多校区图书馆读者工作面临的新问题

曾珊珊

摘 要：多校区办学已是高校发展的一种趋势，一校多馆的模式，对图书馆读者服务工作提出了新的挑战，本文对一校多馆读者服务工作面临的新问题，进行了简要地阐述和相应的解决方法。

关键词：多校区图书馆；读者服务；解决措施

随着高校办学规模不断扩大，原有校区已无法满足需求，新校的区应运而生，形成了一校多馆的格局。多校区图书馆在地理分布上存在一定距离，各馆之间也存在资源配置不均、读者借阅和管理的问题。如何解决时空造成的不便，最大限度地为师生提供丰富的文献资料和优质的读者服务，已成为一个亟待解决的问题。

1 一校多馆面临的问题

新老校区图书馆共存，给读者服务工作和管理带来许多难题，主要有以下几个方面：

1.1 资源配置普遍存在不均衡

众所周知，图书馆经费有限，多校区图书馆资源配置要求自然比单一图书馆的配备要成倍地增长，这无形中让图书购置经费紧张的学校更是雪上加霜，因此在资源配置上就会形成顾此失彼的现象。一般而言，旧校区馆藏资源相对丰富和全面，新校区有其局限性。在多校区办学条件下，文献资源能否做到科学合理布局，关系到各校区图书馆能否有效地开展读者服务工作。

1.2 读者借阅存在时空上的不便

多校办学因地理位置分散而产生的异地校区图书馆，这种一校多馆必然会给读者造成时间和空间上的麻烦，读者需要借阅其他校区的图书必须本人亲自去借还，无形中给读者造成舟车劳累的烦琐，因此读者往往由于校区距离的原因而放弃借阅，这就影响了读者借阅的积极性，也给教学科研带来很大的影响。

1.3 人员管理上带来许多困难

多馆格局下的人员管理面临一些问题，首先是人员配置问题，在人员没有增加的情况下，合理配置现有人员是需要考虑的。其次是工作人员的责任心问题，因为目前大多数图书馆都是采取校区轮流制，就会造成馆员缺乏工作责任心。

另外馆员业务能力参差不齐，馆内各部门实行轮流制，有部分人员对读者服务工作不熟悉，对馆藏资源不甚了解，必然会给读者服务工作带来一定的影响。

2 解决方法与措施

高等学校多地办学，图书馆“一校多馆”格局已成发展趋势，而文献资源共享是需要思考并亟待解决的问题。如何解决这些难题，本人认为可从以下几个方面来缓解难题。

2.1 合理配置资源

多校区图书馆运行是一项复杂的系统工程，面临的主要问题是如何实现图书馆有限资源在各校区之间的优化配置，以求得信息服务效益最大化。图书馆要根据本校专业设置、各分校学科特色、文献供需特点出发，调整文献资源布局和馆藏重点，特别要侧重对新校区馆藏资源配置，突出各馆的馆藏特色，建立相互联系又各具特色的文献信息资源共享体系，使各馆在资源共享体系中体现出独特的优势和存在价值，从而最大限度地满足师生对文献资源信息的需求。

2.2 开展形式多样的个性化服务

为缓解一校多馆模式下读者需求与馆藏资源分布不均的矛盾，使馆藏资源实现共享，图书馆可开展形式多样的个性化服务，比如：建立重点读者档案， 与读者进行高效率互动，信息推送服务、呼叫中心服务、查询信息服务、网络智能服务等等。创造良好的个性化服务，有利于提高馆藏资源的综合利用。

2.3 尝试通借通还服务，解决时空问题

通借通还模式是一种全新的服务方式与理念，它打破了传统借阅服务模式，突破了时间和空间的局限。开展通借通还服务，不仅体现了“读者第一”的服务理念，也为读者提供更方便、更人性化的服务。

读者可通过馆内自助终端机，在图书馆主页中“图书馆联机信息查询系统”书目查询系统查到所需图书，记下该书索书号、书名、馆藏地点，然后点击所在校区图书馆指定的“通借通还办理点”办理登记手续，并自行操作异地委托借还、预约服务，这样就可完成通借通还和预约各校区图书的全过程。这种方便快捷的模式，不仅解决了读者利用资源造成的奔波之苦，也缓解了资源配置的不均衡，从而满足了读者对资源信息的多元化需求。

2.4 提高馆员的综合素质

读者服务工作是图书馆工作的关键和灵魂， 是图书馆连接读者的桥梁，也是图书馆核心价值的体现。当前读者的需求呈现个性化、知识化、多元化的特点。馆员只有通过观念、知识、能力的自我更新， 在不断完善自我的同时才能顺应新时期读者服务工作的需求。

由于通借通还是一种全新的服务模式，所涉及的是多校区间图书借还行为，较为复杂和繁琐。因为馆员要将归还的图书通过系统查询图书所属馆藏地点，并据此来判断该书的去向，或是更改馆藏地点信息，使该书能够及时进入上架程序。如果工作人员业务不熟悉，缺乏责任心，就会容易造成图书无法正确归架，从而影响到读者借阅。因此，这就要求馆员不仅要有良好的职业道德和主动服务意识、还要有较强的专业技能和工作责任心。

[参考文献]

[1]黄晓燕.高校多校区图书馆通借通还服务模式分析及对策.教育教学论坛，2013.12.

[2]邹晶.高校图书馆多校区通借通还服务工作探析.河南图书馆学刊，2013.5.

[3]刘腾飞.高校图书馆多校区模式下存在的问题与对策.科技信息，2013年23期.