项目成功的关键因素

胡爱明　胡彬妍

摘 要：要圆满地完成项目目标，最关键因素在于人员，而不是程序和技术。项目成功必须满足五个必要条件，即项目经理是项目的灵魂，是项目成功的关键；项目在于以人为本，必须是一群有共同理念和目标的团队成员来共同实现完成这件事；项目规则必须符合大多数人的整体利益；满足客户要求的关键技术；沟通效率严重影响到项目的成功与失败。因此在成本预算控制范围内，准时保证质量提交给用户，并得到用户赞许就是成功的项目。

关键词：项目成功；项目经理；项目团队；管理规则；技术质量；沟通机制

中图分类号：F20 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）09-0172-02

前言

项目成功的标志为满足项目要求的范围、完成时间、项目质量和成本要求，在以上基础上获得好的客户满意度的项目，该项目就是成功的。项目成功必须具备五个必要条件，即优秀的项目经理、以人为本的项目团队、高效组织管理规则、满足用户要求的产品质量指标和符合大多数人的整体利益和良好的沟通机制。项目成功的关键点是准时、优质地完成全部工作，在不超出预算的情况下实现项目目标。项目的管理者不仅仅是项目执行者，他参与项目的需求确定、项目选择、计划直至收尾的全过程，并在时间、成本、质量、风险、合同、采购、人力资源等各个方面对项目进行全方位的管理，因此项目管理可以帮助企业处理需要跨领域解决的复杂问题，并实现更高的运营效率。

一、项目经理

项目经理是项目的灵魂，是项目成功的关键，对项目组来说，具有最高的领导和决策权力；项目经理负责组织编制项目计划；按时提交项目进展报告；进行项目运行自查；并对项目团队成员的计划执行情况进行项目配合评价。各项目经理要努力提升自己的素质，既要懂技术又要有管理才能，带领项目团队实现期望目标；项目经理是实现项目质量、成本和进度目标的直接责任人，对项目实施进行全过程管理，一定要熟悉流程和管理要求，具备项目管理的基本技能，组织开展工程管理评审、阶段经验总结、项目例会、跟踪WBS和持续报告项目运作情况。

各项目要严格按流程管理，必须有团队章程、开发计划、WBS、资源计划、财务计划、风险管理计划等；当项目质量、成本和进度发生变更时一定按规定执行变更申请。因此成功的项目经理必须具备良好的基本素质和工作方法。

（一）项目经理的基本素质

一个成功的项目经理应具备领导者的才能、沟通者的技巧、推动者的激情。项目经理应对承接的项目所涉及的专业有一个全面的了解，只有这样，才能更好地组织各专业人员完成项目建设所必需的工作。

项目经理要有一定的财务知识，而且应随时找出潜在的利润及潜在的风险，同时要想方设法将风险转变成利润，这也是项目经理所必备的风险意识。

项目经理应对按合同完成项目建设有必胜信心，公布项目期望并在实际工作中做到言行一致，及时地与项目中各专业人员、业主等方方面面进行沟通、交流，协调好各方的关系，共同努力把项目建设好。

（二）项目经理的工作方式

项目经理作为项目建设的第一责任人，对整个项目的实施负有重大的责任。要制订具体的质量计划，在项目实施过程中加大应用，并随时对该计划中不合理的地方予以修正，项目经理还要指导和确认员工遵守项目的质量原则。组织项目人员了解合同的条款，明确自己的工作范围。

加强风险管理，从合同中找出潜在的风险，然后对其进行评估，按所涉金额及概率的大小，加以研究处理，尽可能地将风险转变成利润。

保持良好的客户关系，建成一个项目，结交一批朋友，是很多承包公司对项目经理的要求。让客户了解你的工作能力和作风，在以后的项目中，可以省去很多招投标的工作，并能控制和掌握利润。

项目经理投入的最重要的一件事就是规划，只有详细而系统的由项目小组成员参与的规划才是项目成功的唯一基础。当现实的世界出现了一种不适于计划生存的环境时，项目经理应制订一个新的计划来反映环境的变化。

二、项目团队

项目是属于大多数人的，必须是由共同理念和共同目标的项目团队来完成这件事，项目团队成员是职能部门的代表，他们来自各职能部门，代表的不是个人而是自己所在的部门，他的水平也代表部门水平，代表职能部门对项目负责任。在项目工作时，成员不能以个人意见发表观点；在项目中遇到专业问题，成员需主动代表项目团队与本职能部门进行沟通、协调，寻求解决问题的方法；项目成员的主要职责就是为了实现项目目标，不仅对技术负责，也需要对交付物的成本和进度负责；核心项目成员也须承担一定的对扩展团队成员的管理职责；项目成员的项目绩效由项目经理直接考核。

