10kV业扩工程的经济管理思路构建

杨艺春

摘 要：在我国的经济建设中电力事业发展和电力企业竞争不断地进行改革、发展，已经是保证我国经济建设飞速发展的重要指标，电力企业为了提升客户满意度和市场占有率就必须改变传统的管理模式，让电力更加适合竞争市场的未来需求。电力企业与电力大客户之间直接拥有利益关系，也就是说必须加强电力企业与电力大客户的合作，文章主要分析了大客户10 kV业扩的经济管理。

关键词：10 kV业扩；思路构建；经济管理；电力大客户

中图分类号：TM727 文獻标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）11-0124-01

1 10 kV业扩工程概述

我国的电力企业不属于私人企业形式，而是属于公共服务形式，为了更好地服务于电力大客户，就需要对电力进行业扩工程，让电力企业可以保证电力大客户的电力供应和用电需求。对于用电性质比较重要、用电容量比较大的大工业客户我们称之为电力大客户，例如通信行业、政府机关、医院、公共事业以及潜在电力大客户等，潜在电力大客户是指在未来电力市场定位、电力消费、行业前景、投资背景等与电力企业发展有关的企业。电力企业中最为重要的管理内容为10 kV业扩工程，该工程的目的是通过实际配电网情况进行用电扩充工作和供电办理工作，从而让广大客户的电量需求得到满足，该工程的主要职责是对客户外部工程进度进行监督，保证进度的一致性。

2 10 kV业扩工程存在的问题

2.1 缺少相关硬件和软件的支持

在电力工程中，业扩工程是由电力大客户延伸出来的，它主要是为潜在电力大客户或者电力大客户服务的，虽然电力企业内部具有电力大客户专门的服务办公室，却没有真正体现出它的优越性，在信息实际处理中和普通客户没有差别，与所有客户群拥有一样的信息处理流程，此外，现行的电话客服系统、负担系统以及营销系统无法进行资源整合、合理共享。

2.2 精细化程度比较低

随着我国经济环境的日益复杂，为了让电力企业成功的在市场中脱颖而出，就需要让电力业扩工程的管理措施变得更加精细化，但是目前我国电力业扩工程精细化的管理措施还不能面对当前以及未来的经济发展局势，仍还在精细化方面存在不少问题，这些问题中最主要的是，第一，在各部门之间电力大客户不能正常的与电力企业进行沟通，沟通中存在障碍，沟通形式极为单一，同时相关的信息缺少支持，信息资源不能进行共享，非常容易导致沟通层面断层的情况发生；第二，计划的实际实施和书面实施相差比较大，从而造成电力业扩工程的效率低下、业务累积；第三，电力业扩工程的业务管理分类不够完善，导致出现信息查找困难、流程脱节、管理混乱等现象。

2.3 正确营销理念的缺乏

人的作用在电力业扩工程中起到决定性作用，因为工程在实施过程中工作人员自身具备的专业素质直接决定着业扩工程的安全和质量，然而在我国还是存在较多的工作人员对电力大客户、业扩工程市场不是很了解，不仅让电力大客户对业扩工程要求不能进行满足，还让主动营销的有效开展不能顺利进行。此外，业扩工程是一项需要同心协力的工作，而在实施业扩工程时总是不可避免的发生部门沟通障碍、不合作等状况，这种职责不清、分工不明的管理方式，既损害了企业的形象，也阻碍了业扩工程的发展。

3 10 kV业扩工程的经济管理思路措施

10 kV业扩主要是针对大客户的电力工程，所以业扩具备重要性和特殊性，为了保证未来的电力企业拥有最大化利益，就需要开辟一条新的通道来吸引老客户以及新客户。

3.1 经济管理方式的改善

业扩工程管理在传统形式中主要是采取纸质材料来进行信息保存、信息传递以及信息记录，这种模式最大的问题就是查找信息效率低、保存信息不完整、保存信息时间短等，然而随着现代信息化网络的快速发展和计算机的快速普及，使电力业扩向着好的方向前进。现代信息化网络不仅提升了信息的保存时间和检索速度，还让经济管理业扩实现了信息化的高度共享和高效传递，只有这样的业扩工程系统才可以满足目前市场对电力企业信息化和经济的要求。

3.2 管理模式的改善

改变传统的管理模式，采取经理负责制度进行电力管理，因为经理负责制度可以实现一对一的服务、明确职责，对于电力业扩起到非常重要的作用。在电力企业中客户经理的作用是最大程度的为客户提供帮助，主要是提供装表接电、现场调查、供电合约签订、制定方案、验收工程以及监督工程等。经理负责制度可以让服务满意度得到提升，让业扩工程的进度得到加强，让部门与部门之间的纷争得到有效避免，让电力大客户需求得到最准确的实现。

3.3 工作人员素养的提升

要想实现优质的客户服务提供，就需要拥有一批懂技术、会经营、会策划、专业水平高的复合型人才，为此电力企业必须定期的进行知识技能座谈会，培养工作人员的知识和技能，让工作人员自身的专业素养和专业水平得到增加，从而为工作人员打造一个可以相互交流、相互学习的平台，此外，企业还须要营造一个拥有公开性、公正性、公平性的竞争环境，从而激发工作人员的学习积极性和企业的优胜劣汰理念。

3.4 规范电力市场

电力市场的规范可以有效的让业扩工程市场进行有序竞争的促进，为此就需要通过竞争机制的引入、垄断机制的打破以及市场的开放来保证业扩工程的安全质量和电网系统的安全质量，并让电力市场的环境变得健康、经济。售后问题的落实不仅可以让电力业扩的售后服务水平得到提升，还可以让客户评价系统建立起来，从而形成良性循环的电力市场经济。

3.5 规范管理流程

第一，受理业扩之后需要及时由客户经理来对客户进行沟通，让现场的勘察时间得到确定，并进行相关部门的现场勘查，通过现场供电条件、用电规模、用电类别来调查供电的合理性与可能性，初步提出计费方案、计量方案和供电方案；第二，通过近期客户的用电远景规划、用电需求、线路开放容量的接入编制出供电典型性方案，并同时对供电可能性、供电合理性、供电必要性进行审查；第三，当客户收到供电方案书时，需要委托拥有相关资质的国家电力勘测机构进行设计，设计完成之后需要委托拥有国家电力施工许可证的企业进行施工，当各种电气设备安装就绪时，需要对工程内部的电气设备实行质量检查。

4 结 语

电力大客户是保证我国经济建设飞速发展的重要指标，不仅让电力企业改变了传统的管理模式，更加适合竞争市场的未来需求，还保证了未来的电力企业拥有最大化利益，为此需要我们从经济管理方式的改善、管理模式的改善、工作人员素养的提升、规范电力市场、规范管理流程来开辟一条新的通道来吸引老客户以及新客户。

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