬件和软件都是充分展示各地文化发展的重要窗口，理应得到各级政府财政资金的支持。

3.1.2积极倡议社会捐赠文献资源。丰富的文献资源是图书馆进行阵地服务的坚实基础。针对德宏州公共图书馆儿童阅览室成立较晚、少儿文献资源较为匮乏的现实，德宏州公共图书馆决定向全州党政机关、企事业单位、社会团体及个人开展倡导捐赠少儿文献资源活动，不但能扩大德宏州公共图书馆儿童阅览室的文献资源，提高了书籍利用率，也能传播知识、传递爱心和温暖。另外，德宏州公共图书馆还请求将云南省图书馆少儿阅览室剔旧下架的少儿书刊用于支援其文献资源的建设。

3.1.3大胆探索“馆企合作”新模式。“馆企合作”是典型的“经济搭台，文化唱戏”，其目的是在保障公共文化服务公益性的前提下，实现企业与图书馆的合作共赢。正如罗敏所言：“图书馆与企业合作办馆，是一种新的尝试，也是少儿图书馆发展的潜在资源。在合作中，分馆以企业冠名，既树立了企业的文化形象，宣传了企业，又能使少儿图书馆事业得到发展”。 “馆企合作”作为一种新生事物，对补充国家财政资金投入的不足具有重要作用，在德宏州这样的欠发达地区更值得去进一步探索、尝试和借鉴。

3.2立足阵地，因地制宜，夯实基础服务

杨建玲：边疆民族地区少儿读者服务工作的几点思考杨建玲：边疆民族地区少儿读者服务工作的几点思考3.2.1优化藏书体系，突出馆藏特色。丰富的馆藏文献资源是我们开展少儿读者服务的基础。优化并突出馆藏特色的藏书体系，有助于少儿图书馆更好地为当地少年儿童读者服务。集边疆、山区、民族、贫困四位于一体的德宏州公共图书馆儿童阅览室不仅要体现少儿图书馆藏书纸质化、数字化和文学性、科普性等特点，还需将自身发展植根于当地自然地理、经济社会、民族文化发展中，在文献购置、藏书体系上更多地突出民族特色，体现地缘文化。另外，图书馆员在工作中也要积极主动地通过多种方式和渠道了解青少年读者的阅读需求。如：我们可以根据工作中所了解的少年儿童读者的阅读需求，积极向采编部门建购少儿图书和期刊，不断提高我馆少儿阅览室藏书的数量、结构和质量，尽可能地满足少年儿童读者多样化、个性化的阅读需求。

3.2.2坚守阵地服务，突出文化教育功能。阵地服务是图书馆读者服务工作的基础；教育功能是少儿图书馆的基本功能之一。当代少儿图书馆就是利用丰富的馆藏文献和其他条件，通过引导少儿读者阅读文献，对他们进行思想道德教育和科学文化教育，从而配合学校、家庭促进他们德、智、体、美、劳的全面发展。德宏州公共图书馆儿童阅览室要充分发挥其馆舍面积、馆藏文献资源、图书馆文化品牌等相对优势，不断加强和改进未成年人的思想道德建设，做好为少儿读者服务的基础业务工作，加强小读者的阅读服务指导，不断提高少年儿童读者的阅读能力，培养他们良好的阅读习惯，为少年儿童提供健康营养的“精神食粮”。

3.2.3设立馆外流通站点，延伸阵地服务触角。设立馆外流通站点，对于延伸服务触角，扩大阵地服务覆盖面，提高文献资源利用率，满足边远民族地区，尤其是农村山区少年儿童文化权益具有十分重要的作用。这就需要德宏州公共图书馆积极地走出去，以德宏州图书馆儿童阅览室为中心，以各县（市）图书馆少儿阅览室为基础，以各乡（镇）图书站为骨干，以社区（农村）图书流通点为基层网点，以学校、企业等少儿图书馆（室）为补充，努力构建全州少儿图书服务体系，整合全州少儿文献资源，实现少儿文献资源的共建共享，最大限度地提高少儿文献资源的利用率中来满足全州各地各民族少年儿童的精神文化需求。从长远看，还可以充分利用自身独特的地理区位优势，加强与周边州市图书馆甚至是缅甸少儿图书馆的馆际合作与交流。