三、管理规则

管理规则必须符合多数人的整体利益，实现盈利是基础，因此需要遵循商业上的基本原则，必须从现实出发，在感性与热情的基础上，慎重而理性地思考和决定各阶段的事情。

凡事尽量考虑周全，不要急于求成，更不可急功近利。做一个执行者，没有规矩不能成方圆，执行是一份责任、一种能力、一套体系，一种意识、一种作风、一种文化，在特定的时间，完成特定的任务，符合特定的要求，群策群力，众志成城。

四、产品质量

质量诚信原则有助于员工道德人格的培养，道德对人们行为的规范作用是通过每个人的义务感和责任感来实现的，是质量价值观念的一种体现。用户至上的态度决定一切，凭着一丝不苟、严谨认真的工作态度，求实求精求效、更新更高更强、超越顾客期望、实现共同发展。工作责任心，能够比别人优秀的地方，并不一定在于某项主要的业务能力和专长，而很可能就在一些最不引人注目的细节。

（一）做一个执行者

执行国家关于产品质量的法律、法规和政策；按照质量管理、质量体系、企业的质量方针和质量目标开展工作，组织制订质量发展规划；随时掌握产品质量的动态，负责处理重大的质量事故；负责抓好质量管理教育工作，对产品质量的薄弱环节和重大质量问题，组织质量技术攻关；组织制订质量奖罚制度、措施，实施执行质量奖罚措施；组织质量管理体系的运行和审核工作，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；组织制订各种质量管理、考核、奖惩制度，并监督检查贯彻执行；针对影响产品质量的技术性问题，制订有关的方案、计划，并负责组织实施。endprint

（二）准确把握技术风险

对项目管理来说，项目进展过程也就是不断解决技术问题的过程。项目中包含的技术难点可能大部分已被明显地描述出来，对这些技术问题人们都能理解要安排的资源及准备付出的成本。清楚地了解项目中存在的关键技术细节，对项目经理来说是需要的，项目经理才能科学地制订计划、组织人员、把握方向/整体进度、正确评价组员业绩等等。项目经理要善于从复杂的技术问题中抽象出模型来，这样才能及早发现项目中隐藏的技术卡点。

五、沟通

在项目的运作过程中，沟通占用大量时间，沟通效率严重影响到项目的效率。项目想取得成功，要把握住与投资人顺畅的沟通、对团队能力的认知以及对技术风险的把握。项目经理需要有较好的沟通技巧和深广的胸怀，感知投资人与团队成员的状态，并具有较高、较全面的知识、经验、智慧和精神，以识别技术风险。

（一）加强主动沟通

项目经理肩负着项目成败的责任，管理和控制着项目的方方面面，赋予一定的管理权力。项目经理的目标是保证项目的成功，他要排除来自各方面的不利干扰，并且尽可能保证自己绝大部分的精力能投入到项目管理中去。而投资人，因为各种各样的原因，有时会做出一些对项目组工作极为不利的决定。项目经理要树立在项目组中的权威，而获得投资人的信任支持。投资人通常对项目经理没有严格的汇报制度，甚至对项目定期汇报感到麻烦。项目经理应该采取主动的方式了解，必须具有足够的耐心，要反复地利用各种适当的机会，帮助他来听到你的声音，了解你项目的情况，项目经理应具有坦荡胸襟。通过主动沟通，能更好地去引导和管理项目相关人员的期望值，减少项目摩擦，提高项目效率。

（二）认清团队的能力

项目团队是执行项目各项任务的人力资源，明确了目标，确定了人员，一般项目经理都知道如何按照项目的特点、规律去制订工作计划。然而，制订一套科学合理的计划是不容易的，原因之一是项目组成员的能力并不能被轻易地看出来。认清项目组每个成员的水平、能力，是项目经理在确定组织方式之前要尽量做好的工作。一般项目要求的能力与组员实际能力之间会存在差异，这些差异如果不是很大，可以通过合适的组织方式来解决。如果差异超出了组织方式可调整的极限，项目经理就要另想办法了，可能不得不申请延长项目时间、增派人员等。

结束语

成功的项目应使用一种可以度量且被证实的项目生命周期标准的信息系统开发模型，可以保证专业标准和成功的经验能够融入项目计划。这类模型不仅可以保证质量，还可以使重复劳动降到最低程度。项目目标只能一点一点地去实现，并且每实现一个目标就进行一次评估，确保整个项目能得以控制。要想获得项目成功必须对项目目标进行透彻的分析，项目经理应当坚持这样一个原则，即在组织机构启动项目之前，就应当为该项目在业务需求中找到充分的依据，把计划做得详实、细致，在项目实施时严格控制，项目就能取得成功。

参考文献：

[1] 白思俊.现代项目管理[M].北京：机械工业出版社，2003.

[2] 美国项目管理协会.项目管理知识体系指南：第4版[M].北京：电子工业出版社，2010.

[3] 成功的项目管理[M].张金成，译.北京：机械工业出版社，2004.

[4] 培思的力量[M].徐智群，等，译.上海：上海科学技术出版社，2004.[责任编辑 吴 迪]endprint