3.3创新活动特色，提升服务内涵

3.3.1温馨精巧布置，凸显馆室特色。单调的阅读环境难以唤起读者的阅读兴趣，支持性的阅读环境更能激发人们阅读兴趣。对于少年儿童读者而言，少儿阅览室的布局以及环境氛围尤为重要。因此，图书馆员更要秉承好“以人为本，读者至上”的服务理念，从微笑开始，从细节入手，在少儿阅览室的布局及色彩搭配上多下工夫，营造良好的阅读环境和阅读氛围。另外，对于多民族的德宏州而言，儿童阅览室的日常、节假日和特色活动的布置，除了体现童趣性外，还应更多地体现当地的民族特色，营造节日氛围，突出活动特色。

3.3.2开展特色活动，增强影响力。图书馆传统的借阅流通服务难以满足人民群众日益增长的文化需求，因此，在立足图书馆阵地服务的同时，要与时俱进、开拓创新，通过开展内容丰富多彩、形式多种多样的读者活动来扩大图书馆的影响力，提升图书馆的服务内涵，形成品牌效应。如：少儿阅览室可以抓住“图书服务宣传周”、“世界读书日”、“六一儿童节”等时机，举办公益性的讲座以及书法、画画、亲子阅读等活动，以丰富孩子们的课余生活，培养小读者的阅读兴趣，提高全民阅读水平。

3.3.3加大宣传力度，扩大影响力。在市场经济条件下，现代图书馆的发展也要求图书馆工作人员具备一定的市场营销知识，学会“包装自己”、“营销自己”。因此，图书馆要建立起与媒体之间的常态化合作，借助媒体的宣传报道，扩大自身的影响力。尤其是在开展特色活动时，更要注重加强与媒体之间的交流合作，充分利用媒体舆论风向标的作用，加大对图书馆特色活动的宣传报道力度，打造自身特色品牌，增加社会知名度，扩大社会影响力。

3.3.4关注特殊群体，彰显人本位。图书馆关注特殊读者群体，是人本位理念的集中体现，也是图书管理员义不容辞的责任和义务。在边境民族地区，特殊的读者群体不仅指身体器官有生理缺陷的群体，还应包括未成年犯管教所的孩子、城里农民工子女以及农村边远山区留守儿童。对这一特殊群体而言，阅读课外读物、享受文化大餐，仍然是奢侈品。这就需要图书馆在延伸服务触角的同时，积极开展“蒲公英行动”，不断创新服务理念和服务方式，让知识文化的种子遍洒每个角落，进驻孩子们的心田。一方面，图书馆可以主动与外来务工子女学校、智障学校、聋哑学校、未成年犯管教所等取得联系，定期给他们赠送少儿读物；另一方面，图书馆可以借助儿童阅览室这个平台，倡议城里的小读者将其手中看过的或者多余的图书捐献出来，让同在一片蓝天下的孩子都能平等、健康、快乐地成长。

3.4积极交流学习，借鉴先进经验和做法

积极进行交流学习是图书馆员更新观念，拓宽视野，强化业务，提升综合素质的重要途径。基于此，德宏州公共图书馆积极派出年轻的图书馆员到云南省图书馆少儿阅览室和独立建制的昆明少年儿童图书馆进行交流学习。他们在为少年儿童读者服务方面的一些先进做法和经验很值得借鉴。例如昆明少年儿童图书馆开展的诸如集体阅读、图书漂流、网络作文大赛、为孩子讲故事等少年儿童“小桔灯”系列服务活动，成为了引领少儿健康成长的风向标。

参考文献：

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（编校：严真）